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1、礼仪教学原则及方法,主 讲：杨 丹湖北省礼仪学会 副会长武汉工业学院副教授,一、礼仪培训的特殊意义,（一）播撒火种，助推社会的文明进步*礼仪是人类文明的发端*礼仪是衡量社会文明进步的标志*礼仪是国家及民族发展的软实力（二）培育师资，服务各行业发展的需要*“形象力”为当今时代的核心竞争力*以礼仪培训助各行业塑良好形象,一、礼仪培训的特殊意义,“形象力”“注意力”（新经济时代的稀缺资源）核心竞争力“形象就是宣传；形象就是效益；形象就是服务；形象就是生命。总之，形象重于一切。”,二、礼仪培训师的素质要求,热爱培训工作，潜心礼仪教育的探索具有丰富阅历，以及广博知识和才能尊重培养对象，关注他们的需求情感
2、拥有领导风范，有组织协调及掌控力个人形象良好，仪表装束及谈吐规范,三、培训的性质及特征,整个培训过程，是在培训师有计划、有目的精心策划和指导下，使培养对象系统地掌握礼仪知识及技能的一种特殊活动。*培训过程由教与学两方面组成；*培训过程是共性与多样性的统一,四、培训前的准备工作,（一）制定培训目标及方案*依据：1、委托培训方的要求 2、培训对象的个体特征*要求：1、目标的明确性 2、方案的可操作性,（二）培训课程设计1、教案设计：目的、重点、内容、总结2、培训模式：指导性、程序化进行；交互性、合作式进行3、辅助手段：多媒体、亲自演示等,（三）电子课件的制作要求1、直观清晰 2、图文并茂3、趣味生
3、动 4、严谨科学,序 言,礼仪是我国对外交往的名片，是国家形象及投资环境的重要组成部分，是衡量一个民族文明进步的标志。礼仪可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，为现代人所必备的一种软实力。“礼者，理也，力也，利也。”礼仪概念“礼”指尊重，“仪”即表达尊重的形式。,仪态的几个方面,服饰,仪容,仪态,姿态,语言举止,化妆是自尊自爱的表现，也是对人尊重的体现。,化妆前后对比,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,印度诗人泰戈尔说：一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。,人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。,
4、不规范的拥抱,人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒钟30秒钟 先入为主与“首轮效应”造就心理优势 一个人永远没有第二次给别人第一印象的 机会！,重要的第一印象,不适当的着装示例,课堂上,双手抱于胸前，通常表示拒绝，不友好！,密切注意的姿势,坐姿端正，表情专注，保持目光交流。身体前倾，表现出浓厚的兴趣。让人把话说完，不要中途插话。态度诚恳、热情用轻微点头表示赞同，注重反馈。确认自己的理解是否符合对方的意图。注意说话的音调。,倾听艺术,方法?,交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。激将法“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会
5、硬生生地回答:“不行，我不和你交换！”谦恭法（主要用于请教对方）“听您讲了之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？”平等法（主要用于与对方联系）“，不知以后如何跟你联系？”,索取名片的方法,*公务迎、送乘较车礼仪（1）,公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。,司机,A,B,D,C,A：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）,五、培训课的教学方法,培训课程的导入：直观演示法、现象列举法、演讲渲染法、即景生情法,四、培训课的教授方法,（一）讲授法*系统地理论讲授和指
6、导 1、要求：由表及里、由浅入深、由感性到理性、由具象到抽象 2、应注意的问题:从概念到概念；泛泛讲述；信马由缰，缺乏严谨,四、培训课的教授方法,（二）演示法*以身体语言作示范指导 1、规范的礼仪姿态：站、坐、行姿等 2、各种礼貌举止：握手礼、鞠躬等,四、培训课的教授方法,（三）具象法*以具体事物来说明抽象概念的方法 1、“喝水”动作与“规范”概念 2、“水、钻戒”与“真诚”概念,四、培训课的教授方法,（四）互动法*让学员能共同参与的课堂培训活动 1、围绕一个中心话题展开讨论；2、将学员分成小组，彼此交换角色，相互纠错；3、设置实景，让学员作模拟演示,四、培训课的教授方法,（五）实训法*让学员按照要求完成规定的训练 1、将学员分成小组，依次上台作 展示；其它学员观摩。2、将学员带入模拟现场，依次作 实景训练。,六、培训课的要求及原则,（一）要求,科学性 创新性 针对性 操作性 实效性,六、培训课的要求及原则,（二）原则善于引导启发注重演练结合重视反馈互动提供有价信息力求最佳效果,三、培训师的语言“艺术”,（一）语音艺术 正确用嗓 标准发声 语音和悦,（二）语义技巧,通晓畅达 收放自如 幽默生辉,*结语*,中国古代名言“不学礼，无以立。”外国名言“礼节乃是一封通向四方的推荐书。”“一切门户都向礼貌敞开。”,祝各位“有礼者，事尽成”谢谢！,结 束,
