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1、第十一讲 组织变革与组织文化,第一节 组织变革的一般规律第二节 管理组织变革第三节 组织文化及其发展,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,2,影响市场竞争最重要的三种力量是：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)公司再造（哈默&钱比曾）一个企业所处的最好的时候就是组织该变革的时候 马云,组织变革的动因,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,3,1、组织变革必要性的简要分析组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革
2、，以适应未来组织发展的要求组织变革的根本目的就是提高组织的效能,组织变革的动因,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,4,2、组织变革的动因外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求,组织变革的动因（续）,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,5,1、组织变革的类型（内容）：战略性变革组织对其长期发展战略或使命所做的变革结构性变
3、革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作,组织变革的类型和目标,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,6,1、组织变革的类型（对象）：流程主导性变革指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造以人为中心的变革组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致,组织变革的类型和目标（续）,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,7,组织变革的
4、类型和目标（续）,2、组织变革的目标：,组织变革的一般规律组织变革的动因组织变革的类型和目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展,8,对人员的变革指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对技术与任务的变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等对结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化,组织变革的内容,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,9,组织变革的过程与程序,1、组织变革的过程（勒温K.Lewin
5、）组织变革的过程包括解冻变革再冻结三个阶段：,解冻阶段：改革前的心理准备阶段变革阶段：变革过程中的行为转换阶段再冻结阶段：变革后的行为强化阶段,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,10,组织变革的过程与程序（续）,组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,11,组织变革的阻力及其管理,1、组织变革中的阻力：,团体阻力：组织结构变革的影响人际关系调整的影响,个人阻力：利益上的影
6、响心理上的影响,1.个体阻力 a.习惯；b.安全；利益上的影响 c.利益因素；d.对不确定的恐惧；心理上的影响 e.选择性信息加工；,2.团体阻力 a.对已有权力关系的威胁；b.对已有资源分配的威胁；组织结构变动 c.对已有专业知识的威胁；d.结构惯性；e.群体惯性；人际关系调整 f.有限的变革点。,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,14,组织变革的阻力及其管理（续）,2、消除组织变革阻力的管理对策：客观分析变革的推力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法和手段,无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻
7、力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,15,1、压力的定义：在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担2、压力的起因：组织因素 个人因素3、压力的特征：生理上的反应心理上的反应行为上的反应,组织变革中的压力及其管理,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及
8、其管理组织文化及其发展,16,4、压力的解释：对员工而言：如何对待因工作要求和组织结构的变革而产生的压力是重要的如何减轻和消除不适的压力则是更为重要的对组织而言：改善组织沟通减少不确定性建构强势的文化使员工的目标和组织的目标尽可能趋于一致,组织变革中的压力及其管理（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,17,冲突的定义：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为冲突是组织中常见的，特别是在变革中不可避免的冲
9、突不能一概排斥和反对重要的是研究导致这种冲突的原因，区分冲突的性质，并有效地加以管理,冲突及其管理,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,18,1、竞争胜利对组织的影响：组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要
10、根据环境的变化作进一步的改善,组织冲突的影响,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,19,2、竞争失败对组织的影响：如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解全体成员知耻而奋起，以求走出失败组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会,组织冲突的影响（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组
11、织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,20,无论是竞争胜利还是竞争失败，组织冲突都会存在两种截然不同的结果：建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突：指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等破坏性冲突：指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展,组织冲突的影响（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,21,常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀
12、缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等几种最为典型的冲突：正式组织与非正式组织之间的冲突直线与参谋之间的冲突委员会成员之间的冲突,组织冲突的类型,组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展,23,把建设性冲突和破坏性冲突区分开来促进和保护有益的建设性冲突首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力,组织冲突的避免,组织变革的一般规律管理组织变革组织文
13、化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,24,1、组织文化的概念：广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和,组织文化的概念与特征,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,25,2、组织文化的特征：,组织文化的概念与特征,组织变革的一般规律管理组
14、织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,26,1、组织文化的结构：潜层次的精神层指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态表层的制度系统又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和显现层的组织文化载体又称物质层，指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分,组织文化的结构与内容,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,27,1、组织文化的内容：组织的价值观组织内部管理层和全体员工
15、对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点百事可乐顺利是最重要的。三菱公司顾客第一。,组织文化的结构与内容（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,28,1、组织文化的内容：组织精神组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识松下电器公司的“七精神”工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国。IBM公司的精神IBM就是服务。伦理规范从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为
16、,组织文化的结构与内容（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,30,1、组织文化的功能：整合功能：通过培育员工的认同感、归属感形成相对稳固的文化氛围激发员工的主观能动性 适应功能：从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念 导向功能：以尊重个人思想、感情为基础无形的非正式控制软性约束、自我协调的控制机制往往比正式的硬性规定有更强的控制力和持久力 发展功能：随着实践的发展不断更新和优化 持续功能：组织文化的形成，必须经过长期的耐心倡导和精心培育，一经固化，具有历史延续性,组织文化的功能与塑造,组织变革的一般规律
17、管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,31,2、组织文化的形成：管理者的倡导言传身教、身体力行，自觉表现出与自己倡导的价值观和行为准则相当的行为，以求对组织成员潜移默化的影响借助重大事件的成功处理，促进企业成员对重要价值观和行为准则的认同组织成员的接受：社会化：组织通过一定形式不断向员工灌输某种特写的价值观念预社会化：招聘时判断影响应聘者的外显行为的内在价值观念与企业文化是否一致,组织文化的功能与塑造（续）,组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展组织文化的概念及其特征组织文化的结构与内容组织文化的功能与塑造,32,组织文化的功能与塑造（续）,3、组织文化的塑造组织文化的塑造需要经过以下几个过程：,
