《质量改进工具-新工具.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《质量改进工具-新工具.ppt（48页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第四章 质量改进工具新七工具,新七种质量管理工具,1、关联图法2、系统图法（树图）；3、亲和图；4、矩阵图；5、矩阵数据分析法；6、过程决策程序图法；7、网络图法,新七种工具,时间:1979年背景:多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用,新方法的特点,把现代化管理方法引入质量管理强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题强调用图形对非量化资料的整理,质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系,1.关联图法,一、概念 关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因
2、素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。,因素A,因素C,因素B,因素A受因素B的影响因素B影响因素A,因素C受因素A的影响因素A影响因素C,二.关联图的用途（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实；（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施；（3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划；（4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。,三、关联图的类型,（1）中央集中型关联图（单一目的）即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因
3、素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。,（2）单向汇集型关联图（单一目的）即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。,（3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。,关联图示例,某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。,四.关联图与因果图的比较,关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因
4、素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。,关联图与因果图的对比表,2.树图（系统图法）（Tree Diagram）,一、概念能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳解决手段或措施。,系统图就是从树的分枝结构来探寻解决问题所必须的手段,上一级手段成为下一级手段的行动目的,系统图的基本形式,二、系统图的主要用途（1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开；（2
5、）质量保证活动的展开，建立质量保证体系；（3）作为因果图灵活使用；（4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开；（5）目标、方针、实施事项的展开；（6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。,三、绘制树图的步骤,（1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来（2）如存在制约事项必须予以指明（3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？”（4）目的或目标应进一步确认是否恰当。,1、确定具体的目的（目标）,（1）可采用头脑风暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。,2、提出手段和措施,3、对措施、手段进行评价,措施评价用 表示：表示可行：表示调查后才能确认：表示不可行,
6、对措施、手段进行评价应注意：1、应反复推敲，不可轻易否定2、离奇的创意往往很有效3、应不断补充和完善,4、绘制手段、措施卡片 5、形成树图展开 6、确认目标能否充分实现 7、制定实施计划,树图法应用实例,3.KJ法（亲和图）,KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（Kawakida Jiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。,二、KJ法的主要用途（1）用于认识事物。（2）用于形成构思。（3）用于打破现状
7、。（4）用于彻底更新。（5）用于策划组织工作。（6）用于彻底地贯彻方针。,二.亲和图的绘制步骤,语言资料的收集是绘制亲和图最重要环节。语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而不同，主要方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法等。,1、确定课题2、收集语言资料3、将语言资料制成卡片4、整理综合卡片5、绘制亲和图6、应用,可根据亲和图的不同用途和不同目的，采取不同的语言文字资料。,各种收集资料方法及其目的,符号说明：常用；使用；不大使用；不使用。,三、亲和图的实例,未有效执行商业计划,制定计划的方法须改进,团体可以更加有效运作,要解决资源缺泛问题,外来因素影响
8、,计划没有被结合,公司资源分配不协调,计划受工作范围限制,制定方法无标准化,对市场引进的意义不明,纠缠在日常问题中,执行计划手段不清,不符实际的目标造成,计划与财务目标无关,团体工作没有全力以赴,各工作组互不信任,各组员没有尽个人努力,工作组间没有明确的奖罚规定,团体内交流有问题,开发引进新产品不够,有他们与我们概念之分,工作组间交流困难,工作组不能解决矛盾,缺少时间和资源,顾客要求的复杂性增加投资,资金不足限制机会,生产力不满足需要,销售预测不准,生产力问题,要求变化过快,引进新产品过快造成资源紧张,缺乏辅助工作组计划,较快的引进产品造成资源紧张,政府的新政策,经济下降趋势的可能性,4.矩阵
9、图法,一、矩阵图的概念,矩阵图与树图类似，也是利用展开手法，确定关键点的一种方法。,树图是纵向展开，即将一个目的展开为若干层一元性手段，展开到底，以确定主要解决手段（影响原因）；,矩阵图是横向展开，显示两个以上目的或措施之间的相互关系密切程度，以确定关键点。要求展开到边。,二、矩阵图的概念图,表示关系密切；表示有关系；表示可能有关系。注意：不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。,R,R2,L,L1,-,R1,-,-,Rj,Rn,L2,Lj,-,Ln,着眼点,Y,X,C,B,A,L型矩阵图,L型矩阵图,T型矩阵图,A,C,B,D,A,B,C,因素A4,因素A3,因素A2,因素A1,因素B
10、1,因素B2,因素B3,C1,因素C2,因素C3,因素C4,X型矩阵图,X型矩阵图,Y型矩阵图,三、矩阵图的主要用途,1、新产品开发、改进的着眼点；2、质量机能（功能）展开；3、核实产品质量与设计、生产、管理之间的关系。4、发现制造过程不良品的原因；5、了解市场与产品的关联性；6、明确项目与相关技术之间的关系；7、探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。,四、绘制矩阵图的步骤,（1）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题；（2）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键；（3）选择适用的矩阵图类型；（4）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性
11、分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志；（5）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。,五、矩阵图应用实例,运用矩阵图实施质量机能展开QFD示意图,某西式快餐店想改进汉堡包得质量案例,1,5,强相关,相 关,弱相关,低,高,例 某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的T型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。,系统图和矩阵图的组合,5.过程决策程序图法,一、概念过程决策程序图法又叫PDPC图法（Process decision program chart）。在进行质
12、量管理时，为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。,二、应用PDPC法的步骤,方法：(逐次展开型)第一阶段：在计划阶段，根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题，不存侥幸心理，尽量不要遗漏，并准备好解决它的措施，以提高达到目标的准确度。,例：,目前A0点不合格率很高，欲降到不合格率较低的理想状态Z。,过程决策程序图,第二阶段：实施中的随机应变。对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题。每隔一定时间，以所得情报为基础，为提高达到目标Z的成功的可能性而采取进一步措施
13、的阶段。,PDPC法示例,总结：QC新七大手法,1.亲和图法 从浑沌的状态中(未知,未经验的领域,将来的问题),将所收集到的语言资料,根据其相互间的类似性(亲和性)来分类,将问题明确化.2.关联图法 对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展 开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要 原因(必须采取对策的重 点项目)。3.系统图法为了达成所决定的目的与目标，依目的?手段系列做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法,又称树形图或家系图.,4.箭形图法 以上达成的目的必要实施事项(作业、手段等)為主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地管理进
14、度。PERT(计画评审术)表现日程计画之图，即是箭形图法。5.PDPC法 针对计划的实施,随著事态的进展而设想各种结果&问题,制定出能获得理想结果的过程.6.矩阵图法 利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。7.矩阵数据解析法 又称为主成分分析法,是多变量解析法中的一个解析方法.可将矩阵图中排列之众多数据作整理及预测。为新QC七大手法中,唯一的数值资料解析法.多用于市场调查,及工程问题之解析.,案 例新、旧七种工具在QCC品管圈中的应用,QCC品管圈(QC小组)使用的新、旧七种手法就是本书中所说的新、旧七种工具。,新、旧七种工具在QCC品管圈中的应用,需要大家掌握的知识,掌握新七个工具在质量管理中的运用,
