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1、信息化系统项目统采分签采购需求1.项目概况1.1.基本信息1.1.1.项目名称省工商联信息化系统运维、运营（2023-2024年）项目1.1.2.采购人广东省工商业联合会1L3项目总体目标本项目主要是采购2024年度的广东省工商联“网上工商联平台的运维服务，2023和2024年度的广东省非公有制企业维权工作平台、广东省工商联协同办公平台的运维服务，广东省非公有制企业维权工作平台、广东省工商联协同办公平台系统的业务管理运营服务，以确保系统能稳定高效运行。围绕广东省工商业联合会已建成的信息化系统，进行必要的系统运维服务和运营服务，确保信息系统正常运行，记录系统运行情况，保障信息安全，进而保障相关业
2、务工作顺利开展，提高服务工作的效率。1.1.4.服务地点广东省工商业联合会1.2.项目背景1.运行维护服务目前，广东省非公有制企业维权工作平台、广东省工商联协同办公平台和广东省工商联网上工商联平台的运维服务合同即将到期或已经到期。由于广东省非公有制企业维权工作平台免费运维期已于2021年9月结束，广东省工商联协同办公平台免费运维期已于2023年1月结束，广东省工商联网上工商联平台的免费运维期预计于2024年7月到期，相关系统将无合同约束。因此，急需提供运行维护服务，并基于现有需求，继续优化完善运维服务内容。2.系统业务运营服务目前，广东省非公有制企业维权工作平台和广东省工商联协同办公平台的运营
3、工作存在以下问题亟需：(1)运营服务合同即将到期或已经到期。这两个系统陆续于2023年到期，系统将无合同约束，因此急需提供运营服务，并基于现有需求，继续优化完善运营服务内容。(2)单位人员规模较少，系统运营技术人员不足。由于单位人员规模较少，内部信息化专业人员不足，随着业务量每年稳步增长，需专业技术人员处理各类信息化系统使用过程中的系统需求，填补信息化技术人员短板。(3)单位业务发展，系统部分服务不能满足办公需求。单位内的各类业务、人员权责均处于不断优化完善、变更阶段，随着平台的使用，一些系统服务已无法完全满足办公需求，如基础数据变化、公文变化、岗位变化等，导致业务工作与系统业务的不一致，不利
4、于单位业务工作的开展。2.项目预算本项目总预算为101.50万元.其中2023年预算38.72万元，2024年预算62.78万元(具体支付金额根据财政拨款调整)。3.服务期限本项目委托服务期限以合同签订之日为服务起始时间，本项目的广东省工商联网上工商联平台的运维服务为12个月,广东省非公有制企业维权工作平台、广东省工商联协同办公平台的运维服务、广东省非公有制企业维权工作平台、广东省工商联协同办公平台系统的业务管理运营服务周期均为24个月。4服务内容本项目总体建设内容为对广东省保护非公有制企业合法权益粤商通智慧平台、广东省工商联协同办公平台和广东省智慧工商联平台等3个系统进行相应的运维服务和运营
5、服务，以保障平台能稳定高效运行。4.1.系统运行维护服务主要内容为针对广东省保护非公有制企业合法权益粤商通智慧平台、广东省工商联协同办公平台和广东省智慧工商联平台进行的例行巡检、日常维护、响应支持、故障处理等工作。4.2.系统业务运营服务主要内容为针对广东省保护非公有制企业合法权益粤商通智慧平台开展的业务日常运营和业务运营推广服务等工作，针对广东省工商联协同办公平台的日常业务咨询服务、办公辅助服务、业务管理服务、功能完善性服务等工作。对广东省智慧工商联平台相关服务内容详细需求如下：1、信息发布，数据治理(1)联系采购人指定的第三方融媒体运营单位南方新闻网获取包括相关重要新闻、资讯动态、通知公告
6、等已审核通过的稿件内容，并在广东省智慧工商联平台(以下简称智慧工商联平台)进行信息发布和检查，完成后第一时间反馈至采购人相关负责人，同时协助做好信息发布台账记录。(2)围绕智慧工商联平台“会员库”相关数据，定期开展治理工作，并做好与全国工商联各业务平台数据共享对接，形成数据分析报告。2、推广应用，培训解疑依据相关政策通知文件要求，按照采购人工作推进要求，做好智慧工商联平台全省21个地级市、144个县(区)和商协会会员进行专项推广应用，包括如下：(1)根据协商沟通后，开展线上和线下专场培训工作，并对功能模块进行解答，收集地市各单位提出的功能新需求，整理形成软件开发需求文档。(2)日常在省市沟通群
7、上，做好回应地市单位提出操作使用答疑服务,并做好问题记录。(3)配合全省地市各级单位，根据开通账号需求和审核后，协助采购人开通账号并做好角色权限分配。(4)协助采购人对各级单位使用智慧工商联平台页面访问量PV和独立访问用户数UV进行统计，并设置好相应的成效评估模型，输出评价结果初稿至采购人，供决策分析使用。（5）优化更新最新的智慧工商联平台宣传手册，并提交采购人确认，按照3000册/年进行打印，并协助在各会议上进行派发。4.3.日常信息化支撑工作1、协助采购人做好单位整体信息化规划和拟定相关流程制度初稿。2、按照采购人单位信息化工作要求，日常协助做好信息化办文意见支撑，提出技术意见。3、根据采
8、购人领导或省外兄弟单位来访，协助采购人做好座谈访谈过程信息化部分技术支撑，并根据沟通协商，拟定调研学习“省数字政府建设运营中心”展厅行程安排。5.服务要求5.1.管理要求5.1.1.服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经采购人同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得采购人同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定
9、的团队为本项目提供专业服务，服务团队成员不得少于4人。项目经理应具备3年以上项目管理经验。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2.进度要求本项目的广东省工商联网上工商联平台的运维服务为12个月，其余运维服务、运营服务及第三方服务周期均为24个月，具体服务周期以项目合同约定为准。本项目运维服务进度安排及项目里程碑计划如下(T表示项目合同签订日期)：序号工作阶段计划活动里程碑时间阶段1启动阶段项目启动项目启动会T+0-T+102实施运维、运营阶段实施运
10、维、运营服务完成运维、运营服务T+10-T+6703验收阶段项目验收完成验收工作T+670-T+7305.1.3.组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以
11、及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少3套,电子文档2套。5.15质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。5.2.验收标准(1)项目服务期满后，投标人完成运维服务、运营服务工作后由采购人组织验收。（2）投标人响应并提出验收方案和验收文档清单。（3）针对运维服务，投标人向采购人提供项目进度报告（周报（按需）/月报/年报）、项目会议纪要（按实际提供）、巡检报告、故障和问题处理记录/报告、其他合同约定应提供材料、其他
12、双方协商确定的内容，采购人对材料内容进行审核确认；针对运营服务，投标人向采购人提供需求调研表、需求评估报告、运营服务清单、服务总结报告、其他合同约定应提供材料、其他双方协商确定的内容，采购人对材料内容进行审核确认。（4）在项目服务期满前30个工作日，投标人收集整理项目验收材料,并在服务期满后提出验收申请，在验收材料通过采购人及采购人聘请的第三方监理审核后，由采购人召开项目验收会，审核通过后，方可视为验收通过。（5）验收产生的一切费用由投标人承担。5.3.其他要求5.3.1.服务响应要求1.系统运行维护服务对于软件系统运行维护，服务方式包括热线电话服务、远程服务等。提供5X8小时热线电话服务，出
13、现故障时，快速受理服务请求，业务系统根据不同的故障等级在不同时间内进行响应，出现故障时快速响应，根据系统等级和故障等级划分标准进行响应，对于远程或电话无法解决的问题,安排技术人员现场处理，重大故障提供故障分析报告。故障级别分为以下4级：A级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。对采购人维护请求，在30分钟内予以应答；如2小时内无法解决，将派人去故障现场，提供直接的技术支持；如到达故障现场12小时内仍无法解决问题，则需提供技术支持并报备；如为设备硬件问题，则根据实际情况并参照设备维护服务级别予以解决。B级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常
14、运行，不影响正常业务运作。对采购人维护请求，在2小时内予以应答；如4小时内无法解决，需提供未解决原因报备，并给出解决时限。C级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但系统能继续运行且性能不受影响。对采购人维护请求，在4小时内予以应答；如8小时内无法解决，需向客户提供未解决原因报备，并给出解决时限。D级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询,或其他显然不影响业务的预约服务。对采购人维护请求，在8小时内予以应答；如12小时内无法解决，需向客户提供未解决原因报备，并给出解决时限。2.系统业务运营服务要求按需提供服务，提供5X8小时紧急电话支持服务。达到电话及现场应急
15、处理100%的用户响应度。5.3.2.资产权属1本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本项目所涉服务成果的知识产权归采购人所有。3.本项目所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本项目之义务。4.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权,满足知识产权、安全等保三级等方面的有关规定和要求。5.投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。
16、5.3.3.保密要求1投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人
17、员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。5.3.4.监理要求投标人应承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。6.付款方式本项目计划分2期支付,具体支付方式和时间如下：1首期款：一订合同后15个工作日内.中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的包%。2.尾款：项目验收后15个工作日内,中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的50%。项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后15日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向中标人付款的条件。
