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1、XXXX旅游综合运营管理平台建设项目技术方案目录1项目概述112建设总臆123旅游电子商务平台系统123.1系统概述123.2景区门票预订系统133.2.1景区信息管理133.2.2景区线路设置133.2.3门票产品管理133.2.4价格政策管理133.2.5库存配置管理133.2.6套餐打包管理133.2.7电子门票核销133.2.8景区联票管理133.2.9门票销售统计133.3酒店客房预订系统143.3.1酒店信息管理143.3.2酒店房型设置143.3.3房间库存管理143.3.4销售政策管理143.3.5服务设施管理143.3.6酒店到付处理143.3.7酒店预付处理143.3.8客
2、房分配预留143.3.9订单流水明细143.3.10线下扫码支付153.4餐饮美食点餐系统153.4.1餐厅信息管理153.4.2电子菜谱管理153A.3包间座位管理153.4.4菜品上架、下架管理153.4.5在线点餐管理153.4.6点餐二维码管理153.4.7桌号动态管理153.4.8线下扫码结算153.4.9订单流水明细153.4.10资金对账结算153.4.I1优惠券核销管理163.5特产商品订购系统163.5.1商铺信息管理163.5.2商品信息管理163.5.3供应商资料雄护163.5.4商品库存管理163.5.5商品价格政策管理163.5.6商品打包优惠管理163.5.7优惠券
3、核销处理163-5.8商品物流品艮踪163.5.9商品发货、退货、换货处理163.5.10商品投诉处理173.5.11日常销售统计173.6用户订单管理系统173.6.1订单状态管理173.6.2订单通知推送173.6.3常用旅客信息管理173.6.4订单配送地址管理173.6.5订单开票流程跟踪173.6.6订单退改、取消处理173.6.7订单消费明细173.6.8订单处理提醒173.6.9历史订单模糊查询173.6.10订单数据统计173.7旅游资讯管理中心183.7.1景区资讯管理183.7.2天气资讯发布18.7.3交通资讯发布183.7.4热门活动管理18&7.5旅游行政公告183.
4、7.6线下旅行社/导游黄页183.7.7资讯推送管理183.8用户账号管理中心183.8.1用户帐户注册183.8.2个人资料管理183.8.3个人钱包管理183.8.4用户会员管理183.8.5用户积分管理183.8.6用户卡券管理193.8.7个人内容管理193.8.8个人消费统计193.8.9个人使用偏好设置193.8.10个人行程管理193.8.U第三方帐号绑定193.9旅游社交管理中心193.9.1热点攻略管理193.9.2用户点评管理193.9.3用户游记内容193.9.4用户互动评论193.9.5旅游话题讨论区193.9.7产品社交分享203.9.8先趣群组管理203.10旅游智
5、能搜索引擎203.10.1关键字模糊搜索203.10.2位置定位搜索203.10.3基于LBS信息周边检索203.10.4多雄属性管理203.10.5匹配度权重配置203.10.6产品推荐管理203.10.7搜索淮确率统计203.11支付收银中心203.11.1薇信支付接口203.11.2支付宝支付接口213.11.3钱包余额支付213.11.4防刷单机制213.11.5余额充值流程213.11.6组合支付管理213.11.7退款流程操作213.11.8支付状态跟踪213.12电商平台APP端21.12.1门票预订模块213.1S.2酒店预订模块213J2.3餐饮点餐模块213.12.4特产选
6、购模块21S.12.5每日特卖模块213.1S.6限时抢购模块213.12.7个人订单管理223.12.8旅游资讯模块223J2.9旅游社交模块223.IS.10个人中心管理224旅游全业务分销平台系统224.1系统概述224.2资源管理中心244.2.1景区资源数据字典244.2.2酒店资源数据字典244.2.3特产资源数据字典244.2.4元数据字典244.2.5数据校验单元244.2.6对象存储模块254.2.7资源词库管理254.2.8资源索引管理254.2.9数据导流机制254.3采购预订中心254.3.1门票采购系统254.3.2酒店采购系统254.3.3套餐采购系统254.3.4
7、线路采购系统254.3.5产品采购系统254.3.6团队采购系统264.4产品分销中心264.4.1线路打包管理264.1.2产品打包管理264.4.3优惠政策设置264.4.4佣金政策管理264.4.5分销订单管理264.1.6线上分销接口264.5会员分销中心264.5.1会员基本信息264.5.2会员分销奖励264.5.3客户关系管理274.5.4会员业绩统计274.5.5会员等级管理274.6财务结算中心274.6.1分销交易明细274.6.2自动对账结算274.6.3财务充值处理274.6.4账户提现处理274.6.5财务信贷申请274.6.6财务账号安全284.6.7历史流水账单2
8、84.7账号安全中心284.7.1分销账号申请284.7.2基本账户信息284.7.3组织架构设置284.7.4部门子帐号管理284.7.5权限分配管理284.7.6用户认证管理284.7.7用户操作日志294.7.8账号消息提醒295旅游服务运营平台系统295.1系统概述295.S会员管理中心305.2.I会员信息管理30鼠2.2会员粉丝数据导入305.2.3会员等级管理305.2.4会员权益配置305.2.5会员成长体系305.2.6会员卡申请305.2.7会员讨论区305.2.8会员偏好设置305.2.9会员分情模块315.2.10会员邀请有礼315.2.11会员社交推送315.2.12
9、会员场景运营315.3积分管理中心315.3.1积分奖励规则315.3.2积分兑换设置315.3.3会员积分统计315.3.4会员积分控制325.3.5积分充值购买325.3.6积分核箱处理325.3.7第三方积分兑换325.3.8积分兑换接口325.3.9积分整合模块325.3.10积分订单管理325.4卡券管理中心325.4.1电子卡券设计325.4.2卡券配置管理325.4.3用户电子卡包335.4.4卡券发放任务335.4.5卡券动态领取335.4.6卡券核销管理335.4.7卡券回收流程335.4.8卡券消费统计335.4.9卡券运营通知335.4.10卡券操作日志335.4.U卡券
10、消费提醒335.5运营活动中心345.5.1活动奖品管理345.5.2投票活动管理345.5.3抽奖活动管理345.5.4抽奖模板管理345.5.5问卷活动管理345.5.6摇一摇活动管理345.5.7每日特卖管理345.5.8限时闪购管理345.5.9分享有礼活动355.5.10活动通知管理35鼠5.U广告位管理355.5.12广告推送管理355.5.1.3运营效果统计355.6微信运营中心355.6.1微信商户认证授权355.6.2微信红包管理355.6.3微信支付托收355.6.4微信卡包整合355.6.5微信模板内容编辑365.6.6运营素材管理36尻6.7微官网配置365.6.8微信
11、通知推送365.6.9微信账号授权365.6.10微:信智能客服365.7账号管理中心365.7.1运营账号管理365.7.2微信公众号管理365.7.3分销商账号管理37尻7.4资源商账号管理375.7.5系统权限配置375.7.6用户权限分配375.7.7动态访问政策37尻7.8安全登录设置375.7.9用户操作记录375.8商户管理中心375.8.1商户资质审核系统375.8.2商户基本资料管理375.8.3商户财务信息审核385.8.4商户价格政策监控385.8.5商户订单数据统计385.8.6商户发票信息管理385.8.7商户分账系统386线上线下诚信商盟体系建设386.1系统概述3
12、86.2诚信商盟管理体系406.3商盟商品互通分销系统406.4商户企业微信管理系统406.5商户流量转换系统406.6商银合作系统406.7商户地推拓展管理系统406.8诚信商盟信息公众平台406.9诚信商盟电子商户标签406.10商户数据管理体系417商品溯源体系417.1系统概述417.2旅游商品农产品商品扫码溯源系统417.3商品营销推广系统417.4商品管理系统427.5返佣体系427.6附近的商户能力427.7企业微信从业管理平台427.9扫码商品游戏化营销系统427.10各种电子券管理系统428结算中心建设428.1系统概述428.2财务档案管理系统438.3收付退款管理系统43
13、8.4计调款项管理系统438.5财务核算管理系统438.6银行对接直连系统438.7财务终端实时监控系统438.8全平台审计系统438.9分销溯源电商结算系统438.10分销溯源电商结算系统449产业监SHZ台建设449.1系统概述449.2游客数据监测449.2.1景区运行数据监测449.2.2景区门票销售监测449.2.3游客行为监测449.3消费数据监测459.3.1景区购物数据监测459.3.2景区酒店数据监测459.4其他数据监测459.4.1团队运行监控459.4.2游客满意度检测459.5监测APP469.5.1产品原型与交互设计469.5.2游客数据监测469.5.3消费数据监
14、测469.5.4其f也数据监测4610公共服务管理平台建设4610.2用户权限管理4610.2.1用户注册/登录4610.2.2权限分级4610.2.3用户归属4710.3公共服务官网4710.3.1新闻资讯4710.3.2政策发布4710.3.3游客投诉/转办/处理4710.3.4游客咨询/美键词自动回复4710.4旅游预报系统4810.4.IEl的地天气预报4810.4.2目的地人流4810.4.3路况4810.5旅游产业动态信息系统4810.5.I产业信息发布4810.5.2供应商产品发布4810.5.3采购商询价需求4810.5.4供应商竞价需求4810.5.5报价管理4910.6从业
15、管理服务系统4910.6.1导游管理4910.6.2旅游服务人员管理4910.6.3旅行社管理4910.7业务审核系统4910.7.2酒店星级审核系统4910.7.3XX礼物品牌授牌认证审核4910.7.4诚信商盟认证审核4910.8公共服务APP5010.8.1产品原型与交互设计5010.8.2用户注册/登陆5010.8.3公共服务官网5010.8.4旅游预报系统5010.8.5旅游产业动态信息系统5010.8.6从业管理服务系统50U客服中心平台建设5011.1系统概述5011.2在线客服系统5111.3智能问答系统5111.4呼叫中心系统5111.5多平台实时客服系统5111.6扩展接口
16、服务5112平台接口建设标准化建设5112.I系统概述5112.2景区生产数据接口标准化5112.3景区监管数据接口标准化5212.4酒店数据接口标准化5212.5旅行社数据接口标准化5212.6特色商品数据接口标准化5212.7餐饮数据接口标准化5212.8OTA数据接口标准化5212.9交通数据接口标准化5212.10本地生活服务数据接口标准化5212.11银行数据数据接口标准化5212.12第三方支付数据接口标推化5212.13天气数据数据接口标准化5212.14GlS地图数据接口标推化5212.15智慧城市数据接口标准化521项目概述项目概述。2015年9月份，国家旅游局下发关于实施“
17、旅游+互联网行动计划的通知（征求意见稿）（以下简称通知）通知指出，旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要动力。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活，对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。通知强调，为认真贯彻落实国务院关于积极推进互联网+”行动的指导意见（国发201540号）和国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见（国办发201562号），充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级
18、、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用。主要包括基本思路及发展目标两大项。行动要求，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的15N,在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20机目前而言，XX市的旅游业发展成就显著，已成为名副其实的旅游大市。而随着因特网的发展，计算机技术的不断成熟，旅游网站纷纷落户。旅游这个行业近年来在网络上大力发展，旅游网经这些年的发展后已多如牛毛，但是这些旅游网站所提供的服务和实体店无太大分别。而且经常出现游客必须听从导游的旅游模式，其所附带的强制性消费、赶鸭式行程，均
19、使到游客在旅游过程中感受不到丝毫快乐。基于此XX市旅游发展委员会以XX市的特色和优势作为基点，从市场的空白点入手来创作这个XX市旅游综合运营管理平台建设项目，力求打造覆盖XX地区,辐射江西全省，服务全国的互联网+旅游的成功典范。项目建成后将实现景区、酒店、餐饮、交通、娱乐、购物等旅游服务资源在智慧旅游产业云平台上的整合升级，充分发挥互联网+旅游的优势，打通线上线下的旅游全产业链，通过优化配置旅游资源提升旅游行业服务管理的效能，实现旅游的战略目标。2建设总览本项目围绕互联网+旅游”的核心理念建设一套完整的XX市旅游综合运营管理平台，主要包含以下建设项：1）旅游电子商务平台2）旅游全业务分销平台3
20、）旅游服务运营平台4）线上线下诚信商盟体系建设5）商品溯源体系6）结算中心7）产业监测平台8）公共服务管理平台9）客服中心平台10）基础硬件建设11）平台接口建设标准化3旅游电子商务平台系统3.1系统概述旅游电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。主要包括景区门票预订系统、酒店客房预订系统、餐饮美食点餐系统、特产商品订购系统、用户订单管理系统、旅游资讯管理中心、用户账号管理中心、旅游社交管
21、理中心、旅游智能搜索引擎、支付收银中心、电商平台APP端等。3.2景区门票预订系统3.2.1景区信息管理景区商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；景区商户的核心信息需要提交后台运营人员进行审核之后才能进行变更，包括管理员帐户，对公账户，财务信息等；3.2.2景区线路设置景区商户能够根据景区浏览路线规划，上传在线导览的多媒体内容,比如音频、图片等3.2.3门票产品管理景区商户能够设置本景区的景点门票信息，包括票面文字内容，预订说明，时间限制，并且能够在后台对门票产品进行上架/下架操作；3.2.4价格政策管理景区商户能够为门票产品设置不同价格政策，提供给C端和分销商采购3.2.
22、5库存配置管理除了价格政策之外，景区还可以针对不同渠道设置每天库存3.2.6套餐打包管理景区商户能够将门票和周边泗店/商户消费进行组合打包，创建特定的门票套餐3.2.7电子门票核销景区商户后台能够实时记录景区入口的电子门票核销记录，同时系统对核销失败的操作能够进行报警；3.2.8景区联票管理平台可以创建联票套餐，一张票可以游览多个景区，并且可以实现无障碍入园3.2.9门票销售统计景区商户能够在线生成景区交易数据统计，包括柱状图，折线图、表格等展示形式3.3酒店客房预订系统3.3.1酒店信息管理酒店商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑；3.3.2酒店房型设置酒店商户能够设置酒
23、店中销售的房间信息，包括票面房型名称、房间描述、基本设施、面积，床型等内容3.3.3房间库存管理酒店商户能够为不同房间销售策略按天指定库存量，库存量不足时候，该销售策略将停止售卖；酒店商户可以手工开关房间库存，控制房间销售；酒店商户除了按天指定库存之外，还能够批量操作最多6个月的库存信息3.3.4销售政策管理酒店商户能够为系统中的房型设置不同的销售策略，针对不同的早餐、时间段等条件；酒店商户还能够创建客房优惠销售策略，比如连住、提前预订等3.3.5服务设施管理酒店商户可以管理酒店内部基础服务设施的相关信息，上传文字图片等3.3.6酒店到付处理酒店商户可以支持客人到酒店前台进行支付3.3.7酒店
24、预付处理酒店商户可以支持客人在线对客房订单进行支付3.3.8客房分配预留酒店商户可以在线对客房订单进行房间分配操作3.3.9订单流水明细酒店商户可以查看所有订单明细记录3.3.10线下扫码支付客人采用到店支付的时候，酒店商户可以支持采用线下扫码支付订单3.4餐饮美食点餐系统3.4.1餐厅信息管理餐饮商户在商户管理后台可以查看商户的基本信息，并进行信息编辑3.4.2电子菜谱管理餐饮商户可以在管理后台中进行菜品进行在线编辑、修改、分类3.4.3包间座位管理餐饮商户可以编辑餐厅的座位布局，包间信息，以提供在线订座功能3.4.4菜品上架、下架管理餐饮商户可以在管理后台中设定、修改价格，并进行上下架管理
25、3.4.5在线点餐管理餐饮商户可以在系统中查看每桌客人的在线点餐内容，以及点餐状态3.4.6点餐二维码管理餐饮商户可以动态创建和管理点餐二维码，通过这个二维码对应桌号上菜关系3.4.7桌号动态管理餐饮商户可以临时增加/删除桌号，以适应拼桌、加桌的需求3.4.8线下扫码结算餐饮商户可以选择使用线下扫描的方式对订单进行结算3.4.9订单流水明细餐饮商户在系统上可以看到所有点餐订单的交易明细3.4.10资金对账结算餐饮商户可以在系统后台查看指定时间范围之内的对账单3.4.11优惠券核销管理餐饮商户后台能够实时记录餐饮消费者核销记录3.5特产商品订购系统3.5.1商铺信息管理特产商户在商户管理后台可以
26、查看商户的基本信息，并进行信息编辑；3.5.2商品信息管理特产商户在管理后台可以编辑商品信息，上传图片文字3.5.3供应商资料维护特产商户能够对商品的供应商信息进行维护编辑3.5.4商品库存管理特产商户能够为系统中的产品设置库存信息，包括针对不同渠道的分销库存3.5.5商品价格政策管理特产商户能够为系统中的产品设置不同的销售策略，针对不同的地址、季节等条件3.5.6商品打包优惠管理特产商户能够根据不同商品的特色进行组合打包，给游客提供优惠的价格3.5.7优惠券核销处理特产商户可以查看订单中的优惠信息，包括所有使用优惠券核销情况3.5.8商品物流跟踪特产商户可以及时跟踪物流信息；特产商户可以根据
27、特产的属性来确定选择物流方渠道；3.5.9商品发货、退货、换货处理特产商户在管理后台可以及时处理消费者的需求；对订单商品进行发货、退换操作3.5.10商品投诉处理特产商户可以在商户后台跟踪整个订单投诉流程3.5.11日常销售统计特产商户可以在管理后台看到所有销售订单数据3.6用户订单管理系统3.6.1订单状态管理商户可以看到自身所有订单的状态，并可以按照状态搜索3.6.2订单通知推送商户可以动态设置订单状态发生改变时候，如何向用户推送通知3.6.3常用旅客信息管理商户用户可以在常用旅客信息管理模块中新增，删除，修改常用旅客信息；3.6.4订单配送地址管理商户用户可以在常用寄送地址管理模块中新增
28、，删除，修改常用寄送地址；3.6.5订单开票流程跟踪商户用户在系统中可以查看订单是否需要发票，并跟进后续发票寄送状态3.6.6订单退改、取消处理商户可以在系统中看到用户发起的订单变更记录，并进行相应处理3.6.7订单消费明细用户可以查看和浏览所有订单消费明细，包括详细金额等3.6.8订单处理提醒系统会根据商户指定的规则自动在订单状态发生改变时，为用户推送订单状态变更提醒3.6.9历史订单模糊查询商户可以对自己的所有历史订单进行模糊查询3.6.10订单数据统计商户可以在系统中根据不同订单类型对销售数据进行统计3.7旅游资讯管理中心3.7.1景区资讯管理管理人员可以在后台实时发布景区最新动态；3.
29、7.2天气资讯发布管理人员可以发布特殊天气预警提醒在当地旅游的用户；3.7.3交通资讯发布管理人员可以在后台系统发布目的地周边的交通信息3.7.4热门活动管理管理人员可以在后台图文编辑介绍目的地最新热门活动3.7.5旅游行政公告管理人员可以在后台发布和管理旅游政策法规；3.7.6线下旅行社/导游黄页管理人员可以在系统后台发布符合规范的旅行社已经导游信息；3.7.7资讯推送管理管理人员可以设置资讯推送的规则，比如推送时间，目标人群，重复次数等3.8用户账号管理中心3.8.1用户帐户注册首次使用平台的用户可以选择成为注册用户，并自动创建手机号为唯一识别的账号3.8.2个人资料管理管理员可以对用户个
30、人账户资料进行编辑管理3.8.3个人钱包管理管理员能够查看用户个人钱包余额，并查看个人使用明细3.8.4用户会员管理管理员能够编辑每个用户的会员相关信息，并调整会员级别3.8.5用户积分管理管理员能够管理编辑每个用户的积分相关信息，并对用户积分进行调整操作3.8.6用户卡券管理管理员能够查看每个用户电子卡券信息，并且分类查找3.8.7个人内容管理管理员能够查看每个用户的个人发布内容，并对其中内容进行审核3.8.8个人消费统计管理员能够查询每个用户的消费记录，订单信息和详情明细3.8.9个人使用偏好设置管理员能够帮助用户调整使用偏好，恢复用户的初始化设置3.8.10个人行程管理管理员能够查看每个
31、用户的行程记录，并且为用户安排行程通知3.8.11第三方帐号绑定系统除了允许用户采用用户名密码进行登录之外，也运行绑定微信账号进行登录3.9旅游社交管理中心3.9.1热点攻略管理管理员可以在后台系统编辑旅游热点攻略信息，并发布到平台上3.9.2用户点评管理管理员可以查看用户点评内容，并对点评信息进行回复3.9.3用户游记内容用户可以在平台上上传文字和图片发表游记内容。系统管理员需要对内容进行审核之后，才会发布到平台上3.9.4用户互动评论用户可以对其他用户发表的评论进行点赞操作，并进行回复3.9.5旅游话题讨论区管理员能够在旅游讨论区中查看用户发布的内容，并审核内容是否合规。对于不合适的内容，
32、可以进行删除3.9.6内容过滤系统平台通过内容过滤系统能自动检测用户发布内容中是否含有不合规的内容，并自动过滤掉3.9.7产品社交分享用户在完成产品预订之后，可以将产品内容分享到社交媒体3.9.8兴趣群组管理管理员可以根据平台用户属性创建不同的兴趣在，并对用户进行分组。用户也可以自由选择加入兴趣组3.10旅游智能搜索引擎3.10.1关键字模糊搜索平台支持对所有旅游信息的关键字模糊搜索3.10.2位置定位搜索平台支持对所有旅游资源的位置定位搜索3.10.3基于LBS信息周边检索搜索结果中可以提供基于LBS的周边信息数据，包括交通、娱乐等3.10.4多维属性管理管理员可以动态为旅游数据增加标签，使
33、得搜索结果更加准确3.10.5匹配度权重配置在某些模糊搜索情况下，管理员需要对关键字匹配的结果权重进行调整，以达到返回最优排序结果3.10.6产品推荐管理在用户搜索旅游产品的时候，系统会根据关键字相似度对搜索结果进行类似产品推荐3.10.7搜索准确率统计系统能记录用户搜索关键字，并且能够统计不同关键字搜索结果的有效性3.11支付收银中心3.11.1微信支付接口平台可以支持使用微信在线支付方式3.11.2支付宝支付接口平台可以支持使用支付宝完成在线交易3.11.3钱包余额支付平台可以支持使用个人钱包中余额完成在线交易3.11.4防刷单机制系统能够有效防止不良用户故意刷单而不支付的恶意操作3.11
34、.5余额充值流程用户可以向个人钱包余额中进行充值操作3.11.6组合支付管理平台需要支持多种方式混合支付3.11.7退款流程操作当有退款请求发生的时候，平台需要将订单款项按照最初支付方式退还给用户3.11.8支付状态跟踪系统能够对订单支付状态进行跟踪，对未支付订单进行通知提醒3.12电商平台APP端3.12.1门票预订模块游客可以通过电商APP进行门票搜索预订操作3.12.2酒店预订模块游客可以通过电商APP进行酒店搜索预订操作3.12.3餐饮点餐模块游客可以通过电商APP在餐厅进行在线点餐操作，并在线进行支付3.12.4特产选购模块游客可以通过电商APP进行线上特产选购3.12.5每日特卖模
35、块游客可以在APP中参加每日特卖优惠活动3.12.6限时抢购模块游客可以在APP中参加限时抢购优惠活动3.12.7个人订单管理游客可以在APP中管理自己创建、支付的所有订单3.12.8旅游资讯模块游客可以在APP中查看相关旅游信息和资讯3.12.9旅游社交模块电商APP可以提供旅游社交内容给游客参与3.12.10个人中心管理游客在APP中可以管理个人账号信息4旅游全业务分销平台系统4.1系统概述旅游全业务分销平台系统是旅游产品从生产者向消费者转移的过程中，帮助其实现转移的所有旅游中间商，他们是处在旅游企业和旅游者之间、参与产品交换、促使买卖行为发生和实现的组织与个人。目前旅游业务分销系统存在以
36、下不足之处：1、总体发展水平偏低目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素一吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。2、安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意,被认为是未来IT业最有潜力的新的增长点之一。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问
37、到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。3、服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与卖点，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网
38、站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。旅游电子商务可以为消费者提供全面的目的地信息，为其提供目的地预览并为决策提供参考信息；另外也可以利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还可以突破时空界限，为消费者提供全天候、跨地域的服务。旅游电子商务是节省信息搜寻费用的一个重要途
39、径。旅游互联网的介入大大地降低了信息的寻找成本，使旅游者可以直接从旅游目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息，使旅游者同时有更多的选择机会，这是众多旅游互联网深受旅游者欢迎的社会基础。旅游电子商务提供的具有竞争力的产品价格，从而给消费者带来实惠。同时旅游服务公司不但给消费者提供在任何时间可以完成订位购票的服务，还提供大量的折扣和优惠政策，从而给消费者带来实惠。随着消费水平的提高和生活节奏的加快，团队式、赶时间、赶行程的旅游方式已经不能满足要求，愈来愈多的消费者追求舒适、自由的个性化旅游。旅游电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅游定制服务，来满足人们消费方式的改变，以自订行程、自助价
40、格为主要特征的网络旅游将会成为人们旅游的主导方式。本项目次通过建设旅游全业务分销平台系统从面弥补旅游分销系统的不足。4.2资源管理中心4.2.1景区资源数据字典系统对标准景点基本数据进行统一属性管理，包括景点名称、所属景区、所在城市、行政区、地址、地理位置、经纬度、海拔高度、景区级别、类型、占地面积、生态环境、特色服务等；运营人员可以对景点信息数据字典进行基础的编辑操作；4.2.2酒店资源数据字典系统对平台中数十万家标准酒店基本数据模型进行统一属性定义，包括酒店名、英文名、所在城市、行政区、地址、商圈位置、经纬度、星级、品牌、酒店主题、预订政策、联系方式等；运营人员可以对数据字典进行简单编辑管
41、理4.2.3特产资源数据字典系统需要对本地特产商品基本数据进行统一属性管理，包括商品名称、商品类型、所在城市、行政区、特产位置、发展历史、人文典故、主打功能、特色场景、规格说明等；运营人员可以对特产商品数据字典进行基础的编辑操作；4.2.4元数据字典为了保障所有静态数据字典的完整性和一致性，系统需要建立必要的基础元数据管理，包括数据属性定义、数据类型、关联组合、数据映射、层次关系等；对基础元数据的修改，系统需要有完整日志记录4.2.5数据校验单元系统还需要对静态资源数据进行定期自动检查、整理、备份，保持数据存储的准确性和存储效率；4.2.6对象存储模块对于资源数据中的非结构化数据，需要采取面向
42、对象机制的存储方式，数据以二进制块存放在存储模块中；系统对所有对象存储数据进行统一文件索引，并提供提供专门的内容分发支持，提高数据在平台客户端的下载速度；4.2.7资源词库管理系统需要对资源数据中的纯文本内容进行专门的词库管理，提高在进行全文检索时的准确性。词库可以采取人工和自动学习相结合的方式进行管理；4.2.8资源索引管理为了保证数据访问速度和安全性，系统需要对资源内容数据进行专门的索引管理，确保每个资源对应唯一的索引ID,并且在访问敏感资源时采取索引授权验证4.2.9数据导流机制系统可以采用批量数据导入方式，快速导入大量资源数据:也可以采取定期同步机制，来保持资源数据的准确性4.3采购预
43、订中心4.3.1门票采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成批量景区门票的在线采购操作4.3.2酒店采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成批量酒店客房的在线采购操作4.3.3套餐采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成批量打包套餐的在线采购操作4.3.4线路采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成批量旅游线路的在线采购操作4.3.5产品采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成在线采购其他旅游产品的流程4.3.6团队采购系统分销商采购人员可以在PC端上完成批量团队旅游产品的在线采购操作4.4产品分销中心4.4.1线路打包管理分销商可以根据市场需要，在平台上设计自己的线路打包产品，包括景区、酒店等资源，并且通过平台进行分销4.4.2产品打包管理分销商可以根据产品销售情况，在平台上进行自己的产品打包设计,包括景区+酒店+商品等不同组合方式4.4.3优
