《牛皮癣小广告清理服务项目管理方式、服务计划和工作目标.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《牛皮癣小广告清理服务项目管理方式、服务计划和工作目标.docx（29页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、牛皮癣小广告清理服务项目管理方式、服务计划和工作目标第一节管理方式1一、管理方式概述1二、项目组织架构2三、运作机制5四、信息反馈渠道及处理机制8五、监管方式10六、项目管理机制15七、各部门职能18八、主要岗位职责19第二节服务计划26一、成立领导小组26二、拟定工作计划26第三节工作目标29第一节管理方式一、管理方式概述为了能更好的完成本项目清理保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况,编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就
2、是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划只是决策的一种体现形式。2 .本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽力做到在管理实践中不断的累积与进步。3 .本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的环卫队伍。4 .为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以IS09001质量管理体系、IS04001环境管理体系和OHSASl8001职业健康安全
3、管理体系为基础，建立了一系列的管理制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。二、项目组织架构组建以公司领导为主要负责人下设项目经理(现场负责人)、项目管理员为综合保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有清理保洁工作与要求一一量化后落实到每一个清理保洁员，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。(一)岗位设置原则小广告清理服务涉及诸多内容，如乱张贴、乱涂写、乱覆盖、小广告垃圾处理等
4、。要优质完成上述内容的服务，就必须设计和配置相应的管理组织，通过配置的管理组织，对服务过程进行设计，控制，提升，形成最优最满意的服务质量和效果。组织的配置主要应遵循最合理的分类原则，最低成本原则，最佳发挥原则和最优服务原则。1 .最合理的分类原则设置服务管理组织，首先应该将服务范围内的涉及到或可能涉及到的所有项目与内容，按相近、相关并带有共性的专业，行业的属性进行划分分析和确定，兼顾质量形成的区域，时空，相关因素及协调的便利性来进行隶属归纳。这样划分就可以设计产生相应涵盖多相近似并带有共性服务项目的直接服务的实际操作执行管理组织机构；但当服务体系中超过一个以上的管理组织存在后，有资源和信息的流
5、动,就又面临着一个管理与协调的问题，就必须另外设计和配置一个集约化高效率的综合协调组织机构，所有的服务都要有操作执行组织，又要有综合协调组织，所谓横到边纵到底。这就是最合理的组织配置分类原则。2 .最低成本原则配置管理组织，必须考虑成本最低。组织结构的组合。每级组织设置力求多功能、多职能,层级设置上力求扁平化，短链条，从而减少组织和人员，避免形成管理障碍，从而降低协调难度，提高决策指挥及运作效率，降低管理的直接成本和间接成本。人员组合。一是岗位职责的组合，在同一类组织的设置中，可以将区域相近、专业相近的服务或管理性工作组合划归一人（组）承担负责，避免一人（一组）一岗（职），以降低服务成本，而是
6、将服务项目的工作量进行合理的测定,并进行人员的组织编制，力求使操作和管理人员满负荷工作,从而提高相互间的劳动积极性和工作效率。资源组合。主要是在组织配置时应考虑到器具装备和材料的相关影响。多一个部门组织，就会相应多一些人员（尤其是管理人员和装备以及其他成本消耗）。合理的组织配置，就会减少相应的消耗。3 .最佳发挥原则在组织机构的配置时，应考虑到各级人员的合理搭配，一是关键岗位，点位，层面或故障服务频次较高的维修项目，应配置全面和技能过硬的人员，即使人力资源成本过高些；二是人员应多面手避免单打一；三是在同一组织中，要避免全部配置高成本的高级人员，应在满足工作需要的前提下，将人员的资质按照高、中、
7、低，或一、二、三这样便于管理协调，也便于人员的运行发挥最佳效能，同时降低低成本。在组织机构的配置时，还应考虑装备器材的合理搭配，按是否必要、是否常用、是否在组织体系中可以跨部门跨区域实现资源共享等因素，来进行配属和运用，以使装备效能最大化，总体成本最小化。4 .最优服务原则组织机构配置还应满足和服从最优服务的原则。如必须配置相应的企业服务理论建设组织。来研究改进企业文化和建立健全可操作的具有一定水准的规章制度与服务标准规范体系。如必须配置相应的标准与质量监控考核评价组织体系，对服务过程和质量进行监督考核。如必须配置相应的员工培训组织体系，以满足对员工进行企业文化、服务理念、服务规范、服务标准等
8、方面的培训和提高。尽管上述组织配置不是实际操作执行组织或指挥协调性组织，但却是满足创造管理最优化服务结果所必须的组织。当然，上述组织配置可以是一个部门，也可以是一至几个人隶属于某个部门统辖，但必须有所配置。(二)本项目的组织架构为B组C组L2组牛皮癣清 理人员2 名车辆牛皮癣清 理人员2名车辆1台1主月2邮员蝴 皮人李 牛理名台牛皮癣清 理人员2 名车辆 r牛理名2三、运作机制(一)管理机制：为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了IS09001质量管理体系、ISOI4001环境管理体系及OHSASn8001职业健康安全管理体系的运行，予以
9、指导和实施。（二）监督机制：监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。1.内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。2 .外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。（三）激励机制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据
10、不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1.薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。3 .荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。4 .危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上
11、进的精神，实行公平竞争,为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素质。（四）自我约束机制（五）问题处理机制（见下表）四、信息反馈渠道及处理机制项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈，做到“事事立即整改,件件及时回音”。（一）信息反馈渠道(二)控制方式1 .本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”，即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。(1)火警发生率：0.1%(2)火
12、灾发生率：0%(3)违章发生率：1%(4)违章处理率：100%(5)设施、设备完好率：296%(6)重大人身安全事故发生率：0%2 .严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目标控制；3 .采用量化考核办法，以严格的考核和淘汰制实行控制,每月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩；4 .公司质量管理部每月不少于二次对作业部的各项工作进行考核、检查、监督、催办，作业部的质量组每天二次巡回检查、评分，并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、日常化，更为严谨和规范；5 .标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下至上，环环相扣；6 .在作业区域内建立信
13、息采集反馈渠道，采用等级寻访、业户调查、办事处主管部门征询意见收集环卫工作存在的问题，合理化的建议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直到问题得到圆满解决；7 .建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。五、监管方式（一）监管机制为了充分挖掘员工的工作动力和潜力，提高项目部管理的实效性、透明性，我公司拥有一套完整的监督机制。1 .内部监督机制：各部门负责人必须不定期主动地对下属部门和员工进行思想沟通，了解新情况和新想法，并定期召开部门协调会和职工大会。部门与部门之间，员工与员工之间实行相互监督，互相督促，互相进步。我公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经
14、理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与我公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报与我公司。2 .社会监督机制：建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，开刨一条直接听取群众意见的新渠道，以维护或落实人民群众对清理保洁工作的知情权、参与权和监督权,从而推动环卫服务质量的提高，切实解决人民群众关注的热点和难点问题。建立和完善小广告清理保洁服务社会监督机制，可以依靠全社会的力量，普及保护环境卫生教育，构筑加强环境卫生监督管理的
15、群众基础。3 .员工根据本岗位职责，工作流程，工作标准及服务规范，对工作质量进行自查，发现问题及时解决，如有解决不了的问题可向主管请求帮助解决处理。4 .主管对管理范围内员工的工作质量、规范操作、服务态度等进行检查，发现问题及时解决。5 .负责对各工作岗位的工作质量，工作标准及其它的检查项目进行巡查，将检查结果及时反馈给区域主管，要求其进行整改，将未能解决问题上报公司6 .考核小组对保洁区域内的卫生达标情况、员工服务态度、操作规范、劳动纪律、安全作业等方面进行全面的质量管理，及时发现保洁服务中的不足之处并加以整顿。7 .员工言行、仪表是否符合相关规定；工作质量是否符合检查标准；作业时是否严格参
16、照安全规定进行；工作状态是否良好；操作是否执行相关工作流程；检查范围内是否有异常情况等。监督机制示意图监督机制示意图户见咨 客意征期访度定回制务度定 服制制布管门系式公主都联方工牌恻 员挂上诉理处投管处（二）监管流程(三)监管办法为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行，确保公司的管理目标的实现，公司将在该项目中实行五级检查监督方案如下：1.班组长每日巡检班组长依据本岗位责任、工作要求、服务规范，对作业区域的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题,督促各区域保洁员认真完成工作任务。2 .质量安检专员日检质安专员每天巡回检查承包区域进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对
17、整改的落实情况进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。3 .主管复核检查：由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。4 .项目经理抽查由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况由项目经理定期向公司和业主汇报工作。5 .公司质检抽查公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方位工作检查，考核本项目的工作情况和管理人员的工作绩效。6 .自查考核办法公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核，质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。7 .考核检查内容项目经理抽查
18、应不少于1/2的区域，抽查的作业面积应不少于承包面积的30%,同时检查该作业区域制度执行情况,并分别填写考核登记表。8 .检查标准和考核依据项目的检查和考核依据业主要求的项目考核标准执行。六、项目管理机制项目管理是一个复杂的工作系统，结合我司对多年环卫服务管理经验的不断总结与完善，已建立了一套完整的管理体系，为了能更好的开展工作，根据小广告清理保洁服务项目的管理特点，对项目的运作主要采取了包括以下管理机制、监督机制、资金运作机制、人力资本激励机制、员工自我约束制等。我公司在现行的管理机制基础上按照环境卫生作业服务质量标准和招标方在招标文件中关于考核办法，针对小广告清理保洁服务的特殊性、重要性，
19、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此调动员工的工作积极性，规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。同时也为了惩治懒散和不良作风，经公司研究决定特制定本制度。本制度适用于公司全体员工。（一）管理机制为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施并保持一体化管理体系，针对本项目导入了IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系的运行，予以指导和实施。（二）监督机制监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效地提高小广告清理保洁服务项目的管理水平，为此,我司建立了科学的作业管理监
20、督机制。公司项目部外部监督内部监督社会业主1 .严格按照公司一体化管理体系的各项指标和标准制定保洁项目的监督机制。2 .内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检等的方式进行，内部管理由项目经理、质检主任实施、执行，班组长负责本班的监督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。3 .外部监督由业主检查监督和社会检查监督组成，做到“事事有落实、件件有答复”，虚心接受业主及民众的监督管理，认真做好相关问题的整改工作，总结经验，提高项目管理水平。（三）资金运作机制严格做好年度及季度的需求预算工作，合理规划与安排,由公司财务人员建立完善的资金管理明细台帐，对成本进行有效的控制。（四）人力资本激励
21、制为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。1 .薪酬激励严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同,按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。2 .荣誉激励每月评优一次，给优秀员工以奖励，有利于激励多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋
22、升。激发员工积极向上、争当先进。3 .危机激励实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创造良好的职业发展空间，保持环卫小广告清理保洁、小广告清理保洁垃圾收集清运服务队伍的整体素质。（五）员工自我约束制由于项目作业范围广，管理难度大，培养员工的自我约束尤为重要。对员工进行人性化管理，明确个人岗位责任制,定期进行安全、小广告清理保洁服务知识的教育培训工作,提高员工服务意识。七、各部门职能（一）公司总部1 .负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划；2 .负责公司决策、管理、经济等方面;负责
23、公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。（二）项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动,组织实施各项保洁预案、安全生产预案等。（三）人力资源部1.负责本项目人力资源总体规划,做好选人、用人、育人、考核、留人等工作;推持公司各项目人员的正常供恰,后备管理、技术人员等的选拔、培养；2.加强与员工的沟通和激励管理；3,负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；4 .负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。（四）财务部1.负责公司财务预算、核算及目标实施；5 .负责公司资金管理、财务管理；6 .负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；7 .负责对外联系与沟通等。
24、（五）品质保证部1 .拟定本项目质量管理制度,并严格付诸与实施；2 .定期工作进行质量检查与报告；3 .拟定服务质量信息,严格执行服务质量信息的地样检查,监督协调工作。对检查不合格的,应开出处罚单。（六）后勤保障部配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等,保障项目的各种物质及时补充。（七）作业班组负责组织日需的清理保洁作业和作业质量检查。（八）保洁人员负责清理保洁作业。八、主要岗位职责（一）项目经理岗位职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。1 根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3 .执行和落实
25、公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4 .按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5 .重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6 .做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7 .做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修,确保设施设备的使用效率和完好率。8 .定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领
26、导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9 .做好本部门的工作台帐。10 .及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。（二）项目管理员岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2 .负责实施本项目工作计划。3 .传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4 .负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5 .定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6 .负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7 .加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8
27、.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9 .根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10 .负责本项目的钥匙、档案的管理。11 .负责处理本项目日常服务中发生的问题。12 .了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。13 .负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。14 .负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。15 .负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。(三)安检管理员岗位职责1.积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展
28、。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。2 .负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3 .经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。4 .负责项目现场重要危险区域的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。5,负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。6 .对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的
29、安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。7 .参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。8 .检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。9 .严格履行职责，杜绝事故发生。（四）质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。2 .质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。3 .质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纸漏，并加以改正，认真落实当日工作。4 .对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作
30、业人员的推荐权和评价权。5 每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总结，并作出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。6 .质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律己、以身作则。（五）班组长岗位职责1.努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。7 .遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的职责，高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清理任务。8 .严格按照规范操作程序做好保洁工作。4,做好责任区域督查工作，规范服务，文明保洁，并做好卫生宣传工作。5 .认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好
31、模范带头作用。6 .及时上报（每月30日前）本区域保洁情况和考勤记录。7 .积极配合上级部门的卫生检查工作。（六）清理保洁人员岗位职责1.树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况及时向班长汇报，负责做好片区内的保洁工作，不留卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证所负责区域的清洁。8 .努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。9 .负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。10 上班时必须
32、穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。11 工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好区域衔接部分的保洁。12 不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为己有，要及时归还失主或上交班长。13 自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。（七）司机操作员岗位职责1.按标准作业，做到按时清洗作业。2 .遵守交通规则，服从交警指挥。3 .出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是否正常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放
33、掉。4 .谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车。5 .文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。（八）随车人员1.遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。6 .爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。7 .作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全,做好自我防护。8 .按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业,如检查有不合格现象发生，立即按要求返工，及时整改。9 .自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。第二节服务计划为了XX小广告清理保洁服务交接工作能够高效、安全、稳定且顺利的完成，我司专门成
34、立的XX小广告清理保洁专项组对本项目进行全面深入的分析与了解；针对XX小广告清理保洁项目的重要性、安全性、社会关注性、进驻人员和服务项目多且复杂等特点，特制订此工作计划。一、成立领导小组我司为使XX小广告清理保洁工作能得到顺利进场交接,成立进场领导小组。由公司副总经理XXX任组长，由项目经理XXX任副组长，组员由：XXX、XXX、XXX、XXX等人员组成。二、拟定工作计划1 .进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及XX服务合同的全部内容，并按甲方的要求全面做好该项目的人员、设备、工具、材料等的进场计划。同时，主动协调原有外包单位的移交衔接工作，使该项工作能得到顺利开展。2 .按招标要求，
35、（在原有外包单位愿意提供配合的情况下）拟全部招用原有清洁工及部分主管。缺少人员进行补充招聘，临时缺员公司拟从其它项目抽调人员进行应急解决。直到人员配齐为止。对原有和新招的员工都需要进行岗前培训，包括熟悉服务区域，服务内容、服务质量要求及安全生产等内容。在甲方的指导下，尽快完成进场交接，提升环卫质量。3 .尽快办好车辆的各项通行证件和手续。并在项目周边设立项目指挥部，车辆停放维修及仓库等，使人员办公、车辆调配和材料领取形成一体，随叫随到，方便应急工作得到开展。(注：具体工作计划可根据项目实际情况编写)三、交接方案若我公司有幸中标，为确保该项目能顺利开展清理保洁服务，我公司将根据要求，按照以下交接
36、程序进行：(一)现场勘察为更进一步熟悉作业现场，交接前我公司将再一次进行道路现场勘察，由项目总负责人组织项目拟定的项目主管,对该项目道路的情况，再作更详细和更深入的调查并作好有关实际记录。(二)人力、财力、物力的准备1 .人员方面交接优先接纳原来的保洁人员，并按招标文件要求配足人员。与以上人员做好有关签劳动合同的细则谈判沟通工作，谈判成功，做到公平合理，就依照我国劳动合同法的有关规定与员工签订劳动合同，按国家、省、市有关规定向工人支付高于和县最低工资标准的工资、险金、劳保福利及有关的环卫工人津贴等。2 .制订财务方案根据业主要求及现场实际情况，编制有关资金投入使用的计划，并申请落实。3 .投入
37、作业设施设备(1)清洁材料工具我方需要投入的作业设施设备，如垃圾桶、保洁车、保洁工具、劳保用品、安全作业设备等，按实际需求及时购买。对于垃圾桶、保洁车、保洁工具我公司将按要求统一编号，按规定位置有序停放。(2)办公设施设施本着方便管理、交通便利、突发事件处理快速的原则，本项目服务范围内租用办公用房，设立本项目的后勤基地，以便于快捷的指挥、监控项目的作业过程，准备好项目管理部所需的电脑、电话、打印机、办公桌椅等日常办公用品。(三)交接与业主沟通好，定好交接时间地点。与下一轮承包单位的业务接管方案1 .如果我公司的服务合同期临近，将成立资产移交小组,负责与甲方（业主单位）协调和资产核查工作。2 .
38、实地盘存，协助甲方（业主单位）和下一轮承包单位对原有的设备设施进行现场核对，做好登记，三方确认，对存在的问题进行协商解决。3 .移交业主原有的设备设施进行现场接管工作。4 .与下一轮承包单位，对界定时间内各种使用费，签名确认，凭单支付。第三节工作目标在单位内部现行的业务质量管理网路基础上,将小广告清理保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平,积极做到人无我有、人有我优,确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求,使群众满意、领导满意。巩固和发展新环卫建设成果，在新的、更高的起点上争创，三个一流，即：一流的管理、一流的
39、质量、一流的服务，进一步推进我市的绿、亮、新城建工程。我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号指标名称指标管理指标具体内容1工作满意度98%以上上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满后、O2创建工作100%全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。4安全事件处理及时率100%安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。5客户投诉处理及时率100%按客服程序做细各项工作，提高管理人员素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。6员工上岗（培训）合格率100%培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7环境卫生质量达标率99%以上清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清理保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于设，有责零投诉。发现违章及时处理。9档案资料建立完好率100%员工在岗率达100%；建立资料库，档案齐全，管理完善。
