《【《苏宁电器废旧家电的逆向物流发展问题及对策探究》9400字（论文）】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《苏宁电器废旧家电的逆向物流发展问题及对策探究》9400字（论文）】.docx（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、苏宁电器废旧家电的逆向物流发展问题及对策研究一绪论2二逆向物流的概念和内涵32.1 逆向物流32.2 回收逆向物流32.3 退货逆向物流3三逆向物流的特点4四逆向物流与正向物流的关系44.1逆向物流与正向物流的关系44.2逆向物流中的废弃家电回收理论5五.我国苏宁电器废旧家电逆向物流的现状及问题65.1 苏宁电器废旧家电逆向物流的现状65.2 苏宁电器废旧家电逆向物流存在的问题9六我国苏宁电器废旧家电逆向物流的优化方案106.1 人力资源优化106.1.1 人力资源优化的定位106.1.2 人力资源优化的措施Il6.2 硬件资源优化116.3 流程监管优化126.4 苏宁电器废旧家电逆向物流优
2、化方案的保障措施136.4.1 政策保障136.4.2 资金保障13七我国逆向物流的发展前景14参考文献15一绪论随着我国近年来社会经济的快速发展以及人民生活水平的不断提高,消费者对家电产品要求也越来越高,由此促进了产品种类的多样化,普及率的逐年增加,同时也使得产品的生命周期日渐缩短,更新换代的速度加快,导致被人们淘汰和废弃的家电数量不断增加。废旧家用电器主要指丧失使用功能或在经济合理条件下经过维修仍不能达到家电安全标准和性能标准的家电,或经过测试能达到旧家电安全标准和性能标准可以作为二手商品继续销售使用的家电,本文所研究的对象主要是指电视机、电冰箱、洗衣机、电脑等普及率较高的一些家用电器。废
3、旧家用电器如果不经过恰当的处理会使得其所蕴涵的可回收资源被浪费,同时还会产生某些大量的有害物质造成环境污染,例如大多数家用电器,特别是电脑、电视、音响、手机等产品中含有的水银、铅等有毒有害物质,如果处理不当就会对社会和个人造成严重影响。废旧家用电器中主要含有六种有害物质:铅、福、汞、六价铅、澳化阻燃剂、聚氯乙烯塑料、阴极射线管、电路板上的焊锡和塑料外壳等都是有毒物质。一台电视机的阴极射线管中含有4至8磅铅:制造一台电脑需要700多种化学原料,其中含有300多种对人类有害的化学物质，一台电脑显示器中铅含量平均达1公斤多。铅元素可破坏人的神经、血液系统和肾脏;电脑的电池和开关含有铅化物和水银,铅化
4、物透过皮肤,经细胞渗透,引发哮喘;水银则会破坏脑部神经;机箱和磁盘驱动器中的铅、汞等元素对人体细胞的DNA和脑组织有巨大的破坏作用。此外,如果将这些电子垃圾随意丢弃,会使大量有害物质渗入地下污染水源,不经过空气过滤的焚烧所释放出的有毒气体会造成严重的空气污染,而同时蕴含在这些废弃物中的可再生资源将会在不当处理过程中被浪费,无法实现其最大的使用价值。二逆向物流的概念和内涵2.1 逆向物流逆向物流,在现代物流理论成型后,才逐步为学术界所认识。其特有的逆向性、复杂性和难以操作的特点,成为了其重要特征。根据物流管理协会（CLM）的定义,逆向物流（ReVerSeLogistics）就是对由最终消费端到最
5、初的供应源之一的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程,目标是对产品进行逝:加勺处理或恢-部分价值。2.2 回收逆向物流回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收T检验T配送），再加工产品流（回收T检验T再加工），再加工零部件流（回收一检验T分拆T再加工），报废产品流（回收T检验一处理），报废零部件流（回收T检验T分拆T处理）。2.3 退货逆向物流生态经济学认为，在现代经济、社会条件下，现代企业是一个由生态系统与经济系统复合组成的生态经济系统。物流是社会再生产过程中的重要一环，物流过
6、程中不仅有物质循环利用、能源转化，而且有价值的转移和价值的实现。因此,现代物流涉及了经济与生态环境两大系统，理所当然地架起了经济效益与生态环境效益之间彼此联系的桥梁。经济效益涉及和局部的更密切相关的利益，而环境效益则关系更宏观和长远的利益。经济效益与环境效益是对立统一的。后者是前者的自然基础和物质源泉，而前者是后者的经济表现形式。尽管逆向物流具有极大的不确定性，但是通过信息技术的应用（例如使用条形码技术、GPS技术、EDI技术等）可以帮助企业大大提高逆向物流系统的效率和效益。因为使用条形码可以储存更多的商品信息，这样有关商品的结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息就可以通过条形码加
7、注在商品上，也便于对进入回收流通的商品进行有效及时的追踪。三逆向物流的特点从生产商到最终消费者的正向物流过程,总是伴随着从最终消费者到生产商的逆向物流过程。逆向物流主要关注的是相反于正向供应链而返回生产商的产品或者原料,包括:处理因为质量问题而被顾客拒收的残次品;滞销商品的残值回收;先天性质量缺陷的商品召回;废旧商品及其可循环材料的回收利用、高污染废旧商品安全处理等。主要包括以下几个环节:回收。回收是由生产销售方用一定的补贴款的办法将消费者的废旧商品收购的过程。此处所指的生产销售方分为两部分,一部分是顶端的制造厂家、国家制定的大型回收企业和销售连锁企业;另一部分是终端的承包商、分销商甚至是私营
8、个体回收企业。验收、分类及处置。回收方对收购回来的废旧商品严格进行验收,以确定能否满足其达到可以再利用的程度,并且按照其现状进行分类处置。包括:进入二手市场再销售;经过简单修理后再销售;拆解出完好零件出售;拆解出的损坏零部件经过修理后再利用;拆解出可循环的原材料出售。处理废弃物。拆解有用零件和原材料后,剩余部分既没有回收价值,又对生态环境有着潜在的危险。所以通过压缩处理、深埋、高温彻底烧毁的办法将这些遗留物进行安全处理。四逆向物流与正向物流的关系4. 1逆向物流与正向物流的关系逆向物流在正向物流运作过程中产生和形成；逆向物流流量、流向、流速等特性由正向物流属性决定；在一定条件下，逆向物流与正向
9、物流可以相互转化,若正向物流管理不善、技术不完备就会转化成逆向物流，若逆向物流经过再处理、再加工、改善管理方法及制度，就会转化成正向物流，被生产者和消费者再利用。两者基本目标都是为了节约成本，创造新的利润源。正向物流通过选择恰当的运输方式和路线，以及有效地存货管理等来降低生产过程和配送过程中产生的成本；逆向物流通过包装物循环使用和回收产品等来降低产品成本和资源损失率。两者都包括数个职能环节，都涉及到运输、保管、配送、包装、装卸、流动加工及物流信息处理等多项职能活动，提倡各个环节之间的协调运作。正向物流的配送中心可以作为逆向物流的退货回收中心，在正向物流配送产品的同时，可以取回回收的产品。4.2
10、逆向物流中的废弃家电回收理论逆向物流,在逐步被认识后,已经越来越发挥出重要的作用。然而由于中国对物流理论的认识是在经济改革真正走入市场化后才逐步形成的,仍然在逐步摆脱计划经济时代较为僵化的储藏、运输体系。正向物流主要是生产商使用长途运输将货物运输到销售商的库房,经过短暂存储整理后,由销售商所属的终端运输商再送至消费者家中。这本身就是一条直接产生利润的供应链,直观而明显。相对而言,逆向物流因为其本身的分散性、复杂性导致难以实施,带来的经济利益又很不明显,同时国家还没有开始重视废旧家电的回收再利用,导致企业一直很难对其加大资金投入。然而随着环保意识、材料再生的理念越来越深入人心,随着相关法律的颁布
11、,逆向物流已经逐步成为物流行业中一个重要的部分。废旧家电的回收再利用,本身就是逆向物流的范畴。在深入了解逆向物流理论后,我们将深刻理解逆向物流对企业利益和社会环境的重要作用。废旧家电的回收作为逆向物流的一个分支,由1990年代美国首先提出。由美国物流管理协会发表的两篇关于逆向物流研究的重要文献,为逆向物流做了奠基。此后,Thierry对物品经逆向物流管理后的重新利用方式进行了划分,Stock研究了逆向物流管理的建立与实施。进入新世纪后,中国的逆向物流理论研究也取得了长足进步。何毅、计国军(2006)研究了逆向物流网络结构特征及其实施过程中的经济价值;孙绍林(2008)在电子产品逆向物流运营模式
12、研究中介绍了三种新型物流模式的构建(企业自建、企业联合经营、外包经营);周伶云、郁昂Q008)鉴于中国国家环保总局公布的电子废物污染环境防治管理方法，结合第三方逆向物流回收模式的优劣比较,得出最适合中国国情的第三方物流模式;吕守明、李哲(2009)结合了发达国家的典型范例,提出来适合当前我国国情的回收体系建设的方案,为废家电资源的综合利用与环保处理打下坚实的基础。大量材料显示:废旧家电回收再利用问题虽然开展时间不长,但是却是一个非常受到关注的问题。然而中国的改革开放由于起步较晚,难免出现了先污染后治理的现状,而直接照搬发达国家的作法和流程,并不能适合我们中国特色的市场经济体制,也不适合中国这样
13、有苏宁、国美这类垄断性销售连锁企业的现状。所以对于本国的实际情况,还需要按照生产商和销售商联手回收处理这样的模式。五.我国苏宁电器废旧家电逆向物流的现状及问题5.1 苏宁电器废旧家电逆向物流的现状我们通常说的废旧电器电子产品包括废旧电视机、电冰箱、洗衣机、空调以及国家有关部门适时发布的废旧家电目录内的产品。废旧电器电子产品包括作废家电和二手家电，作废家电指丧失使用功能或者在经济合理条件下经过维修仍然达不到合格二手家电安全标准和性能标准的家电,只能报废处理;二手家电指没有经过维修或经过合理条件下的维修后,经测试能够达到正常情况使用的家电安全标准和性能标准的,只是使用寿命要短些,可作为旧商品去销售
14、!使用的家电。大多数发达国家很早就研究并实施废旧电器电子产品的回收,目前发展中国家很多也逐步对家电企业和消费者提出了回收其产品的要求”如今家电产品大都是采用IC（即集成电路）模块式设计!生产,所以废旧家电的部件许多都有再使用的价值。随着政府以及公众对环保的期望提高,对这些废旧家电的回收处理以及再利用也将成为家电企业必须承担的义务，家电产品逆向物流就是指对废旧家用电器电子产品的回收、检测、分拣、运输、库存、加工再销售的过程,其传递过程中包含有信息和资金的流动,以达到最大限度地减少环境污染,实现资源再利用和价值再创造的目的。苏宁的以旧换新项目,从2010年6月份正式开始,随着国家商务部2011年1
15、2月31日以旧换新项目时间的截至,目前这一轮的以旧换新项目已经截止。西安苏宁以旧换新总数目收货入库307762件,发货给拆解公司304734件,为苏宁电器的家电销售提供了很大的帮助,回收了一大批高耗能高污染的旧家电,为国家商务部以旧换新的初衷作出了自己的贡献。西安苏宁从前期的试运行阶段,到中期的重视阶段,再到现在的收官阶段,各个业务部门在人力物力资源短缺的情况下,想尽办法加班加点,将项目顺利完成,为西安苏宁的销售任务做出了自己的贡献。此次家电以旧换新项目涉及面较广,基本涵盖了市场上所有的旧家电,主要分为黑电类、白电类、空调类。黑电类分为黑白电视机、14寸到21寸彩色电视机、25寸及以上彩色电视
16、机、背投及平板电视机;白屯类分为迷你洗衣机、5升以下及以上双筒及全自动洗衣机、221升以下及以上电冰箱;空调类分为窗式空调、挂机分体空调、柜机分体空调等规格。由于该项目的主要执行部门是销售部门和物流部门,而废旧家电的回收运输则主要是物流部门负责。所以,首先介绍整个以旧换新项目的概况,得出一个整体的概念;其次介绍销售部门的现状,了解以旧换新项目在销售部门中的作用;再次介绍物流部门中的配送部现状,主要讲车辆运输现状;再次介绍物流部门中的库房现状,介绍货物验收和存储现状;再次介绍此次以旧换新项目的回收量出入库数据,使得更有一个直观而准确的认知;最后介绍西安苏宁的销售规律,更能了解销售规律在以旧换新项
17、目中的所起的主导作用。苏宁的销售部门中,实体连锁店占据绝对优势地位。而且,这项政策对于正常的连锁店销售工作流程带来的冲击并不大。根据以上介绍的流程,一般只是需要销售门店售货员现场登记用户的资料,或者是请顾客给客服中心打电话登记资料,登记操作的工作人员就会在ERP系统中生成一个专门针对这个顾客的运输任务。这个任务就是送新拖旧的任务,等到旧机被库房人员入库后,销售人员给顾客办好手续,请顾客前往收银台领取以旧换新补贴和旧机折旧款。配送系统主耍由配送部和车队两个部分组成。配送部为物流配送中心的管理机构,主要由办公室、单证室、运输组、派工组、核销组、现场客服组成。其中办公室负责统筹调配物流配送中心的各种
18、可用资源;单证部负责办理正品新家电和以旧换新的旧家电的所有批量出入库手续,包括在国家商务部系统中录入销售部门收集的顾客填写的以旧换新凭证;运输组负责各个车队及其所属的每一辆货车的R常管理,包括车辆到位率、车辆任务完成率、新车辆人员的培训工作、新车辆的洽谈签约等工作;派工组负责对每个车辆下达运输任务,将销售部门销售出去的货物合理安排在指定的车辆上进行送新拖旧。而核销组则负责对车辆运输的情况进行跟踪,对于每一件货物的运输任务的完成情况及时在系统中进行状态的反馈和登记,直到任务圆满完成。现场客服是根据这次以旧换新项目的重要性临时设置的工作组,主要负责及时解决一些参加以旧换新项目的顾客资料登记、顾客咨
19、询、货车司机与顾客发生争执的协调等问题。5.2 苏宁电器废旧家电逆向物流存在的问题(1)缺乏政府有效指导废旧家电产品的回收、处理和循环利用缺乏政府有效的指导,规模化程度低。特别是没有针对我国废旧家电产品数量、分布及来源,制定出有效的回收措施,对废旧家电产品实行高效回收。此次以旧换新项目,是根据国家以旧换新政策正式执行之际临时决定上马的。本着节约成本的原则,也根据以旧换新项目只试行半年的实际情况,苏宁高级管理层并没有专门成立一个固定的项目工作组来管理本项目,也就失去了统一的宏观领导,只是将其作为一项与R常促销政策类似的工作来执行,所使用的管理人员和业务操作人员都是由各个业务部门原有人员兼职,也没
20、有经过统一的业务培训,一切业务都处在一种临时性、自发性、随意性的状态中。(2)缺乏理论方法支持许多崭新模式的构想尚处在概念和定性讨论阶段,缺乏系统的回收理论与方法来规划、指导回收过程,致使回收一直徘徊在低水平、低效率、低效益的状态。现代企业讲求低成本战略,尽量提高众库的利用率。存限的仓库资源总是先保证价值很高的正品新家电,而旧机本身属于报废的商品,不怕风吹P3晒,所以当时物流中心经理就临时决策将旧机放在库区条件最差没有停车月台的一个库房存放。当销售旺季到来时,货量猛增而出库运输不及时,该经理甚至决策将货物在物流中心的院子内露天堆放,仅仅采用铁架作为隔离,严重危害货物的安全性,造成不少货物打碎、
21、遗失,给公司造成经济损失。(3)回收体系不健全目前尚没有完善的法律法规既能让消费者将废旧电子产品送入回收渠道,又能以较低的成本到达拆解企业进行处理。苏宁只是看到了这个项目的巨大商机,却以惯性思维认为目前的项目管理结构、人员配备、库房和硬件资源配置都是合理的,可以继续顺利实施,而没有任何改进措施和应变措施。(4)回收工艺设备投入不够废旧家电产品再生利用层次低,缺乏先进的工艺技术支撑,在开发先进回收工艺设备上投入力度不够。尤其是回收量这个最大的问题,销售部门只是按照自身往年淡季旺季的规律来应付,并未将以旧换新项目可能带来的巨大销售量反馈给物流部门和管理部门。而物流部门也没有及时和销售部门沟通,只是
22、通过人员加班、延长工作时间等被动的方式来应对短时期的业务量猛增,未能对此有长远规划。六我国苏宁电器废旧家电逆向物流的优化方案6.1 人力资源优化人力资源优化是项目的首要任务。管理干部的责任、权限、日常管理范围等都需要重新设计优化,而一线工作人员也需要及时调整和配置,使得他们能在有张有弛的工作中提高效率。人力资源优化设计包括人力资源优化的定位、人力资源优化的思路、人力资源优化的措施三个部分。6.1.1 人力资源优化的定位以旧换新项目人力资源优化是解决该项目中人员管理不善、人员效能低的主要办法。管理人员的工作思路方而,一定要根据苏宁集团整个宏观的人力资源政策,加强减员增效这项长期政策的实施。经过这
23、次人力资源的调整和正式任命,使得管理干部的思路更加清晰,工作环境更加优良,管理权限得到保障和加强,不仅有利于日常工作的紧张有序,也保证了一旦出现若干若干突发事件,管理干部能明确职责,迅速找到应对方案来将其消灭在初始阶段,保证企业的利益,将损失降低到最小。6.1.2 人力资源优化的措施人力资源优化的措施,包括销售部门的优化、物流配送部门的优化、物流库房部门的优化。苏宁的以旧换新项目,在旧机回收创建顾客凭证的阶段,是山客服中心通过与顾客电话沟通,或者门店销售人员现场登记,也就是现场客服人员操作的。这方面的流程已经比较规范,并且西安大区下辖约40多个门店,以及位于西安的苏宁西北地区管理总部的客户服务
24、部在共同执行这项业务。此方面的业务流程已经在西北地区管理总部直辖领导的带领下,由客服部和南京客服总部沟通,制定了相对严密的流程,其要点就是在第一时间获得顾客的各种信息,以便产生以旧换新的凭证,将来门店销售部门根据这些信息将顾客的姓名、电话、住址、所购新机类型、品牌、型号,所回收旧机的类型、品牌、型号予以详细建档登记,才能在国家商务厅的网站内登记成功,将来此顾客的以旧换新流程全部结束,国家商务厅将会补贴给苏宁电器该电器应该获得的以旧换新补贴款和旧机的回收款。在这之前,为了顾客的方便以及保证门店的正常秩序,是由苏宁电器的门店在顾客将旧机交付给苏宁的同时,在苏宁库房签字确认后即可给顾客塾付应得的以旧
25、换新款项。6.2 硬件资源优化硬件资源的优化,是对公司所属的非人力资源类的物资、库房、车辆等设备进行新的整理分配,似的其发挥最大的利用率。以旧换新项目硬件资源优化是解决该项目中硬件资源使用模式粗放导致的缺乏以及临时资源无法调配的问题。通过了解资源的不同季节不同的使用率,灵活安排资源的相互调配。库房和车辆等硬件资源,并非是越多越好。毕竟,销售是有规律性和季节性,在旺季的时候西安苏宁每个业务部门都会出现人力物力资源紧缺的问题,然而在淡季,大多数人员和硬件设备都在闲置状态。那么,如果按照旺季的规模和要求来配置库房,那么目前的库房资源还至少需要扩大一倍有余。但是目前随着西安市房地产开发的大形势下,现在
26、西安苏宁的物流基地所在的六村堡物流园区,房租价格也已经水涨船高,而且不断地有新的单位入驻,竞争压力也越来越大。车辆的状态也是如此。由于家电销售业的季节性和固有的淡季旺季的规律,车辆在旺季会得到每天70多件货物的工作量,需要起平贪黑运输2次才能勉强完成,而淡季则只有10多件货物。这使得车辆的闲置成本更为触目惊心。其每天将近200元的固定成本,将会成为西安苏宁的严重负担。6.3 流程监管优化一个好的流程,必须要有严格的管控和维护,才能使其发挥其效果。仅仅靠员工的主动性自我约束,是无法确保流程的每一个环节。以旧换新项目流程监管优化是解决该项目中业务部门之间无法互相监督,导致一些部门未按照流程规定严格
27、执行政策而设计的。对于一项较大规模的项目的实施,对于一个正规的大公司来说,必须要有高于执行部门的管理监督部门来对日常的各种实施流程进行严格的监督抽查。各种规章制度,各种政策,部门之间的协作,这都需要一个来自高层的专门人员统一协作管理。企业的员工来自各个部门,而各个部门都有自己的固有利益。针对一些本位主义思想和不顾大局的作法,有必要进行必要的监督和管理。任何合理的流程,如果得不到有力的监督,其结果只能是一张废纸。根据上有政策下有对策的陋习,很多业务部门在执行较为严格复杂的流程的时候,经常会根据本部门的固有作法,以及少数管理干部队政策的曲解,做出一些不利于全局统筹安排的错误行为。一个企业,如果不按
28、照全局战略,只是保障各个条条块块自己的小利益,全局受损与相互无法配合的时候,整个政策就会无法执行,项目无法顺利实施。6.4苏宁电器废旧家电逆向物流优化方案的保障措施6.4.1 政策保障一个人型的企业集团,在企业运行管理的诸多方面,都是有着自己成熟可靠的一套管理办法和制度。为了这个临时性的促销项目,苏宁总部也下发了加强工作力度,力争利用好国家对电器销售进行以旧换新补贴政策的公文,但需要各个地区因地制立地采取最适合当地实际情况的政策。此次以旧换新项目,苏宁电器的操作都是在企业管理系统ERP中进行。其中很重要的一个环节是财务结算系统。顾客填写的以旧换新凭证进国家系统、从国家商务厅领回补贴款、和拆解企
29、业交涉货品缺损扣款等业务,都非常复杂繁琐。虽然这是财务部门的本职工作,但是由于额外增加了这个项目,财务部门也要安排人力来认真完成。为了项目的整体进度和效率,财务结算部门的完成率也是个重要环节。6.4.2 资金保障一个大型项目所需要的资金,不是一个较小的数目。而一个正规的大型企业,每一笔资金的审批都是极其严格的审批程序。所以,业务部门在考虑到需要临时用工和临时车辆需求的时候,要及早给相关管理部门打报告Jr始走上流程审批程序。并且,还需要提前给各级高层管理者做好解释工作,例如需要给人力资源部提出根据预估的回收量所需的临时人员的人数、学历要求、到位时间;需要给后勤部门提出临时人员宿舍的数量、地理位置
30、要求、租用时间长短等具体信息;需要给财务部门提交临时车辆的预计数量、价格信息以及租用时间氏短等信息。各个管理部门会根据项目的贯要程度、现有资金可用余额等因素来权衡审批与杏和帘批额度。提早做好准备工作,非常存利于资金的审批速度,以免到了常要资金的时候出现等待的问题。按照各个郃门都帮要的简单方式去发放资金,平摊租来的临口寸车辆和临时雇仙的人员,反而会造成某些邰门的工作秩序混乩。某些业务部门忙到不可几交,黑个供应链就卡在这些瓶颈;同时某些业务部门因为处于暂时性的淡季而导致临时人员无所琪嚷,临时车辆运输K不饱和,这就是严重的浪费。对于此种情况,我们需要以以旧换新专员领导下的监管组织来协调和分配这些资源
31、,将他们用在最需要的地方去。七我国逆向物流的发展前景逆向物流作为一种新型的物流方式,被人们逐渐认识和接受,其运作的模式也在逐步探索中。本文以家电行业为背景,结合实际,对逆向物流做了相关研究。首先对当前国内外废旧家电污染和治理的事实及研究成果做介绍,再阐述家电企业逆向物流运用的物流概述，对废旧家电给环境造成的影响和破坏性进行了说明,对其环境治理成本大致进行了估算,然后分析了废旧家电企业逆向物流的成本收益;阐明建立逆向物流公司的系统决策和规划要考虑哪些因素和步骤,建立逆向物流信息系统的战略意义及信息系统标准构建;然后对家电逆向物流管理进行相应阐述;最后提出电子电器产品回收物流系统的对策建议。本研究
32、丰富了家电企业逆向物流理论,为公司建立家电企业逆向物流!解决实际的废旧家电污染问题提供某些参考。此次以旧换新项目优化,更多操作细则和制度、流程的执行,需要监察管控部门的监督监察管理控制,使得一线操作人员遵纪守法、按章办事。由于各个业务部门权限平行互相不能管控,而下属于总经理办公室连锁店管理中心的监察人员就负担起了管理控制的职责。他们除了可以管控连锁店销售部门外,也可以抽查物流部门的送新拖旧执行司机,同时明察暗访库房操作人员,在侧面用强力的法规规范大家的行为准则。参考文献川聂规划.废旧家电逆向物流体系研究,硕士学位论文,武汉理工大学,2010.罗乐娟.基于可持续发展的逆向物流研究,中国科教博览,2011,9.葛亚军.电子废弃物回收管理现状研究J.坏境科学与技术,2012(3):60-63.4李发强.基于逆向物流的探讨一商品与质量,2012.4
