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1、某某妇幼保健计划生育服务中心工作制度与岗位职责工作制度与岗位职责序言为习惯妇幼保健事业进展，规范全院管理与运行秩序,进一步完善工作制度与工作人员职责，根据国家省、市、县各级卫生行政部门的法律法规、医院管理评价指南与医院管理实施评价细则等有关要求，编写了妇幼保健院医院工作制度及人员岗位职责一书，本书以卫生部医院工作制度与人员岗位职责为基础，结合我院实际，进行了总结、完善与修订，供各科室执行。第一部分行政管理制度一37项一、保健院领导干部深入科室制度1.经常深入科室调查研究制度：1.1 保健院领导干部要经常深入所分管的科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结推广先进经验。1.2 深入科室，
2、围绕病人安全，重点抓妇幼保健、医疗、计划生育、护理、教学、科研、后勤保证与服务质量、病人生活等工作。征求科室及各类人员对保健院管理工作包含保健院中长期进展规划与近期目标的意见与建议。听取病员与医务人员的意见，夸奖好人好事，改进工作。1.3 院领导要参加部分业务活动，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。2 .保健院领导行政查房制度:2.1 保健院领导至少每月主持一次行政查房，各有关职能科室负责人参加，深入到一线科室，重点检查妇幼保健医疗、护理、科技、教学、后勤保障及科室管理等方面的工作情况，听取病员与临床科室职工的意见与要求，发现问题及时解决。2.2 行政查房前
3、，有关职能科室要到基层熟悉情况，听取意见反映，作好准备。每次查房要确定主题，围绕主题展开。为节约时间，各科负责人，护士长要事先把要紧情况集中起来准备好，重点汇报，通常1015分钟。2.3 行政查房所涉及的内容，需要形成书面简报，有关科室务必限期给予答复与反馈，并在下一次查房时作汇报。2.4 行政查房时能解决的问题就地解决，不能就地解决的，由有关职能科室按院长意见去落实，办公室负责催办。同时有信息反馈记录，作为工作效率的考核。2.5 查房时间：星期一上午半天，每月至少一次。2.6 参加人员：院长、书记、主管副院长及有关职能部门负责人。3 ,领导班子集体专题研究妇幼保健医疗质量与安全管理工作制度：
4、3.1 保健院领导班子集体每年很多于六次，讨论在保持保健院的质量方针与质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。3.2 紧密围绕妇幼保健医疗质量与安全管理的重点与目标，对存在的不良事件与缺陷，要从管理体系、运行机制与制度程序中提出有针对性的整改意见，形成良好的保健院安全生产氛围。3.3 会议以提高医疗保健质量，保障医疗安全为要紧议题。院长听取有关医疗保健质量管理工作的汇报，组织院领导班子总结分析全院医疗安全形势，研究医疗保健质量管理方面的问题，针对存在的问题及时通报，消除医疗安全隐患。确立下一阶段妇幼保健医疗质量与安全工作的重点，组织开展经常性监督检查，严格落实
5、医疗质量与医疗安全制度，坚持医疗质量持续改进，保证医疗服务的安全性与有效性。3.4 每年至少召开一次有保健院领导班子全体参加的，妇幼保健医疗质量与安全管理专题工作会议，与不一致层次多种形式的工作会议。4 .院长工作制度4.1 保健院在旗卫计局领导下实行院长负责制。4.2 院长是保健院唯一法人代表，对全院行使行政指挥、决策权。副院长在院长领导下分管医疗、护理、科研教学、预防保健与行政后勤管理等工作。在保健院一些重大问题的决策上，院长应通过院长办公会集体讨论通过。4.3 院长（副院长）应该经常深入基层调查研究、熟悉情况，掌握工作中的第一手材料，经常总结全院工作经验，抓好典型，表彰先进，做到对保健院
6、实行科学管理。4.4 院长对保健院工作要做到运筹帷幄、统筹安排，突出工作中的重点与难点，并做到对一些重大问题的决策准确、及时、有效,防止决策上的重大失误。4.5 院长（副院长）要本着开拓、创新与实干原则，带领全院职工共同打造品牌妇幼保健院、等级妇幼保健院，为社会提供更加优质、完善的服务。4.6 院长（副院长）要体察院情、民情，关心爱护本院职工、群众,秉公办事，不徇私情，与群众同甘共苦、与衷共济。4.7 院长（副院长）要有严格的时间概念,注意科学地安排好自己的工作、学习与生活时间，带头遵守保健院各项工作制度与各类会议制度，做好下级与群众的表率。4.8 在院长的领导下，副院长要积极保护好保健院的团
7、结、协调与统一。二、会议制度1.院务会（院长办公会）：由院长主持，全体院级领导、行政有关职能科室负责人与有关人员参加。每月一次，传达上级指示，研究与安排工作。2 .院周会（科主任会议）：由正、副院长主持，科主任（负责人）及护士长参加。每周一次，传达上级指示，小结上一周工作，布置下一周工作。3 .科周会（科务会）：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师等与护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究与安排本周工作。检查各项制度与工作人员职责的执行情况，总结与布置工作。4 .护士长例会：由护理部正、副主任主持，各科室、病区护士长参加。每两周一次，总结上两周护理工作，布置下两周护理工作。5 .门诊例会
8、：由医务科或者门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊与门、急诊管理等有关问题,协调各科工作。6 .晨会：由病房负责医师或者护士长主持，全病房人员参加。每晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理与管理工作中存在的要紧问题，布置当日工作。7 .住院病人座谈会：由病房护士长或者指定专人召开，病人代表参加。院每季一次，科室通常每月一次，听取并征求住院病员及家属的意见，相互沟通，增进熟悉与信任，改进工作。8 .医药护技联席会议：由业务院长主持，有关职能管理与医疗保健、护理、医技科（室）主任或者负责
9、人参加，汇报对诊疗服务流程中存在的缺陷，布置院感、质控、药事等工作，提出整改与协调的意见与措施。准旗妇幼保健计划生育服务中心主要工作会议制度表名称主持人参加人员内容举办时间地点院务会院长院级、相关中层传达上级指示，研究和安排工作不定时院长办公室院周会院长院级、相关中层传达上级精神，讲评一周工作，部署下周工作周一下午院长办公室科周会、科务会正、副主任医师、护士传达上级指示，研究和安排本周工作每周一次医生办公室护士长例会护理部主任护士长汇报总结部署护理工作、护士长业务学习每两周一次护理部办公室门诊例会门诊部主任参与门诊医护人员值班人员汇报（限15分钟），布置当日工作每月一次门诊部晨会科主任、护士长
10、医护人员解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作每日早晨科室住院病人座谈会主任、护士长病员或家属征求对医疗、护理意见，改进工作质量每季度一次党办室医护技联席会议业务院长相关中层汇报服务流程的缺陷，安排质控、院感、药事等工作，提出整改与协调措施不定期质控办三、办公室工作制度1.负责起草全院性的工作计划、总结与报告。2 .负责综合管理工作。经常深入各科室，熟悉工作情况，加以综合分析，向院长汇报，并提出改进工作的参考意见。负责起草、印发情况反映或者工作简报等事宜。3 .负责文秘工作。建立正规的文秘制度，做好上级机关来文的收发登记、转递传阅、立卷归档与保管利用工作。文件的传递传阅要及时
11、，拟办意见要恰当，领导阅批后的文件，要认真落实与催办，处理要有结果，要向院领导汇报情况，必要时还应向来文领导机关报告。4 .具体安排各类行政会议，做好会议记录。对院长或者由行政会议做出的决定，要及时传达督办，做到上情下达与下情上达，沟通与协调行政科室之间的工作。5 .负责草拟、审核、印发保健院行政性文件。关于业务科室以保健院名义草拟的行文，要加以具体审核（业务部门向上级业务部门的工作总结报告除外），经院长或者分管院长签发后才能打印、发出。6 .领导收发室、打字室等工作。负责印鉴的保管与使用，签发对外联系工作的介绍信与出差证明等事宜。7 .处理来信来访，负责对外来办事人员的接洽，安排参观访问，接
12、待外宾的来访。8 .协助院长具体办理日常行政事务与临时交办的工作。9 .负责保健院管理信息的收集、整理、总结与借鉴工作，并及时向院领导汇报。四、文印室工作制度1 凡需打印的文稿，经院领导批示后，由办公室根据缓急统一安排。2 .打印的文稿，务必字迹清晰，标点符号正确，并有拟稿人签字,提出打印份数，如保密文件，需注明密件程度。3 .负责打印的工作人员在打字前，务必详读原稿，如有不清之处,应及时更正。4 .文稿打完后，请拟稿人校对，无误后再行印刷。5 .负责打印的工作人员务必保守国家机密，保密文件印完后，打字纸当即销毁。6 .文印室需经常保持肃静、整洁，非文印室工作人员，未经同意不得人内。五、医院总
13、值班制度1 .总值班由科院两级领导参加，负责处理非办公时间的各项事宜，及时传达、处理上级指示与紧急通知，承办未办理事项，负责组织危重病员的抢救工作。2 ,负责检查夜间值班人员的工作情况。3 .总值人员按规定时间上岗，不得擅自离开岗位。4 .做好值班记录，按时写值班报告，不准遗漏。5 .认真交接班，如接班人员未到，在班人员不得自行下班，严防造成空岗。6 .值班时间按院长办公室制度的作息时间执行。六、请示报告制度凡遇下列情况，务必及时向领导或者有关部门请示报告：1.严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及务必动员全员力量抢救病员时。7 .凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、新开展手术、新疗法、
14、新技术或者自制药品首次临床应用时。8 .紧急手术而病员的单位领导与家属不在时。9 .发生医疗事故或者严重差错，损坏或者丢失贵重器材与贵重药品，发现成批药品变质时。10 院内发生较大被盗事件时。11 .收治涉及法律或者政治问题与有自杀迹象的病人时。7,对保健院建筑的增添、改建或者变更时。12 .购买贵重医疗器械及重大经济开支报批时。13 增补修改保健院规章制度、技术操作常规时。14 .工作人员因公出差、院外会诊、同意院外任务时。IL参加院外进修学习，同意来院进修人员时。15 .发现工作人员以权谋私、索贿受贿时。16 .国内、外学者来院访问、交流、开展临床诊疗活动时。七、印章使用管理制度1.印章的
15、使用：1.1 保健院公章：以保健院名义上报下发的各类文件、材料、报表、公函等，可用院章；以保健院名义联系工作的介绍信、证明信可用院章；使用保健院公章须经正、副院长或者办公室主任批准。1.2 办公室本身业务形成的文件、材料及以办公室名义在院内外联系工作，使用印章时须经办公室主任批准。1.3 正、副院长私章：须经院领导个人签字上报下发的文件、报表、材料，可用正、副院长私章；使用院领导私章，须经本人同后、O2 .印章的保管：2.1 保健院印章及院领导私章，务必专人管理，不得随意交给他人代管。2.2 印章每日用毕后，要存放保险柜内，保证安全。2.3 印章要经常清洗，保证字体清晰。2.4 对非法使用印章
16、者，应根据情节轻重给予适当处理。3 .印章的刻制与销毁：3.1 保健院各行政职能科室与医疗医技科室的印章，均须经院领导批准由办公室负责制发与更换。3.2 各部门的印章如因机构变动停止使用时，一律交回办公室封存或者销毁。八、档案管理制度1 .保健院形成的全部档案（病案除外）实行集中统一管理，以确保档案的完整、准确、系统、安全，有利于开发利用；各类档案按要求于相应期限内统一归档，任何科室或者个人不得长期或者私自储存应归档的文件资料。2 .设立档案室，建立档案统计制度，对档案的收进、移出、保管、利用等情况进行统计，并按照制度向档案业务管理机关报送档案工作基本情况统计表。各科室应有专人具体负责本科室的
17、档案工作，明确落实兼职档案员；根据保健院档案管理制度及归档范围,每年定期按制度、时间向保健院档案室移交档案。3 .档案室要做好各类档案的系统化工作，做到分类科学、整理系统、保管安全、统计正确。要完善检索工具，根据需要编制各类检索工具，可利用计算机进行检索，开展档案编研工作，积极开展档案利用工作，提高利用效果。4 .储存的档案，要紧供本单位与上级主管机关利用。建立、健全档案的借阅制度与档案室保密制度，档案立卷归档制度、档案鉴定制度、档案库房管理制度、专兼职档案员职责等各类制度。5 .根据国家的有关制度，编制本单位或者本专业系统的档案材料保管期限表，并报档案业务管理机关备案。6 .保健院档案库房应
18、该牢固，并做到有防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温等设施。定期检查档案保管状况，对破旧或者变质的档案应及时修补、复制或者作其它技术处理。7 .因保管不善，造成档案毁坏与丢失，要追究有关人员法律责任并予以处罚。8 .档案保管人员务必严格执行档案法与保密法，在公共场所不得随意谈论档案中的有关秘密事项，档案保管人员调动工作时，应在离职前办好交接手续。9 .根据档案保管期限表，定期对档案进行鉴定，准确地确定档案的存毁；鉴定工作在分管院长与院办室主任的领导下，由有关业务科室人员及档案人员构成鉴定小组，按制度进行。10 .凡失去储存价值的档案，须由鉴定小组编制销毁清册，经分管院长批准后，由两名以上
19、人员在指定地点销毁，并在销毁清册上签字。九、卫生工作制度1.把爱国卫生运动列入保健院工作的议事日程。成立爱国卫生运动委员会或者小组，每年至少开会四次。2,为服务人群提供卫生与健康宣传教育服务，提高卫生与健康意识，增进服务人群的身体健康素养。3 .要认真搞好室内、环境与个人卫生，切实贯彻食品卫生“五四”制（四不：采购员不进、保管员不收、食品加工员不做、服务员不卖腐败变质食物；四隔离：生熟隔离、成品与半成品隔离、食品与杂物药物隔离、食品与天然冰隔离；四过关：一洗、二刷、三冲、四消毒；四定：定人、定物、定时间、定划片分工包公负责；四勤：勤洗手、勤俭治家、勤洗澡理发、勤洗已脏工作服），认真执行隔离消毒
20、制度，搞好污水、污物、垃圾处理，防止污染与交叉感染。4 .坚持突击与经常相结合，建立每日清扫与每周大清扫的卫生制度，节假日大搞突击卫生运动。5 .认真抓好卫生检查、竞赛、评比，定期公布检查结果。6 .认真做好环境保护工作，按国家制度对“三废”即废水、废气、废渣进行无害化处理。十、保健院各类标示牌管理制度1.要设立醒目、明晰的诊疗区域指示标识与路标，并责成专人负责管理。2 .所用标识，要规范统一，美观大方。通用标示应按国家惯例进行绘制，卫生系统通用标示按卫生部统一制度制作。3 .内部标示设立部位，要根据保健院环境，统一规划，不准随意乱设。4 .所有标示的色彩、图形、比例、字体均应严格按保健院提供
21、版图制作，以示严肃.;字体应统一规范，不用繁体字。5 .院内已经陈旧的标识，应及时修整更换，已通过时的标示应及时清除。6 .所有标示的语言文字应符合国家语言文字规范的制度要求。7 .工作人员佩戴胸牌，至少有姓名、职称、所在科室，进修、实习人员与本院工作人员应有区别。8 .要关注与安全有关的防跌倒、防烫伤、消防通道等标示。十一、保健院依法保护病人权利的制度1 .病人有权获得适宜的医疗诊治：1.1 享受平等医疗权。凡病人不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位与病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。享受安全有效的诊治。凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件，
22、都有权获得。1.3有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权明白经管医生及护士的姓名。1.4 有权熟悉有关诊断、治疗、处置及病情预后等确切内容与结果，并有权要求对此做出通俗易懂的解释。从医疗角度不宜相告的或者当时尚未明确诊断的，应向其家属解释。有权决定自己的手术及各类特殊诊治手段，未经病人及家属的懂得与同意，除紧急生命抢救者外，医务人员不得私自进行。1.6有权熟悉各类诊治手段的有关情况，如有何副作用，对健康的影响，可能发生的意外及合并症、预后等。2 .病人有拒绝治疗的权利：2.1 病人在法律同意的范围内（精神病、传染病病人的某些情况属不同意范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝
23、治疗的危害。2.2 在不违反法律制度的范围内，有权自动出院，但务必向保健院与医生做出对其出院及后果不负任何责任的声明与签字。3 .病人有要求保密的权利:3.1 病人在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人的各类秘密或者隐私，有要求保密的权利。3.2 病人有权对同意检查的环境要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场。3.3 在进行涉及床边会诊、讨论时，可要求不让不涉及其医疗的人参加；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或者监督病案质量的人阅读。4 .病人在同意治疗的过程中，对施治科室或者个人各个环节的工作有权做出客观、恰如其分的评价，不管由谁
24、支付医疗费用，病人有权审查其支付的账单，并有权要求解释各项支出的用途。5 .病人享有平等的医疗权，在其医疗权利受到侵犯时，病人有权直接提出疑问及批判，要求有关医疗单位或者人员改正错误，求得医疗。6 .保健院要对高危的、易出问题的、有创伤的操作与治疗，务必取得病人的知情同意。保健院要列出这些操作与治疗的目录，并教育员工确保病人取得知情同意的程序规范。7 .保健院为保护与尊重病人权益，制定规范服务文件与具体措施，对员工进行保护与尊重病人权益的教育与培训，措施具体，责任到人。附：病人的权利与义务（一）病人的权利：1.法律中与医疗有关的病人权利：生命健康权、肖像权、名誉权、隐私权、索赔权、要求惩戒权。
25、2 .医患关系中病人的权利：2.1 获得基本医疗保健的权利。要求不分种族、肤色、阶级、男女、老幼、政治与经济地位如何，智力状况如何，平等地获得治疗权。获得治疗权不是无限的。2.2 人格受到尊重的权利。不得对病人歧视、遗弃、侮辱等。特别是对严重缺陷、残疾者与性病、艾滋病病人，更应当注意其人格权的保护。2.3 知情同意权利。受医学的局限性限制，病人有权从他的医生那里得到有关自己的诊断治疗与预后的最新信息。2.4 隐私权利。即私生活秘密权，包含一切与公共利益无关的个人信息，如公民个人的身体健康状况、生理缺陷、恋爱婚姻、家庭状况、个人日记、信札。2.5 自主权利。完全行为能力人应以本人意愿为准，当父母
26、、配偶同病人意见不一致时，应尊重病人本人意愿。病人的自主权不得干预医生的独立处置权。2.6 拒绝治疗权利。2.7 有获社会资助的权利。2.8 有对医疗机构的批判建议权利。2.9 有因医疗事故所造成损害获得赔偿权利。（包含请求鉴定权、请求调解权、诉权）3 .条例制度中与医疗有关的病人权利：知情权；病案资料复印权;共同封存与启封权；共同委托鉴定权；申请再鉴定权；随机抽取专家权；申请回避权；陈述与答辩权；请求调解与处理权；请求赔偿权（诉权）。（二）病人的义务：1 .有如实陈述病情的义务。2 .有配合医疗机构与医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）3 .支付医疗费用及其他服务费用的义务。4
27、.尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务。5 .有遵守医疗机构规章制度的义务。6 .有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务。7 .有爱护公共财物的义务。8 .有同意强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病等）。十二、保健院院务公开制度1.保健院院务，除涉及国家秘密、公共安全，依法受到保护的商业秘密与个人隐私以外，原则上应予公开，并做到政策根据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。9 .向社会公开保健院资质信息、医疗服务价格与收费信息、医疗服务制度与流程、行业作风建设等情况，严禁公布虚假信息。10 建立保健院发言人，设立领导接待日、院长信箱，并可根据公开事项的内涵不一致，可使用
28、多种形式进行公开。11 向保健院职工公开保健院进展建设规划、年度工作计划与工作总结、完成年度计划情况、重大决策、重要干部任免、重大项目安排及大额度资金使用、保健院运营管理情况、人事管理情况、领导班子建设与党风廉政建设等情况。5,每半年至少召开一次全体员工大会，充分发挥职工代表大会的作用，行使民主权利，积极参与院务公开。12 设立院务公开领导小组及运行程序与体制，制订的保健院院务公开目录，至少应符合卫生行政部门基本要求。十三、保健院信息公示制度1 .信息公示是保健院的责任，公示的信息做到真实、可靠，严禁公布虚假信息。2 .信息公示工作由院长办公室负责管理，设置保健院发言人，定期或者不定期公布保健
29、院重要信息。3 .利用多种形式公示医疗服务有关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。4 .向社会公开收费项目与标准。在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品与要紧医用耗材的价格。.医疗服务与收费标准有关信息，做到由专人负责与定期更新。十四、医疗保健护理服务流程图1.门诊服务流程图挂号处建卡、建立门诊病历导诊引导病人到有关科室就诊医师检查病人，开出相应的辅助检查病人缴费，去功能科室做检查化验病人持检查结果回诊，医生诊断结论，处理处方/门诊药房取药符合住院条件者收住院2.急诊病人服务流程图挂号、建立门诊病历导诊分诊护送
30、到急诊室相应诊室就诊，进行必要的检查，做出诊断进行治疗、抢救/1收住院治疗急诊留观治疗门诊治疗3.住院病人服务流程图医生开住院证住院收费处办理住院手续接诊室接诊护送病人至病区病区住院安排床位同意系统治疗达到治疗效果，医生开出院通知病人死亡病区护士办理出院手续通知家属，家属准备衣物、身份证等住院处办理费用结算撤消监护、药物及拔除所有的管道，与家属一起清理用物进行尸体料理,将识别卡分别粘贴在病人的手背及尸单上交代家属尸体防腐时间，打殡仪馆电话，通知抬尸组交代家属办理结账手续时间4.手术病人服务流程图需要手术病人择期手术急诊手术病房术前检查准备病房或者急诊室术前准书面手术通知书面与电话通知安排手术时
31、间麻醉会诊麻醉会诊病人送入手术室查对麻醉会诊病人送入手术室查对病人送入手术室查对手术前准备手术麻醉手术前准备病房手术治疗监护室死亡十五、挂号工作制度1 .门诊病人，应先建卡、挂号后诊病（危重抢救例外），对出诊科室的各级医师有公示栏。2 .开诊前半小时即应开始建卡。3 .建卡工作人员要态度与蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包含姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。复诊病员凭就医卡，直接到科室就诊。4 .同时就诊两个科室的病员，分别在诊室由诊治医师划卡，收取挂号与诊费，会诊例外。5 .医师应及时将各类检验报告贴到病历页上。十六、住院处工作制度1 .出入院病员统一由住院处办理手续。根据病情，
32、合理收住病员。病房无空床，不得预办住院手续。2 .病员凭医师开具的住院证、门急诊病历、公费医疗证、各类医疗保险证到住院处办理手续，自费者按制度预交住院费，住院处再通知病区。危重病员可先住院后补办手续。3 .病员住院应登记其联系人的姓名、住址、电话号码、身份证号等病历首页栏目，进行必要的卫生处理。传染病员住院务必严格进行卫生处理。医务人员要主动、热情地接待住院病员，介绍住院规则及病房有关制度。4 .住院处应每日与病区联系，熟悉病床使用及周转情况。5 .对一时不能入院的病员要耐心解释，请其等床住院。6 .病员办理出院手续，通常于出院前一日由病区将住院医嘱全部送至住院处进行核算单及明细清单。病员或者
33、家属来住院处结清后，将结帐单交其拿回病区办理出院手续。7 .公示住院收费标准，并应使用多种形式主动征求出院病人对保健院服务的意见及改进建议。十七、入院与出院工作制度1 保健院有各类各类疾病收入住院治疗的标准。由本院具备执业医师资格的医师通过病情诊断来决定住院。2 .医师在实践中还要根据保健院现有医疗资源包含人力、技术、设备等能够承受的程度来决定，是否可收入住院。诊疗范围之外者应及时转往其他医院。3 .每一个病人从门诊、急诊收入院时均有完整的记录，应包含有明确的住院日、入院时的病人身体状态、精神状况的评价，向病人进行说明，取得懂得与同意。4 .保健院各病区可保持12张急诊床位，便于急危重症及预约
34、手术的病人优先收住。5 .关于需收住重症监护病房等特殊治疗的，应明确地向病人及其家属告知收住的理由、预期效果及费用，取得懂得与同意，病人运送途中要保障其安全。6 .危重症病人转院前应明确地向病人及其家属告知转院的理由、可能的后果、途中可能的意外，取得懂得与同意，有转院记录，并与上级保健院取得联系，必要时可派医务人员护送。7 .病人出院应由本科的主治医师或者上级医师查房决定，并提早一天通知住院处办理出院手续。病房护理人员应依结帐单发给出院证、出院小结等文件，并清点收回病员住院期间所用保健院的物品。8 .医师、护士有责任根据病情为出院病人给予必要的服药指导、营养指导、康复训练指导、生活或者工作中的
35、注意事项等信息服务。9.每一位出院病人都有出院小结的副本，要紧内容有人院时情况、诊断名称、治疗方法、效果、出院带药、出院的注意事项与康复指导等。10 .逐步做到由负责治疗病人的医师或者上级医师进行首次出院随访，通过病历记录向社区医疗服务机构介绍诊疗情况，以保持服务连贯性。11 .病情不宜出院而病员或者家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果。如说服无效者应报请科主任批准，由病员或者其家属在病历中签署有关知情文件后办理出院手方可离院。经主治医师通知出院而不出院者，通知所在单位或者有关部门接回或者送回。十八、探视、陪伴制度1 .探视病员要按制度时间，每次探视要领取探视牌，每次
36、两人。学龄前儿童不得带人病房。传染病员通常不得探视与陪伴。2 .探视危重病员，可持病危通知单，随时给予探视。3 .陪伴需严格操纵，确需要陪伴者由医师决定，值班护士发给陪伴证。陪伴停止，将证收回。4 .探视与陪伴人员务必遵守院规，听从医务人员的指导，不得擅自翻阅病历与其他医疗记录，不得私自将病员带出院外，不要谈论有碍病员健康与治疗的事宜，不要吃病员的食品与使用病员的用具，不在病员床上睡觉。要保持病房整洁安静，不准吸烟。要爱护公物，节约水电。5 .凡探视、陪伴人员损坏、丢失保健院物品，应负责赔偿。十九、病人知情同意告知制度1 .病人知情同意即是病人对病情、诊疗包含手术的方案、风险益处、费用开支、临
37、床试验等真实情况有熟悉与被告知的权利，病人在知情的情况下有选择、同意与拒绝的权利。2 .履行病人知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或者是同时履行书面同意手续。3.由病人本人或者其监护人、委托代理人行使知情同意权，对不能完全具备自主行为能力的病人，应由符合有关法律制度的人代为行使知情同意权。4 .保健院需要列出对病人执行书面知情同意的目录，并对临床医师进行有关培训，由主管医师用以病人易懂的方式与语言充分告知病人，履行签字同意手续。5 .对急诊、危重病人，需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时，在病人无法履行知情同意手续又无法与家属联系或者无法
38、在短时间内到达，病情可能危及病人生命安全时，应紧急请示报告科主任、医务科，由院总值班或者分管院长批准。6 .临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等，关于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的懂得同意后，方可实施。7 .假如病人对检查、治疗有疑虑，拒绝同意医嘱或者处理，主管医师应在病程中作全面记录，向病人做出进一步的解释，病人仍拒绝同意处理等情况，也应在病程记录中说明，并向上级医师或者科主任报告。8 .假如病人执意不一致意同意应该施行的检查或者治疗，则不可实行，但应告知可能产生的后果，由病人或者委托人在知情同意书上签字。9 .手术、麻醉前务
39、必签署手术、麻醉知情同意书。主管医师应告知病人拟施实手术、麻醉的有关情况，由病人或者家属签署同意手术、麻醉的意见。10 .进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、输血与其他特殊检查或者治疗前务必签署特殊检查或者治疗知情同意书。主管医师应向病人及家属告知特殊检查、特殊治疗的有关情况，由病人及家属签署同意检查、治疗的意见。IL施行器官移植手术务必遵照执行国家法律法规及卫生行政部门的有关制度。12.死亡病人进行尸体解剖、病理检查前，务必有病人直系亲属的签字同意；国家有法规制度需行尸检（如传染病）及因司法工作需要进行尸检者除外。附：保健院告知项目目录.公示告知项目：1.l保健院简介。1.2名医介绍。1.
40、3 就诊指南。1.4 收费咨询。1.5 药理信息1.6 检查项目。1.7 检验项目。保健知识查询。1.9地理位置图。2 .实行口头告知的治疗、检查项目：2.3 阴道镜检查。2.4 宫颈糜烂检查。2.5 脑电图、肌电图。2.6 扩瞳验光。2.7 直接、间接喉镜检查。2.8 鼻咽镜检查。2.9 常用药物的毒副作用等。3 .书面内容：3.3 常规告知：即常规事项的告知如住院病人须知、病人授权委托书、病情告知书、病重病危通知书、出院通知书、死亡通知书、欠费通知书、尸检意见书等。3.4 实施各类手术，有创检查、治疗。3.4.1 手术同意书。3.4.2 美容整形外科手术知情同意书。3.4.3 术中意外处理
41、及手术中改变术式知情同意告知o3.4.4 介入检查治疗知情同意书。3.4.5 特殊检查或者特殊治疗病人知情同意书。3.4.6 中心静脉置管协议书。3.4.7 外科门诊手术知情同意书。328内窥镜检查、治疗（手术）知情同意书。3.2.9 人工流产同意书。3.2.10 泪道再通术手术同意书。3.2.11 眼科门诊手术同意书。3.2.12 人工耳蜗植人手术知情同意书。3213有创检查如胸穿、腹穿、腰穿等各类穿刺知情同意书。3.3 输注血液及血液制品，输血治疗协议书。3.4 实施麻醉。麻醉知情同意书。3.5 开展新业务、新技术知情同意书。3.6 实施临床试验性治疗知情同意书。3.7 实施手术中冷冻切片
42、快速病理检查。病理科术中冰冻病理诊断病人知情同意书。3.8 对病人实施放疗、化疗等。肿瘤化疗风险知情同意书。3.9 临床特殊用药。临床特殊用药同意书。3.10 贵重药品与一次性耗材使用知情同意。贵重药品与一次性耗材使用知情同意书。3.11 在急诊或者病情危重，处于抢救状态下，病人或者其家属要求终止治疗、出院、转院者。3.11.1 谈话记录。3.11.2 病人授权委托书。3.11.3 新生儿病情告知记录。3.12 产前诊断。3.12.1 羊膜腔穿刺知情同意书。3.12.2 羊水培养及染色体核型分析知情同意书。3.12.3 产前筛查知情同意书。3.13 超声检查。介入超声引导下诊断治疗术前协议书；
43、B超下生理盐水灌肠复位治疗肠套叠同意书；妇产科超声检查知情同意书；浅表组织及外周血管超声检查说明；腹部超声检查说明；胎儿心脏超声检查知情同意书。二十、病人选取医生制度1 .病房部分:病房各病区设立病人选医生专栏，公布各病区的基本情况，由不一致级别的医生合理构成医疗组，供病人自主选择。1.2对自己选择有困难的病人，接诊护士可给予指导，帮助其选择，使其达到满意，并有责任宣传保健院的有关制度。1.3 医生要尊重病人的八项权力，让病人做到“五个明白（明白所患疾病；明白应作检查项目；明白疾病的治疗方法；明白病情转化；明白疾病的预防与愈后注意事项）”，“五个明白（明白就医时的权利；明白有关的诊疗程序与规章
44、制度；明白特殊检查与手术应履行的手续；明白诊疗项目；明白医疗纠纷应依法解决的程序）”，并遵守保健院的各项制度，充分行使医生的权利。1.4 如被选医生是一级医生（管床医生），其上级医生都应对其病人负责。1.5 当被选医生不在班时，由其上级医生负责，或者由值班医生临时负责，并负责与被选医生交接。1.6 对多个病人选择同一位医生，在被选医生所管的床，没有空床的情况下，医师要自行想办法调整，不能拒绝病人的选择。病人对所选医生不满意时，可改选他人，医生不得阻止或者拒绝。1.8在病人选医生过程中，遇有特殊情况，医生难以解决的，及时向主管部门或者主管领导反映，协调解决。2 .门诊部分：2.1 门诊在大厅设立
45、病人选医生专栏，将当日出门诊医师的基本情况公布于众，供病人自由选择。2.2 病人有权选择出门诊的医师，被选医师应按就诊顺序，耐心为病人诊治、检查。并简明准确记载门诊病历（按河北省门诊病历书写标准）。2.3 对自己选择有困难的病人，导医、挂号人员应协助选择，使其达到满意。2.4 医师应将所用贵重药品及实施的特殊检查向病人交代清晰，使病人明明白白看病。2.5 对不能确诊的疑难危重病人，或者经两次复诊仍不能确诊，应及时请上级医师会诊。2.6 被病人选择非对口专业的医生，应耐心给予解释，并指导其重新挂号就诊。2.7 对多数病人选择同一位医师，任务过重的情况，由科内协调或者经请示给予限号。2.8 在病人
46、选医生过程中，遇有特殊情况，医生难以解决的，及时向主管部门或者主管领导反映，协调解决。二十一、医疗服务价格公示制度1 .根据中华人民共与国消费者权益保护法，保健院有义务向病人提供医疗服务项目内容及医疗服务价格的真实情况，对医疗机构医疗服务价格及药品价格公示。2 .保健院务必按照价格部门批准的医疗服务价格标准，在醒目位置公示。3 .可采取多种形式进行公示。设立公示栏、公示牌、价目表（册）或者电子屏、电子触摸屏等。4 .公示要以“竖得起、看得清、留得住”为原则，做到项目齐全、内容真实合法、标示醒目、字迹清晰，长期固定设置在收费场所或者方便群众阅知又不易损坏的地方。5 .公示内容实行动态管理，但不能随意删减。对变更的价格及收费项目与标准，应根据上级文件精神及时变更。二十二、住院病人费用“每日清单”制度1 .根据中华人民共与国消费者权益保护法，对住院病人费用实行每日清单制度，并提供计算机网上实时查询。以改善医患关系、增强病人诊疗信息透明化、提高病人对每日诊疗费用的可信度。2 .保健院向住院病人提供每日费用清单服务
