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1、空调维保服务项目质量保障措施良心创作，质量保证，排版规范，直接复制粘贴（1）质量控制方案D本地化服务1、服务人员本地化我方拟派的服务人员均与我公司签订劳务合同，随时为需求方供上空调维修维护服务。卷服务热线服务热线号码以供方提供给需方的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我公司至少在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知需方。我方建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。需方需要及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。每周7天、每天24小时的电话支持服务。棠现场支持服务我方在接到需方
2、的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。舞远程技术服务公司为用户提供远程技术支持服务，保证通过各种方式（电话、邮件）及时响应与处理用户要求，提供最新技术信息。远程技术支持服务具体内容：7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。橐远程登录服务。远程技术服务处经用户同意并提供远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障诊断、定位、排除，
3、我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改，并最终将全部过程及数据如实反映给用户。米即时沟通。远程技术服务处通过QQ等即时网络工具向用户提供支持服务。米邮件支持。远程技术服务处通过收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。2、服务车辆本地化我公司的服务车辆均为我公司自有车辆，若发生紧急情况，可随时调动，为需方提供专业的本地化服务。3、服务工具现场化我公司提供的维修维保工具满足招标文件对质量和安全的要求,各种测量检测仪器与机具的配置满足下面的条件：(1)各种施工用仪器和机具功能齐备，新旧程度满足施工的需求。(2)在数量上要充足，不同种类的仪器和机具要配置合理。(3)在施工高峰
4、期，一方面要考虑满足数量的因素，另一方面要考虑有效的周转使用。(4)要保证重要工序和重要部位的施工用仪器和机具。如各种测量仪器不仅要求功能先进，还要求准确有效。“没有规矩不成方圆”，若对轴线、标高控制线等没有准确的测量数据，精品工程是无从谈起的。(5)配置必要的维修工具，在施工期间对各种仪器和设备进行合理的保养和维修。(6)配备机械设备适应考虑以下因素：技术先进性：机具设备技术性能优越，生产率高。使用可靠性：机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，安全可靠的运行。便于维修性：机械设备要便于检查、维修和修理。运行安全性：机械设备在使用过程中有对施工安全的保障性能。经济实惠性：机具设备在
5、满足技术要求和生产要求的基础上应达到最低费用，可进一步降低工程成本。应性：一种机械设备可适应不同工作条件及工作内容。(7)此外应满足成套性、节能性、环保性、灵活性等要求。(8)所提供的服务工具均为我公司自有工具，若发生紧急情况，我公司的服务公司可立即供应。2)监控措施1、坚持“质量第一，信誉至上”的原则在维修作业过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及使用方对制冷维修质量提出的意见或建议，在质量面前，使用方和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保维修作业质量为前提而开展。2、以“人为核心”的质量控制原则各作业人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人
6、的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念。提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促维修质量。3、“以预防为主”的质量控制原则“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制。从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对维修作业工序质量的检查、对中间产品的质量检查。4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则质量标准评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据,产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。5、贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则维修作业当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、
7、正直、公正、不持偏见。遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是。6、质量控制要点开展QC小组活动，建立健全维修作业的全员质量管理体系。根据作业的特点和顾客的要求，维修作业时各关键工序都需要上报技术负责人员进行检查。重要工序检查合格后，技术负责人员需要与业主进行功能的核实，确保不出现任何差错。7、维修质量是维修作业的最终成果，它取决于工序质量，而工作质量则是工序质量和维修质量的保证和基础。维修作业质量是一个系统工程，领导是关键，制度是手段，技术是保证。本维修作业阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，即：质量事前控制、质量事中控制、质量事后控制，并通过这
8、三个阶段来对本项目进行有效的阶段性控制。3)质量管理制度(1)质量监督制度制冷质检员应熟练掌握各项工作的检查验收和评定标准与程序,严格执行质量监控制度，及时对每项工序维修进行评价和对质量偏差进行纠正，消除不合格的原因，防止不合格维修项目的发生。自觉接受监督站提出的问题或整改指令，并督促按期整改和落实。(2)主要材料质量监控制度严格供应商资质审查，优先选用业主指定的合格供应商，重要材料实行驻场(厂)监造。检测部门按规定程序和频率，分别进行出场(厂)、进场和过程检验，并提供检测报告。不合格材料严禁使用,并及时清退。(3)工序质量检查验收制度在每道工序完成后，及时报告现场技术人员与甲方技术人员到场进
9、行检查和签字认可。(4)质量保证措施审批制度在维修作业前，先将各项质量保证措施报于项目负责人进行审核，审核后再上报公司进行审批，关键或重要工作的质量技术保证措施应报专业单位进行检算。(5)维修过程质量检查制度施工单位应严格执行维修工作质量“三检”制度(自检、互检、交接检)，真实填写检查记录，及时向现场质检员报验；严格过程质量检查，强化关键工序旁站，及时到现场进行检查，并履行签字认可手续，杜绝不合格维修作业进入下道工序，严禁不合格材料进入施工现场。(6)维修质量报告制度发生质量事故后，责任部门应按规定及时逐级上报，并开展调查和处理工作，妥善保管有关资料；各部门每月底将管段内当月的维修质量检查情况
10、和维修质量报表报公司；对业务主管部门检查提出的问题或整改指令，各部门应按期整改和落实，重要质量问题逐级上报。(7)质量举报制度在作业现场安装的告示牌上，公布公司质量举报电话及网络邮箱，实现社会质量标准监督。由质量管理部门负责受理和处理，并对举报人严格保密。(8)质量管理责任人登记制度在进场后在及时对各主要管理责任人进行登记上报，主要人员包括第一负责人，质量主要负责人。(9)技术质量培训制度维修作业前及时对主要管理、技术人员及维修作业人员进行质量教育和技术培训工作，严格执行规范和操作规程，提高参建各方人员的综合素质。同时加强过程培训，确保全体员工人人参加培训I,做到先培训后上岗。(10)质量管理
11、信息化制度在质量管理和控制中，积极推行信息化管理，建立信息化管理网络，实现质量管理经验交流和学习。在重点维修现场安装视频装置进行过程监控。4）质量控制质量控制原则1、坚持“质量第一，信誉至上”的原则在维修作业过程中，我公司将始终以业主为重，充分重视业主及使用方对制冷维修质量提出的意见或建议，在质量面前，使用方和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保维修作业质量为前提而开展。2、以“人为核心”的质量控制原则各作业人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为质量控制的动力，调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念。提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序
12、质量，促维修质量。3、“以预防为主”的质量控制原则“以预防为主”就是从对质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制。从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对维修作业工序质量的检查、对中间产品的质量检查。4、坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话的原则质量标准评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据,产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。5、贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则维修作业当中，任何管理人员在处理质量问题过程中，均应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正、不持偏见。遵纪守法、杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，同时又要谦虚谨慎、实事求是
13、。质量控制流程缗修项目部质检查部上术部作业部质计划中拄作业过程-A质保证体系.次备质Ii保证指Ir质量控制要点1、开展QC小组活动，建立健全维修作业的全员质量管理体系。2、根据作业的特点和顾客的要求，维修作业时各关键工序都需要上报技术负责人员进行检查。3、重要工序检查合格后，技术负责人员需要与业主进行功能的核实，确保不出现任何差错维修作业阶段性质量控制措施维修质量是维修作业的最终成果，它取决于工序质量，而工作质量则是工序质量和维修质量的保证和基础。维修作业质量是一个系统工程，领导是关键，制度是手段，技术是保证。本维修作业阶段性的质量控制措施主要分为三个阶段，即：质量事前控制、质量事中控制、质量
14、事后控制，并通过这三个阶段来对本项目进行有效的阶段性控制。材料与配件检验和试验控制按有关程序、标准和技术文件规定的方法，对外购产品进行检验和试验，确保未经检验或未经验证合格的产品投入使用；在确定进货检验的数量和性质时，应当考虑在分承制方处所进行控制的程度和提供的合格证据。材料运输、包装及交付控制根据材料的特点采取相应的防止损坏或变质的搬运方法；产品贮存应使用指定的贮存场地或库房，应按规定的管理方法接受和发放产品，应定期检查库存品状况，以便及时发现情况；采取适当的防护和隔离措施，以防止产品混淆或遭受环境的不良影响；产品交付时，符合合同规定，有按规定签署的产品合格证，经使用方或其代表验收合理，有产
15、品使用维护说明书，产品包装符合有关规定和合同要求。(2)质量保证体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行维修样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的维修质
16、量。项目技术负责人，在每次设备维修前都认真做好技术交底，向作业人员和技术人员交清技术要点、操作方法和质量标准，技术员负责现场贯彻和指导。维修项目部推行项目负责人负责制。在作业过程中对项目质量进行全面的管理与控制；以文明施工现场遵循安全第一、预防为主的原则，实施全员、全面、全过程的质量和安全管理，加强对施工队伍的管理。通过明确分工，密切协调与配合，使维修质量得到有效地控制，达到我们制定的质量目标。3、工作职责(1)空调维保工在主管领导下，负责中央空调送风、排风系统的运行管理工作。负责所有空调、通讯设备的运行、维护保养和检修。负责所有冷藏设备的维护保养和故障检修及其电冰箱的修理工作。负责中央空调给
17、水系统的维修保养和故障检修。负责冷藏设备电机及控制电器维护保养和故障检修。坚守岗位、服从指挥、严格执行安全操作及保养规程，保证维修质量，按时完成任务。认真学习专业知识，熟悉设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确，维修快捷。应熟悉所管辖的空调、风机及冷水泵系统，制冷机空调器及水泵等设备的运行情况和各处开关的操作规程。随时监视各设备运行负荷情况，保证正常供冷，一旦发现故障应立即停机，排除故障，并尽快恢复供冷，上报主管做好记录。必须定时对所属设备进行巡回检查。冷冻机、水泵、冷却塔、各集中空调器及控制柜的供冷和运行情况，均为检查项目。并有能力排除一般机械故障，如发现电器故障应立即通知电工给予配合解
18、决。空调值班人员必须按规定填写值班日记，必须清楚记录巡检范围的设备运行情况，以作为以后对设备运行情况的评价及事故分析的重要依据，严禁报虚作假。应熟悉有关设备的安全使用规定，严防人为事故。当值人员有权阻止无关人员随意开、停机及所属设备的任何开关，如因施工或维修需要应征得主管同意后，按有关安全操作规定操作。按保养规程做好所分管设备的日常及月度保养，做好平时小修和按计划实行三级保养的工作，确保重点设备经常处于良好的技术状态Q(2)水电工1、加强政治学习，提高思想素质，严格遵守国家政策法规，执行规章制度，不做违法违章之事。2、负责区域内教学、办公、生活等场所照明及其它用电设施的安装、维修工作，保证各种
19、照明及其它用电设备经常完好。3、负责区域内的日常检查维修工作，经常检查设备设施，如有异常情况，应及时上报更换、维修，杜绝事故的发生。4、负责对各处的自来水管、水龙头、厕所、水箱、水池的保养和维修工作。5、水电工具和维修材料的领用要登记并负责保养，如有损坏应交回及时调换。6、水电工每天全面巡查供水，供电管线一次，发现故障，立即修复，上报的维修项目，原则上下班2小时内修复，如有实际困难不能按时完成任务的，要做出合理的解释。7、如有活动，水电工不得离开现场。8、负责路灯管理、维护，保证其设施的完好。9、完成领导交办的工作。4、应急实施细则夏季机房空调故障导致机房温度升高应急抢修原则：控制温升,抢修设
20、备1 .记录告警2 .复位告警3 .电话支持4 ,紧急抢修空调夏季多发故障告警及故障分析处理：1.高温告警：空调制冷系统不工作或制冷效果差；原因：1）压缩机不工作2）传感器失灵误告警3）系统问题4）其它告警保护处理：1）检查电源，判断压机好坏，如损坏及时更换。2）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换3）制冷不好多认为却氟；触摸压机回气端，微凉感正常，如判断系统问题应及时处理。4）检查其它告警判断故障及时处理。2 .低温告警：空调回风温度较低，压机不停机。原因：1）空调在除湿状态，压机不停止。2）传感器失灵误告警3）电路故障处理：1）修正湿度设定点，打开辅助加热。2
21、）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏，如故障及时更换3）检查压机接触器是否粘联，应即使更换。3 .高湿告警：空调机回风湿度偏高，不除湿。1）空调不除湿，压机不起动。2）传感器失灵误告警3）控制部分问题处理：1）检查压机工作状态，判断压机好坏。2）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏,如故障及时更换3）检查湿度设定点及相关压机电路部分。4 .低湿告警：空调机回风湿度偏低，不加湿。原因：1）电机不工作2）回风问题3）控制部分问题4）传感器失灵误告警处理：1）检查电机2）检查风道3）检查设定点，修正参数。4）对比空调传感器与机房内其它检测设备，判断传感器好坏,如故障及时
22、更换5 .高压告警：压缩机排气压力高，压机保护。原因:1）冷凝器脏，影响散热2）冷凝器位置通风差，热量不能良好散出。3）氟量过多，压机符合大。4）冷凝风机不转，不能散热。处理：D清洗冷凝器2）尽量改善通风环境3）检查氟量，必要时放出部分制冷剂4）检查风机好坏，如故障及时更换；检查电源，压力开关，保护开关动作情况，必要时更换6 .低压告警：压缩机回气压力低，压机保护原因：1）过滤网很脏2）系统漏3）充氟量不够4）系统堵处理：D清洗或更换过滤网2）打压查漏，重新调试3）观察视液镜，气泡较多认为却氟，补充制冷剂4）判断系统部件堵塞，两端有明显温差，及时更换5、抢修流程运行前运行前检自预热运行定期保养
23、维修保界止常保养维修及运行记录1档我公司技术部或现场工程师检查到故障，首先由技术支持判断造成故障的原因，随后确定是否可以通过软件设置排除故障。如果可以排除故障，要在故障排除后的两天内定时电话跟踪设备运行情况；如不能排除应立即通知抢修组组织抢修。实施抢修方案，要求工程师在12小时内到达事故现场(从接到接到空调报修时算起)。根据现场情况制定抢修方案，并告知客户。抢修人员应每隔两小时向客户汇报一次进度。二十四小时内写出事故原因和处理过程给客户。6、中央空调系统应急处理方案中央空调运行管理严格执行公共场所集中空调通风系统卫生管理办法。值班人员在日常运行中要严格执行中央空调的各项操作规程。为了保证中央空
24、调安全运行，正确处置中央空调运行中各种突发事件，根据相关中央空调主机厂家的操作规程，制定本应急预案：(1)冷水空调机组巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组；启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。发现故障的巡查或维修操作人员将情况报告工程维修主管，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告公司有关技术部门,同时告知甲方业主单位并联系设备保养商维修。公司有关技术部门接到电话通知后，1小时内赶到现场组织相关人员及时抢修；设备保养商接通知后，办公时间4小时内赶到现场维修，非办公时间12小时内到现场维修，并在事后组织现场分析会作出维修报告，由维修操作人员和工程
25、维修主管确认存档，并报公司备案。(2)循环水泵(冷温水泵、冷却水泵)巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。发现故障的维修操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并记录在当值日记上。水泵故障较严重，应报告工程维修主管，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。(3)冷却水塔(1)冷却水塔风机故障巡查发现运行中的冷却水塔风机故障，应立即停止该机，转开备用冷却塔和风机。发现故障的维修操作巡查人员，可当场解决的问题即时修复，并记录在当值日记上。需要停机抢修属较严重的故障应报告工程维修主管，由其组织抢修。并在事后作维修报告。(2)冷却水塔底盘漏水维
26、修操作巡查人员发现水塔底盘漏水，应即刻开启备用水塔，将漏水水塔平衡管阀关闭。立刻将情况报告工程维修主管，由其组织抢修冷却水塔，并在事后作维修报告。(3)冷却水塔溢、漏水巡查发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关，可当场解决的即时修复。浮球开关损坏则即刻停止该塔，关闭对应的进水阀，并开启备用水塔。将情况报告工程维修主管，由其组织人员维修，并在事后作出维修报告。(4)管网系统(冷却水、冷温水)主管道跑、漏水发现或接报主管道跑水、漏水应迅速关闭空调机组和冷温水、冷却水水泵。并迅速关闭跑水位置的前端阀门；现场用沙包拦住电梯口、走廊口，以防水浸入电梯井和用户单元，并将水引入地漏，如地漏排水量不够则将漫出的
27、水导入走火梯。用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱喷。将空调机房内管道集水器和分水器的底部排水阀打开排水，留意水泵房污水泵抽水情况，一旦发现集水坑水位过高，则需关闭排水口。报告工程维修主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。冷温水平管网跑、漏水发现或接报空调水平管网漏水，应迅速将事故楼层空调管道井旁的空调水平管阀门关闭。现场用沙包拦住用户单元门口和电梯口以防水漫入电梯房内的空调水平管阀门关闭。用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射。报告工程维修主管，由其安排抢修并在事后作维修报告。(4)空调机房内的伸缩节破裂发现或接报机房内伸缩节破裂，应按“急停”掣停止空调机组运行，并按“急停”掣停止循环水泵。注意排放运行机组内排水阀放水以防冻管等事故发生！
