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1、体检科述职报告尊敬的领导、各位老师：大家好！我是该院体检科的一名工作人员，近期完成了一年的工作任务，现在向大家作一份述职报告。一、工作总结2019年是我院体检科发展的重要一年。科室在过去的一年里，始终秉承着为广大患者提供全方位、高质量的体检服务的原则，认真负责地完成了各项工作任务。总体来说，以下是我们科室2019年的工作总结：1 .业务成果(1)对大学生、幼儿园、中小学在校生、军队退役士兵、企事业单位职工、入职人员、与担任岗位有关的专业人士、特定人群等全员提供全方位的健康体检服务，另外，我们还为学校教师及其家属、社区老年人、全民体育爱好者、精英人士和空中乘务员等特定人群提供有针对性的体检与健康
2、咨询服务。(2)在各项业务中，加强技术储备、细节完善、服务提升，不断强化自身实力。此外，科室对“健康管理”这一业务的开展和推广也开始重视起来，并进行了大规模地试点。2 .具体工作(1)全面推进信息化建设。由于我科室扩张较快，现在所拥有的信息化平台在某些方面还是显得有些不足。为此，我科室在2019年进行了系统升级，各项运行模块已进一步完善。同时，针对隐私及信息安全问题,我们也进行了深入的检测，确保平台的安全可靠。(2)加强人员培训，提升服务态度和质量。科室员工认真思考、深入分析，定期考核体系，积极发现问题、不断完善体检流程,丰富了科室的肝血功能检查、心电图检查等多项检查服务。(3)改善经营环境,
3、提升影响力。自治区医学检验中心体检管理与科研基地顺利完成交接，我科室所在的地方也进行了相关环境保护治理，综合实力得到了显著的提升，市场影响力进一步扩大。二、2019年的工作计划和完成情况1.计划(I)提升数字化服务水平。我们希望能够通过信息化手段对各项业务进行更好的优化处理，进一步提升客户体验和服务质量。(2)丰富健康管理体系。2019年，我们计划将健康管理服务向公众逐步推广，策划实施全新的衍生业务。(3)发挥人才优势。通过强化科研管理和人才引进工作，为我科室提升科研实力、拓展业务能力建设创造良好的环境。其中，我们将以医学检验中心等基础性业务为依托，着重发挥已有的人才优势。3 .完成情况(1)
4、数字化服务水平提升。通过创新体检方式、流程、时间安排、费用收取等各环节,搭建满足不同体检习惯的整体式智慧化服务体系,为消费者提供快捷便利的服务所取得的进展明显。(2)丰富健康管理体系。通过营销推广、精细化运营、业务结构的优化，对我们医疗服务板块的业务开展，取得了长足的进步。(3)发挥人才优势。科室继续积极拓展业务领域，深入挖掘人才潜力，加强了人才储备和业务实战。同时，我们结合医院发展需要，从人才角度审核了体检科的招聘计划，为优化业务结构、推进业务开展创造了条件。三、存在的问题和改进方案尽管在2019年以科学的态度、较高标准去进行各项业务的开展，但是我科室仍存在一些不足之处。总体来看，以下是主要
5、存在的问题：1 .业务承接量不太理想和费用结构问题。因为一些原因(比如地域上的限制、科室内部组织体制上的局限性、流程上的问题等)，科室的服务范围和数量，错失了一些发展机会。2 .服务流程和体系升级仍有余地。目前科室服务流程已完成匹配但还没有达到完全成熟阶段，需要继续加密、完善和调优。对于存在的问题，我们提出了相应的改进方案:(1)拓宽服务远点，完善科室内部管理流程，缩短体检周期，降低耗时度，精简机队线路，深化对客户需求的认识和服务意识，减少成本，提高服务频次。(2)建立严密的管理规章制度，然后支持相关服务质控机制以及管理和劳动专业技能评价体系的建立和执行，保证能够满足用户的各种需求,达成资源共
6、享目标，激活体检科的组织优势。(3)优化价格体系，降低某些体检项目的费用/价格，同时也能控制业务水平的下降；加强对客户服务的跟踪和反馈，以及用户解释和对问题的处理，予以客户满意的解决。四、未来的发展展望2019年是中国人的健康管理大年，我院体检科将顺应历史发展潮流,继续推进自身的科学性、综合性和人性化，不断努力以与时俱进的工作思路、先进的技术和高效的服务质量，提供健康体检和健康管理等全方位、高质量的“一站式”中心，并拓展更多业务领域，在提高自身综合竞争力的同时，也为广大市民提供更多、更好的服务。以上就是我科室2019年的工作总结、工作计划以及存在的问题和改进方案，同时也对未来发展做出了展望，并请领导和老师们对我们的工作提出批评和建议，让我们在今后的工作中不断改进，提升自身质量，创造更好的业绩。谢谢大家！
