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1、案例基本信息案例类型（可多选）场景类型口泛酒店口楼宇口园区口连锁和商业综合体口沿街商铺和专业市场创新方向口产品口营销口支撑口渠道网络覆盖口其他关键字客户服务、客户合作、业务拓展、新渠道案例概述XX市分公司整合自身资源，革新机制，对现有集团客户进行精心维护和管理，通过对XX公司定期拜访广怀，对其使用的和商务进行定期巡检，客户对我公司的很满意，因此推荐其他客户办理我公司业务。为增加其业务拓展积极性，我公司利用拜访的机会向XX公司负责人讲解Sa政企合作商政策,使XX公司成为了我公司的Sa政企合作商，帮助我公司拓展企业建档20家，办理云电脑13台，后期还将继续合作拓展更多业务。报送案例正文案例标题一、
2、项目背景当前，集客市场竞争格外激烈。事实上，集团客户对于公司的意义并不仅限于业务的利润贡献，由于大部分集团客户有着私营企业主或者机关单位、国有企业领导背景，圈子人脉较广，在某个领域内受信任度较高。根据一些销售机构研究的大数据展示，通过老客户介绍的新客户最终的签订合约率约为百分之二十，也就是说，老客户每介绍五个新客户就会有一个客户会成交,而陌生拜访开发新客户的成交率只有三十分之一，拜访三十个客户才会有一个客户成交，因此维护好集团客户的关系，通过老客户拓展新客户，能更好的促进集客业务稳固持续地发展。在这样的形势下，XX市分公司整合自身资源，革新机制，对现有集团客户进行精心维护和管理，通过对XX公司
3、定期拜访广怀，对其使用的和商务进行定期巡检，客户对我公司的很满意，因此推荐其他客户办理我公司业务。为增加其业务拓展积极性，我公司利用拜访的机会向XX公司负责人讲解Sa政企合作商政策，使XX公司成为了我公司的Sa政企合作商，帮助我公司拓展企业建档20家，办理云电脑13台，后期还将继续合作拓展更多业务。二、项目方案/工作举措场景描述：面对存量客户需要坚持以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务品质，倡导客户至上、用心服务的准则，争当行业标杆。当产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。让客户成
4、为Sa政企合作商，使客户在转介绍中得到的利益，让客户成为“自己人”。方案内容：以客户需求为核心，提升服务质量，让客户对我们的产品和服务满意。在此基础上,在现有集团客户群体中挖掘出有潜力、有意愿、值得信任的客户成为让客户成为Sa政企合作商，使其为我公司拓展业务，并得到相应的酬金，达到互利共赢的效果。协同情况：做好集客与网络的协同，坚持问题导向，做好定期的拜访关怀和网络巡检。过程中耐心倾听客户的诉求，对于客户反映的问题，现场为客户核查。对于现场无法立即解决的，也形成工单安排跟进，确保客户反映的问题件件有落实。创新点：提升客户满意度让客户愿意帮忙推广业务的同时，提升客户拓展业务的积极性，天下没有无缘
5、无故的爱，凡事有果必有因,想让老客户介绍新客户给你，除了提升满意度，通过让优质客户成为sa政企合作商的方式，很好的提升了客户拓展业务的积极性，让客户成为了“自己人”。三、工作成效与价值经济效益：帮助我公司拓展企业建档20家，办理云电脑13台,后期还将继续合作拓展更多业务。竞争效益：优质集团客户成为我公司的Sa政企合作商，让客户成为“自己人”，让客户不会流失的同时还让客户帮助拓展业务，大大的提升了公司的市场竞争力。行业影响力：与客户多方面的合作，能切实提高用户对我公司产品和服务的认知度、信任度、满意度，老客户拓展新客户能够获得了越来越多用户的良好口碑和好评，大大提升公司在行业中的影响力。四、经验
6、总结/工作计划经验总结：1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务。5、做好网络与集客的前后端协同。可复制推广性：在让客户对我公司产品和服务满意的前提下，可以挑选人脉较广、业界信任度较高的优质客户，为其讲解我公司sa政企合作商政策，让更多优质的集团客户成为我公司的合作伙伴，让客户为我公司拓展更多业务。问题与困难：Sa政企合作商数量的限制以及加入流程需要优化。下一步工作思路：针对每个产品锁定1-2家优质集团客户，为其讲解我公司Sa政企合作商政策，争取他们为我公司的合作伙伴，让客户为我公司拓展更多业务。
