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1、移动营业员理论考试：移动通信业务管理考试答案1、问答题请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：产品转换：主要包括两类：新业务受理和套餐包更改。对应以下电子渠道：（1）短信营业厅可以（江南博哥）办理的业务类型：新业务业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、飞信体验优惠、彩铃开通取消、手机报定制退订、彩信各类业务包的开通取消；套餐包更改有GPRS功能及各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（2）10086自助可以办理的业务类型：普通全球通和神州行客户可以通过10086自助办理有彩铃开通取消、全时通开通取消、话费闹钟开通取消及有GP
2、RS功能及各类套餐包的开通、取消业务；动感地带客户可以办理彩铃开通取消、话费闹钟开通取消、GPRS功能和各类套餐包的开通、取消及动感地带各类套餐包的开通、取消业务。（3）网上营业厅可以办理的业务类型：新业务办理业务类型有话费闹钟开通取消、全时通开通取消、飞信的开通取消、彩铃开通取消、GPRS功能的开通取消、手机报定制退订；套餐/优惠业务有GPRS各类套餐包的开通、取消，动感地带各类套餐包的开通、取消业务。这三种分流方式都可以使用，短信方式仍是最简单、便捷的方式，10086自助和网上营业厅需要验证手机密码，另外网上营业厅需要终端和网络的支撑，目前网络有时不稳定。2、问答题原料药附录适用于哪些生产
3、操作？正确答案：适用于非无菌原料药生产及无菌原料药生产中非无菌生产工序的操作。3、填空题码号资源包括（）、（）、（）、（）。正确答案：用户号码，特服号码，业务接入号码，动态漫游号码4、判断题188号码只能在TD终端使用。正确答案：对5、填空题移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：（）、（）、OO正确答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝移动电话系统；面向个人通信的移动通信系统6、填空题跨区入网业务是为O品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：（）和（）。正确答案：全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务7、判断题客户查询通话详单可以登陆网上营业厅直接输入手机号码和密码查询正确答案：错
4、参考解析：改正：通过网上营业厅查询详单还需要输入随机短信验证码。8、判断题号码销号后退余额时，可用余额31日后可以全额退还。正确答案：错参考解析：改正：通过渠道方式交费部分及赠送费用不可退还9、问答题计算题：一青岛全球通用户A注册了移动沙龙业务后，下午16：OO拨打另一个聊友济南的全球通客户B,B漫游到北京。通话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？正确答案：（1）未漫游：16：00（忙时）2元/5分钟（2）漫游：不区分忙闲时O2.5元/5分钟A收取:2*6=12元B收取：2.5*6=15元10、问答题单位客户有效证件包括哪些内容？正确答案：（1）单位营业执照或组织机构代码证副本原件
5、；（2）加盖公章的营业执照或组织机构代码证复印件。（3）对于特殊情况无法提供上述证件的单位客户，可持加盖公章的单位介绍信（须说明授权经办人办理的业务内容）或加盖公章的业务受理单办理业务。但须同时出示经办人身份证件原件并留存11、问答题计算题：一济南的全球通客户在16日于本地17：00接听了一飞信聊友的电话，通话22分种。17日该用户漫游到北京于早6点使用飞信业务拨打一聊友通话7分钟，该用户使用飞信语聊的资费是多少？正确答案：（1）未漫游：忙时0.25元/分钟0.25x22=5.5元（2）漫游：不区分忙闲时0.5元/分钟65x7=3.5元5.5+3.5=9（元）12、问答题计算题：北京神州行A漫
6、游至青岛，凌晨4：00拨叫美国一固定电话，通话1分28秒，请问A收取多少费用？若采用IP方式拨打此电话，则该客户将可节省费用多少元？正确答案：不用IP时:15x0.8=12元用IP时:2x0.6+2x2.4=6.0元12-6.0=6元用IP方式省6元13、判断题付费计划的订制，如果订制得是像被叫包月等月初扣费用的科目，月中订上本月不会从新的付费计划中扣费，只能从下月开始付费。正确答案：对14、问答题如何通过电子渠道使用梦网业务？正确答案：（1）短信营业厅中“梦网服务”：主要有梦网费用查询、梦网订购关系明细等，都可以编写代码到10086,根据回复信息进行操作。（2）10086自助流程中“梦网服务
7、”：除VIP客户外，其他客户都可拨通10086进入语音导航后，进入“梦网服务”。（3）山东移动网站中“移动梦网”：登陆WwW.sd.C后，直接进入移动梦网进行相应的操作即可。（4）通过WAP方式进入“移动梦网”-掌上营业厅或输入15、填空题公益短信的发起单位原则上是O以上的相关政府部门、O以上注册在案的社会公益团体；应急短信的发起单位原则上是（）以上的相关政府部门。公益和应急信息原则上均通过（）端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过O次。正确答案：省级（包括省级），省级（包括省级），市级（包括地市级），“10086”，316、填空题客户应按照与移动公司约定的时间；方式；及时；
8、足额地向移动公司支付移动通信费用。过期未交的款项，自付费日期期满后次日起，客户应按照O向移动公司支付违约金。正确答案：每日未交款项的千分之三17、判断题新开户的号码，SlM放在手机中提示：SIM注册失败，则一定是SIM卡坏了。正确答案：错参考解析：改正：新开户客户的号码，SlM放在手机中提示：SlM注册失败，有可能是提交不成功或拿错了卡。18、填空题O称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为O业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为O业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为OO正确答案：移动电话网无线电波覆
9、盖的范围，归属，被访，盲区19、问答题计算题：某台湾客户A漫游至北京拨打1258666与同在北京漫游的济南全球通客户B通话，时间为早八点，通话时长8分25秒，问A、B分别如何收费？正确答案:A=2.88x9=25.92元；B=2.5x2=5元.20、填空题基站子系统由两部分组成，分别是：（）、O正确答案：基站控制器（BSC）,基站收发信台（BTS）21、填空题中国移动业务从网络方面讲，是把O转换为O；从用户方面讲，是把（）通过（）来实现。根据业务的开办范围和组织管理的方式，中国移动开办的业务分为三类：（）、（）、O正确答案：网络功能，向用户所提供的服务，用户所需要的服务，网络，全国性业务，分省
10、（区、市）推广的全国性业务，区域性业务22、填空题短信渠道认证指O通过短信息发送代码到指定代码查询或办理业务的渠道，包括（）；O；（）等多种形式。正确答案：本机；移动公司发起的互动短信；客户发起的请求短信；SlM中定制的菜单23、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到南京，青岛动感地带客户B漫游到济南，A在23点23分拨打B通话秒，23点56分B使用魔幻话吧业务拨打A通话220秒，问两次通话A,B各收费多少元？正确答案：通话1：A收取0.60x*3=l.8元B：收取0.4x3=1.2元通话2：A：收取0.4*4=1.6元B：收取0.3x4=1.2元两次通话A收取3.4元，B收取2.4元24、判断
11、题对于A类集团客户；全球通钻石卡；金卡客户应做到每月平均联系走访1次。正确答案：对25、问W题计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话102秒，12日济南客户B漫游到法国使用*139业务拨打济南的固话，通话1分20秒，问A、B共收取多少费用？该业务按照漫游地接听电话的收费标准收取费用，即5.99元/分。（注意：2009年3月1日零时起：澳大利亚、新西兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟2009年8月1日零时起：美国、法国、瑞士、荷兰方向*139业务资费调整为2.99元/分钟，其它国家扔按原资费标准执行）正确答案：通话1：A收取：4.8x2=
12、9.6元B收取:0.48x17=8.16元通话2：B收取：2.99x2=5.98元两次通话A收取9.6,B收取14.14元。26、填空题三大窗口联动服务系统提供功能有：（）、（）、Oo正确答案：客户咨询功能、协同服务功能、管理协调功能27、问答题作为移动的一名员工，你对“正德厚生，臻于至善”是怎么理解的？正确答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以责任为安身立命的根本。“正德厚生是”中国移动的社会责任宣言。中国移动的事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。“臻于至善是”一种状态，是一种不断完善，不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到
13、极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种领先的气势。她宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。“正德厚生，臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。28、填空题营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及O的业务等，主要为高端客户服务,认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以O类认证为主。
14、正确答案：实物交付；所有权变更；D委托认证；E机主持本人有效证件认证；B服务密码认证；B服务密码认证29、问答题计算题：威海全球通客户A未漫游于5日下午6：58拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒（客户A申请的国际长权按分钟计费），然后与16：56分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：A1：拨打英国国际长途按分钟：6.88元/分钟，优惠时间段（00：007：00）4.12元/分钟，A2：飞信忙时语聊费0.25元/分+飞信闲时语聊费0.15元/分钟A1：4.12*2+6.88*1=15.12元；A2：0.25X4+0.15=1.15元A1+A2：15.12
15、+1.15=16.27二次通话A收取16.27元。30、问答题计算题：德州全球通客户A、B同时漫游到济南，B在00点10分使用魔幻话吧业务拨打A通话120秒，问A、B各收费多少元？正确答案：A：省内接听免费，不收取费用；B：0.3X2=0.6元31、问答题计算题：日照全球通客户A漫游到北京后，作遇忙呼叫转移至日照神州行客户B,B漫游至上海，北京全球通客户C于06：30拨打A,与B通话324秒。随后A拨打1258600注册了娱音在线后，上午10：00拨打另一个济南的聊友，通话时间25分30秒，ABC应各收取多少元？正确答案：Al、0.2x6+0.4x6+0.6x6=7.2A2、2.5x6=15（
16、漫游以后不区分忙闲时，按2.5元/5分）A合计：7.2+15=22.2；B、0.4x6=2.4（1分）C、0.4x6=2.432、问答题计算题：聊城全球通客户A漫游到济南设置短信呼转至济南全球通客户B上，在此期间有来自济宁全球通客户C,联通客户D,小灵通客户E,北京全球通客户F,搜狐网站10666666的O短信，请问哪些短信可以成功转移，A、B、C、F如何收费？正确答案：只有山东移动发来的短信才可以成功转移：即只有C发来的短信可以转移A收取0.1短信呼转费，B接收短信不收取费用；C收取0.1元短信费；F发送不成功不收取费用。33、多选跨区业务可以办理：OoA、跨区交费B、跨区补卡C、跨区停机D
17、、跨区开户E、跨区复机F、跨区业务变更正确答案：A,B,C,E34、填空题网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：（）、（）、（）、（）、OO正确答案：移动业务交换中心（MSC）,归属位置寄存器（HLR）,拜访位置寄存器（VLR）,鉴权中心（AUC）,设备识别寄存器（EIR）35、问答题计算题：临沂神州行客户A在本地星期天早晨6点使用IP方式，分别拨打朝鲜和香港固定电话，通话一分钟，请问A应分别收取多少费用？正确答案：用IP拨朝鲜=0.60元/分+4.60元/分=5.2元用IP拨香港=0.60元/分+1.5元/分=2.1元36、问答题计算题：济南GSM全球通客户A将其手机做“不可及”呼转至济
18、南标准神州行客户B,客户A漫游至北京，同在北京漫游的上海GSM全球通客户C,于下午2：00拨叫客1A,通话5分钟，应向客户A、B、C收费多少元？正确答案：A=O.20X5=1元;B=O.60X5=3元C=O.60X5=3元37、问答题计算题：法国客户A漫游到中国，10日济南全球通客户B未漫游在早上06：10分拨打A通话阶段102秒，12日济南客户B漫游到法国使用*139业务拨打济南固话，通话1分20秒，请问AB收取多少费用？正确答案：A=国际自动漫游通话费4.8元/分钟Bl=国际长途费（优惠时段）0.48元/6秒B2=*139通话费2.99元/分（出访法国*139*业务资费2.99元/分钟）A
19、=4.8x2=9.6Bl=O.48x17=8.16B2=2.99x2=5.98B1B2=14.14A收取9.6元，B收取14.14元。38、填空题空中充值业务是指代理商利用账户间的（），为客户进行话费充值、缴费的充值、缴费方式。空中充值业务适用于中国移动（）、（）、O客户。业务开放范围为OO空中充值业务为客户的单次充值金额为（）元的倍数，最低为（）元，最高为O元。代理商作为空中充值捆绑手机号码可以是（）品牌。代理商在省内采用空中充值方式为客户充值过程中产生的通信费用（）。代理商在省内查询其“空中充值”账户余额和充值交易记录产生的通信费用OO空中充值语音接入号码为OO正确答案：转帐操作，全球通，
20、动感地带，神州行，省内开放，10,10,300,任何，不予收取，不予收取，100861439、问答题计算题：济南全球通客户A漫游到德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后给香港客户发送了2条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？正确答案:A收取：0.5x3l.5x2+0.2x2+0.1x2+0.1x3=5.4元40、问答题计算题：一神州行亲情卡用户A操作短信呼转至一全球通手机B上，转移期间有02020,05350,联通手机3省外全球通D,省内神州行E用户分别向其发送一条短信，请问A如何收费，B如
21、何收费，A、B的短信话单上的对方号码分别显示什么？正确答案：只有E用户的短信可以转移成功，A收取0.1元短信呼转费，A的话单上对方号码显示的是B,B接收信息无话单产生41、多选下列O机构可以查询移动用户资料。A公安局B、市政府C、国家安全机关D、人民检察院E、人民法院正确答案：A,C,D42、填空题跨区停机和跨区复机服务，在市县级（含）以上所有（）、O以及有条件的O对BOSS客户开放。正确答案：自有营业厅，10086热线，机场服务点43、问答题计算题：临沂动感地带客户A漫游至青岛，21：00拨打12536为临沂神州行客户B发送语音短信，A拨打时的通话时长为130秒，B客户在北京接听语音短信12
22、0秒，请问分别向A、B收取多少费用？正确答案：A收取：0.1元/分x3+0.1元/条=0.4元；B收取=0.4元/分x2=0.8元44、填空题只要拥有以下银行的银行卡即可拨打其电话银行号码缴费：工行（）、交通银行（）、农行（）、建行（）。正确答案：95588；95559；95599；9553345、填空题在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过三种方式办理跨区再入网O；O；Oo正确答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户在原归属地一次性完成预约及再入网办理46、填空题客户信用度是指
23、移动公司允许客户O,信用度的评定是根据客户（）；（）；（）；（）得出。正确答案：可以透支的话费消费额度；月消费额度；交费及时情况；品牌；在网时间47、问答题请简述灵活帐期定义？正确答案：灵活帐期是以客户入网日到次月同一日的零时（因大小月，次月若无此日则截止到次月月底最后一天24时）作为客户的帐期。48、问答题计算题：济南全球通客户A漫游至上海，于上午10点拨打96160查询当地的宾馆，通话时长2分30秒，后给新加坡的朋友发送了一条国际彩信。之后回到济南，于14点25分为烟台一全球通客户发送一条语音短信，时长1分1秒，14点40分接听一条语音短信，时长36秒，问向A客户收取多少钱？正确答案:Al
24、=O.6x3=1.8元A2=l.5元A3=0.2x2+0.1=0.5元A4=免费A=I.8+1.5+0.5=3.8元49、问答题客户服务“五条禁令”的具体内容。正确答案：1）严禁泄露或交易客户信息。客户信息包含个人客户、集团客户的非通信内容信息和通信内容信息；2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。未经客户确认的界定为：除了客户通过书面协议、短信上行、网站、WAP等进行确认并留有纸质或电子凭证外，其他均属未经客户确认。客户口头同意也属未经客户确认；4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施
25、其他侵害客户权益的行为；5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。50、问答题计算题：淄博全球通客户A未漫游于下午17：50拨打漫游到中国的英国客户B通话2分1秒，然后与17：54分使用飞信业务拨打飞信好友C,通话5分钟，19：30漫游至滨州后再次使用飞信业务与飞信好友C通话2分钟，问A用户应收取多少费用？正确答案：通话1：A收取：0.8X21=16.8元；通话2：A收取:0.25X5=1.25元（）通话3A收取:0.5X2=1元O三次通话A收取=16.8+1+1.25=19.05元。51、填空题移动通信是指通
26、信双方，至少有一方处在O状态下进行O的通信，它包括移动客户之间的通信，以及O与移动客户之间的通信。正确答案：移动，信息交换，固定客户52、填空题现阶段我省电子渠道中短信营业厅统一接入号为（）和（）。电子渠道中网上营业厅的登陆地址为Oo电子渠道中WAP营业厅的登陆地址为O,自助终端包括（）、（）、Oo正确答案：10086；10086+扩展位；wap.sd.C；自助详单查询打印机、演示电脑、自助售卡机53、问答题计算题：青岛全球通客户A漫游到香港，拨打青岛全球通客户D,通话5分钟，次日和香港客户一起回国，香港客户B拨打济南全球通客户C,通话5分钟，济南客户C未漫游，请问三位客户分别如何收费？正确答
27、案：对客户A收取：3.99元/分钟*5分钟=19.95元对客户B收取：2.88元/分钟*5分钟=14.4元对客户C收取：0.4元/分钟*5分钟二2元54、填空题目前我公司充值卡短信充值方式为用本机发送充值卡密码到O,如果给他人充值可以发短（）到（）。正确答案：IoO86021,充值卡密码*被充值手机号码，1008602155、问答题请简述缴费（后付费）、充值（预付费）、新开户在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？正确答案：（1）缴费（后付费）、充值（预付费）：对应的电子渠道主要是网上营业厅缴费，除此之外还可以通过空中充值、电子充值单和其他渠道（例如银行系统的电话银行）。（2）开户：对应的电
28、子渠道是网上营业厅的网上选号，客户在网上预约好号码后可直接到营业厅办理开户业务，可免去因选号带来人力、时间的浪费。56、问答题违法信息包括哪五类信息？正确答案：一是假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的；二是散布淫秽、人色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的；三是非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的；四是发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的；五是多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定的内容的。57、问答题计算题：济南全球通客户A漫游到
29、德州后，11点55分使用96160业务通话2分20秒，然后向香港客户发送了2条国际彩信，17：55分返回济南后发送了2条语音短信通话2分钟，同时又向小灵通客户发送了三条网间短信，请问A收取多少费用？正确答案：96160业务通话0.5*3=1.52条国际彩信1.5*2=32条语音短信0.2*2+0.1*2=0.63条小灵通短信0.1*3=0.3A=I.5+3+0.6+0.3=5.4元58、判断题移动客户服务协议规定：一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益；商业信誉的损失；数据的丢失；每三方损失以及其他间接损失。正确答案
30、：对59、填空题委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除O；O；O；O；O；O以外的所有服务和产品O正确答案：详单查询；详单打印；email详单寄送服务定制及变更；服务密码设置；服务密码修改；服务密码重置60、填空题跨区服务开放范围O,开放品牌是除（）外的客户，跨区入网有两种办理形式：O；O,其中基本方式是Oo正确答案：全国31个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地入网；客户先在原归属地预约、后在新入网地办理再入网业务；后者61、问答题计算题：淄博全球通客户A漫游到青岛，于凌晨LoO点拨打英国固定电话247秒。10日漫游到西藏于晚间22：00拨打125
31、8666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟，问客户A共计收费多少元？正确答案：凌晨1：00属国际长途优惠时段0.48元/6秒0.48元/6秒X247秒=20.16元2. 5元/5分钟义5=125元1元/5分钟（8：58-9：00为闲时）X1+2元/5分钟义1（9：00起为忙时）=3元62、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）、O两级。正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级63、问答题计算题：一聊城全球通客户A拨打1258600注册了娱音在线后，下午16：00拨打另一个聊友济南的全球通B,B漫游到北京。通
32、话时间25分30秒，A在本地，请问A、B如何收费？正确答案：A：（16：00处于忙时按2元/5分钟收取）2X6=12元B：（漫游状态，不分忙闲时，按2.5元/5分钟收取）2.5X6=15元64、填空题根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用；违月约金后的O小时内，恢复暂停的电信服务。正确答案：4865、问答题计算题：临沂全球通A漫游至北京，于上午10点拨打96160为临沂全球通B点歌，A拨打96160通话132秒，B接听时长为122秒，分别向A、B收取多少元？正确答案：A：省际漫游按照正常资费收取B：省内接听免费A二漫游主叫0.6x3=1.8元B二免费66、问答
33、题计算题：济南全球通客户A漫游至青岛，早上6点拨叫韩国一固定电话，通话1分32秒，请问系统将自动扣减A通话费多少元？若采用IP方式，则将产生多少费用？正确答案：6：00为国际长途优惠时段0.48元/6秒IP方式国际长途费（韩国）3.6元/分钟1分32秒=92秒正常拨打：0.48元/6秒*92秒=7.68元IP方式拨打：0.6/分钟又2分钟+3.6元/分钟又2分钟=8.4元67、填空题编辑短信（）发送到O,根据菜单提示，回复相应的业务序号或代码，即可轻松实现业务查询与办理，也可使用手机登陆O,或发送（）到O获取链接，无需输入手机号码和密码，即可轻松实现业务查询与办理。正确答案：“10086”,“
34、10086”，,wap,1008668、问答题计算题：北京全球通A漫游到济南给香港的客户发送了一条国际彩信，然后0：00接听了一个美国客户拨打的电话，通话3分50秒，问对A怎么收费？正确答案：国际彩信：L5元/条A的总费用=0.4元/分钟X4分钟+L5元/条=3.1元69、问答题计算题：聊城全球通客户A漫游到俄罗斯，通过国际漫游回拨方式拨打归属地固定电话0635-8231234,通话2分46秒，请问客户A拨号方式如何及应收多少元？正确答案：*139业务5.99元/分钟拨号方式*139*866358231234#A=5.99X3=17.97元70、问答题计算题：一新疆神州行客户A于新疆时间上午9
35、：00使用1258666拨打济南全球通客户B,两个人均未漫游，请问二人通话10分钟应该如何收费？正确答案：对A应该收取：1.5元/分钟x2=3元对B应该收取：2元/分钟x2=4元71、问答题计算题：潍坊全球通客户B在本地6：00拨叫临沂动感地带客户A,A在临沂，通话3.5分钟，应向A、B分别收费多少元？正确答案：A不收费。B=O.04元/6秒x35=l.4元72、判断题客户PlN码修改过后通过BOSS系统仍只能查询到原密码，无法查询新密码。正确答案：对73、问答题计算题：淄博全球通客户A漫游到北京，于早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为4分15秒，10日漫游到西藏于晚间22：0
36、0拨打1258666与其聊友通话23分钟，25日客户返回淄博后，8：58分再次拨打1258666与其聊友通话8分钟后又拨打同虚拟网用户通话367秒。（虚拟网资费0.1元/分钟），问客户A共计收费多少元？正确答案：（1）发送语音短信：漫游主叫费+短信费：0.6*5+0.1=3.1（元）（2） 1258666漫游资费：2.5x5=12.5（元）（3） 1元/5分钟+2元/5分钟二3（元）（4）虚拟网基本通话费7x0.1=0.7（元）共计：3.1+12.5+30.7=19.3（元）74、填空题业务宣传和营销推广类信息发送是指以发展O为目的而发送的（）、（）、（）、O等营销推广信息，包括向没有任何（）
37、或（）的客户发送的业务告知信息。此类信息均由（）端口发送，发送内容必须转变为客户关怀信息的口吻，需包含“为更好地为您提供服务”等内容；此类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月（）次以下O正确答案：自身业务，业务宣传，业务推介，业务促销，订购关系，业务使用记录，“10086”,1,375、问答题计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K,之后客户A在21：OO使用1258666与济南客户聊天,通话4分钟38秒，A如何收费？正确答案：AlGPRS漫游资费0.1元/KBA2国际自动漫游通话费4.8元/分钟A
38、l=O.1元KB*500K=50元2=4.8元/分*5=24元A=A1+A2=50+24=74元76、填空题跨区服务的鉴权方式包括：（）；O；Oo正确答案：服务密码，有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装警察身份证，VIP电子卡）77、问答题计算题：临沂神州行亲情卡客户A漫游到北京，青岛动感地带客户B同时漫游到济南，客户A早9：00拨打12536为B发送语音短信一条，时长为3分15秒，接着客户A又拨打1258666加ID号与B聊天，时长为12分钟，问A、B分别收费多少元？正确答案：A发送语音短信的费用=0.6x4+0.1=2.5元；A拨打1258666的费用=2.5x3=7.5；A=2.5元+7.5元=10元B=2x3=6元78、问答题计算题：临沂一全球通客户A于00：10拨打意大利固定电话B,通话570秒，A应收取多少元？如用“17951”IP电话拨打，A应收取多少元？正确答案：0.48X95=45.60元OIP拨打：0.40X10+3.60X10=40元应收取45.60元；用IP拨打应收取40元。
