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1、移动通信营业员考试：10086运营部知识考试四1、多选手机信号很好但打不出电话，应该怎样处理。（）A.网络忙，信道拥挤，稍后再拔；B.手机限制了呼入、呼出功能，利用功能菜单打开电话限制功能；C.手机发射（江南博哥）电路有故障，送移动维修中心维修；D.SIM卡接触不好或损坏，送移动营业厅处理。正确答案：A,B,C2、多选短信营业厅请求类服务包括OoA.信息查询、主动服务；B.资料变更、服务变更；C.投诉、建议；D.信息查询、产品变更；正确答案：A,C3、单选手机支付客户每次提现金额最大额度（）.A.5000；B.1000；C. 100；D. 200；正确答案：A4、填空题动感地带将整合短信回执、
2、二维码、O等业务，通过联动联盟商家为动感地带客户提供优惠打折特权体验。正确答案：手机报5、单选紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。A.质管部；B.IT支撑部；C.各市州分公司；D12580运营部。正确答案：C6、多选神州行网上营业厅中业务功能分为O大类.A.话费服务；B.业务查询；C.业务受理；D.客户投诉与建议；正确答案：A,B,C,D7、多选以下哪些属于手机购电影票的合作影城购？OA.长沙中影；B.娄底时代今典；C.湖南大剧院；D.长沙通程电影城；正确答案：A,B,C,D8、单选湖南移动门户网站主页共设首页、移动品牌/产品、最新动态、()、服务与支持、城市频
3、道、手机天地、关于我们、积分商城九大栏目。A.网上营业厅；B.网上短信。正确答案：A9、填空题手机证券业务中的在线交易是指为客户提供深沪两市股票的在线交易及()等服务。正确答案：记录查询10、问答题未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？正确答案：可能其他客户在网站定制时，误输错手机号码，因此确认短信下发到客户手机上，请客户将短信删除即可，不回复短信不会产生任何费用。11、问答题移动资讯通业务的拨号方式？正确答案：湖南移动签约客户直接用GSM手机拨12591+分台号码+信息代码即可。12、问答题国际及台港澳长途电话一费制资费方案资费有效期：本资费有效期为多久？正确答案：费有效期：本资
4、费有效期为一年(客户申请取消除外)13、多选个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的()、套餐信息、特服信息、话费情况。A.家庭住址；B.客户姓名；C.客户级别；D.信用度；正确答案：B,C,D14、单选掌上营业厅“交费历史查询”可提供多长时间缴纳话费记录查询？()A. 3个月；B. 6个月；C12个月;D.24个月；正确答案：C15、问答题岳阳全球通客户漫游到衡阳，做遇忙呼转到长沙固定号码上，请问怎么操作的？如何收费？正确答案：直接在岳阳全球通客户手机上操作：*67*0731+长沙固定号码#发送键。收取：基本呼转费+04元/分钟+0.7元/分钟。16、单选全省型自助终端对应规则表中营业厅编
5、号是由O组成的。A.五位阿拉伯数字；B.五位数字+字母组合；C.七位数字+字母组合；D.七位阿拉伯数字。正确答案：A17、问答题目前湖南所有移动客户限拨的号码有哪些？正确答案：目前湖南所有移动客户均不能拨打201、800电话。18、单选下列那些地市开展了黑莓（BLACKBERRY）业务？（）A.株洲；B.岳阳；C.邵阳；D.长沙；正确答案：D19、填空题139邮箱业务分为（）、5元版和O三类。正确答案：免费版；20元版20、填空题在每月O日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。正确答案：20日21、多选在（）地点，必须关闭手机A.加油站；B.化工厂；C.油库；D.爆
6、破地点。正确答案：A,B,C,D22间号顾客户领军需要带什么伴证？正i角答蔓客户需携带中奖手机卡、中奖通知短信、本人身份证到湖南福彩中心领奖，其中身份证作为领奖者信息存底。23、问答题怎样取消手机证券业务？正确答案：L客户直接通过手机证券客户端中的退订菜单取消。2 .客户拨打10086,各公司客服人员登陆SPOA,为客户进行查询和退定。3 .客户拨打手机证券二线客户服务电话（010-；59282957）进行退订。4 .发送“00000”到10658068退订。5 .发送“QXZ送（不区分大小写）到“10086”退订。24、填空题已开通O客户及客户申请开通（）后均自动获得使用12593拨打国际长
7、话功能。正确答案：国际长权；国际长权25、单选手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）A. 30；B. 31；C. 29；D. 32；正确答案：B26、填空题商信通中的商务简报月功能费O元。正确答案：2元27、问答题请详细描述目前全省集采型ElOo自助终端设备入网编号规则及组成。正确答案：（1）设备整体编号规则：自助终端编号为ITF开头，后加五位数字或字母编号。（2） ITF后五位数字或字母编号规则：第一位为地市字母编号.地市字母编号与全省地市车牌编码相同；第二位为营业部或营业区编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第三位为营业厅编码，可规定为阿拉伯数字或字母；第四、五位为营业厅内自助设
8、备编号，用阿拉伯数字编制。28、填空题编辑短信O发至10658068可以下载安装手机证券软件。正确答案：829、多选积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、（）等操作，其数据操作范围为湖南。A.礼品管理；B.订单管理；C.投诉管理；D.辅助管理；正确答案：A,B,C,D30、问答题24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？正确答案：地市、县区、终端编号、IP地址、营业厅地址、营业厅名称、营业厅编码、营业厅ID、营业厅电话、营业厅负责人、设备归属范围、设备运营范围、24小时营业厅种类、APN接入点、数据SIM卡号、设备厂家、设备类型（大堂式、穿墙式、壁挂式）、功
9、能类型、密码键盘序列号。31、单选空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。A.100；B. 200；C. 300；D. 400；正确答案：C32、多选开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？OA. 10086服务热线；B.营业前台；C.网上营业厅；D.短信营业厅；正确答案：A,B,C,D33、填空题企业建站功能费套餐分为（）和（）两种。正确答案：标准型、商务型34、多选客户通过手机短信息的方式即发送字母17202至相应的短信平台代码（0817202）,系统将（）和（）通过短信息的方式发送给用户，为用户开通拨号上网服务。A.拨号上网密码；B.上网用户
10、名；C.用户密码；D.手机服务密码。正确答案：A,B35、填空题全省统一采用两种发票提供模式：第一种为O模式；第二种为O模式正确答案：“实收发票”；“月结发票+实收收据”36、单选数字移动电话采取O的原则，即作为主叫或被叫均按每分钟收取通话费。A.双向计费；B.单向计费；C.反向计费；正确答案：A37、填空题通过声控拨号通话有（）和（）两种方式。正确答案：语音拨号；直接拨号38、填空题手机和GPS的配对通行码是Oo正确答案：一般情况下，密码是OOOO39、单选在每月1日0时到20日23：59：59之间期间，如客户反复订购同一款包月彩信业务，则第二次定购时OOA.立即计费；B. 24小时内退订免
11、费；C. 72小时内退订免费；D.当月免费；正确答案：A40、单选沟通是一个O的反馈和理解过程？A.双向、互动；B.单向、互动；C.单向、清楚。正确答案：A41、问若题语音短信的短信使用方式是怎样的？正确答案：湖南移动签约客户直接拔打1255988或者1255988+对方手机号码，进行语音短信留言，就能直接享受语音短信推出的系列综合娱乐服务，例：基本语音短信留言、经典语音短信等多种业务。42、单选对于订购时间在每月OO时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。A. 10日；B. 15日；C. 20H；D. 21日；正确答案：D43、单选为防范风险，同一客户每天成功话费缴
12、纳次数不得超过（），每次缴纳金额不得高于O,当天累计缴费金额不得高于（），当月累计缴费金额不得高于A.三次，100O元，2000元，5000元；B.二次,100元,200元,500元;C二次,Iooo元，2000元，5000元；D.三次，IoO元，200元，500元；正确答案：A44、多选商务宝具备O功能？A.语音通话；B.短信；C.宽带上网；D.传真业务。正确答案：A,C,D45、问答题现在使用的移动终端如何接收手机电视信号？正确答案：（1）现有的大多数移动终端都不具备收看手机电视功能；（2）少数终端在硬件上具备支持手机电视的能力，但需要进行软件升级，并添加外接的解密模块。46、填空题“社保
13、通”是湖南移动整合社会保障系统资源，为湖南省全省参保移动用户提供个人（）、医保卡刷卡实时信息、（）、（）、社保政策法规、社保知识和新闻、劳动风险警示等信息服务的集团业务。正确答案：社保账户信息、交纳保险提醒、催报催缴47、单选找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户OOA.提供有效的解决方案；B.详细资料；C.解释口径；D.问题在于。正确答案：A48、问答题省内签约用户在省外使用保密天使如何收费？正确答案:省内签约用户（省夕卜）使用：拨打0731125855或073112585+手机号码从2008年4月1日起按照国内漫游通话费新资费标准上限执行，即按国内漫游主叫0
14、.60元/分钟，漫游状态不收取国内长途费。49、问答题如何申请*139业务（中国移动的用户都可以使用*139业务吗）？正确答案：*139业务无需申请，该业务专门提供给漫游出访用户，只要您是全球通客户并确认开通了国际漫游功能，就可以使用该业务，享受优惠资费。50、填空题湖南移动门户网站于2008年6月20日2：30完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有O重置方式正确答案：无证件密码51、填空题NGBoSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理O五项业务。正确答案：随E行G3上网本前台去绑定、业务暂停、业务恢复、内置卡挂失、内置卡解挂52、单选用户SlM卡的PIN码O次输入错
15、误，会提示输入PUK码，PUK码输入O次错误，SlM卡会烧坏。OA. 3；10；B. 10；3；C. 5；10；D. 10；5o正确答案：A53、单选WAP类SP订购时间在每月1日0时20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。A. 8；B. 10；C. 12；D. 24；正确答案：D54、单选手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？A. 50；B. 60；C. 80；D. 100o正确答案：C55、多选呼叫转移可按手机的O,也可按O,两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。A.菜单方式设置；B.编号方式设置；C.编码方式设置；D.菜码方式设置。正确答案：A,C56、填空题声
16、控拨号功能使用费为Oo正确答案：5元/月57、填空题非GSM制式国家目前可提供（）、（）、（）的租机漫游，营业员必须教会客户正确使用。客户办理了取消国际漫游后（）后方可清退预存话费。正确答案：韩国；日本；美国58、单选通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以O时间为准。A.充值；B.交易；C.购买；D.返销；正确答案：B59、填空题O作为省内语音杂志业务的接入号码。正确答案：125901T2590360、填空题实践加油站的服务内容有兼职信息、O；职业规划、（）、心理指导类信息。正确答案：义工信息、社交指导61、问答题手机地图客户端版开通方式？正确答案：无需另外开通，下载手机地图软件成功后即
17、可根据菜单提示操作订购。62、填空题2008年4月1日以后入网的新客户O在本地拨打长途产生的长途费不计费（灰色字体已过期：产生的本地基本费和长途费不计费）；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取。正确答案：3秒以内（含3秒）63、单选手机支付现金充值实名客户每日充值总额最大额度是多少？OA.5000；B. 1000；C. 100；D. 200；正确答案：A64、填空题跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，O无法查询。正确答案：他机65、填空题使用手机+笔记本电脑拨号上网业务时，用户名和密码设置为空，拨（）或（）即可登录。正确答案:*99#；
18、*99*1#66、填空题使用125855业务后，O与其他优惠帐务套餐同时享受优惠。正确答案：不能67、多壶客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码O免收费用。A.110；B. 119；C. 120；D. 122；正确答案：A,B,C,D68、填空题帐务月指计算月租费和通信费的每月O这一帐务周期。正确答案：起始日期到终止日期69、多选声控拨号的业务功能包括OoA.声控号码簿；B.信息下载；C.自动接听代理；D.以上均是。正确答案：A,B,C,D70、填空题如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与O查询具体定制的服务。正确答案：SP联系71、单选手
19、机视频资费标准分为GPRS流量费和OoA.在线播放费；B.业务信息费；C.使用费；D.功能费正确答案：B72、多选当SlM卡置于温度O的地方，卡容易坏。A.低于-20。C；B.低于-25C；C.高于85oC；D.高于80oCo正确答案：A,C73、多选全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号，可能是（）。A.手机故障；B.漫游地数据问题；C.归属局数据问题；正确答案：A,B,C74、单选手机上网访问掌上营业厅是否免收GPRS流量费？OA.是；B.不是；正确答案：A75、问答题保密天使短信方式开通方式是什么？正确答案：短信方式：编辑短信“A/a”发送到“1065830002”申请注
20、册，并获得系统提供的“保密天使”号码。76、多选客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下O种处理方式.A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。；D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的
21、希望您在以后使用时能满意！；正确答案：A,B,C,D77、填空题情绪安抚客户包括O和向客户表示歉意。正确答案：表达同理心78、多选使用1720（HNTERNET业务产生的费用包含（）。A.通信费；B.信息费；C.INTERNET网络使用费；D.免费。正确答案：A,C79、多选目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。A. 201；B. 800；C. 400；D. 12121；正确答案：A,B80、单选用户在漫游省使用该业务时，作为主叫方时的资费：通信费为O0A. （0.5元/分钟）+信息费/分钟。B. （0.8元/分钟）+信息费/分钟。C. （1元/分钟）+信息费/分钟。D. （2元/分钟
22、）+信息费/分钟。正确答案：A81、问答题如果客户不想再继续使用动力100业务包，应该如何办理取消？正确答案：可联系客户经理或到营业厅办理。82、单选当通电话超过O,属于超长话单。A15分钟;B. 30分钟;C. 60分钟；D. 90分钟;正确答案：B83、填空题允许中国移动具有（）的“全球通”用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码，暂不允许呼转至IP及12593电话。正确答案：国际长权84、填空题神州行标准卡客户拨打13800138000O费用。正确答案：免收85、多选无线网卡包括哪几种OoA. GPRS网卡;B. WLAN网卡；C.双模网卡；D.无线网卡。正确答案：A,B,C86、多选网上营业
23、厅客户基本资料修改，可修改的内容为（）.A.身份证件信息；B.邮寄地址；C.联系电话；D.邮箱地址；E.邮政编码；正确答案：B,C,D,E87、填空题银信通业务由MlSC系统进行代计费，具体收费为Oo正确答案：包月3元，无点播信息费，短信上行每条01元通讯费88、问答题国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？正确答案：拨打港、澳、台电话资费标准为02元/6秒，不实行分时段优惠。89、多选警务通警用STK卡查询系统功能为OoA.机动车基本信息；B.机动车参数信息；C.驾驶人信息查询；D.违章信息查询。正确答案：A,B,C,D90、填空题短信营为琦梦网SP业务类包包括（）、（）、（）等功能
24、。正确答案：梦网业务查询；梦网业务订购；梦网业务退订91、问答题TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？正确答案：客户办理语音和上网业务只需办理一张SlM卡或USlM卡。客户办理语音、上网和传真业务需办理一张SlM卡或USlM卡，开通语音和上网业务；并办理一张SlM卡，开通GSM传真业务。92、填空题湖南移动门户网站移动品牌/产品中包括O四部分。正确答案：全球通，动感地带，神州行和集团客户93、问答题请问什么是卡式拨号上网业务？正确答案：卡式拨号上网业务是基于中国移动互联网，利用含有面值的上网卡提供的帐号和密码，通过拨号的方卡式拨号上网业务式登录互联网，并根据上网时长从卡中扣除相应费用的拨
25、号上网业务。94、多选下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？OA,已用GPRS流量查询；B.详单查询；C.国内漫游；D.呼叫转移；正确答案：A,B95、问答题“梦网精品区”要下载一个游戏（图片/铃声等），如何收费？正确答案：在下载任何一项收费服务之前，无论是包月业务还是计次业务，都会有明确的收费说明，除了收取信息费，还会收取GPRS流量费。96、单选关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是O?A.不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）；B.提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务；C.不提供信息台服务；D.提供10086免费客服；正确答案：A97、多选手机地图
26、客户端版特征为OcA.地图浏览；B.定位；C.地图彩信；D.都不正确。正确答案：A,B,C98、问答题什么是手机邮箱（企业版）业务？正确答案：“手机邮箱（企业版）”业务是指把客户在邮件服务器的新邮件，通过端到端的安全连接，主动推送给移动终端的业务形式。手机客户通过“手机邮箱（企业版）”业务，可以随时随地使用自己的手机，接收、回复、转发和撰写加密电子邮件。“手机邮箱（企业版）”业务为中国移动自有业务。99、单选短信转发有奖通过计算客户发送短信的情况，建立一个转发基金，短信增量的多少作为奖金池奖励给客户OOA. 0.05；B. 0.1；C. 0.15；D. 0.2o正确答案：C100、问答题为什么
27、客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？正确答案：湖南移动在2009年9月1日对原有家校通系统进行了升级，原有家校通业务全部割接为校讯通业务，9、10月期间为家校通、校讯通并行期间，两种业务的定购关系都保存在BOSS系统中，导致客户可以查询到家校通、校讯通两个业务，但是老家校通业务停止计费，并在10月底，原有老家校通业务将全部统一自动取消。IOK填空题2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原O超短话单优惠规则不变，即本地基本通话、本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费。正确答案：4秒内（含4秒）102、填空题客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。正
28、确答案：客户永远是正确的；我就是公司103、填空题短信上户业务对象O申请办理。正确答案：限现网移动客户104、问答题如果通过影音书刊俱乐部购买了商品，收到的商品如有质量问题怎么办？正确答案：如客户收到的商品有质量问题（如书出现缺页、音像出现不能播放），需在7天内与我公司客服联系，并将商品快递回我公司。我公司收到商品会核实客户反映的情况，之后将尽快重新安排再次发货。所有往来间的快递费用，均由我公司支付，用户回寄商品时只需注明“到付”即可。105、问答题移动资讯通业务的资费标准？正确答案：湖南移动签约客户在湖南省范围内用手机拨打免收本地通话费和漫游费。客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取0.
29、10元/条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。106、问答题关于手机被锁，屏幕上显示PIN2码，请论述下此情况的解决途径。正确答案：PIN2也是SlM卡的密码，它跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关，手机上的“计费”功能是与网络配合，完成相关计费功能用的，如储值卡的计费。所以PIN2是保密的，用户不用理会PIN2,即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。107、单选请问目前省短信营业厅所用的分隔符为OoA号;B.号；C.+”号；D.号；正确答案：A108、单选短信营业厅拼音编码采用O的方式进行。A.操作类型+业务名称；B.操作
30、方式+业务类型；C.业务类型+拼音编码；D.以上三项均正确；正确答案：A109、单选车务通业务成员变更O生效，资费变更O生效。A.下月、下月；B.立即、下月；C.立即、立即；D.下月、立即。正确答案：B110、多选客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些O?A.端庄大方；B.行动得体；C.自然美观；D.良好的风度及人格。正确答案：A,B,C,EHK填空题车惠通的业务服务接入后是多少？正确答案：10216666112、填空题“帮手秘书”栏目将把帮手代接、（）、来电留言转发、留言查台等业务打包。正确答案：被叫留言113、填空题无线网卡包括（）、WLAN网卡和O三种。正确答案：GPRS网卡；双模
31、网卡114、问答题请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？正确答案：面对一些“困难客户”的刁钻问题，热线接听人员应保持良好的职业素养，不能与客户在电话内争吵，也不能一味的忍让。应巧妙的运用专业技巧与客户交流，引导他谈及有关业务的问题，或委婉的提醒他挂机。115、填空题拨打商易通客服电话125901141的资费是（）。正确答案：按基本通话费收取116、多选新华短信具有（）特点。A.第一时间、B.综合新闻C.权威发布、D.独一无二。正确答案：A,B,C117、填空题企业一卡通的彩信资费标准按照（）标准来收费。正确答案：移动现行118、多选若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开
32、机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。A.欠费停机；B.高额停机；C.欠费停机；D.以上都正确；正确答案：A,B119、填空题手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。正确答案：移动网络流媒体；文件下载120、填空题当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过O查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。正确答案：工单监控；催办121、问答题简述以及国家安全、执法部门工作人员投诉的紧急流程？正确答案：10086人工热线接到自称省级及以上国家执法部门、国家安全部门等职能部门的工作人员反映有客户向
33、其单位投诉某一问题时，应引起高度重视，需走紧急投诉处理流程：客服代表在派发投诉工单的同时，及时将投诉情况向当班班长和话务主管反映，由话务主管向热线服务专家区班长反映情况，热线服务专家区得到此情况后，将投诉工单进行优先处理, 所涉及部门的投诉处理人员，涉及省客服中心的投诉, 部门的投诉处理人员外，还需通知质量管理部经理。122、填空题 根据通话内容和形式，骚扰来电可分为 正确答案：恶意骚扰；业务骚扰123、多选 对于2008年4月1日以后入网的新客户， O同时电话通知投诉问题在通知投诉问题所涉及（）和（）电话。下列说法正确的是？A.在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；B.在本地拨打长途产生长途
34、费不计费；C.在本地拨打市话（即本地基本通话费）费用正常收取。；D.漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。正确答案：A,B,C,D124、单选设备费O上网用的终端设备。A.包含；B.不包含。正确答案：B125、填空题GSM终端分为（）、（）、（）和（）四类。正确答案：单频手机；双频手机；三频手机126、单选组成语音杂志资费的两部分是OoA.基本通话费和漫游费；B.通信费和信息服务费；C.信息费；D.漫游费和信息费。正确答案：B127、填空题手机地图业务不允许（）、不支持Oo正确答案：跨省定位；跨运营商定位128、问答题全球通彩信专刊提供的内容为？正确答案：专门针对全球通用户免费提供的产品，
35、内容依托于现有的“全球通品牌杂志”，包括全球通名人榜、创业故事、地理知识、收藏、礼仪、视界等。129、问答题怀化集团客户退出集团后当月如何收费？正确答案：集团内通话O元包月、3元封顶、3元包月客户如在某月20日退出集团，该客户本月1至20日的集团被叫还是免费，不再收取（因为集团套餐的被叫优惠是在清单中体现的，因此就算将套餐取消，产生的话单不会重新计算），但客户在月底话费断帐前的任意一天退出集团，其集团内主叫费用将按客户所属品牌正常资费收取。退出当月，3元封顶客户不收取3元费用；3元包月客户包月费用按天收取，月末归整，退出后会在月底结算时退还收取的费用。130、问答题隐身短信的定制方式？正确答案
36、：定制发R到1062899813o131、填空题MAS和ADC业务区别在应用上：MAS主要面向大型集团单位，ADC主要面向OO正确答案：中小型企业132、问答题企业信息机是一个什么样的产品？正确答案：“企业信息机”是一个软、硬件一体化封装的移动信息化行业应用产品，通过提供通用的配置平台和接口方式，能够便捷、灵活地与企业现有的业务系统、办公系统等应用系统紧密结合，以短信为媒介进行信息收、发的双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化和移动化的业务需求。133、单选货油泵舱用来布置O和扫舱泵。（八）货油泵(B)压载泵(C)清舱泵(D)以上都是正确答案：D134、填空题办理补卡后，原神州行储值卡上
37、的话费余额会Oo正确答案：自动转到新卡上135、单选湖南移动网上商城可销售的产品有O.A.手机终端；B.手机终端、选号；C.手机终端、无线座机、手机号码、熟卡；D.手机终端、无线座机、手机号码、套卡；正确答案：D136、多选手机对讲有什么特点？OA.通信效率高；B.功能完善强大；C.使用范围广；D.高安全性；E.成本低廉；正确答案：A,B,C,D137、多选开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？OA.手机有故障；B.对方隐藏了本机号码；C.经长途电路交换局显示不正确；D.对方号码有可能是国际电话。正确答案：A,B,C,D138、填空题长
38、沙公司SIM卡卡号O开头的不是远程写卡。正确答案：89860139、问答题手机电视业务的客户范围是Oo正确答案：中国移动用户开放(智能网用户除外)。140、问答题长途一费制的标准？正确答案：2010年1月1日零时起，移动客户(含神州行标准卡)在本地和国内漫游状态下直拨国际及台港澳电话时，只收取国际及台港澳长途通话费(但目前已实施一费制客户除外），不再同时收取本地通话费或国内漫游主叫通话费。12593方式的港澳台、国际长话，取消本地基本通话费（或漫游通话费）。客户通过IP方式拨打港澳台、国际长话不参与此次资费调整，维持原资费不变。141、单选手机证券业合并收费后资费标准统一是O元。A. 15；B
39、. 20；C. 10；D. 30o正确答案：A142、多选以下哪些功能是飞信群具备的？OA.创建群组；B.搜索群组；C.加入群组；D.群会话。正确答案：A,B,C,D143、单选用来锁手机的，防止手机被非法使用时的密码是OoA. PUK码；B.手机保密码；CPIN码;D.PIN2码。正确答案：B144、填空题客户使用手机充值卡充值时累计输入O错误的手机充值卡密码后，其充值主叫号码将会被列入“黑名单”无法再进行充值。正确答案：10次145、问答题神州行用户可设置哪些号码为亲情号码？正确答案：国内固定电话号码（包括小灵通）、国内本地移动号码、11位扩机号码、国内长途联通号码。146、问答题请简单介
40、绍短信渠道的特点和定位？正确答案：短信渠道特点：7X24小时提供随时随地服务，使用受限条件少，公司主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低。但传递信息量少，提供服务有限，受网关和网络条件等因素的影响上下行存在延时情况。适合受理服务和产品：适合短期群发营销，开通即可使用的产品；信息量小的查询，其他各电子渠道使用中的提醒，预约类服务以短信为凭证等。147、填空题来电提醒业务的主叫为O客户；被叫为O客户。正确答案：所有中国移动、电信、网通、联通、铁通；全省所有中国移动148、问答题用WAP方式如何开通139邮箱免费版？正确答案：开通：用户可通过手机登录“移动梦网-MO新生活一139邮箱
41、”或者登录开通139邮箱免费版。149、单选短信转发有奖业务的开通时间为OoA.39052；B.39114；C.39142o正确答案：B150、填空题声控拨号的业务口号为()o正确答案：声控拨号，方便之道151、问答题请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。正确答案：1、客户随时编辑短信“0000”发送到10086,即可快速查询到本人截至H前订购的除套餐内包含业务外的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。2、客户根据提示发送指令回复短信，即可方便选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务。152、多选取消移动梦网业务的方式OoA.
42、通过发送Q+定制业务指令到106585IlXX即可取消业务；B.发送00000到IoO86客户取消业务；C.或拨打10086客户电话取消业务；D.以上均可。正确答案：A,B,C,D153、单选客户用本机呼入查询/核对其集团资料、()、个人经理的资料不需密码验证。A.集团经理；B. VIP卡号资料；C.出生日期；D.证件号码；正确答案：A154、问答题请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。正确答案：通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。155、单选请问WLAN业务可提供O宽带。A.11Mbps；B.12Mbps；C. 13Mbps；D. 15Mbpso正确答案：A156
43、、填空题短信获得手机阅读WAP地址的方法是Oo正确答案：发送“8080”或“手机阅读”至10658080157、多选客户可以通过以下O方式修改139邮箱密码。A. 10086方式；B. WEB方式；C. WAP方式；D.短信方式。正确答案：B,C,D158、问答题简述移动手机一卡通补卡换卡流程？正确答案：1）移动手机一卡通客户在双界面SlM卡丢失后，应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失，防止被人冒用；2）第二步可通过目前移动各种渠道挂失SIM卡，减少话费损失；3）第三步到移动营业厅进行双界面SIM卡补卡，后续步骤与发卡一致。159、填空题请问通过短信营业厅办理查询时超时O秒情况下
44、的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。正确答案：30160、多选*139业务可以拨打国内哪些电话？OA.移动手机；B.联通手机；C.小灵通；D.固定电话。正确答案：A,B,C,D161、多选移动业务品牌的服务网号有哪些？OA. 1340-1348；B. 135-139；C. 150；D. 158-1590正确答案：A,B,C,D162、单选神州行标准卡客户本地通话资费标准（含主被叫）O元/分钟。A. 0.4；B. 0.2；C. 0.6；D. 0.8；正确答案：C163、单选（）是移动互联网业务的载体。A.湖南移动门户网站；B.Monternet（移动梦网）；C.随E行；D.手
45、机拨号上网。正确答案：B164、填空题根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含()、()、O代码。正确答案：1860；1861；1862165、问答题除10086外，查询话费还有哪些方式？正确答案：1、中国移动当地营业厅打印话费详单；2、通过中国移动当地移动通信公司网站查询；3、多媒体终端话费查询；4、发送短信1861至10658301查询话费余额；(08-2-11更新)5、拨打12591861查询；6、编辑“101”发送到10086进入短信营业厅查询当前话费；7、手机登陆WAP门户网站()查询；8、开通139邮箱的客户，可通过139邮箱订制详单寄送服务。166、单选139邮箱对中国移动湖南分公司什么品牌开放？OA.全球通；B.动感地带；C.全品牌；D.神州行。正确答案：C167、问答题请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。正确答案：专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的；专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要
