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1、金融消费者权益保护应知应会知识测试题及答案单选题（共40分，2分/题）I.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令，银行、支付机构应当每年至少开展（）金融消费者权益保护专题培训。A.一次（正确答案）B.二次C.三次D.四次2根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。A.人身安全B.服务安全C.资金安全D.财产安全EMI3.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020第5号令）,银行
2、、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。A.3年IB.5年C.7年D.9年4 .根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。、.二B.三（C.五D.+5 .根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明
3、（），确保一键关闭。A.开通标志B.接收标志C.转接标志D.关闭标志I6 .银行、支付机构必须独立建立健全的内控制度是（）。A.金融消费者风险等级评估制度B.消费者金融信息保护制度C.金融产品和服务信息披露、查询制度D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度7.按照中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家外汇管理局天于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019）316号），下列哪一项是错误的？OA.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传为非本机构作出为由，减免相应的责任。mmB.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法
4、经营资质的资料。C.金融营销宣传不得对过往业绩进行夸大表述。D.未经消费者同意，不得向其住宅、交通工具等发送金融营销信息。8 .根据最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发（201927号），（）作为金融纠纷处理第一责任人。A.金融机构IB.各级人民法院C中国人民银行D.中国银行保险监督管理委员会派出机构9 .根据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发（2016号170号），金融机构每年至少开展（）支付敏感信息安全的内部审计。A一次B.两次（C.三次D.四次10.根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国
5、办发（2015）81号）规定，金融管理部门要促进（）与行为监管形成合力,依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。A.现场监管B.动态监管C.审慎监管D.非现场监管IL根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发（2015）81号）规定、要建立以（）为主导、社会广泛参与的金融发展环境优化机制，加强社会信用体系建设，增强金融机构、金融消费者契约精神和信用意识，推动金融消费者权益保护环境评估工作，为保护金融消费者合法权益创造良好金融发展环境。A.政府B.金融机构C.金融消费者D.金融监管部门12.根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发（2
6、015）81号）规定，（）应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。A政府B.金融机构，C人民银行D.银保监会13-根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令），金融消费者与银行发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向O投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。A.政府B.人民银行C.银保监会D.银行（14.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令），银行、支付机构的法人机构应当（）向社会发布金融消费者投诉数据
7、和相关分析报告。A.每年（正确B.每半年C每季度D.每两年15.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行（2020）第5号令），通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过（）的中国人民银行分支机构进行投诉。A.合同签订地B.银行、支付机构住所地（C.经营行为发生地D.投诉人住所地16.根据最高人民法院中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发（2019）27号），人民法院委派调解的金融纠纷案件，调解期限为（），各方当事人同意延长调解期限的，不受此限。A.15日B.10日C.30SD.60日17 .根据中华人民共
8、和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政督理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者井处警告没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以（）以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元（18 .根据中华人民共和国广告法（主席令第22号），（）主管本行政区域的广告监督管理工作。A.县级以上人民政府质量技术监督部门B.县级以上地方
9、工商行政管理部门（由C.物价局D.广播电视局19 .根据中华人民共和国广告法（主席令第22号），因发布虚假广告，或者有其他本法规定的违法行为，被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，对违法行为负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起（）年内不得担任公司、企业的董事、监事、高级管理人员。AlB.二C.D.五20 .根据中化人民共和国广告法（主席令第22号），广告应当具有（），能够使消费者辨明其为广告。A.可识别性:确答案）B.新颖性C.艺术性D.独特性多选题（共30分，3分/题）21 .根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号）,商业银行办理个人蓄存款业务，应当遂循（）的原则。*A
10、.存款自愿：确；上）B.取款自由C存款有息D.为存款人保密22.根据中华人民共和国广告法（主席令第22号）规定,关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的,其（）应当与广告主承担连带责任。*A广告经营者答案）B.广告发布者（IC.广告代言人（在确答案）D.广告审查机构23.根据中华人民共和国广告法（主席令第22号）规定,广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的（）。*A品种（勺询冷架）B.规格，C数量（正碓D.期限（*“E.方24根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行与客户的业务往来,应当遵循（）的原则。*A平等，B.自愿IC
11、公平（正碓D.诚实信用I25.银行、支付机构应当建立健全以下哪些金融消费者权益保护内控制度？（）*A.金融消费者权益保护工作考核评价制度B.消费者金融信息保护制度IC.金融营销宣传管理制度:D.金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究制度E.金融消费者投诉处理制度（：确专笑）26 .关于残缺、污损人民币兑换标准说法正确的是？（）*A.能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换;B.能辨别面额,票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一
12、半兑换。确答案）C.纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换CD.兑付额不足一分的，不予兑换;五分按半额兑换的，兑付三分。27 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号），银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制.其中全流程管控机制包括：（）*A.事前审查B.事前通知C.事中管控D.事后监督28.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号）,银行、支付机构应当依据金融产品或服务特性，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露以下重要内容：（）*A.银行、支付机构对该金融产品或服务的权利、义务、
13、及法律责任，.讪B.贷款产品年化利率“一；）C.金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障D.因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径（LaK”）E.在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。（正确答案）29.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号）,银行、支付机构侵害消费金融信息依法得到保护的权利,应当受到处罚的情形有:（）*A.未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的（阿答案）B.采取技术措施和其他必要措施后，消费者金融信息发生遗失、毁损、泄露或者被篡改C.超出法律法规规定和双方约定用途使用消费者金融信
14、息的D.收集与业务无关的消费者金融信息I30.根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号），消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的：（）*A.收集（询冷架）B存储C.加工（正确答案）D提供（正确E公开（正确答案）判断题（共20分，1分/题）31 .违反中华人民共和国广告法（主席令第19号）规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者,广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。对（正确答案）错32 .金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可，不需要另行开展日常性金融消
15、费者教育。对错33 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号），鼓励金融消费者和银行、支付机构充分运用仲裁、诉讼等方式解决金融消费纠纷。对错（正确答案）34 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实旅办法（中国人民银行令（2020）5号）,银行、支付机构开展考核评价时，应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容，并合理分配相关指标的占比和权重，综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等，不得简单以投诉数量作为考核指标。对（正确答案）错35 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号）,银行、支付机构在提供金融产品或
16、服务过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或服务。对错36 .根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）5号），出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构可以根据重大事项报告的相关规定向中国人民银行及其分支机构报告。对（正确答案）错37 .根据金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构（银发（2018）211号）投诉：指金融消费者对金融机构提供的产品或者服务不满意，并提出诉求的行为。对（正确答案）错38 .存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币50万元。同一存款人在所有投保机构所有被保险存款账户的存款本金和
17、利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的，实行全额偿付；超出最高偿付限额的部分,依法从投保机构清算财产中受偿。对39 .银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业各的机构（以下统称金融产品或金融服务经营者）应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。对错40 .根据中华人民共和国网终安全法（主席令第53号），大众传播媒介应当有针对性地面向社会进行网络安全宣传教育。对错41 .银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于2年。法律、行政法规另有规定的，从其规
18、定。对错42 .根据中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知（银发（2016）170号）,金融机构严禁留存非本机构的支付敏感信息，确有必要留存的应取得户本人及账户管理机构的授权。对，错43 .银行、支付机构处理消费者金融信息,应当遵循合法、正当、必要原则。对，44 .信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人。对（正确答案）错45 .银行、支付机构应当按照法律法规的规定和双方约定的用途使用消费者金融信息，不得超出范围使用。对（正确答案）错46 .银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对利率、费用、收益及风险等与金融消费
19、者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明,并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。对错47 .金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人、小微企业。对错（正确答案）48 .消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。对（正确答案）49 .银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起30日内答复投诉人。对错；50 .银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的,无需以显著方式提示该同意的可能后果。对错U）案例分析（10分）陈某致电
20、12363投诉，称其在A银行开通手机银行时，工作人员未征得本人同章，代其点击了客户需知，为其开通了短信服务和“某银E服”，并表示如果不开通“某银E服”则手机银行无法正常转账。陈某咨询A银行客服热线得知，是否开通“某银E服”并不影响手机银行转账业务，遂向人民银行投诉。请结合案例分析：（）A银行涉嫌违反了中国人民银行金融消费者权益保护实施办法的哪些规定？*A.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令，强制搭售其他产品（短信和“某银E服”）。（卜C）B.通过附加限制条件（影响手机银行转账）的方式，要求金融消费者购买使用协议未作明确要求的产品或者服务。C.利用技术手段优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务。（正确答案）
