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1、铁路客运规章教案课时分配表章序课程内容课时备注1铁路旅客运输62铁路行李运输23铁路旅客运输服务质量规范64铁路旅客运输安全管理制度85铁路旅客运输突发事件应急处置4228让空为次麦求来!课题铁路旅客运输(一)课时2课时(90min)教学目标知识目标：(1)认识铁路旅客运输合同，掌握车票的分类与有效期(2)掌握车票实名制和儿童优惠票、学生优惠票及其他特殊旅客车票的发售准则素质目标：通过学习旅客车票发售的相关规定，积极践行“以人为本”理念教学重难点教学重点：车票的分类与有效期、车票实名制和儿童优惠票、学生优惠票及其他特殊旅客车票的发售准则教学难点：车票发售准则教学方法案例分析法、问答法、讨论法、
2、讲授法、多媒体展示法、情景模拟法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、互动【教师】介绍铁路旅客运输发展现状，让学生了解学习本课程的必要性铁路旅客运输既是铁路运输的重要组成部分，也是我国当前旅客运输的主要方式，在满足广大人民群众的旅行需要、促进国家经济发展和民族团结中发挥了重要作用。为了维持铁路旅客运输秩序，规范铁路运输企业的工作，铁路运输企业和有关部门制定了相应规章。铁路旅客运输规章制度对铁路旅客运输过程中的各项操作和管理提出了
3、具体要求，用于规范铁路工作人员的行为。铁路工作人员必须掌握铁路旅客运输规章制度，严格按照规章制度的要求执行,实行标准化作业。【学生】聆听、思考、记录任务导入【教师】组织学生阅读“我国火车票的变迁”(详见教材)，并提出问题：(I)车票是铁路旅客运输合同的凭证这句话是否正确？(2)电子客票与纸质车票是按什么划分的？【学生】阅读、思考、回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解铁路旅客运输合同与车票的相关内容一、铁路旅客运输合同铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的凭证是车票。【课题问】【教师】提出问题：铁路旅客运输合同的起止时间分别是什
4、么？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面载明的信息运输结束旅客出站时终止。从旅客检票进站时起，至到站出站时止，为旅客运输的运送期间。在运送期间，旅客若自行在中途站下车，则在出站时，铁路旅客运输合同履行完毕。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论铁路旅客运输合同的主体是谁？双方有哪些权利和义务？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知(一)旅客的权利和义务旅客享有以下权利：(1)自主选择旅客运输服务和公平交易的权利，铁路运输企业不得限定、强制旅客使用某项服务。(2)依据车票票面载明
5、的信息乘车的权利。(3)要求铁路运输企业提供与车票等级相适应的服务并保障自身在旅行中的安全的权利.(4)对于在运送期间发生的身体损害，有权要求铁路运输企业赔偿。(5)对于在运送期间因铁路运输企业过错造成的随身携带物品损失，有权要求铁路运输企业赔偿.旅客负有以下义务：(1)遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定，配合铁路工作人员引导的义务.(2)爱护铁路设施设备，不扰乱铁路运输秩序的义务.(3)支付运输费用，当场核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件的义务。(4)配合铁路运输企业实施车票实名杳验的义务和在检票、验票、乘车时出示车票和本人购票时使用的有效身份证件的义务。(
6、5)对铁路运输企业或者其他旅客造成的损失予以赔偿的义务。(二)铁路运输企业的权利和义务铁路运输企业享有以下权利：(1)发售实名制车票时，可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息的权利。(2)依据规定收取运输费用的权利。(3)要求旅客遵守法律、行政法规、规章和有关铁路运输安全规定的权利.(4)对损害他人利益和铁路设施设备的行为有权制止和要求赔偿。铁路运输企业负有以下义务：(1)为旅客提供方便、快捷的票务服务,为无法出示有效身份证件的旅客提供咨询服务,为公安机关办理临时乘车身份证明提供场所及必要的办公条件的义务。(2)对车票销售过程中知悉的旅客信息予以保密，不泄露、出售或者非法向他人提供旅客信
7、息的义务。(3)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，保持车站和车厢内清洁卫生，做好列车上的饮食供应工作的义务。(4)在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到车票载明的到站的义务。(5)公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准、旅客禁止或者限制携带物品目录等信息的义务.(6)对运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任的义务。(7)对运送期间因铁路运输企业过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿的义务。(8)运送期间旅客患急病或者分娩、遇险时，铁路运输企业尽力采取救助措施并做好记录的义务。二、车票的分类与有效期【课期问】【教师】提出问题：火车票上通常会显示哪些信息？火车票是怎样体现有效期的？
8、【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知车票可以采用纸质形式或者电子数据形式。除特殊票种外，车票的主要信息应包括发站站名、到站站名、车厢号、席位号、席别、票价、车次、乘车日期、开车时间、有效期、旅客身份证件信息。其中，席位号是指旅客列车上座位或铺位的位置；席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、高级软卧、二等卧、一等卧等。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论不同类别的座位有哪些区别？【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答(一)车票的分类1.按载体分类按载体不同，可将车票分为电子客票、纸质
9、车票和铁路乘车卡。(1)电子客票：以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证。(2)纸质车票：主要包括淡粉色计算机软纸车票和浅蓝色计算机磁介质车票。【教师】通过多媒体展示图片“计算机软纸车票和计算机磁介质车票”(详见教材),并讲解新知计算机软纸车票材质较软，持该车票的旅客必须走人工通道进行检票。计算机磁介质车票利用磁介质储存票面信息，材质偏硬，持该车票的旅客可以使用自动检票机进行检票或走人:Di道进行检票。【提示】计算机软纸车票早已停止使用。2020年，电子客票在全国普通高速铁路上推广实施后，旅客可凭购票时使用的融身份证件进站乘车，计算机磁介质车票彻底退出历史舞台。(3)铁路乘车卡：包括中铁银
10、通卡和广深铁路牡丹信用卡。【教师】通过多媒体展示图片“中铁银通卡”(详见教材)，并讲解新知中铁银通卡是预付卡,旅客预存一定数额的金钱后，既可以持该卡在铁路管理部门指定的区段内的自动检票机上刷卡乘车，也可以使用该卡在铁路售票窗口、铁路客运车站内的自动售票机上和12306平台(中国铁路12306网站和铁路12306”APP的统称)上购票.持广深铁路牡丹信用卡的旅客在自动检票机上直接刷该卡，就可以乘坐广深线上的动车组列车，也可以将该卡作为普通信用卡使用。2.按是否中转分类按是否中转，可将车票分为直达票和通票。（1）直达票：旅客在票面载明的发站乘车至到站不需要中转换乘的车票。（2）通票：旅客在票面载明
11、的发站乘车至到站需要中转换乘的车票。通票上载有从发站至中转站的车次和席别，而在中转站（通票首程到站）至到站（通票终到站）之间没有确定的车次和席位。持通票的旅客在中转换乘时，应当办理中转签证手续。【课堂阅读】【教师】组织学生阅读“通票与联程票的区别“（详见教材）【学生】阅读、理解3 .按是否优待（惠）分类按是否优待（惠），可将车票分为全价票和优待（惠）票.优待（惠）票主要包括儿童优惠票，学生优惠票，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证购买的优待票。4 .按性质分类按性质不同，可将车票分为客票和附加票。其中，客票分为软座和硬座，附加票
12、分为加快票、卧铺票和空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售。【课堂提问】【教师】利用多媒体扫码播放视频“昆大丽旅游计次票”（详见教材），并提出问题：昆大丽旅游的计次票与往返票什么不同？【学生】观看、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论讨论自己曾使用过哪些类型的车票，这些车票具有哪些特点。【学生】思考、讨论、派小组代表迸行发言【教师】总结学生的回答（二）车票的有效期除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。【学生】聆听、思考、理解、记忆【教师】组织学生分组开展“各种车票探秘
13、”活动任务描述：以小组为单位，采用网上查询、实地调研等方式搜集车票及车票的相关资料，然后分析搜集到的车票的类任务实施型、功能、使用方法等资料，并以PPT的形式在课堂上分享。任务要求：（1）34人为一组，从中选出组长，由组长负责本次任务实施的具体分工，每名学生必须参与到任务实施过程中.（2）PPT中应包含本组成员搜集的所有车票的照片和各车票的类型、功能、使用方法等。(3)每组选出一人讲解本组制作的PPT,并解答其他小组成员提出的问题.【学生】组内分工、思考、讨论、制作ppt、每组派代表进彳方并解【教师】总结并评价各组的表现任务导入【教师】组织学生阅读案例”特殊旅客购票”(详见教材)，并提出问题：
14、(1)售票员要求老王给其孙子购买车票的依据是什么？(2)如果你是接待小刘的售票人员，你会如何向他介绍学生优惠票？(3)购买儿童优惠票和学生优惠票应分别满足哪些条件？【学生】阅读、思考、主动回答问题传授新知【教师】总结学生的回答，引入新的知识点，讲解车票发售准则的相关内容一、车票实名制车票实名制是指旅客在购买车票和乘坐列车时，需要登记、查验个人真实身份信息的一种制度。【课堂提问】【教师】提出问题：车票实名制为旅客带来了哪些好处?【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知实践证明，实施车票实名制不仅解决了售票难、买票难的问题，而且在某种程度上严厉打击了非法倒卖车票的行为，能够有效
15、预防、减少和打击铁路沿线上的各种违法3口罪行为，保障旅客的人身安全。铁路旅客车票实名制管理办法第3条第2款规定：车票实名购买和实名直验统称车票实名制管理。”(一)车票实名制管理的基本要求(1)铁路旅客列车和车站应当实行车票实名制管理。(2)铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作,在企业网站、车站服务场所公告车票实名制菅理规定，完善作业程序，落实作业标准。(3)铁路运输企业应当为车票实名制菅理提供必要的场地、作业貂牛，以及车票直验、身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，通过互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等提供实名售票服务，逐步配备自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便
16、利。(4)铁路运输企业应当加赖寸车票实名制管理相关人员的培训，确保其具备必要的专业知识，掌握车票实名制管理技能。(5)铁路运输企业应当加强对售票、检票、验票等车票实名制管理相关设施设备、系统的管理,完善系统功能，确保设施设备和系统安全稳定运行，以满足车票实名制管理工作需求。(6)铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制订有效的应急预案，定期实施应急演练。(二)车票实名购买车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件发售车票，并记录乘车人身份信息和购票信息的行为。购票人在购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务
17、时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。不能提供有效身份证件或者身份证件信息的，铁路运输企业应当拒绝办理上述业务。【课堂提问】【教师】提出问题：购买火车票的主要方式有哪些？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知通过人工售票窗口、互联网或电话、自动售票机购买车票时，可以使用的有效身份证件有所不同。1 .通过车站人工售票窗口购买车票【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论哪些证件可以作为购买车票的有效身份证件？【学生】思考、讨论、每组派代表回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知通过车站人工售票窗口购买车票时，可以使用的有效身份证件如下：(1)中
18、华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)、居民户口簿、中华人民共和国护照、中华人民共和国出入境通行证、中华人民共和国旅行证、新生儿出生医学证明。(2)军官证、警官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、海员证，以及公安机关出具的临时乘车身份证明。(3)中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、往来港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证、台湾居民来往大陆通行证。(4)外国人永久居留身份证，外国人护照，外国人出入境证，公安机关出具的外国人签证证件受理回执、护照报失证明,各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件(应当附具公安机关签发的有效签证
19、或者停留证件).【提示】在铁路车票销售代理点购票或在列车上购票、补票时可使用的有效身份证件，与在车站人工售票窗口购票时可使用的有效身份证件相同。2 .通过互联网或电话购买车票通过互联网或电话购买车票时，可以使用的有效身份证件如下：(1)中华人民共和国居民身份证(含中华人民共和国临时居民身份证)、中华人民共和国护照。(2)中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。(3)外国人永久居留身份证、外国人护照.3 .通过自动售票机购买车票【课堂提问】【教师】通过多媒体展示图片“通过自动售票机购买车票”(详见教材)，并提出问题：结合生活实际
20、，说说如何通过自动售票机购买车票。【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知通过自动售票机购买车票时，可以使用的有效身份证件如下：(1)中华人民共和国居民身份证。(2)中华人民共和国港澳居民居住证、中华人民共和国台湾居民居住证。(3)外国人永久居留身份证。(三)车票实名查验车票实名查验是指铁路运输企业对实名购买的车票载明的身份信息与旅客本人及其提供的有效身份证件原件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。在核对过程中，对拒不提供本人购票时使用的有效身份证件或者经车票实名直验相关信息不一致的旅客，铁路运输企业应当拒绝其进站乘车。在车票实名查验过程中，铁路运输企业应当做到以下几
21、点：(I)根据旅客发送量确定车票实名直验通道的开放数量。(2)采取有效措施，将经车票实名直验的旅客与未经车票实名直验的旅客分区隔离。(3)对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业可以在旅客列车上进行必要的车票实名查验。二、儿童优惠票发售准则(一)儿童优惠票的发售条件1 .实行车票实名制管理的车站和旅客列车在实行车票实名制菅理的车站和旅客列车上,年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过1名时，按超过人数购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。免费乘车儿童在检票和乘车
22、时，需要提供有效身份证件。2 .未实行车票实名制管理的车站和旅客列车在未实行车票实名制管理的车站和旅客列车上，身高达到L2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过1名时，按超过人数购买儿童优惠票。【提示】除需要乘坐火车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满14周岁的儿童乘坐实行车票实名制管理的旅客列车，或者身高不足1.5米的儿童乘坐未实行车票实名制管理的旅客列车，应当随成年人旅客旅行。儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人旅客所持车票相同，到站不得远
23、于同行成年人旅客所持车票的到站。未实行车票实名制情况下，旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为该儿童出具乘车凭证。免费乘车的儿童单独占用席位时,应当购买儿童优惠票。(二)儿童优惠票的票价标准【教师】利用多媒体扫码播放视频“如何发售儿童票”(详见教材)，并讲解新知购买儿童优惠票的旅客可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童优惠票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。免费乘车及持儿童优惠票乘车的儿童在单独使用卧铺时，按全价卧铺票票价计收，有空调时还应另收半价空调票票价。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论李女士与其女儿欲乘坐从北京开往西安的Z129次
24、列车的软卧席位，李女士的女儿7周岁，身高不足1.2米。2人一组,讨论李女士是否需要为其女儿购买车票。如果要购买,则其女儿的车票标价是否比李女士的便宜?教师随机选择几名学生回答。【学生】思考、讨论、派小组代表进行发言【教师】总结学生的回答三、学生优惠票发售准则(一)学生优惠票的发售条件大中专学校学生凭附有火车票减价优待凭证和火车票学生优惠卡的学生证购买学生优惠票。火车票学生优惠卡内必须载明学生的姓名、有效身份证件号码、优惠乘车区间、入学日期、优惠乘车次数等信息。学生证上的优惠乘车区间必须加盖院校公章；如果该优惠乘车区间更改，则应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内的相关信息。1.发售学生优
25、惠票时的注意事项(1)全日制高等学校，普通中、/浮和中等职业学校是指符合教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的学校，不包括各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。(2)大中专学校新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的书面证明，当年可以购买一次学生优惠票。(3)优惠乘车次数按学年使用有效。当前学年不能使用下一学年的次数；当前学年未使用的优惠乘车次数，不能留至下一学年使用。(4)学生优惠票应按近彳铺发售.(5)学生每学年乘车前，应到车站指定窗口或自动售票机上办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。(6)华侨学生和港澳台学生可购买学校所在地
26、车站至口岸城市车站间的学生优惠票。铁路运输企业另有规定的除外。(详见教材)2.不能发售学生优惠票的情况存在下列情况之一的，不能发售学生优惠票：(1)学校所在地有学生父或母其中一方时。(2)学生休学、复学、转学、退学时。(3)学生往返于学校与实习地点时。(4)学生妹按时办理翔注册。(5)学生证优惠乘车区间更改但未加盖院校公章。(6)超过减价优惠区间购买车票。(7)没有火车票学生优惠卡，或者火车票学生优惠卡所载信息不全、不能识别、与学生证所载信息不一致。(二)学生优惠票票价标准学生优惠票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生优惠票乘车的学生在使用硬卧席位时，应按全价硬卧票价计收；所乘列车有
27、空调时，还应另收半价空调票票价。动车组列车二等座按公布票价的75%计收。【小组讨论】【教师】组织学生分组，围绕以下问题开展讨论23人一组，讨论自己是否购买过学生优惠票，购买学生优惠票时需要注意哪些事项。【学生】思考、讨论、派小组代表迸行发言【教师】总结学生的回答四、其他特殊旅客车票发售准则【课堂提问】【教师】提出问题:哪些人员属于特殊旅客？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知其他特殊旅客主要包括现役军人，残疾军人，伤残人民警察,普通残疾人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员。其他特殊旅客车票发售准则如下：(1)铁路旅客运输规程第15条规定：持中华人民共和国
28、残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。该优待票的票价为客票和附加票票价的50%.(2)铁路旅客运输规程第21条规定：铁路运输企业应当按照中华人民共和国军人地位和权益保障法军人抚恤优待条例等规定，为现役军人、残疾军人，烈士、因公牺牲军人和病故军人的遗属，消防救援人员，以及与其随同出行的家属提供优先购票、优先乘车等服务。(3)为方便残疾人旅客乘坐火车出行，每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自车票预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合购票条1牛的残疾人旅客。购买残疾人旅客专用票额车票，需满足以下条件：持有中华人民共和
29、国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级；持有中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证，且载明残疾等级为一至六级。【提示】符合购买残疾军人优待票条件的旅客，应到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与残疾军人优待证件的核验手续。办理了核验手续的旅客在购票后，可凭居民身份证件自助办理车票实名查验和进出站检票手续。核验手续应当在乘车前办理。铁路工作人员有权在车站和列车上函寸残疾军人的减价优待凭证。【学生】聆听、思考、理解、记忆任务实施【教师】组织学生分组开展“车票销售情景模拟”活动任务描述：以小组为单位，从以下情景中
30、任选其一，采用情景模拟方式模拟车票实名制管理与车票发售的详细过程：(1)成年人携带一名儿童购票乘车，儿童的年龄、身高和是否单独占用席位由小组成员自行设定.(2)一名学生身高为1.7米，他想要购买学生优惠票。(3)普通残疾人旅客购买车票。任务要求：(1)将学生分成若干组，每组45人，从中选出组长，由组长负责本次任务实施的具体分工，每名学生必须参与到任务实施过程中。(2)每个小组选出12人扮演购票人，组长扮演票务部门主管，另外2人分别扮演车站售票员和车票实名查验人员。(3)小组成员根据本组所选情景精心设计问题和答案。模拟过程中，由车票实名杳验人员向购票人解释有关车票实名制管理的具体要求，票务部门主管对售票员和车票实名杳验人员解答不够全面的地方进行补充。(4)其他小组成员作为裁判，对该组的模拟情况进行提问或点评。【学生】组内分工、分配角色、设计情景、情景模拟、各组依次展示、点评【教师】总结并评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点铁路旅客运输合同车票的分类与有效期车票实名制儿童优惠票发售准则学生优惠票发售准则其他特殊旅客车票发售准则【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业(1)复习本节课内容并完成课后学习成果检测的相关习题。(2)搜集资料，了解火车票发展的历史过程。【学生】完成课后任务教学反思
