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1、用电营销考试：用电营销考试四1、单选农村供电营业规范化服务标准鼠定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在O日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。A、5B、10C、（江南博哥）15D、20F而外型.r2、题什么是线损率？正确答案：电能损耗占供电量的百分数称为线损率。3、判断题供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。正确答案：对4、单选在城市供电营业规范化服务标准中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在O工作日内通报
2、受理情况。A、1个B、3个C、5个D、7个正确答案：B5、判断服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。正确答案：对6、判断题在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%o正确答案：错7、判断题正常情况下，安全电压规定为36V及以下。正确答案：对8、单选、区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的O进行划分。A.产量流向比例B.产品性质C.产品用途D.产量高低正确答案：A9、多选相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障C.低压线、低压电缆或低压设备故障D
3、.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。正确答案：A,B,C,D10、判断题空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。正确答案：对11、问答题如何做好电力营销基础资料的保管工作？正确答案：设立专门库房存放电力营销基础资料档案，并且具备良好的卫生环境和防盗、防火、防潮、防尘、防有害生物和防污染等安全措施。资料档案室应根据资料档案的保管数量，配置适当的专用柜、架，并有计划地更新和添置资料管理专用器具。资料档案室要求专人或兼职管理。要经常打扫卫生，保持库房整洁，通风良好，注意防火、防盗、防虫鼠、防潮、防尘等工作，每年对所保管档案进行一次检查、核对，发现档案损坏，变质等意外事故，要及时向主管
4、领导报告，并采取相应措施。建立健全管理台账，做好利用效果登记。资料管理人员和各有关部门应严格执行资料保管制度，因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。对于历史资料，在资料档案中只保留有用的主要资料，其余退出另行集中存放备查。12、判断题在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。正确答案：错13、填空题用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其O,()和O,与用户协商确定。正确答案：负荷重要性；用电容量；供电的可能性14、单选供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，O之间相互尊重，密切配合，团结协作。A、企业、上下工序、员工B、部门、上下工序、领导C、企业
5、、领导、员工D、部门、上下工序、员工正确答案：D15、问答题用户并户的基本条件是什么？正确答案：必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户；原户结清债务；新容量不超过老容量之和；工程费用由用户负担；受电装置经检验合格。16、填空题营业柜台有办理O的标牌。正确答案：各项业务17、单选下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为OoA. 50kVA(kW)及以上动力用户B. 100kVA(kW)及以上非居民用户C.综合变压器以下的普通工业用户D.100kVA(kW)及以上普通工业用户正确答案：D18、单选国家电网公司在供电服务承诺要求O以上营业场所实行无周休日制度。A、市B、区C、地D、县正确答
6、案：D19、单选低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过()OA. 10B. 15C. 4D. 30正确答案：C20、单选城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于O居民生活的用电。A.城镇B.农村C.城镇或农村D.城镇和农村正确答案：C21、判断题人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。正确答案：对22、问答题什么是峰谷分时电能表？正确答案：峰谷分时电能表也叫多复费率或复费率表，它可按预定的峰、谷、非峰谷时段的划分，分别计量高峰、低谷、非峰谷段的用电量，对高峰、低谷、非峰谷(平段)段用电量采用不同的计价。从而发挥电价的调节作用，鼓励用电户调整用电负荷，移峰填谷，合
7、理使用电力资源，充分挖掘发、供、用电设备的潜力。23、问答题受理分户有哪些规定？正确答案：用户分户应持有关证明，向供电企业提出申请，供电企业按以下规定办理：（1）在用户地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装条件时，允许办理分户。（2）在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续。（3）分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系。（4）原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续。（5）分户引起的工程费用由分户者负担。（6）分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。24、问答题对临时用电的客户电费如何计收？正确答案：临时用
8、电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、按双方约定的每日使用时数和使用时限，预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。到约定期限时，终止供电。25、单选国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。A、15B、20C、30D、60正确答案：C26、单选我国近年出台的“电力需求侧管理办法”属于电力需求侧管理中的O措施。A.引导措施B.管理措施C.技术措施D.法律措施正确答案：D27、多选办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产
9、权人身份证明外，还需要提供：OOA.用电人主体资格证明材料B.单位客户法人代表（负责人）身份证明C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明正确答案：A,B,C,D28、问答题客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？正确答案：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：1）供电企业应予销户，终止供电；2）在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；3）从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后,方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。29、单选国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定城市地区供电可靠率不低于OOA.
10、 99.9%B. 99.8%C. 99.7%D. 99.85%正确答案：A30、问答题造成电力线路故障的原因有哪些？正确答案：（1）自然因素的影响：大风的影响雨的影响雷电影响大雾影响大雪影响覆冰影响气温影响污闪影响电晕影响。（2）周围环境及外物的影响：化工区线路受到污染容易发生闪络放电。城镇的线路易受天线、风筝、旗杆等外物的影响。农村常有把牲畜拴在电杆上，因牲畜在电杆上擦痒会摇动电杆，容易造成短路事故。河道附近的线路易受冲刷。路边的线路易受车撞，线下作业吊车的吊臂碰到线路引起相间短路，甚至断线。树林靠近线路，大风时倒落在线路上，造成倒杆、断线事故。电力线路下面或两侧树梢容易碰触导线，造成接地、
11、火花或短路等。鸟类在杆塔上筑巢、停落，在导线间飞行或斗架，在导线附近打鸟等，均可能造成线路接地或短路事故。线路停、送电拉合断路器时会产生过电压，将损坏绝缘子。31、单选三相三线电能表由O个元件组成。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：B32、单选降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的O措施。A.引导措施B.管理措施C.技术措施D.法律措施正确答案：B33、问答题如何计算低压配电线的电能损耗？正确答案：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）（1低压
12、线损率）/（该月总天数）一般低压线损率也可选为5%T0%进行估算。34、判断题受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。正确答案：对35、判原题供用电合同的有效期限，一般定为广3年。正确答案：对36、单选居民申请开通分时电价后，不需换表的客户（）时开始执行分电价。A.当天B. 24小时内C.下个月D.自下次结算时开始执行正确答案：D37、单器电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行O电费之前按照约定支付部分或全部电费。A.当月B.当期C.当年D.本周正确答案：B38、判断题不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的
13、元件购置费与修理费应由提出要求者负担。正确答案：对39、单虚私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。A.300C. 300至500D. 500E. 800正确答案：C40、问答题进入客户室内工作时应怎么做？正确答案：应先按门铃或轻轻敲门，主动出示证件或做自我介绍，征得同意后，带上鞋套，方可入内。工作结束时，应及时清理工作现场并向客户致谢。41、问答题发生哪些故障属供电企业急修范围？正确答案：按资产分界点规定属于规定企业资产的设施发生故障造成对用户断电的；高、低压配电网因故障引起对用户规定不正常；由电气故障而导
14、致火灾以及人身触电等都属于急修范围。42、单选下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围OoA.卤鸨灯B.紧凑型荧光灯C.LED技术D.金属卤化物灯正确答案：A43、判断题反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。正确答案：错44、多选以下那些是用电普查内容OoA.核对用电营业基础资料B.电价执行情况C.用电客户履行供用电合同的情况D.违约用电、窃电情况正确答案：A,B,C,D45、单选开展()工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。A.用电普查B.营销稽查C.电力营销竞赛D.电力基础资料管理正确答案：D46、判断题除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额
15、的千分之二计算电费违约金。正确答案：错参考解析：应为千分之三47、判断题所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。正确答案：对48、问答题用户办理销户时供电企业如何办理？正确答案：用户销户须向供电企业提前申请，供电企业应按下列规定办理：(1)销户必须停止全部用电容量的使用。(2)用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线及用电计量装置。办完上述事宜，即解除供用电关系。49、判断题客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可
16、采用高压供电。正确答案：对50、判断题暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。正确答案：错51、问答题对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？正确答案：1）应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；2）在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门。3）在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。52、问答题供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？正确答案：接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。53、问答题客
17、户委托施工单位有什么要求？正确答案：客户委托的施工单位须具备电力工程施工的相应等级资格。54、单选三相三线电能表表尾电流出线端子为OoA. 1、4、7B. 1、7C.3、6、9D.3、9正确答案：D55、问答题什么是长寿命电能表？正确答案：长寿命电能表又叫长寿命技术电能表，是指平均使用用寿命为20年及以上，且平均寿命的统计分布服从指数分布规律的、测量频率为50HZ（或60HZ）的感应式电能表。通常用于装配量大而用电量较小的单相供用电计量。56、判断题若客户擅自使用已报停的电气设备，称为违章用电正确答案：对57、填空题严格执行国家O,严禁代收国家明令取消的一切费用。正确答案：电价政策58、判断题
18、供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。正确答案：对59、判断题在不可抗力和紧急避险的情况下，以及对确有窃电行为的客户，可不经过批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。正确答案：对60、单选变压器容量在OkVA以上有功铜损系数为0.01。A. 100B. 315C. 1000D. 4000正确答案：B61、问答题供电营业规则对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？正确答案：供电营业规则第14条规定：向被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。62、多选下列不执行功率因数调整电费办法的是（）。A临时用电B.执行居民生活电
19、价的路灯和城市亮化用电C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外D.工业企业的保安电源正确答案：A,B,C,D63、问答题销户业务业务办理的要求有哪些？正确答案：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（1）销户必须停止全部用电容量的使用（2）用户已向供电企业结清电费。（3）查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。（4）办完上述事宜，即解除供用电关系。64、单选O是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。A.合同能源管理B.项目效果评估测量与验证C.能源审计D.电价分析正确答案：
20、C65、单选农村供电营业规范化服务标准规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情正确答案：D66、判断题按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。正确答案：对67、问答题正确接线相量图的一般特征？正确答案：（1）各电压相量间和各电流相量间的相位关系分别“符合正相序”；（2）同相电压与电流相量间的相位差分别“符合随相关系”；（3）各相量之间的关系“符合正常情况”。68、单选某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的
21、完成率为OOA. 80%；B. 125%；C. 105%；D. 100%；正确答案：B69、判断题改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。正确答案：对70、填空题具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、O的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。正确答案：高效；真诚；周到；优质71、判断题在营销应用系统操作时，计量点电量结算方式为实抄（装表计量）的必须配置对应的电能表方案。正确答案：对7
22、2、单症供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除OOA.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量C.转供户损耗的有功、无功电量D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量正确答案：D73、问答题哪些情形可以取消其电力营销竞赛资格？正确答案：考核年度内发生下列情形之一者，取消竞赛资格。（1）发生电力营销管理人员人身伤亡事故。（2）发生电力营销人员重大违纪违法事件。(3)因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。74、判断题在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。
23、正确答案：对75、判断题一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。正确答案：对76、问9题为什么对居民用电实行一户一表？正确答案：长期以来，居民用电一直采用一表多户的供电方式。随着人民生活水平的拉高，空调、电炊、电取暖等大容量的家用电器逐渐进入居民用户，目前的供电设施、计量收费等方式已不适应客观形势发展的要求，出现以下问题：(1)导线截面小，造成线损过大，供电电压低。(2)计费用总表过负荷，潜在的火灾隐患等故障逐年上升，居民用电量增长受限制。(3)合用电表中，常发生总表与分表电量差额过大，收起邻里纠纷。(4)现行的电费抄表，收费方法已不适应市场经济发展的要求。逐步推行一户一表是解决上
24、述问题的可行办法，是改善城乡居民用电需求的有效措施。77、问答题一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？正确答案：(1)一级负荷的供电电源应符合下列规定：一级负荷的供电除由双电源供电外，应增设保安电源，并严禁将其他负荷接入应急供电系统。一级负荷的设备的供电电源应在设备的控制箱内实现自动切换，切换时间应满足设备允许中断供电的要求。(2)二级负荷的供电电源应符合下列规定：二级负荷的供电应由双电源供电，当一路电源发生故障时，另一路电源不应同时受到损坏。二级负荷的设备供电应根据电源条件及负荷的重要程度采用下列供电方式之a.双电源供电，在最末一级配电装置内切换。b.双电源供电到适当的配电点互投装置后，采用
25、专线送到用电设备或其控制装置上。c.小容量负荷可以用一路电源加不间断电源装置，或一路电源加设备自带的蓄电池组在末端实现切换。78、单选供电营业规则规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户最长不超过()个月，高压双电源用户最长不超过O个月。A、半、一D、三、四正确答案：B79、单选三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。A. 1、4、7B. 1、7C.3、6、9D.3、9正确答案：B80、判断题电流通过人体，从左手到脚对人体危害最大。正确答案：对81、问答题电力营销的基本内容有哪些？正确答案：电力营销的基本内容包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管
26、理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。82、判断题用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。正确答案：错83、判断题独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。正确答案：对84、单器单一制电价是以客户的O为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。A.实际用电量B.实际售电量C.实际供电量D.用电容量正确答案：A85、单选装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为OoA.总电费=（峰电量+谷电量）X峰电价B.总电费二（峰电量+谷电量）X谷电价C.总电费=（峰电量+谷电量）X（峰电价+谷电价）/2D.峰电量X峰电价+
27、谷电量X谷电价=总电费。正确答案：D86、单选O用户应计收变压器损耗。A.高供高计B.高供低计C.低供居民D.低压动力正确答案：B87、单选供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费O倍的违约使用电费。A. 3B. 1C. 7D. 5正确答案：A88、问答题在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？正确答案：在照明电路中，负荷均采用并联。当接入一较大功率电炉后，使电路中的总电阻降低总电流增大，从而使线路上的电压降增大，于是负荷两端的电压降低，此时电灯的功率减小，所以电灯立即变暗。89、多选在电力系统中可以产生谐波污染的用
28、电设备有OoA.日光灯；B.电气机车；C.电容器；D.硅整流装置正确答案：A,B,D90、问答题什么叫“绿色照明”？正确答案：绿色照明是通过科学的照明设计、采用效率高、寿命长、安全、性能稳定的节能电器产品，包括高效节能光源、高效节能附件（如镇流器）、高效节能灯具以达到高效、舒适、安全、经济、有益环境和提高人们工作和生活的质量以及有益人们身心健康、并体现现代文明的照明系统。绿色照明旨在节约能源、保护环境、提高人类的照明质量。91、单选受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A. 5,7B. 5,10C. 3,7D. 3,5正确答
29、案：A92、问答题电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？正确答案：奖励对象：从事营销（含电工组）工作一线的抄、核、收人员，用电检查和营销稽查人员，计量测试人员，客户代表，营销管理信息系统、负荷管理系统及客户服务系统运行与管理人员。93、判断题专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。正确答案：错94、单选用电普查结束后应编制OoA.电力营销业务工作单B.用电普查登记表C.用电检查工作单D.用电检查结果通知书正确答案：B95、判断题热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。正确答案：对96、问答题新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个
30、）正确答案：电源方案（受电点方案、供电电源方案）、用户定价策略方案、计量点方案、用户电价方案和电能表方案、互感器方案；97、问答题在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？正确答案：（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的电工进网作业许可证，方准上岗作业。（2）专变客户的电气设备产权属客户，需自行维护，配专职电工以便维护，其专职电工需符合第1条的条件，如无专职电工可委托供电部门代维护。98、判断题营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。正确答案：错99、单选国家电网公司员工道德规范要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。A、违章经营和违章停电B、违章经营和违章操作C、违章作业和违章操作D、违章指挥和违章操作正确答案：D100、单选每月应收但未收到的电费应该OoA.从应收电费报表中扣除；B.在营业收支汇总表的欠费项目中反映；C.不在营业收支汇总表中反映；D.另作报表上报；正确答案：B
