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1、一、名词解释：1 .市场调杳：依据一定的理论原则、科学方法和程序,有计划、有目的地对企业营销活动相关的市场情况进行系统地收集、整理和分析的活动。2 .分群随机抽样：将调查总体分成若干个差异不大的群体，从这些群体中按随机抽取。3 .抽样调查：指从调研总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽样所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。4 .随机抽样调查：指母体的全部基本单位都有同等被抽中的机会。其调查过程是，首先按随机抽样原则从母体中选取调查样本，然后依据样本调查结果推算母体，并计算出抽样误差的大小。5 .非随机抽样调查：指出随机抽样法之外的抽样法。6 .文案调查法：调研人员充分了
2、解企业进行市场调查的目的之后,通过查找、阅读、收集历史和现实的各种资料,并经过甄别、整理及融合,以归纳或演绎等方法予以分析,进而提供相关市场调查报告及市场营销建议的一种调查方法7 .观察调查法:利用感觉器色.和仪器设备考察和记录市场行为或状况的一种调查方法。8 .实验调查法：从影响调研对象的若干因素中选择一个或几个作为试验因素，在其余诸因素均不发生变化的情况下，了解试验因素的变化对调研对象的影响程度。9 .市场预测:运用科学原理和手段,在调查研究的基础上,对市场一定时期发展变化的趋势做出估计与测算。或运用科学的理论和方法,对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供
3、求变化的规律，为经营决策提供可靠依据。10 .定量市场预测：指根据历史和现实的统计数据和市场信息，运用统计方法和数学模型，对市场的未来状态与趋势做出定量的描述，对各项预测指标提供量化的预测值。（具体有时间序列预测法和因果关系分析预测法。）11 .定性市场预测：又称判断预测或调研预测，根据一定的经济理论与实际经验，对市场发展前景的性质、方向和程度做出判断预测的方法。（具体有对比类推法、专家预测法、集合意见法、购买意见法）12 .主观计划预测：根据人们对某种事物或现象发生的可能性所作的估计，并以此进行预测的一种方法。单侈选1 .市场调研与市场预测的联系：市场调研是预测的基础和前提;为市场预测提供资
4、料；市场调研方法可充实市场预测技术；市场预测的结论要依靠调研进行验证和修订2 .市场调研与市场预测的区别：市场调研是了解市场的过去和现在，而市场预测是为也把握市场的未来趋势市场调研的资料可为预测提供资料，也可直接为决策提供资料市场预测只能为决策提供资料3 .市场普查，重点调查，典型调查，抽样调查的区别（按调查样本产生方式分类）固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法重点调查和典型调查都是非全面调查市场普查是一种全面性一次的调查典型调查主要从代表性入手，找到具有代表样本总体的调查对象全面市场调查适合调杳对象的总体比较小，并且分布比较集中的情况。简单随机抽样适用于：总体规模小；总体内各单位间的差异较
5、小；调查对象的情况不明，难以分类或分群。整群抽样与分层抽样的比较抽样方法分层抽样整群抽样相似之处都是将总体划分为更小的部分不同之处具体的抽样方式以每一类中的部分单位作为样本以若干子群体中的所有单位作为样本小部分的特征各层内部差异小，层之间的差异大各子群体内部差异大，子群体之间差异小划分小部分的标准与研究目的密切相关不能与研究目的相关4 .探测性调查，确定调研主题描述性调查，为了弄清“是什么或者“怎么了因果性调查，为了弄清为什么或者市场现象发生的原因预测性调查（按调查性质和目的，解决的问题不同分类）5 .抽样误差：总体各单位间的差异程度大，抽样误差大样本容量小，则抽样误差大纯随机分层、分群、机械
6、分层分群重复抽样不重复抽样按不相关标志排队的机械抽样按相关标志排队的机械抽样6 .人员访问调查：优点：灵活性高；回答率高；样本代表性较好；调查资料质量较好缺点：调查成本较高；对调查员控制较难；容易产生询问偏见；匿名性较差7 .邮寄调查：优点：省费用；调查的面广；资料质量高；对方有足够时间考虑、问卷可长、不存在调查员偏见的影响；匿名性好缺点：回收率低；调查速度慢；缺乏对调查对象的控制二、问答题1.市场调查与市场预测之间的联系与区别是什么？二者的联系：1、市场调研是预测的基础和前提。为市场预测提供资料；2、市场调研方法可充实市场预测技术；3、市场预测的结论要依靠调研进行验证和修订二者的区别：1、市
7、场调研是了解市场的过去和现在，市场预测是为也把握市场的未来趋势2、市场调研的资料可为预测提供资料，也可直接为决策提供资料。市场预测只能为决策提供资料2 .市场调查应遵循哪些原则？实事求是原则、时效性原则、全面系统性原则、经济性原则、科学性原则、准确性原则3 .设计市场调查方案，必须设计哪些内容？确定调查目的、确定调查对象和单位、确定调查项目设计调查提纲和调查表、确定调查时间和工作期限确定调查费用预算、确定调查地点、确定调查方式方法确定资料整理和分析方法、确定提交报告方式制定工作组织计划4 .全面调查有哪些具体做法？向每一个调查样本发放调查表，由对方按规定填报。调查人员按照调查项目的要求，对调查
8、对象进行访问或观察。借用机关、团体、企业等单位的统计资料，再进行汇总搭便车。利用国家或地方、部门所组织的普查机会，搜集自己的资料。5 .抽样样误差的大小取决于哪些因素？影响抽样数目的因素是什么？总体各单位间的差异程度样本容量的多少。抽样方法的不同允许误差大小概率度t的大小总体各个体之间的差异6 .使用等距随机抽样调查的具体操作程序是什么？将总体各单位按某个标志进行排序和编号；如对IlO商户按门牌号排队编号，从1到110确定抽样间隔；确定抽样间隔=总体单位数应抽样本数=IIOn（应抽样本数）=10在I-IO号间按纯随机方法抽取一个作为起始号；如抽中的是6号第四步：从6号开始，按照10的间距抽取其
9、它样本单位。即61626364656667686961067 .什么叫分层随机抽样与分群随机抽样？特点是什么？分层：将总体各单位按某个标志或属性进行分层或分类，然后在每一类或每一层中纯随机抽取特点：各层之间差异大，每层内各单位间的差异小分群：将调查总体分成若干个差异不大的群体，从这些群体中按随机抽取。特点：各群之间的差异较小，而每群内各单位间的差异可能较大。优点：样本比较集中，便于调查，可节省费用缺点：误差较大。8 .什么叫非随机抽样？指除随机抽样法之外的抽样法。主要有任意抽样法，判断抽样法，配额抽样法9 .假如我校有2800个学生宿舍，计划按照机械随机抽样法从中抽取28个宿舍，然后对这28个
10、宿舍的学生进行调查，请阐述其祥细的抽样工作过程。10 .在拦截式调查（堵截访问）中，具体操作的方式有哪些？应注意哪些事项？操作方式：1）在事先选定的若干个地区选取调查对象，征得同意后现场调查；2）调查者在事先选定的若干个地区选取调查对象，征得同意后，带到事先租定的房间进行调查3）在商场针对某些特定的顾客群在适当位置进行调查。4）电脑直接访问（DGI）o拦截、征得同意、带对方到电脑旁，由对方输入或调查者代输在拦截调查时应注意以下事项：问的内容不宜过多、简单明了，不可涉及到个人的稳私，控制其同伴对被调查者的影响。对主动要求接受调查者，要善于甄别，对不适合的对象，要谢绝。最好有一定的物质奖励11 .
11、网络调查按照操作技术分类有哪些类型，请至少列出4个？站点问卷调查法（被动法）电子邮件问卷调查法（主动法）在线访谈。（主动法）视讯会议法：在网上由主持人组织有关人进行调查讨论。（主动法）文案调查法：利用网络搜索、查询二手资料博客、微信、论坛等12 .采用电子邮件调查法进行调查，为了提高回复率和资料质量，其操作步骤应该是什么？据调查目的确定调查对象收集对象的电子邮箱地址电话或其它联系向对象发出邮件电话确认对方收到邮件，请求合作收加调查问卷电话或其它感谢13 .观察调查过程中要注意哪些？选有代表性的对象、时间和地点要让对方知晓全面、深入、客观公正地观察并分析尽量借助观察和记录工具，记录用纸和观察项目
12、要有一定格式14 .常用的实验调查法有哪几种形式？实验室实验现场实验15 .简述网络调查的优点和缺点？优点：费用低快速不受时空地域限制、调查范围广泛。视觉音箱效果匿名性好缺点：调查样本有很大局限性。网民数量有限，经常上网者更少。所获信息的准确性和真实性难以判断。需要一定的网页制作水平，成本高了16 .设计调查表的程序明确调查目的和调查内容研究调查对象的特征确定调查方法和调查问卷的类型确定每个问答题的内容确定问题的回答形式设计问题的措辞确定所有问题的顺序确定格式和排版小规模试验、修正和正式打印17 .调查表中调查说明部分一般包括哪些内容？(1)请在每个问题后适合自己情况的答案号码上划“(2)问卷
13、中涉及年龄、时间等具体数字的,请填写准确数字；(3)若无特殊说明,每个问题只能选择一个答案；(4)填写问卷时,请不要与其他人商量,不明白之处请咨询调查员。18 .简述设计调查问卷时应注意哪些事项？避免使用对方不懂的词、贬义词避免提出一般性的问题，要问具体的、定量的、确切的一个问句最好只问一个问题，避免提双重或多重问题最好不用反意疑问句、否定句不能用诱导性和倾向性问句不能使用断定性问句避免使用令对方难堪的问题19 .简述市场调查问卷设计中，答案设计的原则和数量答案的设计技巧完备性原则互斥性原则对离散性(间断性数量)变量的设计连续性变量的设计20 .市场调查资料分析的基本原则针对性原则完整性原则客
14、观性原则动态性原则经济性原则21 .在二变量交叉列表分析的基础上，引入第三变量，原来的二变量交叉列表分析的结果可能出现哪些情况。能更精确的反映原二变量的联系可证明原二变量的相关是假的，即不相关可证明原二变量的不相关是假的，即他们相关可证明原二变量的联系没有改变22 .对调查资料审核的方法有哪些？逻辑检验计算鉴定：对比、加总、平衡经验审核23 .市场预测的连续性（惯性）原理的内涵是什么？在利用这个原理进行预测必须同时考虑哪两个条件？内涵：根据事物发展的连续性和规律性，对事物的未来所作的预测。条件：预测对象的历史数据表现出明显的规律性。经济系统是稳定性，即影响预测对象的环境条件是稳定的。24 .定
15、性预测方法的优缺点是什么？优点：可进行多因素综合分析、无需全面的数据资料和数学知识、简单缺点：受预测者的主观影响。25 .专家调查预测法和个人判断预测、专家讨论预测相比，其优点是什么？匿名性，专家在预测时，避免受领导、权威、能言善辩者等的影响反馈性，经过几次反馈讨论，可相互启发、集思广益趋同性，经过几轮的匿名讨论，大家的意见会向逐渐集中趋同26 .简述专家调查预测法的轮番征询调查过程及其优点？一般要经过34次。当大家的意见趋于一致为止。预测组织者将有关资料和调查表寄给有关专家专家给预测组织者提出意见及理由预测组织者归纳后反馈给专家专家给预测组织者提出新的意见及理由再反馈再提出意见27 .简述类
16、推预测法的原理及其操作程序原理：即根据事物之间结构和发展模式的相似性，由已知推算未知的。程序：要预测事件A,选择先导事件B。要求B与A之间有相同或相似，而且B领先于A。研究事件B的发展规律、特征。分析A与B的差异程度，以判断是否能进行预测。根据先导事件B的发展规律对事件A进行预测28 .时间序列的类型有哪些？水平型时间序列季节型时间序列循环型时间序列不规则型时间序列上升或下降趋势型时间序列五、计算题：1 .某公司想调查X小区居民对家用轿车的潜在需求情况,决定按该区居民家庭每年的收入进行分层随机抽样。该小区的户数总数有2000户。其中，高收入者有200户，收入标准差为300元；中等收入者有600
17、户，收入标准差为200元；低收入者有1200户，收入标准差为50元。样本容量计划为40户。请用最佳分层随机抽样法分别计算在高收入者、中等收入者、低收入者中应抽的样本数。XNiSi=NISI+N2S2+N3S3=200300+600200+120050=240000高的nl=（nNISI）NiSi=40200300240000=10户中的n2=40600200240000=20户低的n3=40X120050240000=10户2.某种商品在某市近6个月的销售量资料如下表:月份序号123456销售量（吨）455045605570请用简化线性回归分析法对未来下个月的销售量做出预测。（保留一位小数）答
18、:月份序号销售量y增长量tytt的2次方145-5-225252505-3-1509345-5-1-451460151601555-5316596705350253250155701）因为 a=ynb=yt 2所以a=3256=54.2b=15570=2.22）因为Y=a+bt所以/7=54.2+2.2*7=69.6（吨）所以预测下个月销量为69.6吨3.某企业近3年来各季度的销售额资料如下表:年份一二三四122012028047022401302904803230140290500请用季节变差法分析其季节变动规律。如果第4年第一季度的实际销售额为240万元,请预测第二个季度的答：年份一二三四
19、合计122012028047010902240130290480114032301402905001160总计69039086014503390季平均数230130286.67483.33282.5季指数%81.42%46.02%101.47%171.09%400.00%全年的_1季度的实际值：2404个预测值该季或月的季节指数：81.42%季度二1179.07（万元）三IS=某季或月实际值散!鬻预测值该季或月的季节指数的季T指数第二季度销售量二（240/81.42%）*46.02%=135.65（万元）4.已知某种商品在第一季度的销售量为350万件，该季的季节指数是140%,第二季的季节指数
20、为105%,清测算全年的销售量和第二季度的销售量。答：其或预它月测季的值某季或月实际值其它季或月该季或月的季节指数的季节指数第二季度销售量二（350/140%） *105%=262 （万件）全年销售量二262*4=1048 （万件）5.运用简单随机重复抽样方式在某市12万户中选取了 2500个样本户。经调查，每百户 家庭未来两年内预计购买空调的数量为5台，请估计该市未来两年内对空调需求量的区间。（要求把握置信度为95.45%）6 .根据分析，近几年某市蔬菜价格呈水平型季节变动规律，第7月的季节指数为85%、第8月的季节指数为90%。通过预测，今年全年每个月的平均价格为1.2元/千克。请预测一下
21、今年第7月和第8月的蔬菜价格。答：7 .某高档名牌服装公司想在4个基本上可比的城市做价格调整试验。以其中的两城市作为控制组，按原价销售。另外两城市作为实验组，在前两个月按原价销售，后两个月价格上调30%,实验效果如下表：组别控制组（两个城市）实验组（两个城市）实验前销量（件）1050010000实验后销量（件）1100014000请问该公司价格改革可使其服装的销量增加多少？1）试验组事前事后对比：CQ2-CQl=14000-10000=4000（件）2）控制组事前事后对比：EQ2-EQl=11000-10500=500（件）控制组事前事后相比增长幅度：CQ.CQ=500/10500=4.8%C
22、Q1最后的结果，价格改革的销售效果：10000*4.8%=480（件）3）试验组因时间变量的影响而增加的量是X2-X1(Y2-)-=4000-10000*(11000-10500)/10500=3520(件)8.某饮料公司想在全国开展一次针对Y品牌的销售促进活动，为了慎重行事，公司决定在两个差别不大的城市进行为期两个月的试验。以其中的1个城市作为对照城市，不开展销售促进活动，将另外1个城市作为实验城市，在前1个月不开展销售促进活动，而在后1个月开展销售促进活动。实验效果如下表，组别实验组（实验城市）控制组（对照城市）实验前销量（件）5万件(Yl)6万件(Xl)实验后销量（件）10万件(Y2)7
23、万件(X2)计算分析在实验城市因开展销售促进活动而使Y牌饮料的销售增长情况。（保留两位小数）1）试验组事前事后对比：EQ2-EQl=10-5=5（万件）2）控制组事前事后对比：CQ2-CQ1=7-6=1（万件）控制组事前事后相比增长幅度:笠数=V6=16.67%最后的结果，价格改革的销售效果：5*16.67%=0.8335（万件）3）试验组因时间变量的影响而增加的量是X2-X1（YTi）-Yi弋J.zlX】=（10-5）-5*（7-6）/6=4.1665（万件）9.某市自1994年至2000年每年的商品零售总额资料如下表：单位：亿元年份1994199519961997199819992000商
24、品零售总额130142157173190212237请用几何平均数法对2001和2002年的商品零售总额进行预测。下一期的预测值n+1=xnX=237*1.11=263.07（亿元）下下期的预_2测值1+2xnx=237*1,H2=292.0077（亿元）io.某种耐用消费品的市场销售量资料如下表（单位：万台）：份199519961997199819992000销售量253339444749分析此时间序列是否符合修正指数曲线？假如符合的话，请用修正指数曲线预测法建立预测模型，并用该模型对2001年的销售量进行预测。答:年序号199519961997199819992000t012345拥有量y
25、253339444749工、1=25+33=582=39+44=83=47+49=96N=6n=2修正指数曲线模型为：=k+aZ/（83-58）*-0.279/0.52=-46.5532-.21/=(96-83)/(83-58)的二分之一次方=0.721!,*川II212(58*96-83平方)/(58+96-83*2)=1/2*(5568-6689)/-12)=-1121/-12=93.42所以修正指数曲线模型为：/=93.42-46.550.72预测2001年耐用品销量是：-7=93.42-46.550.7216=93.42-46.55*0.14=86.903=86(万台)11.某种产品市
26、场需求量的时间序列预测模型是：YA=32836X0.47请据此分析该产品的市场需求量的变化规律和将来的发展趋势。上升趋势，但增速越来越慢12.下表是有关女性消费者的婚姻状况与对时装需求程度的交叉列表对时装的需求程度女性消费者的婚姻状况己婚未婚高25%60%低75%40%列总计100%100%被调查者人数300人180人请根据上表分析女性消费者的婚姻状况对时装需求程度的影响方向和影响大小。（5分）13.五个产品品牌的广告作品在播放前和播放后被测消费者选择的比例如下表所示。请计算这5个产品品牌广告作品的说服力数值，并填入表中相应位置，然后分析五个广告作品的说服能力。产品品牌名称播放前的选择比例(%)播放后的选择比例(%)广告说服力值品牌A1760.5品牌B2154.5品牌C1342.5品牌D2057.5品牌E8693
