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1、礼仪基础知识赛题一、选择题1、一般而言，职业工作者应具备的根本礼仪素养主要涉及仪表（）举止。人、仪态（B、修养C、穿着D、气质2、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长蜚握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男土应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手LRd）3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（）A、你懂不懂呀？B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗?4、个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为（）。A.个人礼仪A角笞幺）B.公共礼仪C.仪态礼仪D.仪容礼仪5、在正式场合，男土穿的西服有三个
2、扣子，可以扣（）。A、下面1个B、中间1个（匚C、上面2个D、三个都扣6、在正式场合，女士不化装会被认为是不礼貌的，假设必须适当补妆，在（）不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所（ID、盥洗室7、服务人员招呼别人时，应该（）。A、掌心向下B掌心向上C、手掌直立D、轻握手掌8、服务人员岗前培训的重要科目之一是（）。A、微笑,，B、握手C、站立D、蹲姿9、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（）。A蓝色B、白色（C、灰色D、咖啡色10穿西服套裙时，应（）。A、穿短袜B、穿彩色丝袜C、光腿D、穿肉色长统丝袜I11、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（）。A、指尖B、手掌C、手指（D、手腕12、握手的
3、全部时间应控制在（）秒钟以内。A1秒钟B、3秒种（正加C、5秒钟D、7秒钟13、（）是人的思想、品德、情操、性格等内在素质的具体体现。A.内在美（JPB.修饰美C自然美D.外在美14、行鞠躬礼一般在距对方（）米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑鞠躬礼是失礼的。A、12B、23C34D、4515、（）即人的外在形象，是一个人精神面貌的外观体现。A.仪容B.仪表C.仪态D.仪姿16、网络交流应注意哪些方面的礼仪？（）A随意散发无法断定的信息B不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为（）C有妨碍其他网络系统的行为D盗用他人的ID与密码17、到领导办公室请示汇报工作：敲
4、门、听到回应之后进门、行（）。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼（口C、15度鞠躬礼D、欠身礼18、在公司内遇到高层领导：问候、行（）。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼C、15度鞠躬礼D、欠身礼19、与经常见面的同事相遇：行（）。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼C、15度鞠躬礼D、欠身礼I20、主持人或领导上台讲话前，向与会者行（）。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼（HXC、15度鞠躬礼D、欠身礼21、主持人或领导讲完话，向与会者行（），与会者鼓掌回礼。B、30度鞠躬礼C、15度鞠躬礼D、欠身礼22、迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行（）A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼IC、15
5、度鞠躬礼D、欠身礼23、在自我介绍或交换名片时：行（）并双手递上名片。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼C15度鞠躬礼D、欠身礼24、根据服装的（）来分类，可以把服装归纳为体形型、样式型、混合型三种。A.基本形态IB.穿着组合C用途D.制作工艺25、请客人用茶时：行（）。A、90度鞠躬礼C、15度鞠躬礼D、欠身礼，vj26、在接受对方帮助表示感谢时，行（），并说“谢谢！”。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼（确）C、15度鞠躬礼D、欠身礼27、给对方造成不便或让对方久等时，行（），并说：“对不起！”。A、90度鞠躬礼8、30度鞠躬礼则）C、15度鞠躬礼D、欠身礼28、向他人表示慰问或请求他人帮助时
6、，行（）。A、90度鞠躬礼B、30度鞠躬礼（U）C、15度鞠躬礼D、欠身礼29、声铃响（）之内必须接听来电；A、三（正确答案）B、两C、一30、领带打好后，下端应当在（）位置A.正好能碰到腰带扣B.腰带下5cm处C.腰带上方D.腰带下方IOcm处31、正确的目光是自然地注视对方（）三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；A鼻梁与下颗B、眉骨与发际线C、下颗与锁骨D、眉骨与鼻梁32、手势是谈话必要的辅助手段。手势的（）不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。A、幅度和频率（涧号B、样式和幅度C、速度和频率D、样式和速度33、在示意方向或人物时，应用（），切不可用手指。A语言示意B、手掌（
7、C、手指D、目光示意34、基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子的（），后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男土可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。A1/2B、2/3（工）C1/3D、3/335、与会者必须提前（）分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。A1B、2C、3D、5（正匕36、自助餐取菜顺序为（）。A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果（工确为实）37、两人一起走路，从（）为尊。B、右C、前D、后38、在我国，如果两家有渊源较长的世代交情，一般用（）来称
8、谓。A、世交LB、君子交C、忘年交D、患难之交39、称赞别人的见解应该用（）。A、赐教B、高见（C、指教D、久仰40、询问老人的年龄应该用（）。A、贵庚B、高寿（正TC、芳龄D、几岁二、判断题1、交谈礼仪是个人内在素质的表达，也是尊重他人和尊重自己的表达。（）B.错2、能说会道的人，在任何场合都是受欢送的交谈者。（）A.对3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。（）A.对（正确答案）B.错4、“女士优先，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）A.对B.错（5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段，因为这只会产生反作用，引起愤怒和不满，而不会有
9、好的结果。（）A.对（正确答案）B.错6、员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重。如：男士穿西服和皮鞋、打领带；女士着大方裙装，不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等；不得穿短裤、拖鞋等。（）A.对（正确答案）B.错7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打请首先说“您好，然后再礼貌询问和解答。（）A.对（正确答案）B.错8、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好，下电梯时，请客人先行，示意或说“请。OA.对（正确答案）B.错9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间，提前到达迎接。请客人上车，并坐自己右手边。（）A.对；
10、B.错10陪同客人参观游览时，应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时，应委婉拒绝。（）A.对（正确答案）B.错11、握手时，与多人同时握手时，可以穿插握手。（）A.对12、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。OA.对B.错（l：13、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并想住开关。（）A.对B,错（正E14、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）A.对（正确答案）B.错15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（八）A.对B.判断题对错（正确答案）
11、16、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（）A.对B.错17、在世界上美国人是最著名的“自由主义者，他们的纪律性很差。（）A.对B.错18、男士穿西装应该在袖口保留商标。（）A.对B.错（l：19、为表示自己对朋友的关心，我们随时随地都可以顺路去朋友家拜访。（）A.对B,错（正E20、为表示郑重其事，在旅游、野炊等休闲场合也可以穿西装革履打领带。（）A.对B.错21、自驾车出游的时候，看见有行人在前面挡路。可以使劲按喇叭使其让开。（）A.对B.错22、和别人谈话时，要神情专注，不可以随便拨打手机或者玩弄手机。（）A.对（正确答案）B.错23、观看音乐会时，在演奏的高潮阶段，要热烈鼓掌喝彩以
12、表示欣赏和尊重。OA.对（正确答案）B.错24、年长者与年幼者握手，应由年幼者首先伸出手来。（）B.错25、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。（）A.对B.错，26、在求职应聘时，未显示自己的年轻活力，可以尽量展示活泼热情年轻的服装。OA.对B.错（L：27、求职简历要尽量写的长而详细。（）A.对B.错（28、现代礼仪要求迎送客人时应该行握手礼。（）A.对B.错（29、握手有先后的规矩，主人与客人握手一般是主人先伸手。（）A.对（正确答案）B.错30、宴会上为表示尊重，主宾的座位应在主人的左侧。（）B.错31、一般说来，上下级或长辈与晚蜚之间通话时，应由上级或长辈先挂断电话。（）A.对（正
13、确答案）B.错32、与他人交谈时要盯着对方的眼睛。（）A.对B.错33、对客服务技巧要掌握八项内容：端拿倒送、收放推拉。（）A.对B.错34、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。（）A.对B.错35、观看文艺表演或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。OA.对36、仪表仪容在人际交往的最初阶段并不是重要的，语言才最重要。（）B.错37、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。（）A.对B.锚38、在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向上，切不可掌心向下。（）A.对B.错39、星期一至星期六，男职员必须着深色配套
14、西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色可以浅于西裤颜色。（）A.对B.错I40、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品（）A.对（正确答案）B.错三、多选题题库1.乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（）A.男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B.只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊（C.将废弃物集中收好等待乘务员打扫D.男士不能穿背心甚至赤裸上身I2.下面哪此说法是正确的（）A.主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子（节一）B.不想喝，可以说：“不用了，谢谢!C.用手捂盖子住杯口D.把杯子倒扣3.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B.老
15、朋友相聚（C.夫妻之间（ID.与少数民族交往；）4.客户接待标准迎客动作包括哪些（）A.客户距柜面2米处闲时站立（WB.行15度鞠躬礼u：C.繁忙时以坐姿行欠身礼D面带微笑问候客户力5 .会议服务，座次安排的原则是：（）A.中为高（正B.左为上C.右为上（ID.前为尊6 .关于握手，描述错误的有（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同学之间握手，男士应先伸手（IC、主人与客人握手，一般是客人先伸手（上确答案）D、可以用左手握手（正确7 .服务礼仪的三A原则包括（）。A.接受对方I8 .认可对方C.尊重对方ID.赞美对方9 .相对式排列时（）A.以右为尊B.以外为尊C.以左为尊D.以内为尊
16、10 礼仪修养的内涵包括（）A.思想道德修养B.文化修养（二：）C.艺术修养）D.职业道德修养10.接收他人名片时，主要应当做好以下几点（）A.把握时机B.认真阅读I5C.精心存放ID.有来有往I11.正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）等原则。A以右为尊（一确以右）B.以前为上IC.对门为大（D.以左为尊12.正式场合女士穿衬衫时那些是错误的（）A.下摆悬垂在外（正B.下摆在腰间打结C.最上面的纽扣不用扣（正确与N）D.内衣可以显露出13.女性在办公场所不宜穿OA.吊带裙（1B.露脐装，C.超短裙D.短裤14.观看演出时不可以（）A.吃橘子（正确答案）B.
17、吃瓜子（C.吃香蕉D.吃爆米花I15.名片交换顺序正确的有（）A.客先主后IB.身份低着先（C.身份高者先D.主先客后16 .商务活动中的3A原则是（）A. AcceptB. AppreciateC. Admire-D. Adjus17 .公务员使用的文明礼貌用语是（）A.不清楚B.您请坐IC.你说也没用D.您请签字II18 .商场服务人员在提供服务时应当（）A.诚信经营（一B.业务精通C售后服务周到（正D.态度诚恳I19 .下列不属于服务行业文明用语的是（）A”下班了，明天再来！”3B. “有意见找领导去！”C. ”我就这态度！”D. “你懂不懂！”20.不能作为礼品赠送的是（）A.湘绣B.金缕玉衣（C.戒指D.兵马俑（1
