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1、城市轨道交通运输服务专业人才培养方案一、专业（专业代码）与专门化方向专业名称：城市轨道交通运营服务（700604）专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理二、入学要求与基本学制初中毕业生或具有同等学力者，基本学制3年。三、培养目标本专业主要面向城市轨道交通运营服务等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营服务专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业专门
2、化方向职业（岗位）职业资格要求继续学习专业城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运值班员城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级）高职：城市轨道交通运营服务本科：交通运输城市轨道交通车站站务员城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）城市轨道交通车站管理城市轨道交通车站值班员城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级）城市轨道交通行车值班员城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级）注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。五、综合素质及职业能力1 .综合素质（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进
3、取的奉献精神。（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。（5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。（6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。2 .职业能力（职业能力分析见附录2）（1）行业通用能力掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营服务岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能;具有一定的英语会话能力。掌握城市轨道交通运营服务的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法
4、规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营服务的相关知识素养与技能。掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。（2）职业特定能力客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客
5、运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。车站管理:熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故隙处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行;在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。（3）跨行业职业能力具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。具有创新和创业的基础能力。六、课程结构及教学时间分配表1
6、.课程结构2 .教学时间分配表学期学期周数教学周数考试周数机动周数周数其中：综合的实践教学及教育活动周数一20181（军训）111（入学教育）二20181（轨道交通系统认识实习）11三20182（维修电工中级训练与考证）11四20181（社会实践）11五20182（职业资格证中级训练与考证）11六202019（顶岗实习）/1（毕业教育）总计1201102855课程教学各学期周学时二三四五六18周18周18周18周18周20周16周2周17周1周16周2周17周1周16周2周20周2222244423333333344222211122442525141235552周1周4553七、教学进程安排
7、课程类别序号课程名称学时数总学时学分公共基础课程1德育课必修职业生涯规划3222职业道德与法律3423经济政治与社会3224哲学与人生3425限选心理健康322职业健康与安全环保教育6文化课必修语文230157数学198138英语198139计算机应用基础132810体育与健康148911艺术（美术、音乐）33212限选物理664化学13人文类任选课程1328小计130182专业技能课程14基础平台课程机械制图80515机械基础85516电工与电子技术80517维修电工中级考证60218轨道交通系统认识实习30119城市轨道交通概论64420城市轨道交通运营服务规章制度85521城市轨道交通运
8、营安全与应急处理80522城市轨道交通员工职业化素养48323城市轨道交通行车组织技术805524城市轨道交通票务管理805525城市轨道交通客运服务英语483326城市轨道交通信号与通信系统8055小计90053551周122周52327技能方向课程客运服务方向城市轨道交通客运组织1026628城市轨道交通客运服务644429职业资格训练与考证6022周30城市轨道交通车站设备维护与管理1026631年站管理方向城市轨道交通车站运作管理644432职业资格训练与考证6022周小计22612642周33专业任选课程社会实践活动3011周31专业技能类选修1831147小计21312471周顶岗
9、实习5703219周其他教育活动35入学教育3011周36军训3011周37毕业教育3011周小计9032周1周合计3300194302周301周302周301周302周20周注:1.本方案总学时3300。其中公共基础课程（包括其他类教育活动）共1391学时，约占42%；专业技能课程（包括顶岗实习、专业任选课）共1909学时，约占58%。任选修课345学时，约占10乐（其中人文类任选课程132学时，约占38乐专业技能类任选课程230学时，约占62%）,必修与限选公共基础课程1259学时，约占38%,必修与限选专业技能课程1696学时，约占52%。2.总学分194。学分计算办法：第1至第5学期每
10、学期16T8学时记1学分；军训、入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周记1学分，共4学分；顶岗实习19周，按32学分计算。八、专业主要课程教学要求课程名称(课时)主要教学内容能力要求机械基础(85)1 .机械连接2 .机械传动3 .常用机构4 .支承零部件5 .机械的节能环保与安全防护6 .典型机械的拆装、调试1 .能查阅材料手册，能识别材料牌号，判断材料的性能2 .掌握常用机构工作原理、运动特点、应用及设计的基本知识，选用和设计的基本方法3 .能识别机器中常用机构的类型，滚动轴承的型号4 .能识别城市轨道交通专业相关图形5 .初步掌握与城市轨道交通相关控制系统相关的知识电工与电子技术(8
11、0)1 .安全用电及触电急救2 .直流电路3 .电容与电感4 .单相正弦交流电路5 .三相正弦交流电路6 .常用电器7 .三相异步电动机的基本控制8 .常用电工、电子仪器仪表的基本使用方法9 .常用半导体器件10 .整流及滤波电路11 .放大电路与集成运算放大器12 .数字电子技术基础13 .组合逻辑电路和时序逻辑电路1 .能进行文明生产和安全操作2 .熟悉电工电子的操作规程3 .能熟练使用电工工具和电工电子仪表4 .会查阅电工手册及相关资料，会识读基本的电气符号和简单的电路图5 .会利用欧姆定律进行基本电路的分析和必要的计算；会对典型传感器和基础电路进行测试6 .掌握电磁感应基本知识；掌握直
12、流电机和交流牵引电机的基本结构和原理，掌握高压断路器等高压元件的作用，掌握逆变器的基本原理7 .能讲述城轨车辆上常见的电子元件的特点以及在电路中的使用8 .能识别城轨车辆上常用电气元件的图形或符号，能根据电路图就车查找到主要电路元件。能根据电路图提出简单故障检修的方案城市轨道交通概论(64)1 .城市轨道交通概况2 .城市轨道交通规划与设计3 .城市轨道交通线路和车站4 .城市轨道交通车辆5 .城市轨道交通供配电系统6 .城市轨道交通信号与通信系统7 .城市轨道交通运营服务8 .城市轨道交通环境控制与安全管理1 .掌握城市轨道交通的概念及发展史2 .了解城市轨道交通系统的设计与施工3 .掌握城
13、市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设备、车辆及车辆段、供电与牵引、通信与信号系统、安全防护管理、运营组织管理及行车调度的基本内容4 .能对整个城市轨道交通系统有整体的概念城市轨道交通运营安全与应急处理(80)1 .城市轨道交通运营安全概述2 .城市轨道交通运营安全管理3 .城市轨道交通危险源识别1 .掌握城市轨道交通运营安全理论及相关安全管理条例；掌握城市轨道交通运营安全管理措施2 .掌握城市轨道交通危险识别与控制3 .掌握运营安全控制体系与控制方法4 .城市轨道交通安全控制体系5 .城市轨道交通应急设备及突发事故处理6 .城市轨道交通事故案例分析4 .熟悉城市轨道交通应急设备使用方法，能进
14、行常见事故处理5 .掌握常见安全窠例的应急处理流程，培养学生的安全意识和规范,使学生养成工作安全的习惯城市轨道交通行车组织技术(80)1 .轨道交通列车自动控制系统2 .轨道交通车站和车辆基地行车作业组织流程3 .行车调度工作流程和设备功能介绍4 .正常情况下行车组织体系和控制方式5 .非正常情况下行车组织体系和控制方式6 .救援列车和工程车开行规范方法7 .行车事故简介和处理与预案设计1 .熟悉城市轨道交通行车组织架构，了解各岗位基本任务；熟悉车站和车辆基地行车作业标准；熟悉救援列车和工程车开行方法及注意事项2 .掌握行车闭塞法与列车自动控制系统设备结构和功能、设备操作步骤3 .会操作道岔，
15、识别信号，掌握行车控制台的操作，完成车站和车辆基地的行车组织工作4 .能识读列车运行图，编制列车运用计划5 .会施工检修作业的管理6 .会行车事故的初步处置及完成信息传递城市轨道交通票务管理(80)1 .城市轨道交通票务系统概述2.自动售检票O草上握:介4：背动售票系统终端设备与操作设备典型故障、日常巡视与检修6.票务管理程序7,正常与特殊情况下票务作业8.票款清分结算管理1 .了解自动售检票系统发展概况2 .能认识各种票价制式和各种运价制定理论3.会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款4 .能识别售检票系统构成方式
16、；能正确指出自动售检票系统的组成和功能5 .掌握自动售检票系统各种技术制式及其优缺点6 .掌握票务作业与票款清分结算办法城市轨道交通信号与通信系统(80)1 .城市轨道交通信号系统特点和基本功能2 .信号系统基础设备：轨道电路、信号机、信号继电器、转辙机、计轴设备等3 .联锁系统定义、功能要求，进路锁闭和解锁4 .列车自动控制ATC系统及其应用5 .基于通信的列车控制系统(CBTC)结构、功能和应用1 .熟悉信号系统基础设备工作原理和含义2 .掌握联锁功能，并熟悉联锁系统在城市轨道交通系统中的应用3 .掌握列控系统原理和功能4 .了解通信系统的结构原理5 .熟悉各种通信设备的操作方法，会正确使
17、用通信设备组织生产运输，满足乘客出行需要6.城市轨道交通通信系统城市轨道车站设备维护与管理(102)1 .自动售检票系统业务管理、架构和基本操作方法2 .电梯与自动扶梯原理和故障应急处理3 .站台安全门机械、控制、监视系统和故障处理4 .车站消防系统结构和事故救援机制5 .车站暖通空调系统设备介绍和设备控制机制6 .车站照明和环控系统基本功能1.能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行2.掌握使用自动售检票设备，能指导乘客自助购票、进出站检票，进行相关票务事务处理3 .掌握正确使用车站机电设备(包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、
18、机电设备监控系统等)的方法，为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境4 .能够判断运输设备的常见故障并进行处理，并做好运输设备的基本养护5 .非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散城市轨道交通车站运作管理(64)1 .车站管理概述2 .新线车站接管3 .车站设备设施管理4 .车站行车业务5 .车站客运业务6 .车站票务业务7 .车站施工管理8 .车站安全管理9 .车站综合管理10 车站应急处置L了解车站管理与车站接管基本知识2 .熟悉车站各种设备设施管理要求3 .掌握城市轨道交通车站运作管理各个环节作业流程与作业标准4 .会对车站各种突发事件进行应急处置，维护良好
19、的乘车环境城市轨道交通客运组织(102)1 .城市客运交通系统2 .城市轨道交通车站及车站技术设备3 .城市轨道交通自动售检票AFC系统4 .城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程5 .城市轨道交通车站客流组织6 .城市轨道交通车站突发事件应急处理方法7 .城市轨道交通客运市场营销1 .掌握车站各岗位职责和作业流程2 .掌握城市轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准3 .能理解城市轨道交通客运及客流的相关概念、特征；掌握车站日常客流组织、大客流组织、车站突发事件应急处理办法，如：失火应急处理、车站恐吓、爆炸处理、车站清人作业、车站设备故障应急处理的基本流程4.会根据轨道交通客运服务的相关规范、守
20、则和标准，进行车站客运服务和非常情况下的客运组织5.熟悉城市轨道交通应急处预案，具备在紧急情况下的应变能力和事故处理能力城市轨道交通客运服务(64)1 .城市轨道交通客运服务特性与核心要素2 .城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪3 .城市轨道交通车站客运服务1 .能够利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务及进出站服务，降低乘客纠纷的发生，提升地铁服务质量2 .能够使用地铁相关设备为重点乘客(如残疾人)提供服务3 .能够把握乘客心理，运用相关沟通技巧解4 .乘客投诉处理5 .城市轨道交通客运服务质量评价决乘客纠纷4.能够结合地铁相关规章制度，接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题等
21、5.能够及时发现车站安全隐患并采取相应的处理措施职业资格训练与考证(60)城市轨道交通车站值班员/行车值班员/客运值班员/站务员职业资格证标准要求的理论知识和技能操作内容具备相关岗位要求的理论知识和技能顶岗实习(570)1.学习企业的各项规章制度2.企业的生产经营、生产组织管理，技术质量控制的方法和程序3.接受生产一线的现场锻炼，学习提高岗位知识与岗位技能1 .全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，提高岗位技能2 .了解自己未来的发展方向，为正式就业打下基础3 .理论联系实际，获得实际工作经验，达到轨道交通运营企业的顶岗实习要求九、人才培养实施与保障(一)人才培养模式依托职教平台、促进
22、形成合作机制，依托交通职业教育集团，探索形成职业教育集团的产教结合、校企合作、校校合作等合作互惠共赢的利益驱动机制和优势互补的资源共享机制，凝练专业特色，增强办学活力。深化校企合作，探索双元制人才培养模式。以培养适应城市轨道交通运输发展需要的技术技能人才为目标，逐步完善“订单培养、校企共育双元制人才培养模式。依据工作过程，构建能力递进的课程体系。根据城市轨道交通岗位典型工作任务，按照职业能力需求，构建核心技能由简单到复杂从专项到综合递进式培养的课程体系。注重职业操守，进行“德能并蓄、课证通融”的课程开发。注重学生职业操守规范和道德修养，以提升学生职业素养、增强学生职业能力、培养学生创新意识为目
23、标，将职业任职资格认证所要求的核心能力融入课程开发。按照职业教育教学特点，打造专兼结合双师结构教学团队。采用“外引、内培、企业锻炼”方式提升教师综合能力，聘请行业、企业技术专家，组成“善教、会做、能研发”的专兼结合教学团队，打造一支业务素质优良、双师结构合理的优秀专业教学团队，提高教学质量；利用地域优势，建设多功能、共享型、示范性实习实训基地。充分利用本地轨道交通发展优势，在实训基地规划和建设过程中，与地铁企业共同进行设备和技术的引进，做到实训基地装备先进一流、设备对接产业、技术对接企业、管理水平较高，建成集教学、实习实训、职业资格鉴定、在职培训、技能大赛、技术服务功能为一体的国内一流的城市轨
24、道交通职业教育实训基地。拓展社会服务功能，建设职业教育社会服务平台。面向地铁企业员工开展岗前培训、在岗技能提升培训、学历继续教育等,提高其技能水平和岗位适应能力；作为师资素质提高基地，引领城市轨道交通专业建设和发展。积极开展国际合作办学，提高专业办学水平和层次。学习德国轨道交通职业教育教学思想和理念、课程开发和设计、教学方法和手段的先进经验，做到与世界接轨，提高专业办学水平和层次。（二）专业教学团队表1-4专业教学团队专业带头人专任教师兼职教师姓名职称高级中级初级副高2342（三）实验实训条件1.校内（实验实训室）序号实验实训室名称实验实训设备主要功能1轨道交通实训中心AFC实训设备自动售检票
25、、票务处理、人工售票模拟驾驶实训设备模拟驾驶塞拉门实训装置车门的安装与调试屏蔽门实训装置屏蔽门的安装与调试信号行调沙盘实训系统行车调度2计算机仿真实训室计算机仿真实训室车辆结构认知、消防应急2.校外（实训基地）表1-6校外实训基地序号校企合作实训基地（单位名称）合作协议签订时间1地铁公司2018（四）教学方法与手段、教学组织形式1.教法：“教无定法，贵在得法”。为了完成教学目标，突出重点、化解难点，结合学生实际本着教为学服务的原则，本课选择使用的教法是：演示法、讲授法、讲练结合法目的：便于学生更加直观地认知和理解。2.学法：基于学情分析和上述教学方法，本课学生将采用：练习、讨论及动手操作等方法进行学习。目的：让学生根据设备的操作发现问题解决问题，开展自主的学生活动十、毕业条件1 .所修课程的成绩全部合格，应修满170学分；2 .应获的职业证书：表1-7职业资格证书序号职业证书名称颁证单位等级是否为必取1建构筑物消防职业资格证书人力资源和社会保障部初级是2普通话水平等级证书国家语言文字工作委员会二级乙等是3急救证红十字协会初级是4低压电工证人力资源和社会保障部初级否3 .参加半年以上的顶岗实习并成绩合格。
