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1、电话销售管理制度10篇近年来，电话营销以“高效、便捷、低本钱”的优势成为现代销售的主流模式之一、但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失本身。下面是为大家带来的电话销售管理制度最新10篇，希望可以抛砖引玉，帮忙到您。电话营销管控规范电话营销管理制度篇一电话销售基本流程（基于远程开发客户）1、陌开目的：找到重要负责人，简单介绍媒体情况及优势，发送资料过去（邮寄、mail,在线传。直接面谈就得用另外的策略）。尽量要到对方的其它联系方式。如：移动电话
2、号、msn,电话直线等。2、回访1目的：试控客户的初步意向和媒体消费本领（消费本领一般是看他们平常做什么样的媒体和费用来评估）。问清客户对媒体的看法及看法，解决客户的疑问。为下次通话留下理由。3、回访2目的：确定客户意向。超出60%可直接约见或邀请客户来公司参观考查。低于60%的连续电话跟踪。陌开话述问答绕前台a：您好！这里是XX公司吗？b：是的，你是哪里？（有可能还会有其它的回应，这个要随机应变）a：我是XXX公司的，麻烦你问下你们负责宣传推广的是哪位或是市场部的谁？b：你们是做什么的？a：（简单介绍项目，重点突出这件事对他们公司的紧要性。或让她感觉到这个电话假如他不转的话就会有些麻烦，这个
3、要本身把握。技巧特别多）b：哦，这个是XX负责的，你可以找他。我帮你转过去。a：好的，感谢！他分机或直线多少啊，一会没转过去的话免得又要麻烦你。b：没关系，他的分机是XXX。a：嗯，我记好了。感谢你！请问你贵姓啊？（问出她姓什么重要是为下次再找她的时候可以拉近一下距离，由于她们每天接极多个电话。不太会记得你，只有你张口叫出她的姓或名的时候她才会注意到你）b：我免贵姓X。a：好的。X小姐，感谢你了。88直击负责人a：XX先生或小姐您好！我是XX公司的，你现在方便听电话吧!（为免除客户在特别忙的时候用特别糟糕的心情听你电话，那样只有反效果）c：还好，你是哪里？有什么事？a：（开始介绍公司项目，重点
4、突出优势。语气、语速要适中，不要太罗嗦。目的是尽量跟对方产生沟通）c：（基本沟通好后，让客户记下本身的联系方式，再找客户要、InSn、移动电话等）a：我记好了。资料传过去了你记得认真瞧一瞧，我会再联系你的。你先忙，再见！注：这只是做销售最基本的开始而已，后续跟客户的沟通、谈判等等中心还有很多技巧和学问，再实践中遇到困难时再共同商讨公关。但只要肯努力、肯学习；有耐性、恒心是没有什么事情做不下来的。电话营销管控规范电话营销管理制度篇二电话营销管理解决方案目前，国内很多企业的重要营销方式以电话营销为主，通过从多渠道搜寻大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转
5、交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜寻的未知线索大部分都是没有价值的。这种工作方式意味着什么？意味着每个电话营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证明有价值的线索移交销售部，哪些需要短时间保管;专业的电话营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表明态度、有心向、态度乐观、需求猛烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。由于电话营销系统的诞生，电话营销的多而杂情形将会360度的转变，变得每一个电话营销员工作起来都轻松自若，管理者
6、对电话营销的状态都了如指掌。电话营销常见问题每个电话营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理假如要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大电话营销员习惯把每个电话记录记在本身的本子上，管理者很难掌控由于需要再次访问的线索很多，电话营销员容易遗忘，经常遗漏了线索作为管理者，您当然希望知道每个电话营销员每天打了多少电话，多少是有价值的，然后您还希望依据本身的分类习惯对线索进行分类。电话营销员每天布置的电话量往往打不完，那就一天拖一天，渐渐积累，拖延销售进度，到最终都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。电话营销员需要电话销售词作为电访的工具，经验不足的电话营销员更是需要，那么电话销售词如何管理呢？好的
7、电话销售词如何共享呢？蓦地灵感来的时候想到了特别好的话术语句是怎样统一整理呢？当对方提出问题时，由于电话营销员的各方面知识不充分，结巴回答，结果可想而知。电话营销员往往会遇到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，常常受到拒绝，使其精神状态低靡，没有乐观性。电话营销解决方案excrm电话营销系统1.有完满的客户线索档案，线索档案内容可依据需要任意设定2 .能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进3 .针对每条线索供应完整的电话跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不止只电话营销员不会忘掉遗漏，管理者也能通过电话记录了解情形依据公司定义好的回访规定，自动提示回访。4 .供应方便的电话销售词
8、管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。5 .自定义分类知识库，能让电话营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。6 .可以让每个电话营销人员在下班前布置明天的电访工作，当然她上班前也随时可以看到今日要完成电访数任务，每打完一个电话然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立刻看到本身的工作成绩，而且随时知道今日还有多少电话没有打了。7 .在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励电话营销员的乐观情绪。8.确认有价值线索后，可方便地把该线索全部信息导入潜在客户档案，让销售人员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案连续跟
9、进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。电话营销规章制度篇三为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神,形成乐观进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00-11：00下午：15：0018：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天按时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。旷工一次罚款50元。2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。3、上班时不能高声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超出三分钟。严
10、禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需乐观搭配。8、随时保持店面的清洁卫生。9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发现，一次扣5元。三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。3、全议期间不得
11、无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。4、不准吸烟，保持会场清洁。5、会议期间关闭移动电话，特殊情况可调为震动。四、其他制度1、新员工需接受57天的入职培训，正式员工需接受升职培训，嘉奖培训。2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严厉处理。五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。3、应具备完满真实档案资料，并办理担保手续。4、不得兼任公司以外的职务，不得擅自用公司名义从事与公司无关的业务活动。5、讲文明、懂礼貌、爱卫生、相互礼让、爱惜公物、清洁环境、着装整齐、塑造公司员工形象
12、。6、必需遵守公司保密之规定，不得泄露本公司之商业运作模式、策划方案、财务制度、人事等机密。7、做到“当日事当日毕，明日事今日立”，工作期间禁止办私事、阻碍他人工作。8、自行辞职或公司解聘时，应按公司员工离职管理规定办理好相关手续后将工作证、文具及其它经营物件数清点交还有关部门。9、接受工作调配，必需听从上级的有关布置，第一时间完成上级交给的任务。10、不得在禁区内吸烟。Ih不准进行人身攻击、造谣生事、从事第二职业。12、不准报假帐，损公肥私。13、不准顶撞上司。今日工作不努力，明天努力找工作。假如认准了一个基点，就请从现在开始，脚踏实地、努力创新，不绝完满本身，让本身的工作和生活得到一个全方
13、位的提高，公司永久需要持之以恒，不绝向上的你！XX年XX月XX日电话销售管理制度篇四一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5、认真。负责地填写各类表格。6、销售人
14、员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8及时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下及时解决；9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10、销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立刻开除；3、对销售人员实行售房激励金制度。电话营销管控规范电话营销管理制度篇五电话
15、营销管理电话营销的本质1.探望客户，收集信息，发现问题2 .了解客户需求，解决问题3 .和客户成为伙伴4 .达成目标电话营销的要求1.普通话标准5 .熟识公司以及公司的产品6 .有良好的心态（不怕被拒绝）7 .真诚，热诚电话营销操作规范1 .调整心态和呼吸2 .面带微笑（电话是有神色的）3 .打好腹搞（自报家门，什么事，期望是什么）4 .给他打个电话时，准备好便签5 .通话完毕要等对方挂电话再挂电话营销沟通技巧1.认真1.l全部业绩好的只有一个原因那就是认真；全部业绩不好的也只有一个原因那就是不足认真6 .真诚2.2要让对方感受到你的真诚，建立信任，达成目标7 .分析对方讲话类型，顺应对方类型
16、，加添亲切感，达成目标电话营销前得准备工作1 .了解产品2 .了解公司的销售策略3 .目标客户的基本情况4 .客户、终端渠道、产品的搭配5.订立讨论目标a客户当前对产品的看法b通过本次的探望所希望达成的目标C为了达成目标，你所要采取的行动开场白的准备1 .一句能够一起客户兴趣的话或问题2 .一句叙述本次电话探望的讨论目标的话3 .一个用于证明客户是否乐意跟你打开讨论的问题4 .基础就是熟识产品，熟识公司销售策略，订立好的讨论目标电话营销管控规范电话营销管理制度篇六第一部分项目可行性分析在目前局端程控交换机的附加功能设置，已开放的增值业务平台很多，计有免扰、闹钟、查号、天气预告、直通，呼叫转移、
17、语音传呼、呼叫等待、三方通话、ip、100OO号等多项功能，其中部分是属于收费服务项目，部分属于提升企业形象项目，部分属于业务量留住项目。但由于在设置过程中登记开放的业务手续繁杂，代码较多：例如：呼叫转移业务开办及应用程序:开通：填写本地电话业务更改登记表，持原机主身份证，替办人身份证。单位用户盖相关单位公章。使用：听到拨号音后，按*57*tn（tn表示您临时的电话号码）耳机中听到证明音，说明登记已生效，否则需重新操作。不需要使用此项服务时，听拨号音，按“57”（原电话机上），按“57*tn（新转移话机上）耳机中听到证明音，说明此项服务已取消，否则需重新操作。这一繁琐的流程和代码势必使客户难以
18、记忆，导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，造成设备资源闲置，使用效率没有充分挖掘。为此tcl通讯设计开发一项新的增值业务的终端产品“一键通”电话，运营商可依托该产品打开多功能增值服务业务，与tcl通讯合作推出新的服务套餐一“一键通服务”，将目标客户在上述程控新功能方面的重要需求项目以“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，加添他们的消费兴趣，使用频率，从而也实现提高运营收入、提高arpu值的最终目的。一、市场分析：随着经济发展，无论是商业客户还是家庭、个人客户消费本领在明显快速增长，因此对通讯消费的支出也在同步快速发展，对
19、电信服务项目的要求也在渐渐加添，因此，在中高端的消费群体中对电信增值业务的开放并不是缺乏支出本领和消费需求，而是由于人的“惰性”思想导致他们对新业务的使用产生了本能的障碍心理，人为抑制了业务的正常发展和服务，“一键通”项目的推出，正是充分发挥这一“惰性”思想，将目标客户的重要需求项目已“缩位键”的方式进行固化处理，以“开关式”原理进行操作，从而最大限度的方便了客户的使用操作，加添他们的消费兴趣，使用频率，从而也实现我们提高运营收入、提高abu值的最终目的。二、投资分析：本项业务的推出是完全建立在局端设备目前业已存在的服务项目上，因此对于局端设备方面不需要进行任何的投入和改造。更紧要是在终端促销
20、方面的大力营销推广（参阅营销推广方案）。三、收益分析：本项目的推广将在以下方面获得收益回报：1、经营型收益：在目前已开放的增值业务平台中，业务当中：免扰、闹钟服务属于收费项目，查号、天气预告、直通属于服务项目，呼叫转移、语音传呼等属于业务量留驻项目，但由于手续繁琐,导致无论是收费、免费项目均使用率极低，业务收入基本为零，因此本项业务的，推出势必是以套餐形式预收收费项目费用，提升运营收入。a、前提假设：以100OO用户为计算单位，以一年为计算期限增值服务（包含来电显示业务）：为方便基本用户和高端用户的多项选择，我们设计两种套餐方式:a、灵键小秘书套餐（适用于家庭用户）：收费10元/月（功能设置：
21、来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化）。b、商务精英套餐（适用于商业客户）：收费15元/月（功能设置：来电显示、呼叫转移、呼叫等待、114查号、闹钟服务、直通服务、ip固化、免扰服务、天气查询）。其中我们按85%的用户选择灵键小秘书套餐，15%选择商务精英套餐作为下面的计算基础。呼叫转移：加添电信通话费100OO用户中，有50%的客户在一月内平均遇到了3次无人接听的情况，而且使用了呼叫转移的功能，每次接通费0.22元从以上基础得出以下模型：电信可通过“一键通”多功能电话实现的增量收入：选择灵键小秘书套餐：IoOoo*85%*10元/月*12月二1020000选
22、择商务精英套餐：IoooO*15%*15元/月*12月工270000而其中设定由于开通免扰功能造成话务量流失，以其中每位用户年使用免扰功能3个月，导致平均每月流失话务50次计算：其话务的流失营业收入为：10000*15%*50次*3个月*0.22元/次=49500则选择商务精英套餐的实际增值收入为：=一=220500由于呼叫转移实现的业务增量：100oO*50%*3次/月*12月*0.22元/次=39600即IOooo用户可实现的增值业务总收入为：SI=+=1280100b、即期收益：我们在此分存量市场开发和增量市场激发两方面进行分析：存量市场方面：假设某区域的市场存量为120万，按其中50%
23、为存在消费本领的潜在市场，即60万用户计算进行以下市场开拓规划：2023年目标客户10万2023年目标客户20万2023年目标客户30万则本实现“一键通”存量市场增值回报：sl*10=128.Ol万*10=1280.10万增量市场方面：假设某区域今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费本领的新迁用户，由于“一键通”供应了差别化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，而且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增量用户选择本项增值业务:则本实现“一键通”增量市场增值业务回报：sl*3=128.01万*3=384.03万存
24、量市场和增量市场增值业务回报相加，在本即可获得增值业务回报：1280.10万384.03万二1664.13万c、长期收益：从第二年开始由于已经存在上一发展的消费客户为基础，因此从第二年开始的增量收入分别为：2023年上一年增值收入+sl*20=1664.13万+2560.20万=4224.33万2023年上一年增值收入+s1*30=4224.33万+3840.30万=8064.63万2023年上一年增值收入+sl*n=8064.63万+n万210000万按上述目标80%的达成率计算：仍然能保证最终8000万左右的纯收入。而且随着市场推广力度的加强，用户经济实力的提高，潜在市场的基础会快速扩大，
25、增量收入也会同步快速提高。2、业务拓展收益：从目前固网市场经营而言，市场份额的拓展、客户基数的扩大早已不是当务之急，更紧要的是如何在这一基数庞大的存量市场上获得更大的回报，因此“tel一键通”产品的推出正是从帮助电信部门达成迫切需要的经营目标一快速提高”pu值，建立新的业务增值方案，长期稳定的取得回报：从去年年报显示，小灵通业务arpu为45元，而本地固网电话arpu为40元，这显示了小灵通在电信收入增长中，贡献要比传统固定电话高出一成多，但小灵通的开展需要在局端和终端投入不菲的本钱，“一键通”业务的推出在局端方面不需要加添任何开支，只需在终端促销上投入肯定的费用即可，但由此带来的收益却可使本
26、地固网电话arpu实现小灵通的水平（40+5）,而且更长期、更稳定，市场容量更大。3、市场推广收益：每年为了增补、提高、健全本身的企业形象，推广各项产品和品牌，企业都会投入巨资进行大规模的市场推广，因此也需要不同往年、创新的推广主题以获得受众的眼球，并同步创造更多的回报,我们也同样如此。本项业务的推出势必可以在今年推广内容主加入紧要的一项，从而避开重复、空洞的宣传，或者是以狠毒的价格竞争获得消费者的垂爱。4、企业形象找料子到好一V好网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中心符号在百度搜寻第一个网站收益：创新的经营思路始终是我公司的优秀传统，在传统的固话领域以最小的投入获得设备使用效率的提高和业务
27、的增值收入，“tel一键通”的开发运营将能够为各运营企业形象不绝提高添砖加瓦。综上所述，本项业务的推出完全能够满足市场需求，在投入微小的前提下以极其简便的方式丰富了我们的服务品种，树立了良好的公众企业服务形象，以更睿智的方式解脱与竞争对手单纯就价格方面的竞争，更紧要的是对于提高我们的运营收入可以起到较大的帮忙。第二部分营销推广方案为了使“一键通”增值服务项目在推向市场是获得理想的推广效果，我们特针对此项目定制了一套较完整的营销推广方案，实在内容如下：一、营销目的1、加添运营收入：企业的经营目标是提高运营收入，实现利润长期稳定的最大化，因此我们也同样把此一点最为退出任何产品和项目的核心和终极目标
28、。2、提升资源效率：进一步挖掘固网资源优势，提高固网资源利用效率，加添固网业务收入。3、避开业务流失：“一键通”保证更高的电话接通率，避开无效呼叫的业务流失，提高业务收入。4、提升企业形象：在原有来电显示增值服务的基础上开发推出新的增值服务项目，通过“一键通”方便快捷的供应给用户，提高电信增殖服务的使用率，满足用户的多元化、个性化需求，树立服务形象，避开电信竞争简单的“价格战”。首先创新提高服务的内容和质量提升电信服务的竞争力，为中国电信的传统形象注入新的活力。5、扩大市场份额：竞争环境中，以差别化的服务提升产品竞争力，吸引新装机用户和巩固原有用户，扩大市场分额，提升规模化运做本领。6、巩固行
29、业地位：提高固网产品的竞争力，巩固电信在电信行业的领导地位Q二、营销主题为了让市场目标消费群体快速了解、熟识本项业务，产生购买欲望，tcl将为“一键通”项目的全面推广拟定一个文字简单、精悍，内容明确的活动主题，具体文字待定。三、营销目标从理论而言市场存量讲都是我们的目标市场群体，但其中由于收入的不同造成、消费本领的差别，势必存在即期目标客户、近期目标客户和长期目标客户，而且依据客户的固话业务属性又分为商业客户和家庭客户，他们对服务项目和消费观念也同样存在极大的差别性，因此我们依据这些特点设计了以下的营销目标：备注：我们在这里的估计分析数据是建立在现阶段的相对静止数据，增量市场的营销目标将依照同
30、步的比例进行设计，而且家庭用户的消费本领也将随着社会总体水平的提高，而我们在此项目的服务收费是相对固定的，因此中高阶层家庭客户的数量必定大幅度加添，则我们的营销目标也将同步放大。2、目标：以上述目标为基础，各阶段计划分解如下：（数据单位：万）四、营销渠道任何影响产品确实定和推广都需要全体员工的共同努力才略完成既定的计划和目标，否则只会成为一纸空文的美好理想，因此我们在此针对目前已有的渠道资源将今年任务分解如下：五、营销政策1、费用设计依据公司目前的实际考核指标，结合市场的现实需求，在本项服务的推广使我们均以来电显示业务为基础，在此之上加添“一键通”服务项目，避开显现服务并列选择，内部竞争，客户
31、只选其一,造成原有营收流失，无法实现提高营收的目的，因此我们在进行费用设计时计划如下:2、客户政策a、新装机用户：安装电话、开通来电显示、一键通服务，免费送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，敏捷方便快捷。b、已装机用户：开通来电显示、一键通服务，并承诺使用一年以上，送灵键多功能电话机，灵键小秘书随开随通，敏捷方便快捷。c、重点客户：上一平均月消费实现80元以上的家庭用户、100元以上商业用户赠送灵键多功能电话机一部，灵键小秘书随开随通,敏捷方便快捷。3、工作程序为保证计划的顺利实施，在此订立相应的工作流程，实在内容如下：a、工作流程：营销中心、社会替办处流程：业务受理一合同签立f资料查验f
32、业务开通一话机赠送一转入计费中心大客户中心、商业客户流程：业务受理一（客户现场/柜台）签立合同一资料查验一业务开通一话机赠送一转入计费中心100OO号流程：业务受理f资料查验f（总机）录入合同f业务开通f话机赠送一转入计费中心公司员工流程：方式依据客户性质按上述流程选择办理b、服务地方：营销中心、社会替办处：前台办理，话机前台赠送大客户中心、商业客户：客户现场/前台办理，话机上门/前台赠送100oO号：总机办理业务登记，话机前台赠送公司员工：依据客户性质按上述方式选择办理六、市场推广1、消费心理分析：在订立推广计划之前，我们对目前存在的消费心理和需求作一次预演和分析，以为下一节的计划进行目标明
33、确阐释：a、消费需求：由于个人需要，希望能体面地拒接全部电话、保持特殊需求的短暂安静环境，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：免打搅消费层面：商业为主、家庭为辅b、消费需求：由于商务往来，希望在离开固话的同时不会错过任何电话，从而实现保持连续的沟通的目的，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：呼叫转移消费层面：商业为主、家庭为辅C、消费需求：由于紧要时刻的需要，希望获得及时提示，以勿错过相应的时间，而且要求有操作简便的办理程序。服务业务：闹钟服务消费层面：商业为主、家庭为辅d、消费需求：由于未知希望联络的对象的电话号码，希望能简便的查询，避开错拨，希望能供应更简单直接的服务，进行快捷的查
34、询。服务业务：查号消费层面：商业为主、家庭为辅e、消费需求：希望能随时简单方便的供应气象服务，以获得将来特定日期的天气情形，便于活动的布置，并其可能由于不知相应号码，而显现误拨、放弃的现象。服务业务：天气查讯消费层面：商业家庭同步需要f消费需求：希望在拨打长途电话能够省钱、方便、快捷，而且可以避开错拨其他运营商的ip号码，造成业务流失。服务业务：ip拨号消费层面：商业家庭同步需要g、消费需求：某一号码需要常常拨打，尤其有老人或小孩的家庭，希望该特定号码能特别方便、快捷、安全的拨出，避开错号，以产生不必需的麻烦。服务业务：热线或直通拨号消费层面：商业家庭同步需要特别建议：“热线服务”应改名为“直
35、通服务”，“热线”键改为“直通”键。原因：“热线”与“直通”相比，“热线”容易让人误会，跟现在很多的电话闲谈服务台，各种便民热线电话等混淆，而普通消费者对此类热线服务的兴趣不大，关注度很低，甚至有抵触情绪。而“直通”比较新奇，容易引起用户注意，针对这项服务也比较直观，贴切，容易理解，便于推广。h、消费需求：希望能简单快捷的获得电信的亲情服务。服务业务：100OO号消费层面：商业家庭同步需要2、市场推广计划本项增值服务在湖南省乃至全国电信行业都是首次推出，无论是客户还是员工对此均较为陌生，虽然他们可能或多或少的引导电信的某几项功能性服务，但远未实现来电显示的熟知程度，这就决议了在项目的推广上必需
36、做好充分的造势、推介和说明工作，因此我们在推广宣传方面计划采取以下步骤和方式来成功推出此项增值业务：第一阶段：导入期a、推广思路：在此阶段新增值业务刚刚推向市场，因此我们的首要工作是如何让目标消费群体能够快速获知这个信息，以及由于这项服务能给他的生活、工作带来那些便利，提高工作效率和生活质量，全部的推广工作将围绕这些目标进行，在此设定的推广图示如下：b、推广主题：来电显示“灵键小秘书”一一新套餐、新服务、新生活（实在内容待定）依据上述设想，暂列主题如下：装机免费送电话，电信秘书带回家“灵键小秘书”号码不用记电话一键通贴身小助理及时一键通C、推广时间：2023年5月一9月d、推广范围：*地区e、
37、推广策略：a、品牌设计：为本项增值业务涉及一个醒目、易记忆、易传播的名称，并同步设计相应的卡通形象代言传播，更具亲和力；b、广告宣传：充分运用独立或公司各方面的广告资源，向目标市场全面、充分、认真的叙述增值业务的品牌、内容、功能等各类信息；c、促销活动：采取强力、应用的促销方式在各类营业网点全面开展，快速吸引目标消费群体的高度关注，加速他们尤其是重点消费群体的购买决议；d、资源整合：调动各级公司和组织机构的资源，市、县、乡紧密结合，采取差别化宣传手段，以市区为重点，以利益诉求为核心,以促销赠机优惠为手段，实现快速业务推广的目的内部动员：责任到人，利益挂钩，调动系统人员乐观性。f、广告宣传：a、
38、广告内容：在本期广告宣传上，我们必需重视的是新业务的品牌推广和内容全面灌输，因此在广告内容上讲重要偏重以下几点:品牌：让新业务的品牌尽量实现家喻户晓、耳熟能详；功能：让新业务的功能以多种形式向公众叙述得简单明白、便于掌握；消费利益：让受众清楚地知道新业务对他工作和生活所带来的极大便利。使用方法：以通俗易懂的方式快速掌握应用方法。促销活动：最应用、最有诱惑力的方式促进消费的执行b、广告形式：c、媒体发布及预算：导入期媒体发布计划表（2023年59月）（略）报纸：硬广告搭配软文炒作，重视软文炒作，通过构造一些使用环境和情景，通过具有亲和力的方式，美妙的传递增殖功能所带来的好处，而且本钱较低。电视：
39、拍摄具有情景使用的简单广告片，在湖南经视等收视率高的电视媒体高频次集中播放。网站：电信的相关网站户外：路牌广告：有针对性的选择一些路牌广告，如人流量较大和通讯市场较集中的地方。公交车身广告，公交站牌广告。制作宣传车，深入县乡宣传。城乡墙体广告广播：利用其本钱低廉优势进行滚动播放。终端：充分利用各电信营业厅内外的位置做喷绘灯箱，张贴海报，散发单页。紧抓“终端”，散发宣传资料，进行面对面的推动。充分利用电信营业厅的资源。捉住顾客到营业厅缴费的机会，向顾客进行现场介绍。对营业厅的工作人员采取适当的激励，起到事半功倍的效果。培训：对营业员及相关人员培训，实现充分的信息沟通。活动的目的，活动的内容，活动
40、能带给消费者的好处，如何介绍等等。电信装机人员进行特地培训，实行利益挂钩，将开通的业务的用户数与其收入挂钩，刺激其在装机时对用户进行宣传的乐观性。宣传过程中要注意各种渠道涉及的内容和风格的全都性，协调性，各种宣传渠道要掌控好时间和内容，才略形成整合效果，促进消费者认知。g、促销活动：a、客户促销：依据营销政策执行客户促销计划（参阅上文）。b、嘉奖促销：为吸引消费者注意，提升消费兴趣，在本期推广中我们将加入客户额外抽奖促销推广活动，以3000户为一组进行如下嘉奖设置:第二阶段：发展期a、推广思路：本阶段的推广是在连续导入期工作完成之后，市场对新增值业务建立了一个基本印象，各项功能和利益均大概了解
41、,消费者对新增业务由陌生向认知、认可、认同的过程渐渐发展，消费趋势呈快速增长态势，市场已经进入发展阶段，因此我们需要依据市场的反映和在前期进行的分析，打开差别性的重点攻势，并依据实在进展确定推广目标和主攻方向。b、推广主题：差别性推广活动、广告宣传、促销活动。c、推广时间：2023年10月一12月d、推广内容：依据实在进行再行订立。e、推广范围：*地区f、推广策略：依据实在进行再行订立。g、广告宣传：依据实在进行再行订立。第三阶段：成熟期：（待定）第四阶段：维护期：（待定）七、营销本钱：1、促销本钱分析：在前文中（参阅“收益分析”）我们已经得到相关新增业务运营收入数据：即100OO用户可实现的
42、增值业务总收入为：Sl=+而100oo用户的促销用终端采购总本钱为：s2二单台采购本钱*10000则可以得出当年由于推广增值业务获得的总回报为：s=sl-s2存量市场方面：按其中50%为存在消费本领潜在市场，即万用户计算进行以下市场开拓规划：2023年目标客户万2023年目标客户万2023年目标客户万则本实现存量市场增值毛利：sl*10增量市场方面：假设今年的增量以目标10万户为计划，这其中按70（即7万户）为具备中高消费本领的新迁用户，由于“一键通”供应了差别化的服务，因此可以有效刺激新装机用户使用中国电信的产品和服务，进一步扩大了市场份额，而且由于优质服务品种和有力的促销活动，令其中40增
43、量用户选择本项增值业务：则本实现增量市场增值业务毛利：si*3存量市场和增量市场增值业务回报相加，即为在本即可获得增值业务毛利2、广告媒体预算：（参阅另表）3、促销活动预算：按3000号为一组计算基数如下4、营销总本钱：据上计算，本营销总本钱=促销产品采购本钱广告费用本钱促销抽奖本钱2023广告媒体投入总表（略）备注一：导入期和发展期有部分广告资源系合并使用，按投放的时间次序计入导入期；备注二：部分广告活动可以套用公司其他资源形势，如“五一七”推广期间可以做到资源整合使用。电话销售的日常管理制度篇七一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：
44、a销售代表在规定时间内完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1 .销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；2 .销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；3 .销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4 .对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。5 .认真。负责地填写各类表格。商品房认购书商品房买卖合同6 .销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。7 .由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。8 .及时反映销售过程中显现
45、的问题，并在销售经理的引导下及时解决；9 .老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。10 .销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1 .发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪5096；2 .对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立刻开除；3 .对销售人员实行售房激励金制度。电话销售管理制度篇八口总则本规定是规定本公司业务处理方针及处理标准，其目的在于使业务得以圆满进行口营业计划（一）每年择期举办不定期的业务会计，并就目前的国际形势、财
46、产界趋势、同行业市场情况、公司内部情形等情况来检查并修正目前的营业方针，方针确定后，转达给全部相关人员。其内容包含：1.制品种类、项目；2.价位;4 .选择、决议接受订货的公司；5 .交货日期及付款日期；6 .契约款品。（二）有关将来的产品，应按下列要项作为评核：7 ）所生产、销售之产品必需是具有技术和本钱上的优势及不为竞争者所能击败的特色。8 ）竞争者新产品的制造方式、设备等应取得专利权。（三）产品种类及项目，应视行情的好坏，订货的繁易等条件,按下列各项进行评核：9 ）停止多种类少数量的营业方针，并以尽量减少种类、加添单位数量为原则。2） 2）以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产
47、销量。3）所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销路。（四）商品价格的定位须区分为目前获利者与将来获利者，并考虑较容易让人接受的价位来决议产品的种类。（五）在选择、决议往来的订货公司时，须以下列为重点方针:1)从将来的贸易、特别需要或紧要的财产动手。2)推展公家机关及地方公共机构的开拓。(六)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：1)到期必需确实交货。2)收到订单时，必需求正确的交货日期，而且规定有计划性的生产。(七)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期连续下去。口营业机构与业务分担(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决议各相关的负责人员。1.内务：(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处
