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1、项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1.项目名称省数字政府电子政务网络基础设施及系统运维运营服务（2024年）项目。1.1.2. 采购人广东省政务服务和数据管理局Q1.1.3. 用户单位广东省政务服务和数据管理局。1.1.4. 项目总体目标随着数字政府改革的深入，信息化工作的推进，广东省政务基础设施及应用系统中承载业务的自建机房与硬件设备、网络等的可用性要求日益提高，各项业务对信息化建设和服务的要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的重要保障。通过本项目，全面落地监控管理体系，从不同维度监控系统的可用性和性能，保证广东省
2、电子政务内网省级传输平台、广东省政务服务和数据管理局机房基础设施、广东省政务服务和数据管理局基础支撑应用系统等相关的运维运营工作顺利开展，系统运行支撑水平满足广东省政务服务和数据管理局业务需求，确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行。1.15服务地点广东省政务服务和数据管理局（或采购方指定服务地点）O1.2. 项目背景根据中共中央办公厅国务院办公厅印发推进互联网协议第六版（IPV6）规模部署行动计划要求，建设监测平台。建设国家级IPv6发展监测平台，全面监测和深入分析互联网网络、应用、终端、用户、流量等IPv6发展情况，服务推进IPV6规模部署工作。根据广东省数字政府改革建设“十
3、四五”规划（粤府（2021）44号）关于强化运行维护服务的要求，优化数字政府建设一体化运维保障流程，完善分级运维管理制度，规范服务标准。建设统一运维服务平台，提供统一运维响应和服务管理。通过采购本项目，为省数字政府电子政务网络基础设施及系统提供解决方案、系统运维、技术支持等专业化技术支撑能力，确保其安全、稳定的运行，巩固广东省数字政府改革建设成果。2 .项目预算本项目总预算为83为43万元。3 .服务期限本项目服务期为12个月（具体如下表所示），以采购人确认的服务启动报审备案时间为起始时间Q序号服务子项服务类型服务期1广东省电子政务内网省级传输平台运维运营服务基础设施服务12个月运行维护服务1
4、2个月系统业务运营服务12个月2广东省政务服务和数据管理局机房基础设施运维运营服务运行维护服务12个月系统业务运营服务12个月3广东省政务服务和数据管理局基础支撑应用系统运维运营服务广东省电子政务邮件系统运维运营服务运行维护服务12个月系统业务运营服务12个月广东省电子政务网络平台域名解析系统运维服务基础设施服务12个月软件许可租赁服务/运行维护服务12个月系统业务运营服务12个月广东省电子政务外网IPV6发展监测平台运维服务软件许可租赁服务/运行维护服务12个月系统业务运营服务12个月4 .服务内容4.1. 广东省电子政务内网省级传输平台运维运营服务一、专业基础设施服务1、核心设备机柜租赁服
5、务租用警官学院和交通厅机房机柜各1个，用于安装省级传输平台核心网络设备，租赁期1年。2、网管服务器租赁服务本次租赁一台服务器，用于延续广东省电子政务内网省级传输平台网管软件使用，租赁期1年。具体如下：(1)服务器配置40核，内存128G,硬盘容量4TB,2个千兆电口，双电源。(2)含正版操作系统(3)满足信息技术创新要求；二、运行维护服务针对广东省电子政务内网传输平台417台网络设备及相关系统提供硬件设备设施维修保养、备品备件服务工作。运维服务内容如下：1、网络巡检定期对设备状态进行巡检，并整理设备资料和网络接入资料。每年进行1次全网远程巡检，每季度对省级核心节点进行1次巡检；不定期对省级网络
6、平台进行巡检。巡检内容包括环境检查、线路整理、标识核查、设备软件升级、设备模块安装、线路情况调查等。2、设备故障处理(1)响应要求：所有设备故障如在2小时内确定通过远程方式无法解决，采购人有权要求服务提供商立即到故障现场处理。(2)备件服务：服务提供方提供基础设施硬件的维修服务、对故障设备及部件配件提供相关备件服务，确保设备设施正常运行，备件服务分现场备件和非现场备件两种形式。三、系统业务运营服务1、驻场运营服务提供1位工程师5*8驻场服务,服务内容包括但不限于网络管理、网络平台接入、传输专线变更、传输专线检测及相关技术咨询服务。2、技术支持运营服务提供网络保障、网络优化、网络业务变更需求、网
7、络回溯分析与业务性能管理等运营服务，服务期内完成一次重大故障事件应急响应演练。4.2.广东省政务服务和数据管理局机房基础设施运维运营服务一、运行维护服务1、日常巡检服务针对机房及配套区域内供电系统、配电系统、防雷接地系统、机房精密空调、机房安防监控系统、机房动环监控系统、机房消防气体灭火系统及9号楼网络提供日常现场巡检服务，确保基础设施稳定运行Q2、机房系统保养服务为防止空调及UPS设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、润滑、坚固以及调整等日常维护保养工作，为测定设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查，为修复劣化，恢复设备性能而进行和修理活动Q二、系统业务运营服务1、日常运营服务服务内
8、容包括：机房出入管理服务、机房设备管理服务、机房盘点管理服务、机房资源管理服务、机房技术咨询服务。2、九号楼网络支持服务提供1位工程师5*8驻场服务,安排专职技术人员对办公网络进行日常运营服务，保障9号楼办公网络可靠、稳定运行，确保各项工作顺利有序的开展。3、机房消防系统管理运营服务在服务期内由消防专业人员提供1次消防赋能培训、1次消防模拟演练,以及针对机房消防气体灭火系统钢瓶进行质量安全检测服务。43广东省政务服务和数据管理局基础支撑应用系统运维运营服务广东省政务服务和数据管理局基础支撑应用系统运维运营服务主要为广东省电子政务邮件系统、广东省电子政务网络平台域名解析系统和广东省电子政务外网I
9、Pv6发展监测平台提供运维运营服务。4.3.1. 广东省电子政务邮件系统运维运营服务一、运行维护服务本次运维服务需针对广东省电子政务邮件系统服务器及邮件系统提供提供日常运维服务、补丁升级服务、应急支持与服务、故障处理以及其他专项服务，保障广东省电子政务邮件系统能够正常运行、业务正常开展、服务正常提供。二、系统业务运营服务为用户提供政务邮件系统咨询服务、40000个用户账号邮件防爆卫士云服务、政务邮件安全运营服务、政务邮件业务流程优化运营服务。4.3.2. 广东省电子政务网络平台域名解析系统运维服务一、基础设施租赁服务域名解析系统租赁服务（信息技术创新版）租赁6套信息技术创新版域名解析系统服务器
10、逐渐替换现有6套域名解析系统服务器，租赁期1年。信息技术创新版域名解析系统功能要求如下：1、提供授权、递归功能，支持按需部署，单套最高支持30万QPS安全防护能力及20万QPS解析能力，支持多运营商出口智能调度功能及泛地址解析能力并带有递归解析功能，可扩展支持域名分类，支持A、AAAA.PTR.CNAME.TXT、SRV.NAPTR等业务类型，并可对业务健康状况进行健康检查，满足数据中心灾备快速切换要求。2、支持DNS64。3、满足信息技术创新要求Q4、配置冗余电源。二、软件许可租赁服务租赁8套信息技术创新版域名解析系统虚拟化版，目前广东省电子政务网络平台域名解析系统虚拟化版按1：1方式升级成
11、信息技术创新版，升级后域名解析系统功能保持不变，实现域名解析系统软硬件技术自主、可控。信息技术创新版域名解析系统虚拟化版功能要求如下：1、提供授权、递归功能，支持按需部署，单套最高支持20万QPS安全防护能力及10万QPS解析能力，支持多运营商出口智能调度功能及泛地址解析能力并带有递归解析功能，可扩展支持域名分类，支持A、AAAA.PTR.CNAME.TXT、SRV.NAPTR等业务类型，并可对业务健康状况进行健康检查，满足数据中心灾备快速切换要求；2、支持IPV6,支持DNS64；3、满足信息技术创新要求；4、一次购买，永久使用；三、运行维护服务本次运维服务需为广东省电子政务网络平台域名解析
12、系统服务器及域名解析系统提供日常系统维护服务、现场服务与业务紧急服务、系统升级服务及其他专项服务，保障广东省电子政务网络平台域名解析系统能够正常运行、业务正常开展、服务正常提供。四、系统业务运营服务为用户提供域名业务开通服务、域名资产登记管理、业务分析服务、技术咨询服务、服务报告。4.3.3. 广东省电子政务外网IPv6发展监测平台运维服务一、软件许可租赁服务1、IPV6检测平台成品软件租赁服务。租赁1套，具体功能要求如下：（1）网站检测结果完全符合国家IPv6发展监测指标要求；（2）通过深度应用检测技术全面分析网站应用的IPv6部署进展情况,并根据权威监测指标体系，客观、准确地评估当前应用改
13、造的合规性和进展度，作为向上汇报和向下考核的依据；（3）对检测结果进行数据分析，输出符合考核标准的监测报告。（4）满足自主可控要求；（5）一次购买，永久使用；2、IPV6检测点成品软件租赁服务。租赁1套，具体包括：（1）与IPV6检测平台配套，对IPV4、IPV6网站进行检测，并把检测结果数据上传到IPV6检测平台进行分析呈现；（2）满足自主可控要求；（3） 一次购买，永久使用；二、运行维护服务本次运维服务为广东省电子政务外网IPv6发展监测平台服务器及系统提供日常运维服务、故障处理服务、系统升级服务以及应急支持服务，保障广东省电子政务外网IPv6发展监测平台系统能够正常运行、服务正常提供。三
14、、系统业务运营服务本次运营服务提供IPv6平台咨询与技术评审支撑服务、IPv6监测平台用户管理服务和IPv6平台检测报告服务，保障各接入单位IPv6网站整改按标准执行，及时完成整改。5.服务要求5.1. 管理要求5.1.1. 服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和实施的主要人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要技术人员，应征得用户同意，否则采购人
15、有权终止合同Q服务方应指派固定的团队为本项目提供专业服务，提供服务人员不少于15人，并在投标时提供团队成员名单，未经采购人同意不得调整。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员,否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。5.1.2. 要求（具体以合同约定为准）自合同签订之日起，投标人需按下表规定时间内建设完成项目所需基础设施和软件许可租赁服务，并向采购人及监理提供交付验收申请表等其他验收要求的文档，申请启动项目交付验收。序号服务内容进度要求1广东省电子政务内网省级传输平台专业基础设施租赁服务自合同签订之
16、日起6个月内交付2广东省电子政务网络基础设施租赁服务自合同签订之日起9个月内交付平台域名解析系统软件许可租赁服务自合同签订之日起9个月内交付3广东省电子政务外网IPv6发展监测平台软件许可租赁服务自合同签订之日起9个月内交付5.1.3. 组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。5.1.4.文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件
17、要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1.套，电子文档1.套。5.1.5. 质量保证要求投标人须接受采购人的质量监督检查，提供真实有效的相关质量活动记录、证据，无条件接受采购人提出的质量问题整改要求，承担质量责任及因质量问题导致的进度延迟责任Q5.2. 验收标准项目验收按照采购人项目验收管理工作指引等有关规定执行。项目验收的具体组织工作由项目采购人承担。本项目的验收应符合采购人相关验收管理办法的要求，同时应遵循下列标准：（1）实现合同和根据招标文件所编写的投标文件中列举的全部内容。（2）项目验收包括按照合同和根据招标
18、文件所编写的投标文件中相关的文档、及广东省政务服务和数据管理局项目相关验收管理办法所要求的全部文档。（3）若涉及软件开发服务（除软件租赁服务），中标人需按采购人要求提供软件开发服务的全套源代码；若涉及系统运营服务，中标人需按采购人要求及时移交系统超级管理员权限。（4）中标人必须按采购人要求规范平台接入管理，不得在未经采购人同意情况下，擅自将本项目实施系统与其他系统或应用做对接。5.2.1 .交付验收交付验收范围为广东省电子政务内网省级传输平台专业基础设施租赁服务、广东省电子政务网络平台域名解析系统基础设施租赁服务和软件许可租赁服务，实际以广东省政务服务和数据管理局项目验收管理工作指引(以最新版
19、为准)执行。投标人按服务技术要求建设项目所需基础设施环境，能满足采购人所要求提供的完整良好服务能力后，向采购人及监理提供项目实施方案、测试报告等满足交付验收要求的文档，可申请启动项目交付验收。通过监理协助采购人组织的交付验收后，采购人出具交付验收报告，服务起始时间以采购人确认为准，原则上不早于交付验收报告出具时间。5.2.2 .服务验收项目服务期满后，由采购人组织验收，包含以下内容：1、中标人应针对本项目服务范围内各系统形成完整的管理、运行、巡检、操作规范并落实；针对本项目服务范围内的设备、资产、信息及人员形成完善的清单并定期清查更新；针对本项目运行过程中产生的数据、记录形成完整的档案保存。2
20、、服务报告：中标人应于服务期结束后的20个工作日内提交本年度服务报告。5.3,其他要求1.1 .1.标准规范要求信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T22239-2019；广东省电子政务外网域名业务及技术规范(GDZWOO65-2022)；广东省电子政务外网IPv6改造指南(GDZWOo34.1-2020)o5.32 服务响应要求1.服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由投标人承担。2.出现故障时，服务方7x24小时服务响应，接到报障后，服务人员保证广州市内2个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决Q5.3.3. 资产权属1.本合同
21、不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2 .投标人、采购人双方一致同意，本项目所涉运营服务和成品软件租赁服务成果的知识产权归属按下列第(3)种方式处理；本合同所涉基础设施租赁和运维服务成果的知识产权归属按下列第(4)种方式处理。(1)投标人负责开发软件服务，包括代码编写、调试、测试等开发工作，投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人单独所有。(2)投标人负责提供定制软件租赁服务，采购人基于本合同约定委托投标人定制开发的产品、程序、服务等的知识产权归甲、乙方共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的
22、产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归甲、乙方共同所有。投标人根据采购人授权，利用项目成果申请的商标、专利或输出的图片、视频等受知识产权保护的成果物，采购人有权无条件永久使用。(3)投标人负责提供运营服务或成品软件租赁服务，投标人为履行本合同义务所形成的所有服务成果的知识产权(除成品软件开发涉及的知识产权)归采购人单独所有。(4)本项目仅包含基础设施服务租用或运维服务，不涉及知识产权权属转移。3 .本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法
23、、合规授权，满足知识产权、安全等保三级等方面的有关规定和要求。5 .投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。5.3.4. 保密要求(1)中标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。(2)中标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地
24、向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。（3）中标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。（4）严禁泄露在工作中接触到
25、的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。5.3.5. 监理要求投标人须承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。6.付款方式（具体以合同约定为准）本项目计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：首期款：签订合同后15个工作日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的29%。（如财政部门另有规定的，从其规定）尾款：本项目服务期满且最终验收通过后15个工作日内，投标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动尾款支付流程，约占合同总金额的71%项目实际支付总金额按采购成交总金额计算，项目支付计划按合同约定执行，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自收到发票后10个工作日内将资金支付到合同约定的投标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未规定的义务作为向投标人付款的条件。
