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1、社会工作实务（中级）试题预测（题库版）1、问答?小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人诉说自己遭受（江南博哥）家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧、压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。【问题】针对小杜在服务过程中遇到的困境：1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。2.逐一列
2、出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。正确答案：1.小杜面临的压力来源包括：（1）来自服务对象的压力；（2）来自工作的压力；（3）来自服务机构的行政压力；（4）来自社会对社会工作认识的压力。针对小杜的困境，老宋开展支持性督导的具体内容为：（1）协助小杜适应和处理工作中的负面情绪，如焦虑、沮丧等，增强小杜的自我功能；（2）给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；（3）协助小杜发现自己的工作成效，激发小杜的工作情绪和士气，使小杜对机构逐渐产生认同感和归属感；（4）给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。2.（1）针对小杜不知如何将课
3、堂所学知识运用到具体的服务中的情况，老宋可以将自己多年工作积累的经验传授给小杜，引导小杜将理论联系实际，从而将所学到的知识运用到实践中。（2）针对当老年人说自己被家人虐待时，小杜不知如何处理这种情况，老宋可以帮助小杜对老年人所说的事情进行调查，若属实，则可以鼓励老年人运用法律维护自己的合法权益，并对老人的家人进行教育，使其尊重、关心和爱护家庭老人。（3）针对面对老人不合理的要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源这种情况，老宋应帮助小杜根据目前的国家政策和制度，尽量满足老年人的合理要求，对于不能满足的要求，应该向老年人解释原因。2、问答?某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的
4、支持，并指定医院实施手术。在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及之后的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。针对上述情况，该医院社会工作部安排某社会工作专业实习生拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以协助家长更好地应对压力。“患儿家长互助小组”第三次活动方案的初稿如下：目标具体内容和过程帮助患儿篓长学习和掌短百莪减压的方法与技巧1 .暖身活动2 .对上茨小组适动内容进行回顾3 .小组成负两肃分虬讨他压为给生活葡来的负面影口回立溜静韵先天性心脏病患儿分理知蹄录像片，得接家长护理5 .通过角色扮诵，模拟在家庭中照顾患儿的场景，告之照顾患儿6 .回顾本次小组活动内容，布置家庭作业问题:1
5、.根据该次活动的目标，指出该方案具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。2 .完善“患儿家长互助小组”第三次活动方案。正确答案：1.本案例中，活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是对具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识，偏离了本次活动目标。2.完善该方案：（1）暖身活动；（2）邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧：（3）请术后成功融入社会的患儿家庭现身说法，介绍成功经验；（4）观看有关患儿成功以后手术康复及以后的开学、就业的录像：（5）就如何更好的减压这个话题相互讨论；（6）回顾本次活动，布置家庭作业。3、问答?李奶奶，65岁，丈夫10年前去世
6、，大儿子婚后买了新房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，姐姐8岁，弟弟6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满，经常背地说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价都很负面。去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去干点临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的
7、是孩子的家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不己，经常默默流泪。问题：1.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求？2.请分析导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因？3.请分析解决李奶奶一家困难有哪些可用的资源与优势？正确答案：1.上述案例中，李奶奶一家的需求如下：（1）老人的健康照顾。（2）老人的情绪疏导。（3）阿峰的就业支持。（4）两个孩子的生活照料与课业辅导。（5）婆媳关系修复。（6）邻里关系改善。（7）亲子关系改善。2 .分析案例，导致李奶奶一家目前面临困难的主要原因有：（1）阿峰的偏差行为使其婚姻破裂，孩子的照顾与教育成为问题。（2）阿峰身患重病，
8、学历低，没有工作，造成家庭经济压力和照料负担。（3）家庭成员间缺乏沟通，婆媳关系不和睦。（4）阿峰的赌博行为及大儿媳妇的说辞使社区邻里对老人一家有负面评价。（5）社区居委会及工作人员没有及时、有效介入。3 .解决李奶奶一家困难有以下可用的资源与优势：阿峰有时劳动；两个孩子听话努力学习；社区居委会可以帮助；邻居可以动员；志愿者可以帮助两个孩子学习等。【提示】此题考点是考察考生对老人需要、阻碍老人需求满足的问题的原因及解决阻碍因素的资源与优势的敏感度和评估能力。这是个经典的题目，在任何一个实务领域，面对任何需要解决的问题都首先要学会对需求，对帮助服务对象满足需求的阻碍因素和支持因素进行评估，才能在
9、此基础上制订服务计划、进入服务历程。4、问答?苏某，农村户口，在家中排行第二，有一个姐姐。由于是家中唯一的男孩，家人对他宠爱有加。初中毕业之后苏某就进入社会，在外面闯荡了几年。20岁时和本村茹某结婚，因未到结婚年龄，所以先在村里举行仪式，两年之后领结婚证。苏某婚后两年，妻子茹某生了一对双胞胎，一儿一女。苏某婚后主要在村附近的小工厂上班，妻子茹某无业在家，主要负责养育孩子，照顾老人。可是苏某对养育孩子没有兴趣，下班回到家看电视，和别人玩牌，从来不主动看管孩子，一遇到孩子哭叫，不问青红皂白就打孩子。妻子和其因为此种事情争吵过多次，可是苏某没有丝毫改变，并且妻子发现最近苏某回家的时间越来越晚。【问题
10、】1.作为家庭社会工作者的你，请对苏某的问题进行分析。2.作为家庭社会工作者，你认为该如何进行介入，请列出简要的介入策略。3.在为苏某一家提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意些什么？正确答案：1.从案例的情况来看，苏某主要有以下问题：（1）个人方面：家里唯一的儿子且从小受宠，文化水平较低且能力一般。（2）家庭方面：结婚年龄过早，和妻子容易为家庭琐事发生争吵，夫妻感情略有摩擦；在对待孩子教养方面，缺乏教养孩子的能力和技巧。（3）生活方面：个人能力较差，工作一般，一人承担抚养家庭的重担，压力较大。2.对于苏某可以采取如下的介入策略：（1）对苏某进行心理辅导。苏某结婚年龄过早，所以导致苏某对孩子的
11、降生完全没有做好角色转换，所以苏某还沉浸在个人的自由享受上，没有担负其照顾孩子的责任。所以，对苏某要进行心理调适，并且协助他进行角色转换。（2）对苏某和妻子进行联合辅导，让两人在交谈中进行沟通和交流，改善夫妻关系。（3）组织村里的年轻夫妻组成亲子教育小组，邀请苏某一家参加。社会工作者在小组活动中邀请教育专家对教育孩子的方式技巧等进行介绍，让苏某反思自己教育孩子的方式。3.在为苏某提供服务的时候，家庭社会工作者应当注意以下事项：（1）处理好家庭和家庭成员之间的关系，以开放的态度，尊重服务对象自己的选择。（2）家庭社会工作者要具有成熟的婚姻家庭观，掌握家庭问题解决的方法和技巧。（3）以开放的态度倾
12、听孩子的观点和理由。5、问答?某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的，所以他们有些人因为远离原来的生活环境、语言不通等多方面因素，感觉到孤单和无助。【问题】如您是此社区的社区社会工作者，试结合人与资源系统的互动分析这种现状并制订一份服务计划。正确答案：1.社会工作对问题产生根源的认识，不是将问题的根源简单地归结于个人，而是认为人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是谁有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成任务过程中对问题的处理。某社区老年人比较多，这些老年人多为从外地或本地农村来到城市给自己子女看孩子的。他
13、们产生孤单感和无助感，是由于子女工作繁忙没有时间关心老人还是这些老人之间没有及时沟通，交流导致他们有这些感受？如果问题出在子女身上，就要从社区角度加大宣传，让子女能够对于父母进行更多地关心。如果是后一种原因，就需要社区通过各种形式使老人之间能够很好地进行交流。所以，社区社会工作者应该努力使家庭系统、社区系统和其他系统充分发挥作用，并且能够使这些系统联结，更好地为这些老人服务。2.根据人与资源系统的互动理论，可以结合人在资源系统中的互动、人与资源系统的互动和资源系统之间的互动这三种互动类型来制订计划，例如：（1）通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式让子女关注对于老人的感情支持和关怀。（2）社区以
14、开办亲子活动的方式邀请老年人参加，可以使老年人之间加强了解；并且社区还可以通过在周末开办兴趣小组、健身比赛等多种活动让老年人能够很好地进行交流和沟通。（3）社区也可考虑聘请一些专业老师，通过专门介绍老年人知识的方式，让老年人参加。6、问答?林某，男，某大城市工科大学生，他作了如下陈述：我的家乡在川北，是革命老区，生活十分艰苦，由于交通闭塞，底子太薄，迄今还没有彻底改变贫穷的面貌。在初中时，我立志刻苦学习争取上大学，由于我的努力，高中时学习成绩在学校名列前茅，屡次在县会考上得第一。可是我家里很穷，兄弟姐妹多，无力供我上大学。后来在接到录取通知书后，我申请了助学贷款，最后我终于如愿以偿，考上了这里
15、的某学院。在进大学之前，我对学习充满了自信，认为继续保持优异成绩如囊中取物，并准备大学毕业后考研究生，成名成家。没想到大学情况并非自己想象的那样，同学们不仅个个聪明，而且都有各自的特长，如唱歌、跳舞、琴棋书画等等，而我除了死读书，样样比别人差，且经济拮据，连套像样的衣服都没有，这些都无形中挫伤了我的自尊心。我不敢与同学交往，吃饭时独自一人吃最便宜的饭菜，省下钱来买参考书，课外活动不敢参加，怕动作笨拙引起同学讥笑。令我苦恼的一件事是学习上的相互竞争，昔日被称秀才的我尽管花了比别人更多的时间，但成绩总是上不去，有时甚至是全班倒数第一。这种无形的压力压得我抬不起头来，过去理想至上和极其自信的我变得无
16、限忧伤、压抑、烦恼和痛苦。第一学期勉强通过了考试。第二学期一开始，我感到压力越来越大，以致整天心神不宁，注意力不集中，晚上失眠。由于无法正常学习，近来已经连续三门功课不及格，老师、同学都劝我休学。可就我现在的状况，休学也解决不了问题，万一学校作出退学的决定，我活着还有什么意思？！另外，大学本就是个青春的乐园，很多同学都有男朋友或女朋友，我经常看见他们成双成对在花前月下、歌厅、舞厅卿卿我我，特别是上课也要坐在一起，我们班上就有八对，每堂课都肆无忌惮地坐得近近的。每到周末，同寝室的哥们都去找那一位去了，宿舍门口又有不少的女生在等别的男生，就是没有一个女生叫我或等我。我知道我是个穷光蛋，拿不出钱去供
17、一些女生花销，也不敢请她们吃饭、看电影。但我也是人啊，人是有感情的，我也希望有个女同学陪伴在我身边。我曾经给两个女生写过信，但一个明明白白地拒绝了我，另外一个至今没有回信，说实话，我真有点嫉妒那些有女朋友的男生。有时甚至竟因嫉妒而有意疏远那些铁哥儿们。比如，我的上铺是一个跟我挺合得来的同学，但他家里比较有钱，而且最近他也谈了一个女朋友，于是我们在一起的机会明显减少了，我真想不通，他竟是这样一个重色轻友的人。但我又嫉妒他，他有这样的好运，我没有，还不是因为没有一个女生喜欢我，而这又是因为我没有钱并在学习上不出色。其实，论长相，我也不算丑，甚至还可以说相当潇洒。只是我没有其他男生那样多花样翻新的衣
18、服，我比不起他们，我嫉妒他们的家庭环境。还有，我在班上是个平头百姓，没有什么职务。评奖学金的时候，当班、系、校干部的都加了很多分，就我们这些光杆司令一分都不加，这样奖学金我们当然排在了末尾。我有点憎恨那些所谓的干部，不过就是尸位素餐，要是我干，我还不要求加分呢。现在，我觉得自己好像事事不如人，反倒平庸了。说实话，我嫉妒所有家庭境况比我好的同学，同时我又鄙视他们，有什么了不起嘛，不就是家里有点钱吗！我觉得家庭贫困是导致自己现在这个状况的决定性因素。【问题】1.分析林某目前面临的问题。2.针对林某的情况，社会工作者将如何介入本案？正确答案：1.面临的问题：（1）家庭困难问题。由于家庭困难，导致林某
19、在与城市大学生对比的过程中产生了强烈的自卑心理，所以家庭困难问题是首先要解决的问题。（2）各种不良心理问题。林某目前有自卑心理、嫉妒心理等不良心理。（3）学习问题。林某的学习基础不错，可是由于他的各种问题的影响，使得他在大学中没有及时转换学习方法，所以导致林某尽管认真学习，成绩却一落千丈。（4）正确看待林某的各种需要问题。林某处于青年期，有这一时期青年人的各种需要，可是林某由于用有色眼镜去看待其他人，所以他认为自己满足不了各种需要都是自己的贫困状态决定的。（5）人际关系问题。由于林某对自身缺乏合理的认知，所以不敢和同学交往，人际关系欠佳。2.针对林某的情况，社会工作者可以从以下方面介入：（1）
20、对林某进行心理辅导。社会工作者可以用理性情绪治疗模式对林某进行个案辅导，对林某的各种非理性认知进行辩驳，并布置理性功课让林某学会用理性情绪治疗模式发现自己的非理性观点。逐渐转变林某家庭贫困是导致自己现在这个状况的决定性因素的观点，并且逐步消除林某各种不良心理。（2）帮助林某申请助学补助和相应的救助金，使林某从经济上能够解除后顾之忧。（3）组织一些林某所在班级同学的小组活动，邀请林某参加。在林某参加之前通过角色扮演教给林某一些日常的交往技巧，在参加活动的过程中让林某改善和同学们的关系，掌握日常交往技巧。（4）组织一个学习经验交流会，让林某从中学习在大学应用的学习技巧。（5）和林某的班主任和同学联
21、系，争取老师和同学对林某的理解和支持。（6）根据林某自身的需要，可以考虑帮助林某联系一份兼职工作。7、问答?杨女士，35岁，因患有尿毒症需要不间断地去医院进行血液透析，费用特别高，杨女士因为生病，又无法从事正常的工作，只能在社区找到一个看门的工作，收入十分微薄。杨女士的丈夫郭先生36岁，一年前在工地干活时受伤，治疗后右手经鉴定为4级残疾，无法继续之前的工作，并且工地也不给予工伤赔偿，郭先生因缺乏其他工作技能，一时也找不到合适的工作，没有丝毫的经济收入。他们还有一个上初中的儿子需要供养，家庭生活异常窘迫。虽然他们一家被认定为低保户，每月可以拿到少量的低保金，但对于他们的家庭所需要的来讲远远不够。
22、对此，郭先生已多次向社区居委会请求给予帮助，但是没有任何回应。问题：1 .请运用优势视角的理论，分析郭先生一家的自身资源。2 .请运用系统理论分析郭先生一家的社会资源。正确答案：1.优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。从优势视角出发，郭先生一家的优势资源主要包括：（1）杨女士还比较年轻，尚有劳动能力，还可以从事一些力所能及的劳动，来补贴家用。（2）郭先生尚
23、有年龄优势，虽然认定为四级残疾，但仅右手残疾，可以通过一些康复训练锻炼左手，重新恢复劳动能力；通过职业技能培训，增加自己的竞争力，找到适合的工作，来增加家庭收入。（3）郭先生上初中的儿子可以帮助父母承担一些家务，给予他们精神支持。2.运用系统理论分析郭先生一家社会资源：（1）系统视角下的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足自身发展的需要。社会资源包括：1 .非定式的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的精神支持和物质帮助。2 .正式的社会网络资源。分为两类：一种是群体组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等；另一种是社会性资源，包括学校、医院、各
24、种社会服务机构、公安局等。（2）对于郭先生一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲戚朋友的帮助、社区邻里的照顾、社会公益人士的资助等，正式的社会网络资源有政府发放的低保金、残疾人的补助金、孩子的教育救助、残疾人就业指导和职业技能培训、医疗救助等。【提示】此题考点涉及优势视角理论、系统理论的知识内容和对服务对象评估的资源视角。助人服务是要帮助服务对象解决问题和困扰，自然要评估问题或需要，但同时也必须关注服务对象个人及环境的资源与优势，考生要培养自己对资源与优势的敏感度。8、问答?张某和李某（女）是一对恩爱夫妻。李某由于要照看孩子，辞去了工作，专心在家做家庭主妇。张某在一家外企工作，经济收入
25、相当可观，每个月发了工资都主动把工资交给妻子。由于长时间没有参加工作，李某渐渐对一些社交活动产生了不适应。张某有时当着很多人的面，指责李某的一些不当行为。刚开始，这种指责还是偶然的，后来这种指责变成了家常便饭。李某感到特别委屈，认为自己辞掉工作全是为了家庭，老公对自己一点都不理解。因此，家庭矛盾越来越多。问题：1.上述案例中，李某面临的主要困境有哪些？2.针对李某面临的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？正确答案：1.李某面临的主要困境有：（1）情绪问题：心里委屈。（2）社会关系问题：与丈夫的关系问题以及家庭之外的社会关系问题。2.主要辅导策略：（1）与张某进行单独沟通，使其能与李某进行一段时
26、间的角色互换，让他体会到李某的辛苦，从而进一步改善夫妻关系。（2）组织一些简单的社会交往活动，邀请李某参加，并在活动结束后对李某的一些表现给予表扬，增强其参加社会交往活动的信心。（3）如果李某有意愿，可协助李某重新走上工作岗位。9、问答?社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，关于对自己的定位和就业的看法等问题，他们对社会工作者说：我们这种人是社会的渣子，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。到哪里人家都
27、戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚？现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说“好人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训跟也跟不上，再说现在工作都要政审，我们肯定通不过的。”“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活儿轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”问题：结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需说明各层面具体目标和服务内容）。正确答案：1.从微观来讲，寻找工作是刑释人员回归社会的重要途径和手段。社会工作机
28、构和人员在这方面的服务包括对刑释人员进行工作技能培训，帮助联系、介绍职业，还要通过辅导帮助受助者养成工作和学习的意识和习惯。通过这些服务，帮助刑释人员提高自信心和重新投入工作的能力，使他们尽快就业。2.从中观来看，要开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与，从而使刑释人员融入社区成为正常社会成员。社区矫正工作者要通过社区教育的途径改变居民对矫正对象的偏见，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯，使矫正对象顺利回归社会。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。3.从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务
29、。刑释人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合，为刑释人员提供技能培训、合适的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑释人员不至于因为政审不通过而一直得不到工作。【提示】本题考点是矫正社会工作服务方法，按照微观、中观、宏观三层次论述。10、问答?青年李某，25岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员。某日李某找到社会工作者寻求帮助，称自己两周前被上海市精神卫生中心诊断为中度抑郁症，目前正在服用抗抑郁药物一百忧解（一天一片）。求助者说，自己一个月以来胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思，特别是早上醒来，都不知道如
30、何去面对一天的时间；有时候在和别人讲话的时候，甚至出现思维和行动的迟缓，自己能够觉察到这种异常现象。求助者认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社工能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。社会工作者通过和李某交谈得知，李某自幼生长于江南一个条件比较优越的家庭当中，家中有一个哥哥和一个姐姐，从小全家人就在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也进行严格要求和管教。案主很听话也很争气，一直被老师誉为品学兼优的模范学生。大一读完后他逐渐对学校和专业产生不满情绪，父母建议他考一流大学的插班生。当时由于压力很大，案主曾经出现过情绪低落、全身乏力、胃口差、恶心等现象，去医院检查后一切
31、正常。之后经过改换专业，放弃了考插班生，他逐渐恢复正常。大三的时候家里安排他毕业后去英国读硕士。参加雅思考试之前案主又出现紧张情绪，无法看书，恶心呕吐。之后姐姐带他出去旅游散心，身体不适症状缓解，顺利通过考试，赴英国深造。在英国毕业后，案主通过了很多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁症状就是出现在他回上海工作三个月后。社工请案主谈谈对工作的感受。案主说刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现得好，打算安排他两年后当部门经理。案主当时受到激励，踌躇满志。他本来是给一位资深的销售人员当助理，虽然杂务缠身，但觉得学到了很多东西，干劲十足。三个月以后，带
32、领他工作的人突然跳槽，所有事务一下子都移交给了案主。案主感受到前所未有的压力。首先是工作负担加重，经常要加班加点；其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平。想想领导当初的期望，案主对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加。这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了上海市精神卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药。案主补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性
33、格开朗，热情活泼，朋友很多。【问题】1 .按照社会工作实务通过过程模式，社会工作者针对李某这一案例，已经完成了哪些工作？2 .针对李某的情况，社会工作者将采用何种介入策略？正确答案：1.社会工作者已完成了接案和预估的工作。在接案阶段，李某是自己主动向机构寻求帮助的。李某在寻求社会工作者帮助之前被上海市精神卫生中心诊断为中度抑郁症，并且进行药物治疗，但是李某认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社会工作者能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。李某求助动机强，社会工作者比较容易与之建立良好的关系。在这个基础上，社会工作者安排了与李某的会谈。通过会谈，社会工作者搜集相关资料，对李某的个人成长经
34、历、家庭状况、工作情况、同伴关系有了简单的了解，并对案例进行了预估。根据李某的描述，造成李某现状的原因主要是：（1）工作压力比较大。工作三个月后，因为带领他工作的人突然跳槽，李某要独自面对工作上的很多问题，所以他倍感疲惫，没有信心。（2）家人的期望。在李某的成长过程中，家人对李某总是寄予很大的期望，这也对李某的成长形成了无形的压力。（3）李某个人的认知。为了达到家人周围人为他设定的目标及要求，他从小到大一直都很努力地学习、工作；当他怀疑自己无法达到这些要求和目标的时候，就会产生强烈的负罪感，进而自我否定，同时伴有身体上的种种不适。所以，李某现在情绪低落、抑郁的现状主要是由自责和内疚引起的。而且
35、李某对自己目前的状态保持消极态度，在他描述情况的背后隐臧着这样一种认知，即情绪低落并不受我的意志控制，我已经尽力克服了，但是我帮不了自己。3 .针对李某的情况，社会工作者可以采用如下介入策略：（1）帮助李某宣泄负面的情绪。通过心理社会治疗模式的直接治疗技巧支持、探讨一描述一宣泄让李某把隐藏的各种负面情绪进行宣泄，有助于李某更好地进行自我认知。（2）改变李某的认知。根据李某的受教育水平，可以和李某介绍认知、行为、情绪之间的关系，并且运用理性情绪治疗模式对李某进行服务。通过改变李某错误认知，即改变李某一定要达到别人给自己设定的目标和要求，否则就会感觉自己很失败的认知，让李某对自己的成长过程和现在所
36、处的现状和问题进行反思。（3）和李某的家人进行沟通。帮助他们真正了解李某的处境以及造成这种处境的根本原因，让他们意识到根本原因之一就是家人对李某过高的期望给李某造成的压力。通过交谈，社会工作者可以使李某的家人对李某进行更多的支持、鼓励，给李某创造一个更宽松的家庭环境。11、问答?社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，他觉得自己一无是处，而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。社区矫正对象陈某在某快递公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，而且争吵使他丢失了来之
37、不易的工作。社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下：理念（原因分析、理论基础）：社会工作者在开展就业辅导服务时发现不少社区矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。总目标：促进社区矫正对象回归社会。具体目标：1.改善自我认知；2.提升就业能力。每节活动主题：第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。第二节：分享就业经历。第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息。第四节：参观社区矫正就业
38、基地。第五节：学习面试技巧。第六节：总结、处理离别情绪。问题：1.分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性、理论基础与活动主题的相关性做出简要评价。2依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标（总目标、具体目标），修正每节小组活动主题并简要说明其内容。正确答案：1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关。案例中表现出来的是：（1）各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，都与社区矫正对象的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及任何改善自我认知、提升就业能力的内容，属于一般性的就业促进指导工作。（2）理性情绪治疗模式指出，服务对象
39、的认知、情绪和行为的反应受到服务对象信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰，理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较大。2.理性情绪治疗模式以人本主义作为自己的理论基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧
40、包括非理性信念的检查技巧和辩论技巧。（1）非理性信念的检查技巧，主要包括反应感受、角色扮演和识别等。（2）非理性信念的辩论技巧，主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。据此结合案例，修正小组工作计划书内容如下：总目标：社区矫正对象走出就业困境。具体目标：反思自身问题，增强自尊自信；提升就业能力，积极融入社会。每节活动主题：第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正。第三节：邀请矫正成功典型做分享报告。第四节：交流就业求职的经验与教训。第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍。第六节：提升自信，学习面试技巧。第七节
41、：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。【提示】本题考点：一是小组计划书的撰写中，要注意理论基础的选择和活动设计、目标之间的相关性；二是具体到理性情绪治疗模式这一理论框架下如何设计活动，要注意活动与该模式的关系。12、问答?刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭
42、造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：1 .刘某面临的问题和需要是什么？2 .社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？3 .下列说法中，符合矫正社会工作价值理论的有哪些？a、社会工作者应该认
43、同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实。c、刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理。d、社区公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。正确答案：1.刘某面临的问题和需要（1）刘某面临的问题加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家，与其父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象（如儿童、老人、残疾人等）一样给予同情与帮助。社会功能缺失的严重程度增加其
44、功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化，但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，造成其社会功能严重缺失。受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘地位，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某都将面临比一般社会民众更大的压力。（2）刘某的需要基本生存条件的保障需要：需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生
45、活保障救助；需要维持基本生活所需的住房条件；需要维持身体健康的卫生医疗待遇。教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，因此，教育、就业权益的保障就显得尤为重要。再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。2 .社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧（1）同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某面对的困难，增进对刘某的认识和理解。（2）诚恳。社会工作者在专业关系中要始终保持诚恳的、开放的
46、、真实的态度。（3）温暖与尊重。社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。（4）积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融入社会，更好地生活下去。3 .符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、eo13、问答?某老旧社区的居民对社区服务有强烈需求，然而该社区居委会人手紧张，服务供给有限。为此，社区居委会引进了一家社会工作机构，希望借助专业力量加强社区服务。该社会工作机构在社区走访中发现，社区中已有居民骨干自发组织了一些活动。进一步调查后了解到，有些居民骨干认为，大家组织起来就为了自娱自乐，不要多管闲事；有的居民骨干
47、虽然想为居民们做点事，但不知道该怎么做，还有的曾经尝试过开展社区服务，但看不到成效，感到很无力，没能坚持下去；同时，这些居民骨干开展活动面临缺少服务场地、设备、资金和人员等困难，也不知道该如何去争取资源。针对该社区的实际情况，社会工作机构计划对社区居民骨干开展能力建设服务。问题：分别从提升居民骨干的认知和思维、情感和价值观、行为和技巧三个方面能力的角度设计服务方案（分别列出三个方面的具体目标和主要实施策略）。正确答案：从上述材料可以看出，部分人不愿意参与志愿服务，认为自娱自乐就好；有的居民骨干之前组织过，但看不到成效，现在失望了；一部分人想为居民们做点事，但不知道怎么做；此外，这些人争取人、财
48、、物等资源的能力欠缺。针对以上状况，设计的服务方案如下：1.从提升社区居民骨干的认知和思维的角度。（1）具体目标：使社区居民骨干能够掌握社区生活和共同问题的知识和资料。使社区居民骨干能够理解资料的相互关系，批判地分析问题。使社区居民骨干能够引申和推理。使社区居民骨干能够进行分析和评价，并提出创新的建议。（2）主要实施策略：通过反复练习的方法，让社区居民骨干学习知识和技能，逐步成为个人常识和习惯。通过思考能力的训练，将个人的感觉经验提升进入概念层面的抽象思维中。还可以通过鼓励社区居民骨干不断发现，使其学会总结经验和不断产生新体会。为了增强社区居民骨干的学习兴趣，降低其对学习的抗拒，社区社会工作者
49、可经常利用个案阐释政策，或将资料简化成为容易记忆的或顺口流畅的口号和歌曲，来有效地帮助社区居民骨干掌握知识和资料。2 .从提升社区居民骨干的情感和价值观的角度。（1）具体目标：从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下工夫，改变社区居民骨干对参与、社会正义、居民权益的感观和价值取向。通过行动反思的方法澄清价值观，分享个人经历和感受，引起社区居民骨干的共鸣，并巩固其服务社区的精神。（2）主要实施策略：社会工作者的工作是要不断给社区居民骨干灌输公民意识和价值，这些价值包括为他人着想、以公众利益为归依、不损人利己、勇于承担责任等。培育价值观的方法也是多种多样的，如领悟法、辩证法、理性分析法、观念扩展法、模拟游戏法。社区工作者必须灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观。建
