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1、一.品西圈概,念品管IB的英文仝称是.起烟并风册于日本企业.1962年由日本石川母博士首创“中国大达称为品府管理小ftl反小ftl,始于1978.4港，台湾称为晶片图，台湾始于1966年.俘港始于1983年。在日本.同版初推行时史燕在于品辰隰制.故你为即品质果树凰：现在柒然活动范.国已不单假干品质泯制.而且包括诸如工作效率,管理水中，选购品质,技术开发，成,本限制，工业平安等问起，但在日本仍港称，品苍国在日本，舛国，台湾，香港运用得很好，在东向亚被广支应用，东南壬，欧美各地，较普遇的叫法仍是.南mJb管乃是由点看融疏意王林之工仲南依人的动域Jt人一约小体(-A6A),热启全体合作,皋念广*,求
2、*“力看叁楹岸，沿阳Jb乎注(777+注),如决工件*号,#Je化才嗔身，星#用44E4.它是一种比较活泼的的管舫式.品臂凰裕姐蛆内高.中,基层人员俵应了发挥白己才能的先台,叶珠是基层人员.品特图能使他们充分发现自己.品甘图是目标管理技术，人也管理技术，交点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以期助解决部门内的立委问建，更可以做到浜肺士%的效果.品痂困的慨念大致分为两个方面.即：a,及工人相关贱的方面。b.及管理会任以及须要管理层执行的方面。双工人把关及的方曷:1 .打维改进.维护产蔚.服务.工作等的用量.2 .自主管理.3 .利用质量抵制慨金和技表.即利用基本的统计系统和支配工具寻。4
3、.渡过发展基层祓应佣者的实力来实现他们的自我发破,相互发展,达到自我实猊。5 .使工作场所更好.充溢活力.6 .使他们独立工作,从而增加客户满意度。7 .客户的满点来自于物美价廉，没有缺陷的产品，刖好的送货及快速的股务.8 .社会贡献.JUfjt融关及的方曷:1 .技盛应当白行实施或吴以的转学,以便他们能够实现他们对企业的主要贵任.2 .获将的达美学问有助于向品质图行为供应所京的环战.3 .不断地赐于恰当的支拈及格学.4 .湿臭状况有助于创盛对人性的衰变.5 .同时能缈住每个人都参及进去.6 .这美状况对于人力青源发展,和工作场所利用件殊史要.二，起沛一九六二年四月.日本财团法人“日本洋学技表
4、族S1.”发忏专偌现场人员闺读的品管书*K现场及3次志.当时.日本品管大师石川等博士(亚皆图皮特性要用图独创者)在该书发行翎刊词中爱储：“以现场领班为中心.姐成一个困.共同学习品管手法,使现场工作成为品质管制的核心。”这样检是光了日本品管图活动,当年五月H本电信公社如成一个品管BB.此为日本品管加之始，也赴世界的起先。不久砧国，台湾也相维开展了这一活动。之后泰国，中国，在卷，马来西亚.新加坡,美国，新西兰,土尔其.澳大利壬,文莱.菲律宾.印度，右大利,英国，法国，国西学.毛里求斯等七十多个国家和地区了开展了活动。虽然各国接受的叫法有所不同，如：日本叫，中国叫品质管理小俎，新加成，台湾地区叫品音
5、圉，合：苍地区叫品辰匐，还有一些国空叫品质改逆小姐等，但时于开展送一活功的宗旨和谡慰内容大ft是相同的。三，的树性，目标和原财(-的付姓1.明显的自主性2,叨碎的目的li3 .严密的科学性4 .广泛的全员住5,高度的民主杜6 .运作的灵敏性(一)的口标1,使企业一体.三f7 .使管理活动由“点”而至面”8 .创建敬立人性的蛆伙环境9 .提升仝M织员工解决问题的实力（三）的原则1 .自动自发的原则2 .自式启发的原就3 .全员参及的原月4 .全冒发言的原财5 .相互启发的原就四，推行品管阉可产生的线笈1.对个人的效益计个人而言，可得到下列之效及：1）提升个人解决问题的实力.2）活动必当及同事们合
6、作.可特此学习如何将育并增加人际关系.3）看法被交视,可实现个人志向.获得自信念.4）获捋他人也许，增加成就感5）机会接受训蚱,使白已不断成长.充溢.2.对姐炽的效互对俎织而言，可用耳下列之效及：D促遗员工同人际关系，技高工作士.2）培有员工生动的工作看法,改耳工作现场.3）加我为通及砂调，培育干部*统掷才能e4）地进公司形象，其次，推行支配皿何洁地说,护行有*下五个必不行少的过程：学问准备一一立法一一宣贯一执行一一tf.6T以依据贵公司的详询状况,对上运五个过程进行规i.依据痛定的推行步骤,引导公司逐步再成文化。以下走推行的典型步曲.可以看出,这些步骤中危交电包含了上述五个过程：1 .如也筹
7、划W费会:2 .企业原有质茫体系识别，除斯：&从各个部门逸势主管人员送行件殊深度的培训支配，；4 .在训练有素的管理人员的执植下过行培训后,在高圾管理层中耐成用量改过小姐,解决主要的姐融机构向题：5 .制定初步制度；6 .通过称网部门.由培训者计全部工人设行质量摄金的步汉培诵I：7 .大面板宣扬.il.发布.试运行:8 .协调普门保枯白厩组成品质圉的工人的记录：9 .组成部门圾刈，班如级别品厦阖,并逢行培训；10 .外刑官.精导员定期乐逆.-.第三明行方案一,架相说嗝南圾管理层高圾管理及由主席，总收.职能总总以及其它董事会成员组成.它制定形成品质图的政双将其作为T功能不行缺少的一个部分.它货货
8、实施该政乱.进行指导.审查政策的实施以及Jt结果.它同时访金的阐明实现成就改姑枭的举喀及系统，一个包括由姐或苜席执行宜*的小姐所姐成的符划指导会行会也是高彼臂理层的一个部分.笄划出冒会()的取能寿l会员会是一个由组织*人帝领的女拄小如，时品质阳职能逆行招导,检查及提尚.通过定期及经常性的妗歪.主文会使得各职拢“*“对各自领城内品质JBi1.戊地行使耶耗费有点任。各承能*M后使用各辅导员负起会任。称冏员。的功健：1 .供应品显凰注价.2 .召集筹划案员会会议.3 .保持汜录，组枳系统的文件。4 .姐抗各种玷训交比。5 .姐织定期考展.6 .尊助托付人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等.7
9、 .支配内部发表金.辅导员。的职能:他/她是某个区域的指定高板人55.他/葩应当催化并促过给曷困.他的作用是第父母一样照看自己的孩子.印使没有品质图，一个高级人员的作用也是要发展.及他/牝一起工作的人员.使他们能够成功并除他们成功的做慢感.他4t应当是一个行为根也.是一个价位现场选者.图长（）的职也：一个*夜当是由该班成员一样逸挣的人员担当.一个*若想发葬有收的作用.他应当具备基本的”*收化和培训,并JI能够发挥*的卡柞及技巧.由于品质国从慨金上讲也是卷质的“应用管理”.这些人问样要接受N理方面的培训。除了辅品及之外，品质网的成功还取决于料人如何*这个群像。*人的其它直委职轮：1 .定期实行会
10、议.2 .会议中保持平和.3 .让全部成M冬及.4 .保持小姐的狱合力.5 .苏珂6 .多领小组向目标前选.7 .:1 .小姐的任务行为.2 .团队雄护.3 .小如内破坏性女消极性行为.8!员O的菽Ilt：对于品质用慨念拥有充分理带之后，并在自屈履础上，成员切入小组。假如他们盼里得到发展，他们应当有一种发自内心的一心一意参及的渴望.只有当一个人充溢热优及团队其它成员一道进行警力时.他才俺体会到成,功的利激.A/?”，通说吩&一城来讲.用于质量技术应用管理.要求参及品质国的人负总有隔定关用学问以及羽驭品片技能。而对于基层找工来讲，假”让其入厂就具有魏定的品质学问，无扰不足实,所以在推广品质图以前
11、，史会工作之一就赵洋问港备。学问池备涵区构殊广泛，包括品放理念，理论，工具.这里只是倒娶说明一般的执行方法.1.选择问题运用A.B.C分妻未解决向赵以牍力激蔼法，产生出一系列的问卷.利用A,B,C的分臭来依次优先考点这些何题.A吴何咫：解决此吴问题是.涉及的总它部门最少。B美同翅：解决此卖问超是.琬定桑涉及其它部门.C吴FI题：解决此突问赵,须要爸承层的核泄和支椅，当品西阁活动在一个组织中起先以后，仝都的人都会时他产生很大的爱好，并期型快递产生结果。即使这是一个学习的过杈.它也会有助于全部的人。他幻从A矣问题起先。一般它幻都4.一些两洁的问赵，所需的技术学问最少。篇决此臭何超会使他们很有信念。
12、然后他们起先解决堪度委大一些，所需技术学问也妾多一些的B臭问黑.到他们解决C臭问我时，他们已叶珠在信念,并隼仅了全部的按术.奴如在起始阶段就匆忙忙忙地逸择主祭何芯.最终会汪明品质图上无用的。2,解决问匙一但问超速出之后,品痂画可按以下步或建行：借助流程困表.对问题进行定义。通迂投集资料,来分析向赵。瑜定缘由.通过资料的搜集及分析.来找到最深瓜的探由.确定解决方;去.逢择合适的解决方法.预见实施过程中可能遇到的尔力。在试脸的忌岫上实施解决方法，并检先其实施状猊.定期实施.追踪/回顾.起先初，雯用一个里秘图表(时辰表)来规划以上行动所秀时间.品用圈运用下列对法的解决问通所守工具：脑力浪防法O流标围
13、表()援巢资料()曲城图O柏拉多分析()因来分析图/建於困()分区O依布图()直方图O果制图表()3 .发表会“发友会”O一发表会“数是指品质国的*或成员向他幻的管理及描述他们正从事的项目，以及他们盼望对此作出的建议.参及者运用他夕】由已次各的图&.这一行动代&了全部人负的参及,沟通和认Sr的最令人兴奋的形式.“发表会“可促遗沟逋.怪理们亲自了解了工农，品西阉的成员得到了时他幻的努力的认可。通过获得定期7炫理们千隹接收的机会,并被保证获得对他们的行动的支持.及员幻的土干被大大提高了.4 ,O是品为阍解决问咫的系观途径。过,江中应用了品质圈的多种工具(加：修由和效果圉，柏技多图.检查表田形导导3
14、这些工具不供应髀决方案,只显示所要求的瓷卦。使成员发视察目完全的问赵.通过的途径可找到问退的根源。大S敦品用图运用的途径收集资料进行推断以解决问题。它为工作改逝供应站构.的步爽少林微小环节工具运用脑力成莓法步球1:选舞课近最好用.困员熟怎的主赵面枳困同避现行的状况用拄多分析为空个项目枇定时辰袅步歌2:支配时辰表支配各圈员之职务时辰表（）通过时辰表总督工竹的过程收集资料/许科除识现有的状况面枳困步媒3:年祀问题的现在缩小问题怠图用拄多分析制定问返的导场：鼠严唆者列第一找出问通的关标性泰媒4Hijfa设定合理并H可究成的H标面积19H标必为是华Ii或百分比柏拉多分析查找问匙的善由瑜定问芯根WA#f
15、fl步既5:分析和畸定问题的订正方式拟定解决方法关系图选择最好的解决方法有关的解决方:去簸杼各方的认可豌开解决方法视箔任何边存放果收集实在以后的青料比较实选前后的状况步弗！7:检查/评估效果步既8:标鹿化方式/祝泰柏拉多里假加成,果不走向.必需回到步媒5.让开另宙达图表一轮的猫坏假如成某志向，可进行下一步歌）按欠新的操作方式，或推广至其它部门为确是的操作方式解开培训5,葩决问赵之技衣工具1 .流程图（）目的是胞够理算程序/流程并发觉问厩，2 .脑力激落O为了在列举向我以及在分析何戏，列卷蜂由时，产生看法，也是为了找到斛决方法。3 .技集资料（）目的走了留用起以及其支妥性。它是既计性分析的展砒。
16、4 .曲畿图O将大量聚会在一起的资料以绘图的方式呈现出来.有助于更好地足解资料和何超.并有助于一眼能理解攵走势.5 .分层O目的是依据起竹用的源泉（供货商.*tS.掾作者等）来划分资料.6 .因果关系图/边针图（&）目的更熄时出全部可能的续由并找出嫁由反问匙间的迂辑性联系，逐步缩小范围找出烽由.7 .柏拉多圉表（）目的是识别/选出主要问题改善或.抵制的领展,区分支要问厩和成砰问题.8 .效布图（）可用来检态两种变量间的关系，以及卷序因素和产品质量闻的关系的性质和强度.在他定方面.它也是两种变量何的一种国果关系.9 .立方图O可用来摞甘江中的改变，及泳估在序的实力。这是一种危机跟制方法.10 .
17、微制由表()可用来侬持时一程序的连排跟轨.它是一种对生产迨行实时很*，的工具6.分关发展列令H.不伍仅是“产品质量”的帐念,它大体可以分为：类型成员目的/任务活动范围特点现场型班组，工序，服务的现场人员也定工序，三,降低物耗和提高服务乩步生产,运输和服务现场及现场人防日常工作结合紧密.攻关型“干，技，工”三结合针对技术戏胭以技术人员为主和工人为主R点工序对品质影响较大的Jfi要环节.解决有确定碓度的品质关键。管理型管理人员为主提高管理水平,改善管列!中的问Ia(含羟首决策，市场预料,目标制定,体系建立.管现层专业管理改善，工作标准的制定，管理规则的探讨，工作程序的编写，工序性理点的设定,婉计报
18、表和纪录设计的花础工作规范等，提高工作品质.在小组成员所辖范围和全城位范围.其成果须通过高层*指令实施.服务型从小服务性工作的员工提高服务品质，推动眼务工作的标准化,程序化，科学ft.供应优质服务增加销售额.加速费金流涌提高眼务设施运用率,多功能服务.在各自服务岗位.组织上是临时性的，活动上是专雁性的，目的上是偏负结果。公司推广娶着眼全面，可以从不同角度开展运动.三，立法阶段在完旗筹备主员会：叨瑞方向：隔定泌调方,培训辅导员的同时,须要将疗的方案触找成法规文件，明项规定的如下向超：1,目的，电:义，原财2,适用花国3.定义4,架构以及工作或贵5 ,工作程序5.1 姐成5.2 525.3 会议制
19、度5.4 K6 .相关女单记录四, 宣贯阶段初我是一个白发的品质凰.而只有在员工的品质现金达到埼定包房,才有可at自发般的形成此件舫式.相对及.工厂切合实除的做法抽：通过有目的的培训，提斯员工的品质意识，使他们惠识到实现自我的优越奇以及至于翁费任感，在有意识的引导下实行H工自愿的方法成立一个个.这就叁求我幻须要通比科种形式宣贯厂方专图.讦细可有：1.看板2,有H的的培训3,标语4.利是骈动5,标杆等等。五, 执行阶段依据初步拟定的规考此光领隹。可以先行试点,在质量问题突出或者员工素养较毫的部门都行，高管足须要在这时赐于极大的关注及支持.在提出问题召开发表会时，阳奖大力直扬小如取得的威,乘.积累
20、成功历，进而逐步推广.六, 监督我.进阶段时小姐反映的何题须矣刚好反慎,形成记录，专人级遗：时玳度上的问通须要动态涧史T.同时须要抖窿的培训过短.组织者可以设定一个个小目标由小姐完成.在姚战中派发负工的师量热忱.将作为的一部分，持倭夜心才是最关他的。第四章HHr劝旗及装单所溺参考，胱泣有纪合通用工厂的实除，故,详细的法规迂须要专业的人员递迂调攵后编写.邕者便仅倭应一个参考.通用厂管理方法I目的1.I发展员工的实力,实现M版图成员的自我实现,使工作场所充酒朝气和活力.1.2增加方户满意程度,做出社会贡蛾，1.3提升品所，2.0适用葩阳公司全部部门3.0定义3.1 品颐园：由相同,相近或互补之工作
21、场所的人们自动自发组成数人一圈的小固体（-般6人左右）.然后全体合作，集思广益，依据确定的活动程序，活用品管手法777手法），来解决工作现场.笆理，文化等方面所发生的向雁及课题.3.2 777:包括：1.检查表2.比方图3.柏粒图4.因果图/鱼什图5.扩散图6.层析法7.控制图。运用以上七种工具，大部份工作上的向IS,差不多百份之九十都可解决，对员工来说.可于工作过程将工作水平的身素捱高.X3发表会也指品侦图的*或成员向他们的管理层描述他们正从小的的项目，以及他们盼夔对此作出的建议.参及者运用他们自己准备的图表.这行动代衣了全部人员的参及，沟通和认可的H令人兴奋的形式.4.1 架构，工作职责U
22、硝侬婚3眩嫩感会TWflrlftIU三j4.2卑啧略.现客嶙:宽龙幻圳郑疥6血眇ai4*MM51.1，恂山娜加J区1.2公司切审腕备辅学员,辅导加讼两制I南例,辅导员有义务为“你选附感a13处幽夕颜财械下婚FA；%斗刖冠呐瞰（I：UM瞭多2个，J组B：个J的划!至多不允许映16人C:同T纲或位匚恸同桁i!i或互补D：用迎/H国HMJ品所学问区1.4的必颉战划委员筠刷成在61.58包融镭出价如蟒绚伯!整小组活动要困绕部门内的侦此效率，成本；奢侈，IiH务，现场管理等关键问时选题攻关,起先时从简洁之处着手，不必好高延远，对每个侦出港理改善主鹿,自提山河区到解决，般不超过半年.52.内敏松d绷眇何以
23、不定W阕讷用我桧,颂话法；砥，丽助法S22WH外佣邮JUM助外峻超*却歆.破枪搠1僦随跋一;硝以的矮公人则似不同胎听取程七夕福发交会须要物W%腺交!怫旗HT.娴管.&3取S31将的口狼侬嵯H法?胺？挑削三眦踊S浅&a2公司O板孙毓学何的培训.d说魏掰如成员的索养S3.3四懈T年评!匕I；优乐螂旧以颇定物质娱5区11商丘人员不定期川电懈J口俗珀流暂检就提巡监留方句.技桢导区42号给艘排定T*妮的组培训她对佃IA员进f颌盘管理的统计方法，对的正确相识，开展活动的程序步骤，参加活动的曲总事项等方面的培训&oeakGiffieft62活动公司大会记录表6.3 工作分析表6.4 会仅报告6.5 活动报告
24、6.6 成果报告书工作分析表薪隶属单位组长人数负责工作目前产品质量不良缘由分析会议报告小组场所日期月日议题1,出席者主管，视察监督者（督导）J2.桧查事项.内容（提出看法，个别说明书写）3.回顾（有关今日的会议和最近的活动状况）评价1.蛆员们有无想僮的决心？2.是否全员都盼望发言而去努力呢？3.组员们有用功吗？（充溢自己之意）4.经常持有总是意议，并在会议中用强探讨？5.质量管理手法或固有技术能评估已有成果？6,*人是否徙有效*呢？7.组员们都能帮助*人？8.小组活动的目标是否明?9.小组活动是否依支配进行呢？10.经常向主管报告活动状况呢？合计（评价点）4,下回进行方式（主题，工作支配.时间，事务）5,下回小组会议预定（时间.主题）活动报告书成果报告书1）主题图名2）提出理由成员3）现状把娓4）解析6）成果确认5）对策（改善策）7）标准化8）残国问遨点主管评语周管理活动公司大会项目评价重点配点要点205三三20三卜反告与总和去昊20X表的臼鱼夕20运用说明质量管理圈活动的成果,需在确定的时间（一年月1次2次）召开公司大会并由每个侦信管理网单位发表成果.并旦，由于有这么一落千丈个可以发表成果的公共场所，对于每个旗城管理圈而音，也是一种无形的勉励。这时，就需以本表所列的枭点项目，做为评价方法评出名次,对于成果优良的质加管理岷应给及适当的褒翁及塔奖.
