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1、2024物业管理师试卷一实务其起.卬6宽容润滑/彼此的关系,消退彼此的隔阂扫清了彼此的顾忌,增进了彼此的了解,2024年物业管理师全国统一考试试卷物业管理实务B一、总项选择即(共10SS,每的1分，每遨的备选项中，只有1个舐符合题意1,前期物业服务合同的稷行受业主入住状况及房屋工程旗M等各种因素的影响,所以其实际履行的期限具有()特点.A.持续性H.不确定性C.长期性D.稳定性2.机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行承接去骐:(2物业移交:(3)对杳验中发觉的阿鹿进行处理；(4)业主委员会与原物业眼务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定
2、作程序是(.A.(1)一(2)一(3)-(4)B.(2)-一(3一(4)C.-(2)-(1)-D.(1r(1)-(3)-3.业主在办理装饰装修手续时,物业服务企业应当审核().A.装饰装修方案B.装饰装修施工合同C.企业资信证明D.装修材料供贷合同I.物业管理早期介入的主要服务对型是(.规划设计单位B.建设的位C.施工企业D,监理单位5.某住宅小区房屋总建筑面枳为32万平方米其中,完好房屋26万平方米,基本完好房屋4万平方米,一般损坏房屋1.8万平方米,危急房屋0.2万平方米.该住宅小区的住宅完好率是).81.25%B.93.75%C.96.2茶D.96.88%6 .某住宅小区突发燃气泄漏事故
3、.该小区物业服务人员实行的下列应急处理措施中.错误的是.A,马上通知燃气公司B.疏敢现场人员C.运用电风扇柴侬池漏燃气D.关闭燃气阀门7 .物业管理档案主要包括初业权属资料、技术资料和）等.A.业主户型资料B.房屋买卖记录C.险收文件D.公司人事档案H.物业服分企业对耕酬结构的确定和四整主要骂双两个基本原则.即赐予员工最大激励的反则和）的原则.成本收益B.均衡安排C.积累、发展英顾D.公允付薪9 .业主大会选脾/新的物业IM物企业原物业服务企业应向.a.“谁受累、讹跟进、领导回trH.接受和处理业主投诉要做具体记录，并刚好总结阅历C.尽快处理，短哲无法解决的，向业主说明，并约时间处理、刚好跟进
4、D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满意业主的合理要求E.对业主的过多要求不予理睬15.物业服物企业员芍评通常采纳()考核法.A.职称B.职务C.定IilD.随机E.定性2三、案例施（共8遨.第16题至第23题，共80分）案例一某住宅物业项目入住已两年,业主投诉该项目存在以下问题. 1）部分楼层的防烟防火门常常处于开启状态：部分业主的屋面出现灌漏水 3）小区冏边治安环境恶劣依据以上阿遨.结合白己工作实践阅历,回答以下问题：16、简述处理业主投诉的一般程序,（10分）17结合实际工作阅历，提出耨决以上三个问跑的措6爸.15分案例二某住宅物业的部分业主，因外墙渗水,供暖不足.物业配套等问题,多次和建
5、设单位、物业管理公司交涉.未有结果后，遂以小联协商、互选等方式自行组建了临时业主委员会.临时业主委员会与建设单位、物业管理公司经几轮谈判，上述问题仍未解淡，临时业主委员会协商确定：业主集体拒檄物业用务费：“炒掉”现物业管理公司.另聃新的物业管理公司：同时，邀请媒体介入.确定公告后，广陶业主主动响应，起先集体拒缴物业服务费。新的物业管理公司也以协议方式选定，经媒体报道后，社会、业主反响剧烈，部分业主起先困堵用楼处和物业管理处办公室。问题:18 .依据本案例供应的材料，依照现行法规和初业管理眼务操作要求，例举本案例中违规之处,并作简要阐明.10分19 .假如您是该项目物业管理处经理,您将如何应对化
6、解当前面临的问题.（20分）案例三某住宅物业项目总建筑面积297J平方米,可收费总面积26万平方米,现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面枳分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、利堂4万平方米。拟参加该项目投标。该公H物业JXt务费报价部分项目如下：（-人工费用;1 .人员工资、社会保障和按规定提取的福利费.包括以下人员：1公司分管该项目副总羟理：2该项目经理：3）该项目客服、修理等其他人员。32 .补充养老金:3.项目部年终绩效奖.（二）共用部位、共用设施设备运行维护苴（三工程保修费（四）管理区域清沽卫生材料费（五管理区域专修垃圾清理费（六）
7、公共秩序维护费（七项目管理办公费（八）项目现为保证金（九）用于项目物业极务的固定资产折旧（+）项目共用部位、共用设罐设备及公众责任保险费（+）社会“爱心社会”问题:20 .依据物业魔务企业资质管理要求.何种资质等级企业具符该项目投标资格？（2分）21.该公司目前所管项目的类型和面积，符合哪一徼物业服芬企业资质等级的楣应要求？3分）22 .该公司物业服务费报价测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业限务成本（支出）10分23 .较注本项目物业服务成本A为542万元，营业税及附加为5.5%.项目成本利润为8%,假如不计项目其他物业限务的经昔性收支，请分别计算本项目利润B、营业税及网加戏C、木顶目年物业服务费总额D（单元：万元）和物业服务由标准d（元/平方米月）（列出计算式,保留至小数点后两位.SO分）
