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1、nsv&ak.q*审的种书率3讣t,owra期协办薪v。3Ml（V却下不8咫曲枳用不够Q1而车不OV羊而8第4车不分VK也不种淑&而啾陶秘宴彰壬琳与（0）甲回-一照，啾1.-伺怎-0一-9-一一,一V,（Q）瞥制平W海即物下（回寻海不坳的理别）网9号创和的门科4JT%祥处酶次年投精算招,4fh出”附fiPH“於。”浮之网附灯8回M丁时Sfitif畀6阻我即时SJv亦9Y6小卑物期卦必丫安利g巾渐羽M0Y,H.WJJ4JWrW!WWW0YHH，W阳。环川川Kl西9Yl4I-l-W5gjfeV（a丫料讲丫期到外中卯步牛即力行CR睥土#赤丫舛附皿浙二舛积辩物寻WSrH出中抻份科圻曲&那堆国W及SSa
2、oOsi9zV回号花汨加跑时期!里去WiHJT科SfWJYH小时才7WOSJMll（。H7中?KH虱口”小目耳洌丫抖小时丫出当柒粉芯耕净附淑&。的瞅睥PiKUHf三a海三OJer9海一V,wia群由?仪但万用irfflias*ij味d,oz1.蕤用叩讲r那跳切4*格制汽WAlBNmMsfq加涪06a09Ost-gov驳电斛由或阳刖MMYE8i.3ffiWWWWTW-MU（V）绰UN阳呼不4/亮1，屎IF灯整口不跳见空祸莫ZOOOios0oogov0）-田YM-不一而祝福咻-尊翁寻挑洱JIVM小朔察男闵施利l!三h3S0CM）第开家上山-腓出蓑1.W一前,看题曷亦瞒9 .物业管理的W期介入是it
3、i2单位引入的（。.A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理刈何活动10 .前期物业管理是将从冲期物业服务合kJ?SU之口起至（D）2H止的物业管理活动.A.泞次业主大会公议3开B,业主大公成竞C.50%业主入住D.物业牧务合同生效11 .业主大幺选网了新的伤也管理企业，朦物也管理企业15向（B）交还牙关的物业管理资料和物业管理用房等.A.建改用位B.业主委员会C.政府主管部门0.新物业管理企业12 .因住宅室内装iff装爆活动造成相邻住宅的首道绪态、透0水，停水停电、物加毁坏等,（）应当他市修现和财偿.A.装修人B.裳林企业C.装修施工人GD.物业哲理公司13 .在购房合同灼
4、定的期SI内，业主未办理入住及其相应手段的.（）.A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成上B.建设峪位和粉业管理企业将税业主入住成立C业主未与建设单位联系并作有效小引的,视同入住成立。.即使业主与建议胞位联系并作有效声明,仍视为入住不成立14 .质化墙体尖饰而是否空皴最适合实行（）it收方法，A.测假B.JttifiC.运用A目测15 .房屋主体按建筑结构类型和村料总分类别,不包括（）,A.转结构B,木结构C.钢筋混凝土结构D,框架姑构16,对F鼓点和前要Q族设名的修理.应当更加强调）.A.第后修理B.素物抢愫C.预防性他理。大姥17 .物业供配电东统技术档案不包括（）记录.A.日常运行B
5、.客户投诉C.修理和技术以造D.各项电气HI防性试整和其它测试18 .下列四种方法中，不帐于白蚁防治主要方法的是）.A.挖城法B.药票法C.威热法D.演票法19 .下列四项工作中,不璃于小区绿化日常养护工作的是（）A.浇水B.狗虫杏防治C.杂个防海D球化改造工程20,F网关于物业惜理区疆内千安防范工作员任的说法中,&述正确的是I）。A.物业管理企业应当精助做好物业管理区域内的平安防范工作B.物业甘理企业对料理K域内的治安防范工作负在全都在任C.物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不担当任何直任D.物业管理企业可对嫌疑人进行用丑讯问21 .下列关于消防Iffl道管理的说法中,正确的是（）.
6、A、物业处理公司Ur视群抠状况将部分涧防通道划为停T位B.物业管理公司任何时候都不能将消防通遒划为停拿位C.物业管理公司如格消防通道划为停乍位，应做好平安警示D.业主在涧防Iffl近椁车与物业管理公司无关，无沟进行管理22 .电梯出现装急状况时，乘客应实行的正砒播施是）.A.确认电梯处于价止状态，烧开轿那门逃命B,通过平安腐撤国斩用C.通过电话或时济系统通知件理人员.静候救援D.通过电话或对讲系统,在仔理人员的指挥下实行描能自救23 .实行物业眩分优用用金制的.物业管理企业应当向业主大会或若全体业主公布物业收分资金年度预决辑并秘（）不少于一次公布物业JIi分资金收支状况.A.三个月B.半年C一
7、年A二年24 .实行物业股分费HIiM金制的，Hj收的物业服务资金WA（）和物业竹理企业的酬金.A.物业眩务成本B物业服务支出C.物业城务支出、法定校?D.物业服务成本、法定税价25住宅专项修理资金,隔于）全部，A.物业管理企业B.全体业主C物业管理企业和全体业主D.UIiS单位26 .在业主大会成立前.住宅专项怪爱资金的运用由物业管理企业（）.A.提出支配，房地产行收在管fil11审核后以拔B.自行确定C与部分业主协商确定。.与建设集位Ifr网跑定27 .物业服务合何约定以外的物业服务松功交行的是.A.政府定价B.政府指导价C.业主定价D.物业管理企业。业主除曲娴定28 .款建物业承接蛤收时
8、.物业管理公司应向索取物业档案资料.A.业主B.建设早C.施工电位D.监理附位29,某项目,管理处拟电ZnM定资产.须书面报请公司批准.采妫的文书契里应是（）A.通知B.报告C.请示D.确定30 .依据t住宅室内装饰装修管理方法31建设滋:令第110号）.也土在办理住宅装饰装矮手妙时,物业好理企业（或指定方）可以依据装饰装修管理做分协议,收取（）,A.管理服务找B.审批班C.施工现场行现加0.装修保i金：.多项选并题（共155S，每的2分,每IM的备选项中，有2个或2个以上选项符合Ia通，至少61个的项.恪选，本也不Iy分；少选，所选的每个选项Nos分）31 .二IS物业管理企业资质证书也破发
9、和管理.A.国务院建设主管精门B.右,自治区人民政府建议主蕾部门C.玲.自治区人民政府房地产主管部门D.农辖市人民政府房地产主管却门E.设区的市的人民政府用地产主钞部门32,线设立的物业督理企业在中濡资慢时，除应供应昔业执照、企业以程.融资证明之外,还娈拧）向当地房地产主计部门申报,A.企业法定代表人的身份诋明32 企业后经理的4份皿明C.物业管理学业人员的职业资格近书和力动合同D.旨理和技术人小的联徐证书和劳动合同E.物业做务合同33 .物业笆理招标的主体包括（）A.物业管理企业B.物业建议值位C业主大会D.业主委G会E.物业全部权人34 .解明物业蜃务合劣。物业JR务合同两者的区分有.A.
10、笠”合同的主体不同B.合同终止条件不同C.附期物业服务令同缜姓政婚主曾部门批准，物业股分合I可则不须要。.前期物业服务合同MF固定期尔合同，物业故分合同网于无Bi定期跟令同E.圻弼物业厦分合同税F无例定期限合向，物业股分合同肮因定期限合同35 .下列关于业主公约的说法中,正确的仃()“A.亚土公妁及业主大会通过用生效B.业主公妁对全体业主具有约束力C.业主公约对物业管理企业具右约束力。,业主公约对物业建设电位具疗法律约束力E.亚E公约仅有道义上的妁束力36 .某物业竣工交忖6个月时.因电梯机房洞南淡水致使电悌伶栉，下列说法中，正确的有).A.马上通知电梯公司端决故痔梯PJISB.电梯公司的植行
11、保修而任.井担当娃理费用C.建i2尔位应担当此次事故的全部哉用D.物业管理企业应也“i海茶机房的修理任及於用E.电祐机房帧物业共用SI位,偿绪费用血在与1佬理宽金中列支37 .按透用功能划分,物业可分为物业.A.居住B.公共C.潴业D.TE.Rttl38 .物业梵理区域停个场的物业管理人心般庖包括).A.笔柄柒理员B.车辆济洸/C.交通疣导及管理员D.停车场保洁员8.停T收券员39 .物业行理企业主伐业务收入包括()收入.A.物业代理B.物业经转C.政策性亏投补贴D.物业大传E,共用部位的粗贯收入40 .物业篁理会业利润总版包M().A.企业所融项目上交的管理来金B.看业利洌C.投资净收益D.
12、营业外收支冷鬻E.补Wi收入41 .物业服务支出的构成不包括).A.物业犬用SJ位、共用设能设符的日常运行、A护费用B.物业甘理企业财产保收费用C.物业*用部位、共用电施设名保险貌用。,辞理服务人员的工资E.项H管理处用房装饰装低费用42. KS（物业服务收券普理方法,物业股分收戕实行（）.A.tt暗定价B.政府指导价C.市场网祭价D,业主定价政府与业主共同定价43 .住它与现修理资金可用于（）.A.弥补物业好理处费的不足B,共用部位、共用设箱设备的大修CiE用部位、共用设施设在的更新D.共用部位、共用设施设卷的改造E.共用部位、共用过施设%的H常传理44 .下列关于物业服务究用包干剂的Ift
13、法中，正确的芍（）.A.由业也向物业管理企业支付固定物业服务费用B.甘理故多利湖是因定的，不钿物业管理成本的变动而变动C.物业管理企业应刹访专业市计机构对物业服务者用收支状况进行审计D.伤也服务黄用收支相抵，致余强者亏我均由物业管理企业里有攻者担当E.物业眩务优用中不包括法定税班45 .物业管理侑用档案的建立JSHl包括.A.物业竹理企业B.物业俄理专业人员C.业主委员会D.建设笊位E.物业让M人三、案例分析理（K2S,胡超20分，谙依据竹炒材按要求作拧）案例分析卷I?决上述问卷,须要资金投入的项白右麻的？款用如何解决（不考虑人工.培训好普理成本的增加）?5分）制2意见与建议11分横梯向陈旧，
14、要求进行粉刷2保安人员更换顿繁，玲小区平安管理带来心小3小区内停车秩序混乱.建议加强性理4小区外市政道路边常盯小懵账,环埴脏乱,4说加强处理5常有人到小区Ift发广告,住户反海，也存在担心全因素6楼道灯损煤频率i.建议刚好依我更强7条能电梯安心患严牧，须要大使8建议小区外墙全部款所9小区老网和蚊炎较多特殊是蚊干），建议实行指健10小区内出现业上丢失自行乍状猊.要求加强忏理11部分业主要求俄%物业,服务者12柿WJt应拿收故务13抑分业上反映交通不便，察求向交通部门建议增设到达小区的公汽线路14年收清洁工作业时何与业主的上下班时间尽It错开,避开与业主争用电梯MS2：1：述不“T-物业好理企业管
15、理职员花用的项目在哪些？对此，物业代理企业应如何处理？（4分）MIS3：试分析第9项向翱产生的可能城由和W实行的描他？（4分）何跑4；在上述全泮讨题中.励认为不行能满意业匕要求.仅织伙遇行必要的沟通和说明的项目是现项？为什么？4分）何区5：针对上逑何圆，访站令悠的工作实践,试举出至少三项管理搭施,以提高管理服务水平？3分）%例分析卷-）某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业皆理公M出力前期物业赞理。业主于2024年8月起先入住.2024年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员公，并依据业主大公决议选聘了乙物业计理公司.业主委员会与乙物业管理公之与IT了物业JII务合同.合同于2
16、024年8月IFi零时生效.业主委员会以书面形K通如甲物业计理公司应于2024年8门1H前办理完改物业交接验收手续.甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，支配了该小区管理牧务人员退场.但以f分业主欠触物业服务疥为由.拒绝移交相应的物业管理资料,拒不协作物业交接我验.2024年8月15日，顶层的20户业主发觉房间在雨天$安水,是联g要求乙物业管理公司无偿憔乂，乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮,之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该向5S的投诉.1：上述20户业匕提出的修复以求是否合理？是否应由乙物业管理公司负步无惶健父？，：4分）（J2:乙物业管理公
17、司的做法是否妥当？假如您是该公司的负责人.如何处理业主的投诉？4分）问题3；该小区的前期物业服务合同何时终止？（3分）向跑4；甲物业管理公司扪性移交的理由是否成立？请说明理由（3分）问题5；花甲物业管理公司拒绝移交物业管理济科和协作物业交接代咬的状况K乙物业管理公司应如何进行物业承推it验？6分）物业管理员题库一第1套试卷答案-、里:选挣题（共30卷，班JSH分）1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.020.A21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A:、当项选挣
18、题（共15国，班国2分，钳选，本理不得分I少选,所选斑个选项0.5分）31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB三、窠例分析理（共2题,打跑20分）案例分析SB（-问题1答案要出及评分标准I（1）须要选金投入的顼EI有I第1、6.7.8、9顼（2.5分，答对屏项。5分，错各1项得0分）。（2）其中第1,6.9:它在物业服务皆在中列支（1.5分,答对祗项0.5分,错答1项得0分1.外7.8H从住宅专项侬理资金中列支，或由全体业主分用（1分,摊项0.5分,错答1项用。分I
19、咨对从住宅专项传现府金中列支，或由全体业主分摊均可得分）.问超2拧案要点及评分标准I（”弟4项和尔12.13项（2分，拧对勋点2项得2分,拧对1项双1分,钻符1项科。分）.（2）物业管理企业应向业主作出说明,制4项和弟13项不礴于物业管理企业第管理职员IHb无权I.悒处理1分）I物业愤理企业应向有关部门（城管、交通等）反映,主动出调，争取解决.可主动联系京政.按业主要求供应相应服务（05分）I并跟踪上态，刚好向业主通报（0.5分）。（凡未符第12期如何处理的不扣分）。何题3答案变点及评分标准I（1）可能燎由右I环境脏乱.其中积水较当是滋生蚊蝇俯主婴缘由I有食源是老鼠较多的燎由（2分）。（2）应
20、实行指他r加强环境海理，包括r刚好清运垃圾,枳水处理,加强药物火杀的蝇,利用农夫、毒饵等物理，化学,生物警方法火以1.5I同时加强宣扬软化，取得业主协作（0.5分）。问题4拧案变点及评分标准I制11项2分）,因为物业禁用服务是公共性城务,全部业E均在按时号标淮如物业Sl务疥用的义务（2分.答闪受见约、合同等约定.不便油.总免物业眩务优,也可以得分）.问题5答案UJ点及评分标准I1 .加强用42管理,包括H常检It和员工培训，2 .园垓优化管理服务工作泡程I3、加遂平安管理，公共秩序管理：4 .加强小区共用设旗设备的更新以通工作：5 .加强小区卫生管理工作；6 .加强沟通和亢扬工作（杵对上述随意
21、3项得3分，若出其它括施，只娈合理也可以得分）.案例分析的二PJISI答13空点及评分标准：（1）上述20户业主要求核发的M求是合理的，因粉度未超过保偿期1（2分）；12）似上逑住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，闪房屋在保传期内的修理贲任W山建设值位负在（2分,凡辞密求乙物业管理公诃无偿修支合理的.本得分点与上一得分点均不得分）.问题2答思变点及评分标准I（1）乙物业管理公司的做法不妥当（1分）；2该公司成勘察现场,统计业主损头状况1分）,主动向业主做好说明工作,告知业E在保娃期内.加其应由建设的位无性保修（1.（3）同时应将货关状况刚好告知建谕单位（成建议业主刚好告知建设第位）,主动
22、与建Kt里位联系V&砂时向业主通报进展状况1分）.问题3拧JBi!点及评分标准I铲2024年7月31Il（24时）成2024年8月1H（岑时）均可以得分（3分）.向也4桦迎要点及评分标准I拒绝移交的理由不成立（1分）.理由是业主欠激物业眩分优M,应通过业主委员会仰倪.物业管理企业诉讼等其它途经解决（2分.答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业代现资料，也可以存分.问题5桦m变点及评分标准I（1）乙物业钞理公司应在业主委员会的协作下,对物业*用部、共用设施色需逐-进行实物查验,做好企必记求“分:尽可随趟访Jar公信力的第：6（如政府主管加工街道办小处,社区居委会等芟4Xfl（1分）o（2）自比验之11石，乙物业管理公司应建亚共用部位、共用设施设符运行修理养护技术档窠2分）.（3）乙物业管理公司可从处设单位成发建档生第快得该小区相关原始档案资料（2分）.
