电商客服岗位职责精选模板7篇.doc

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1、电商客服岗位职责精选模板7篇 作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。以下是小编精心收集整理的电商客服岗位职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。电商客服岗位职责篇11.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问。2.介绍店铺产品,能用心服务,指导买家操作购物,促成交易,完成销售目标。3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。5.维护客户管理。6.完成与协助上级分配的任务。电商客服岗位职责篇21、通过淘宝旺旺,咚咚等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;2、熟悉淘宝京东的各种

2、操作规则,在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;3、熟悉淘宝等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;5、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。电商客服岗位职责篇3接听客户电话,在线客服,微信公众号和微博客服,处理客户对常见问题的疑问并记录;熟悉公司业务流程和营销政策,及时回复和解决客户的疑问,提供客户答疑;定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报;协助优化整理客服话术库;熟练使用公司管理后台, 对订单进行查询。电商客服岗位职责篇41、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通,解决顾客提出的售后问

3、题;2、跟踪及解答顾客在订单过程中的疑难问题;3、及时做好顾客反映问题的登记工作,收集意见及对投诉进行跟踪和处理;4、 处理顾客退换货及中差评的回评跟进;5、熟悉公司销售的产品。电商客服岗位职责篇51.负责处理客户的旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务3.定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库4.建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量电商客服岗位职责篇61、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;2、售前售后等疑难问题的解决;3、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标;4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务。电商客服岗位职责篇71. 天猫店铺在线客服,通过旺旺推荐产品,回答顾客疑问,促成顾客购买;2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理;3. 及时反馈产品问题和顾客需求,并提出改善建议。

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