《跨境电商理论与实务 教案全套 张战勇 第1--10章 跨境电商概述 --- 跨境电商客户服务.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《跨境电商理论与实务 教案全套 张战勇 第1--10章 跨境电商概述 --- 跨境电商客户服务.docx（33页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、第一次课教案一、课题第1章跨境电商概述-1.1跨境电商概况二、教学目标与要求 掌握跨境电商相关的概念。 了解跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别。 理解跨境电商的业务流程、特点及发展意义。三、教学重点 跨境电商的概念 跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别 跨境电商的业务流程和特点四、教学难点 理解跨境电商与境内电商、传统国际贸易的区别 掌握跨境电商的复杂业务流程五、教学方法和手段 教学方式，讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT,图表、视频展示 师生互动：提问与答疑，讨论互动 板书设计，关键概念和要点六、教学内容及课堂设计(一)蜿导入通过展示一个暗境电商平台(如亚马逊)的操作界面，引出
2、跨境电商的概念和重要性。（二）教学内容1 .WF境电商的概念： 广义的跨境电商概念 狭义的跨境电商概念 海关对跨境电商的界定2 .跨境电商与境内电商的区别， 业务环节的差异 交易主体的领域差异 交易风险的差异 适用规则的差异3 .跨境电商与传统国际贸易的区别及发展意义， 跨境电商的特点（多边化、直接化、小批量、高频次、数字化） 发展跨境电商的意义（=）校学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示暗境电商平台操作界面，引出主摩演示、提问30分钟讲授跨境电商的概念讲授、PPT2,中国出口跨境电商发展面临的挑战I 贸易限制与平台监管的严苛 供应链与物流成本激增 全球供应链多元化 品牌建设滞后
3、 本地化运营能力不足3 .中国出口跨境电商的发展趋势I 全业务、全链路深度数字化 品牌建设与长期价值的打造 精细化运营的要求 合规化发展及数据安全与隐私保护 内容营销与多元化社交布局4 ,跨境电商行业生态结构与职业发展，跨境电商行业生态结构跨境电商典型岗位及职业能力(三)帙学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示中国跨境电商发展数据，引出主题演示、提问时间教学环节主要内容教学方法30分钟讲授跨境电商的发展历程讲授、PPT20分钟讲授中国出口跨境电商发展面临的挑战讲授、案例分析20分钟讲授中国出口跨境电商的发展趋势讲授、讨论10分钟总结本次课内容总结与答疑讨论、答疑（三）作业布1 .阅
4、读教材第1章1.2和1.3节内容，准备下节课讨论。2 .调研一个中国跨境电商企业，分析其面临的挑战和应对策略。(五)Iwk入僵程总政/劳动教llf创曼内容通过讨论中国跨境电商的发展历程和面临的挑战，培养学生的创新思维和应对挑战的能力，强调跨境电商在国际市场中的重要性。七、教学后记教案总结这两次课程的教案设计旨在全面覆盖教材第1章跨境电商概述”的主要内容。每次课时长为90分钟，通过讲授、案例分析和讨论等多种教学手段，帮助学生掌握跨境电商的基本概念、发展历程、面临的挑战及未来发展趋势。通过这种系统化的教学设计，不仅能够帮助学生理解和掌握跨境电商的理论知识，还能培养他们的实际操作能力和创新思维，为未
5、来的跨境电商工作打下坚实的基础。一、课题第2章跨境电商平台二、教学目标与要求课程目标， 熟悉跨境电商平台的分类。 了解当前主流第三方跨境电商平台的特点及优劣势。 掌握选择跨境电商平台的方法和策略。章、节和本教学单元的目标： 能够根据不同标准对跨境电商平台进行分类。 能够描述主要跨境电商平台（如亚马逊、全球速卖通、eBay、Wish）的特点及优劣势。 能够根据企业需求选择合适的跨境电商平台。三、教学重点 跨境电商平台的分类标准及各类平台的特点。 主流跨境电商平台的特点及其优劣势。 选择跨境电商平台的方法和策略。四、教学难点 理解不同分类标准下跨境电商平台的具体特点。 掌握根据企业需求选择合适跨境
6、电商平台的策略。五、教学方法和手段 教学方式；讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT,图表、实例展示、互联网资源 师生互动；提问与答疑，案例讨论 板书设计，关键概念和要点六、教学内容及课堂设计（一）导入通过展示几个知名跨境电商平台的界面（如亚马逊、全球速卖通），引出跨境电商平台的分类和重要性。（二）1学内1 .跨境电商平台的分类：根据商品流动方向分类，进口跨境电商平台出口跨境电商平台根据交易主体属性分类： B2B跨境电商平台 B2C跨境电商平台 C2C跨境电商平台根据提供的服务内容分类：信息服务平台交易服务平台根据平台运营方式分类：第三方开放平台自营型平台根据涉及的行业范围分类：垂直跨境电
7、商平台综合跨境电商平台2,主流跨境电商平台的特点及优劣势，亚马逊：优势：市场规模大、品牌信誉高、物流服务优、金融支持强劣势：入驻门槛高、竞争压力大、规则尚不完善全球速卖通：优势：依托阿里巴巴集团的资源、支持多种语言和货币、无起始刊登期限、大部分品类可免费刊登劣势：价格竞争压力大、物流时效和展量参差不齐、平台政策偏向品牌商和大卖家eBay：优势：开店门槛较低、专业客服支持、定价方式多样化劣势：操作界面不友好”、规则偏向客户、付款方式太少、物流方式单一、收费项目多Wish：2.选择个自己感兴趣的跨境电商平台，进行详细的案例分析，内容包括其分类标准、特点、优劣势及适用的企业类型，并准备在下次课上分享
8、。（五）拟立入源程总政/劳动被W/创斯创曼内总通过讨论跨境电商平台的实际案例，培养学生的全球视野和实践能力，强调跨境电商在全球贸易中的第要性。结合国内外跨境电商发展现状，引导学生关注国家政策、市场需求和科技创新，激发学生的创新创业精神。七、敕学后记本次课程通过讲授、案例分析和讨论，帮助学生全面了解了跨境电商平台的分类、特点及选择方法。学生对主流跨境电商平台有了较为深入的认识，并能够根据企业需求选择合适的平台。学生参与讨论积极，表现出较强的学习兴趣和探究精神。下一步教学中，将继续加强案例分析和实战模拟，提升学生的实际操作能力和创新思维。教案总结本次课程的设计旨在全面覆盖教材第2章跨境电商平台”的
9、主要内容，通过90分钟的课程，帮助学生掌握跨境电商平台的分类标准、各类平台的特点及应用场景，以及选择跨境电商平台的方法和策略。通过讲授、案例分析和讨论等多种教学手段，学生不仅能够理解和掌握理论知识，还能培养实际操作能力和创新思维，为未来的跨境电商工作打下坚实的基础。第一次课教案时间教学环节主要内容敕学方法10分钟总结本次课内容总结与答疑讲授、答疑（四）作业布量1 .阅读教材第7章7.1节内容，准备卜节课讨论。2 .在亚马逊平台上找一个产品详情页，分析其优化效果.（五）按入售程总政/劳动教rf创曼内容通过案例分析，讨论不同文化背景下客户需求的差异，培养学生的跨文化交流能力和创新思维。七、教学后记
10、第二次课教案一、课题第7章跨境电商产品详情页优化-7.2产品描述文案优化（上）二、教学目标与要求.理解产品描述文案的作用和重要性。 筑握产品描述文案撰写的经典逻辑框架。 学习撰写高质量产品描述文案的步骤。三、教学重点 产品描述文案的作用 产品描述文案撰写的经典逻辑框架四、教学难点掌握撰写高质量产品描述文案的步骤 理解如何通过文案提升产品转化率五、教学方法和手段 教学方式I讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT,实例展示、互联网资源 师生互动I提问与答疑，案例讨论 板书设计：关键概念和要点六、教学内容及课盆设计（一）W导入通过展示篇优秀的产品描述文案，提问学生对该文案的看法，引出本次课生1
11、.产品描述文案的作用:2 .产品描述文案Ii写的经典嵬辑框架： AIDCA 4Ps FAB SSS3 .撰写高质量产品描述文案的步充)I明确产品描述文案的受众确定用来与潜在客户对话的产品描述文案基调(三)教学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示优秀产品描述文案，引出主题演示、提问30分钟讲授产品描述文案的作用讲授、PPT20分钟讲授产品描述文案的经典逻辑框架讲授、案例分析20分钟讨论撰写嬴明垃产品描述文案的步骤)讨论、互动10分钟总结本次课内容总结与答疑讲授、答疑四)作业布置1.阅读教材第7章721节内容，准备下节课讨论.2.尝试撰写一篇产品描述文案，运用AIDCA或4Ps逻辑框架
12、。(五)拟Ift入课程思政感动做育/创新创费内容通过讨论不同文化背景下的客户需求，培养学生的跨文化交流能力和创新思维。七、教学后记第三次课教案一、课题第7章跨境电商产品详情页优化-7.2产品描述文案优化（卜）二、教学目标与要求 继续掌握撰写高质量产品描述文案的步骤。 理解如何优化产品描述文案。 学习产品描述文案优化效果评价指标。三、教学篁点 撰写高质量产品描述文案的步骤 产品描述文案优化效果评价指标四、教学魔点 掌握优化产品描述文案的方法 理解如何通过评价指标衡量优化效果五、教学方法和手段 敦学方式I讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT.实例展示、互联网资源 师生互动I提问与答疑，案例讨
13、论 板书设计：关键概念和要点六、教学内容及课京设计（一）入通过回顾上节.课的文案撰写步骤，提问学生的思考，引出本次课的内容。（二）校学内容1,镇写高质*产品描述文案的步骤（下）： 关注解决方案而不是产品规格 构建易于阅读、有效且高效的产品描述文案的逻辑框架 以与客户直接交流的方式写作 利用优化检隹清单完善产品描述文案2.产品描述文案优化效果评价指标： 加入购物车比率 转化率 平均订单价值 购物车放弃率 跳出率 平均页面访问时长（=）教学设计时间教学环节主要内容教学方法IO分钟导入回顾上节课内容,引出主题提问钟讲授撰写嬴明垃产品描述文案的步骤（下）讲授、PPT3讲授产品描述文案优化效果评价指标讲
14、授、案例分析20分钟讨论文案优化的实际案例分析讨论、互动10分钟总结本次课内容总结与答疑讲授、答疑（四）作业布置1 .阅读教材第7章722节内容，准招卜节课讨论。2 .完成一个产品描述文案的优化，并运用评价指标进行自我评估。（五）IM1.K课程思政动教育/创斫创业内容通过案例分析，讨论跨境电商文案撰写中的文化差异，培养学生的跨文化交流能力和创新思维。七、教学后记第四次课教案请继续补充完整般GPT-4o-128kPoe第四次课教案一、课题第7章路境电商产品详情贞优化-73亚马逊产品详情页优化（上）二、教学目标与要求 理解亚马逊A9算法的概念及其工作原理。 掌握亚马逊产品详情页的关键词优化流程。三
15、、教学篁点 亚马逊A9算法的概念及其工作原理 关键词优化潦程四、教学难点 理解亚马逊A9算法的排名因素 掌握关键词优化的具体步骤和方法五、教学方法和手段 教学方式：讲授、案例分析、讨论 敦学辅助手段IPPT,实例展示、互联网资源 师生互动：提问与答疑，案例讨论 板书设计I关键概念和要点六、教学内容及课堂设计(一)吨导入通过展示亚马逊搜索结果页面，提问学生对搜索结果排序的看法，引出亚马逊A9算法的内容。=)教学内容1 .空马逊A9算法的概念及其工作原理： 什么是亚马逊A9算法 通过客户搜索H的对比通用搜索引擎和亚马逊搜索引擎的不同 亚马逊A9兑法的主要H标 钝马逊A9算法的排名因素：相关性、业绩
16、表现、吸引力2,亚马逊产品详情页的关健词优化滩程： 创建关键词主电子表格 获取种子关键词 通过多种渠道获取大量相关关键词 合并并筛选保留重要关键词 精选高价值关健词 亚马逊关键词匹配(=)教学设计时间教学环节主要内容教学方法IO分钟导入展示亚马逊搜索结果页面，引出主题演示、提问时间教学环节主要内容教学方法30分钟讲授亚马逊9算法的概念及其工作原理讲授、PPT20分钟讲授亚马逊产品详情页的关优词优化流程讲授、案例分析20分钟讨论关键词优化的实际案例分析讨论、互动10分钟总结本次课内容总结与答疑讲授、答疑（四）作业布1 .阅读教材第7章731节内容，准备卜节课讨论。2 .完成一个亚马逊产品详情页的
17、关键词优化练习。（五）IMi入课程总政/W动铁中/创新创业内容通过分析亚马逊的关键词优化流程，讨论全球市场中不同文化背景下客户搜索习惯的差异，培养学生的跨文化交流能力和创新思维。七、教学后记第五次课教案一、课题第7章跨境电商产品详情页优化-7.3亚马逊产品详情页优化（卜一）二、教学目标与要求八掌握亚马逊产品详情页的业绩表现优化方法。 r解如何通过吸引力优化提升产品详情页的转化率。三、教学点 亚马逊产品详情页的业绩表现优化方法 吸引力优化的具体方法和技巧四、教学难点 理解业绩表现优化对SEo的影响 掌握吸引力优化的方法和技巧五、教学方法和手段 教学方式I讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT
18、,实例展示、互联网资源 师生互动I提问与答疑，案例讨论 板书设计：关键概念和要点六、教学内容及课业设计(一)斫课导入通过展示一个优化前后的亚马逊产品详情页，提问学生对优化效果的看法，引出本次课的内容。(一)校学内容1,亚马逊产品详情页的业绩表现优化方法： 点击率 转化率 销售数垃 评论2.吸引力优化的具体方法：产品呈现因素优化： 标题优化 主图优化 产品信息图优化 视频优化 五点描述优化 产品描述优化购买条件优化, 价格 配送方式 库存 配送速度 配送费用和退货政策其他不完全可控因素优化， 评论和评分 特殊徽章(畅销品儆章、亚马逊精选徽章) 问答(=)校学设计时间教学环节主要内容教学方法10分
19、钟导入展示优化前后的亚吗逊产品详情页，引出主胭演示、提问30分钟讲授亚马逊产品详情页的业绩表现优化方法讲授、PPT讲授吸引力优化的具体方法讲授、案例分析20分钟讨论各种优化方法的实际案例分析讨论、互动时间教学环节主要内容教学方法10分钟总结本次深内容总结与答疑讲授、答疑（四）作业布量1 .阅读教材第7章732节内容，准备卜节课讨论。2 .完成一个亚弓逊产品详情页的吸引力优化练习，并进行效果评估。（五）按入售程总政/劳动较1Tlf创曼内容通过讨论业绩表现优化和吸引力优化在实际操作中的应用，培养学生的创新思维和实际操作能力。七、教学后记教案总结这五次课程的教案设计旨在全面凝益教材“第7章跨境电商产
20、品详情页优化”的主要内容。每次课时长为90分钟，通过讲授、案例分析和讨论等多种教学手段，帮助学生掌握跨境电商产品详情页优化的理论知识和实际操作技能。通过这种系统化的教学设计，不仅能够帮助学生理解和掌握跨境电商产品详情页优化的方法，还能培养他们的创新思维和实际操作能力，为未来的跨境电商工作打卜.坚实的基础教案：第8章跨境电商法律法规一、课题第8章跨境电商法律法规二、教学目标与要求课程目标： 了解跨境电商相关法律法规的类型。 熟悉知识产权的特征及类型。 掌握跨境电商知识产权侵权类型与应对投诉策略。 了解海关对知识产权的保护措施。章、节和本教学单元的目标： 能够识别并理解跨境电商涉及的各种法律法规。
21、 了解不同类型的知识产权及其特征。 掌握处理知识产权侵权投诉的具体方法。 理解海关在知识产权保护中的角色和措施。三、教学重点 跨境电商法律法规类型 知识产权的特征及类型 知识产权侵权类型及应对策略 海关知识产权保护措施四、教学难点 理解跨境电商中复杂的法律法规体系 掌握处理知识产权侵权投诉的具体步骤和应对策略五、教学方法和手段 教学方式，讲授、案例分析、讨论、实操演示 教学辅助手段：PPT、图表、案例展示、互联网资源 师生互动，提问与答疑，案例讨论 板书设计，关键概念、流程图、案例分析要点六、教学内容及课堂设计(一)入通过展示一个跨境电商知识产权侵权案例，引出跨境电商法律法规的重要性。(X)校
22、学内容1 .跨境电商法律法规概述 传统领域的法律法规 电子商务相关法律法规 境外电子商务相关法律法规2 .跨境电商中的知识产权知识产权的特征 无形性 专有性 地域性 时间性知识产权的类型 商标权 专利权 著作权3.跨境电商知识产权侵权类型与应对策略常见的侵权类型 商标权侵权 专利权侵权 著作权侵权应对知识产权投诉的策略了解投诉方及其专利情况发起反通知的操作步骤4,海关对知识产权的保护措施被动保护主动保护(三)教学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示跨境电商知识产权侵权案例，引出主题演示、提问20分钟讲授跨境电商法律法规概述讲授、PPT20分钟讲授跨境电商中的知识产权讲授、图表展示2
23、0分钟讲授知识产权侵权类型与应对策略讲授、案例分析15分钟讲授海关对知识产权的保护措施讲授、实例展示5分钟总结总结本次课内容与答疑讨论、答疑四)作业布1 .阅读教材第8章内容，准备下节课讨论。2 .选择个跨境电商案例，分析其涉及的法律法规和知识产权问题，并提出应对策略。五招入课程思政博动效育/创新创业内容通过讨论跨境电商法律法规的实际案例，培养学生的法律意识和实践操作能力，强调法律在跨境电商运营中的重要性。引导学生关注知识产权保护和法律合规，激发学生的创新思维和创业精神。七、教学后记教案总结本次课的教案设计旨在全面覆盖教材第8章跨境电商法律法规”的主要内容。通过讲授、案例分析、讨论和实操演示等
24、多种教学手段，帮助学生掌握跨境电商法律法规和知识产权保护的理论知识和实际操作技能。通过这种系统化的教学设计，不仅能够帮助学生理解和掌握跨境电商法律法规和知识产权保护的各种细节，还能培养他们的实际操作能力和法律意识，为未来的跨境电商工作打下坚实的基础.以下是详细的教案总结：教案总结一、课程回顾在本次课程中，学生通过对跨境电商法律法规和知识产权保护的全面学习，达到了以下预期目标：识别并理解跨境电商涉及的各种法律法规：学生能够识别传统领域的法律法规、电子商务相关法律法规以及境外电子商务相关法律法规的类型，并理解其在踏境电商中的应用。 了解知识产权的特征及类型：学生能够描述知识产权的无形性、专有性、地
25、域性和时间性等特征，并区分商标权、专利权和著作权的不同类型。 掌握处理知识产权侵权投诉的具体方法：学生学习了常见的知识产权侵权类型，并掌握了应对知识产权投诉的策略，包括了解投诉方及其专利情况、发起反通知的操作步骤。 理解海关在知织产权保护中的角色和措施：学生了解了海关知识产权保护的被动保护和主动保护两种模式，能够描述其具体操作流程和优缺点。二、教学反馈通过课堂讲授、案例分析、讨论和实际操作演示等多种教学手段，学生积极参与，表现出浓厚的兴趣和较高的理解能力。特别是在案例分析和讨论环节，学生能够结合所学理论，提出合理的应对策略，展示了较强的分析能力和法律意识。三、改进建议 增加实践操作机会：尽管通
26、过案例分析和讨论，学生对知识产权侵权应对策略有了,定的了解，但在实际操作方面仍需更多的实践机会。未来可以安排更多的模拟操作，增强学生的实战能力。 更新案例素材：定期更新教学案例，选择最新的跨境电商纠纷案例，使教学内容更加贴近实际，提升学生的学习兴趣和应用能力。 强化法律意识：在课程中进一步强调法律意识的重要性，结合实际案例，讲解法律法规在踏境电商中的应用和影响，帮助学生树立正确的法律观念。通过对本次教学的总结和反思，为后续课程的优化和学生能力的提升提供了宝贵的经验和方向。希望通过不断改进教学方法和内容，进一步提升学生在跨境电商法律法规和知识产权保护方面的综合能力。第一次课教案一、课题第9章跨境
27、电商营销推广-9.1跨境电商营销推广活动计划二、教学目标与要求 理解跨境电商营销推广活动计划的制订步骤。 掌握设定推广活动目标和市场环境调查分析的方法. 了解如何确定FI标市场和选择合适的在线媒体。三、教学篁点 跨境电商营销推广活动计划的制订步躲 推广活动目标设定和市场环境调查分析四、教学难点 理解市场环境调查分析的重要性和方法 掌握确定目标市场和选择合适的在线媒体的技巧五、教学方法和手段 教学方式，讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT.图表、视频展示 师生互动I提问与答疑，讨论互动 板书设计：关键概念和要点六、教学内容及课直设计(一)W导入通过展示个成功的跨境电商营销推广案例，用出本次
28、课的主题和重要性。(一)教学内容1 .跨境电商营策推广活动计划的制订步骤： 推广活动目标设定 市场环境调查分析 确定目标市场 确定实现活动目标的内容与在线媒体 制订营销推广活动预算 制订营销推广活动整合营销沟通计划2 .推广活动目标设定， 年度营销推广活动目标 具体营捐推广活动目标 衡盘推广活动效果的指标3 .市场环境调查分析， 消费者环境 商业环境 网络媒体环境 外部环境(三)教学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示成功的跨境电商营销推广案例，引出主题演示、提问30分钟讲授跨境电商营销推广活动计划的制订步臊讲授、PPT20分钟讲授推广活动目标设定讲授、案例分析S讲授市场环境谢查分
29、析讲授、讨论10分钟总结本次课内容总结与答疑讨论、答疑(四)作业布置1.阅读教材第9章9.1节内容，准备下节课讨论。2.选择一个跨境电商产品，为其设定推广活动目标并进行市场环境调杳分析.五）姒融入翼程团酊弁动效育/创斫创业内容通过时论跨境电商营销推广的实际案例，培养学生的创新思维和实践能力，强调市场调查和目标设定在营销推广中的垄要性。七、教学后记第二次课数案一、课题第9章跨境电商营销推广-9.2亚马逊平台广告二、教学目标与要求 掌握亚马逊PPC广告的基本概念和类型。 学习如何设理和优化亚马逊PPC广告系列. /解亚马逊站内促销的主要方式和优点.三、教学点 亚弓逊PPC广告的基本概念和类型 设置
30、和优化亚马逊PPC广告系列的方法四、教学难点 理解不同类型亚马逊PPC广告的应用场景与效果 掌握优化亚马逊PPC广告的具体步骤和技巧五、教学方法和手段 教学方式：讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT,实例展示、互联网资源 师生互动：提问与答疑，案例讨论 板书设计：关键概念和要点大、教学内容及课堂设计（一）新课导入通过展示一个成功的亚马逊PPC广告案例，引出本次课的主题和至要性。（二）教学内容1 .亚马逊PPC广告的基本概念和类型：产品推广广告品牌推广广告(二)教学内容()1 .亚马逊PPC广告的基本概念和类型: 产品推广广告 品牌推广广告 展示型推广广告2 .亚马逊PPC广告系列的设置与
31、优化: 臼动广告系列和手动广告系列 关键词研究与选择 广告出价与预算设置 广告效果的监控与优化3 .亚马逊站内促销的主要方式及优点： 优患券 秒杀 7天特卖 促捐定价 Prime专享折扣(三)教学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入屣示成功的亚马逊PPC广告案例，引出主题演示、提问30分钟讲授亚马逊PPC广告的基本概念和类型讲授、PPT20分钟讲授花马逊PpC广告系列的设置与优化讲授、案例分析5讲授钝马逊站内促销的主要方式及优点讲授、讨论10分钟总结本次课内容总结与答疑讨论、答疑四作业布置1.阅读教材第9章9.2节内容，准备下节课讨论。2.设计一个亚马逊PPC广告系列，包括自动和手动广
32、告系列，并进行关键词研窕与选择。五担ik入碳程团S/劳动教育/创斫创业内容通过分析亚马逊PPC广告的实际案例，培养学生的数据分析能力和实际操作能力，强调站内广告和促销在提升产品曝光度和销格中的重要性.七、教学后记第三次课教案一、课题第9章跨境电商营倘推广-9.3亚马逊站外营销推广二、教学目标与要求 理解亚马逊站外营销推广的概念和全要性。 掌握通过Facebook.GoogleAds和Pinterest进行站外推广的方法“ 学习创建并优化亚马逊若陆页的技巧。三、教学点 亚马逊站外营捐推广的基本概念和策略 通过FacebookxGoogleAds和Pinterest进行站外推广的方法 创建并优化亚
33、马逊若砧页的技巧四、教学难点 理解不同站外推广渠道的特点和应用场比 掌握创建并优化亚马逊者陆页的具体步骤和技巧五、教学方法和手段 教学方式：讲授、案例分析、讨论 教学辅助手段：PPT,实例展示、互联网资源 师生互动：提问与答疑，案例讨论.板书设计：关键概念和要点六、教学内容及课堂设计(一)MiI导入通过展示一个成功的站外营销推广案例，引出本次课的主题和重要性。二)教学内容1,亚马逊站外营策推广的概念和策略： 外部流量的重要性 有效的亚弓逊销售漏斗 站外推广的基本策略2.通过FacebookGoogleAds和Pinterest进行站外推广的方法； 在FaCebook上投放亚马逊产品广告的步骤
34、在GoogleAds上设置广告系列的步骤 在Pinterest上进行自然推广和付费推广的方法3,创建并优化亚马逊着陆页的技巧； 优化若陆页首屏 提供有吸引力的报价 设置稀缺性和号召性用语 进行品牌推广和使用高质量的图片或视频 追踪着陆页的数据并进行分析（三）教学设计时间敦学环节主要内容教学方法10分钟牛入展示成功的站外营销推广案例,引出主题演示、提问30分钟讲授亚马逊站外营销推广的概念和策略讲授、PPT请继续补充完整卷GPT-4o-128kPoe第三次课敕案（续）时间敕学环节主要内容教学方法30分钟讲授通过Facebook,GoogleAds和Pinterest进行站外推广的方法讲授、案例分析
35、20分钟讲授创建并优化亚马逊岩陆页的技巧讲授、讨论10分钟总结本次课内容总结与答疑讨论、答疑（四）作业布量1 .阅读教材笫9章9.3节内容，准备下节课讨论.2 .设计一个站外营销推广方案，包括至少两个站外推广渠道（如FaCebOok和GoogleAds）,并创建一个优化的着陆页。五IwB1.入豫程思政唐动较育/创新创业内容通过讨论站外营销推广的实际案例，培养学生的创新思维和实际操作能力，强调站外流量在提升品牌知名度和销售中的重要性。七、教学后记教案总结这三次课程的教案设计旨在全面覆盖教材第9章跨境电商营销推广”的主要内容。每次课时长为90分钟，通过讲授、案例分析和讨论等多种教学手段，帮助学生掌
36、握跨境电商营销推广的理论知识和实际操作技能通过这种系统化的教学设计，不仅能够帮助学生理解和掌握跨境电商营销推广的方法，还能培养他们的创新思维和实际操作能力，为未来的跨境电商工作打下坚实的基础。教案：第10章跨境电商客户服务一、课题第10章跨境电商客户服务二、教学目标与要求课程目标I 理解跨境电商客户服务相关概念。 熟悉客服的工作职责与目标。 了解跨境电商客服人员的工作技能。 掌握跨境电商客户服务相关理论。 熟悉跨境电商客服沟通模板的应用。 理解跨境电商客户关系管理相关概念和理论。章、节和本教学单元的目标: 能够识别并理解跨境电商客户服务的各种类型和特点。 掌握客服人员的具体工作职责和所需技能。
37、 了解客户服务的各个阶段及其对应的策略和方法。 学会使用客服沟通模板处理不同场景下的客户问题。 理解客户关系管理的目标和执行方法。三、教学重点 跨境电商客户服务的概念 客服人员的工作职责和工作技能 客户旅程和客户服务策略 客服沟通模板的应用 客户关系管理的概念和流程四、教学难点 理解跨境电商客户服务的复杂性和多样性 掌握处理客户咨询、售后问题和投诉的具体方法 学会在实际操作中应用客服沟通模板和客户服务策略五、教学方法和手段 教学方式：讲授、演示、案例分析、讨论、实操演示 教学辅助手段：PPT,图表、案例展示、互联网资源 师生互动：提问与答疑，案例讨论，实际操作演示 板书设计，关键概念、流程图、
38、案例分析要点六、教学内容及课堂设计(一)三w入通过展示一个跨境电商客户服务成功的案例，引出跆境电商客户服务的重要性。(一)教学内容1 .跨境电商客户服务概述客户服务的定义和重要性跨境电商客户服务的特点和挑战2 .客服人员的工作职责和技能 解答客户咨询 解决售后问题 促进销售 管理监控 需要具备的技能：沟通能力、同理心、产品知火、解决问题的能力、技术能力、团队合作能力、学习能力和适应能力3 .跨境电商客户服务相关理论 客户旅程 客户服务渠道类型 客户服务绩效评价指标 客户服务策略4 .跨境电商客服沟通模板 售前咨询沟通模板 订单处理沟通模板 物流跟踪沟通模板 退换货处理沟通模板 投诉处理沟通模板
39、 售后评价沟通模板5 .跨境电商客户关系管理 客户关系管理的概念和目标 客户数据的收集、分析和利用 客户档案的建立、维护和更新 客户忠诚度计划的设计、实施和评估 客户社区的开展、参与和管理(三)帙学设计时间教学环节主要内容教学方法10分钟导入展示跨境电商客户服务案例，引出主题演示、提问20分钟讲授跨境电商客户服务概述讲授、PPT20分钟讲授客服人员的工作职责和技能讲授、图表展示20分钟讲授客户旅程和客户服务策略讲授、案例分析时间教学环节主要内容教学方法10分钟讲授客服沟通模板的应用讲授、实际操作演示10分钟讲授跨境电商客户关系管理讲授、实例展示5分钟总结总结本次课内容与答疑讨论、答疑（四）作业
40、布Jt1.阅读教材第10章内容，#六、教学内容及课堂设计（续）（Q）作业布量1.阅读教材第10章内容，准备下次课讨论。2,选择一个跨境电商产品，设计一个客户服务方案，包括客户旅程图、客户服务渠道和策略、客服沟通模板等，并撰写报告。五报麻课程思政动较创薪创业内方通过讨论暗境电商客户服务的实际案例，培养学生的服务意识和实践操作能力，强调客户服务在跨境电商中的重要性。引导学生关注客户需求和服务质量，激发学生的创新思维和创业精神。七、教学后记教案总结本次课的教案设计旨在全面覆盖教材”第10章跨境电商客户服务”的主要内容。通过讲授、演示、案例分析、讨论和实际操作演示等多种教学手段，帮助学生掌握跨境电商客
41、户服务的理论知识和实际操作技能。通过这种系统化的教学设计，不仅能够帮助学生理解和掌握跨境电商客户服务的各种细节，还能培养他们的实际操作能力和服务意识，为未来的跨境电商工作打下坚实的基础。课程回顾在本次课程中，学生通过对跨境电商客户服务的全面学习，达到了以下预期目标：1,理解跨境电商客户服务的相关概念： 学生能够识别并理解跨境电商客户服务的各种类型和特点，认识到客户服务在跨境电商中的重要性和挑战。2,熟悉客服的工作职贵和目标： 学生掌握了客服人员的具体工作职贡，包括解答客户咨询、解决售后问题、促进销售和管理监控等。 学生了解了客服人员需要具备的基本技能，如沟通能力、同理心、产品知识和解决问题的能
42、力等。3 .了解跨境电商客服人员的工作技能：学生学习了如何在实际工作中应用这些技能，包括与客户沟通、处理售后问题和投诉、促进销售等。4 .掌握跨境电商客户服务相关理论：学生掌握了客户旅程、客户服务渠道类型、客户服务绩效评价指标和客户服务策略等理论知识。5 .熟悉跨境电商客服沟通模板的应用I学生学习了如何使用客服沟通模板处理不同场景下的客户问题，提高沟通效率和客户满意度。6 .理解跨境电商客户关系管理相关概念和理论：学生了解了客户关系管理的概念和目标，掌握了客户数据的收集、分析和利用，客户档案的建立、维护和更新，客户忠诚度计划的设计、实施和评估，以及客户社区的开展、参与和管理等。教学反馈通过课堂讲授、案例分析、讨论和实际操作演示等多种教学手段，学生积极参与，
