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1、酒店前台工作总结报告大全10篇酒店前台工作总结报告篇1一年的时间转瞬即逝，转眼间20_年的时间又这样过去/,反思过去的一年，自己过去的式的非常曲折。因为受到领导的表扬得意过，但也曾因为服务的不周被顾客投诉过。这一年里我既有成长，也有犯错，但总的来说，在这-年里，我的收获还是不少的.为了更加了解这一年的自己，也是为了更加努力的做好自己的工作，我要好好的总结这年来的收获!充分的了解自己，确认自己今后要走的路。我的20年终工作总结如下：一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负货接待工作。同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒
2、店的规定，对顾客用心负贡，礼仪也是努力的做到。当顾客有要求的时候，我们都尽fit去满足，并给出质的服务.但是I可样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许卜的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。二、个人方面为了能更好的提升自己，我本人也是在不断的提升自己。在一年的个人提升中，我首先是在接待礼仪上更加规范r自己，严格的按照酒店的耍求去做，并在空闲的时候也积极的去练习。在某月的是后，还枳极的参加了酒店的礼仪培训，并以优异的成绩获得了领导的赞赏。在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便
3、的为顾客解决问题。同时，我还积极的学习电话用语，将电话交潦的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面,在之后的工作中,我也都做了很多的改善。但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况！也就是因为第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。而对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人钳了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“火火”，很多问题也就会迎刃而解.多用礼貌用语
4、，时待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注亚细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大同为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的员，我将奉献自己的份力显为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重耍的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样
5、我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只耍我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供f一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我具挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关丁电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人
6、工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店前台工作总结报告篇3自学校毕业来酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。以卜.是我20年工作总结:面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20_年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己
7、基本当班工作，正式成为了.酒店的名前台接待.同想起来20_年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年.20一在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己年的工作进行了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工谙教了经验和技巧，提高自CI的服务态度，以及对客的语言技巧，保持
8、微笑，以自己的面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及我棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李留存，接送机信息的杳询与核对，订单的检杳与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来.当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录卜来，并在系统中留下AleRTS备注，避免绐客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很
9、麻烦，但会很安心。:、了解掌握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销告部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促料信息，包括套钱内容、价格、条件等等，因此在最近的推广卜.来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答.20年，酒店客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到r客人的认可，麻得r许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，
10、被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大同为全还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为r配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时熠加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡茄别人的全家团聚，但为了工作还是耍坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的贡任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况卜.，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问嬷尽早解决，让客
11、人满意.20年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的泗店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管_辞职，原分配她的些工作也由自己接了过来.主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累枳造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会生动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20.自Ci在酒店又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻扬、希望以后能继
12、续在一贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。酒店前台工作总结报告篇5不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持.一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为r达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道第的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有其诚的服务，才
13、会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班:个班，轮换工作，其中一人为专职收很，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作员大的情况下分配为一人收银，人登记推销，另人负贡其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可
14、以更多的吸收经哙，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：、加强业务培训提而自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，枳极地推进散客房捐售，今年来酒店推出了系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况艮活掌握房价，前台的散客有了明
15、显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住卜来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同筏饮,俏售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好招对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务
16、，而这些问即并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困雄的部门或个人，“事不关己，高离挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲需和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”O只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提育服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅裔飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！
17、酒店前台工作总结报告篇6时间过去一年，在酒店前台主管的职位上又做了一年，可真是过的快呢。这年，管理着前台的工作，与件位前台员工起坚守在酒店的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结：一、加强时员工的业务培训以微笑服务为基点,培训大家服务的技巧做前台的员工，就必须耍拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣，服务是第要做好的。因而本年度，每个月都会对员工进行到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧，让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培
18、养上来九接近年底，我们一年来的培训都有了很好的效果，在前台的员工都能够给顾客满意的服务。二、加强对员工队伍的建设一年来，我努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周两次会议，个月内召开三次集体会议，把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来，团结众人把前台这方面的工作全部都做好0在这一年中，因为酒店客流量比较高，所以我们的前台m工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认出的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。三、工作不足I、接待服务不够好这源于在培训的时候没有注重大家这
19、方面的礼仪，所以员工在接待顾客的时候，有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。2、纪律管理不严由丁自己忙于其他工作，所以对历工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的，有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。在新的一年，我必定会加强对大家的管理，努力的关注前台各方面的工作，做到统一管理，为酒店接待更多的顾客，提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的，让自己为酒店更精彩的发展做出贡献.酒店前台工作总结报告篇72022年，酒店前台在中心领导的正确领导卜.，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销
20、售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况今年计划任务某万元，实际完成某万元，超额某万元，占客房收入某,完成计划的某乐收入与何期相比增长某万元。二、主要工作1、加强业务培训,提高员工素质。一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认其对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员的磨合期，包括
21、整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到“前厅部的所有人m都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议某个;军区某次，YIP某次，共接待人数某人次。如建议厅会议、国土资源厅会
22、议，在接待这些大型会议时，由丁与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更荏的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高,所以我们每次接待不敢有世怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第一届优痂服芬活动.第届优旗服芬活动于某月某日正式拉开序幕，我部门枳极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确,使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比
23、赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跋报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。前厅工作内容繁杂,涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到生管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困雄会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更
24、好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人m之间同心协力、同甘共苫的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的不足I、培训效果不佳。我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏个统的监督机制，造成了培训是张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高.前厅员工流动频繁，很大程度上影响服务质址，一个新员工从入职后，要经过某个
25、月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成f-：天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、明年工作计划I、关注顾客需求，枳极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。2、维续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。4、注成员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。2022
26、年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会晞做、松懈、怠慢，下年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务.我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力卜.，中心的明天更加辉煌。酒店前台工作总结报告篇8又是楮新的一年，告别过去，迎接未来。在20年这努力奋斗的一年中，作为一名前台，我做到了不断地进步，不断地成功，但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：一、日常工作在平时的工作中，小事情比较多，比较琐碎。这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作，将工作划分一个范围，紧急的与不是特别紧急的，合理的安排时间，使自1.l有条
27、理的、清晰的完成各项工作，不断提高自己的工作效率。一天下来记录好自己的工作，在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处，每一次都有微小的进步。二、个人素质在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养，通过在网上学习英语，勇敢开口与人交流。与之前相比，我在20_年接待了不少外籍客人，在日常用语方面没有之前紧张，流畅自然的口语获得了不少好评.同时，为了加强服务品质，我枳极参加酒店组织的培训，学习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界，阅读更多的书籍，做到对自己本职工作了解清晰，对其他工作有大概的了解，三、不足之处在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进首先是在之前的工作
28、中有一些细节没有做到位，导致返工的次数比较多；其次是在工作时不够规范，在自己了解清楚工作的任务是，没有清晰明了的流程，有些地方根据自己的理解就完成了，这虽然没有太大的问题，但是在隹找记录是比较麻烦;最后是与团队之间的交流沟通不够紧密，我习惯性的以为都是自己做的，没有领会到领导的意图，经常性的自己遑强，导致工作没有完成的好，还浪费门时间。时间无法挽回，20年的工作已经过去，最重要的是面对未来。在接下来的工作中我会严格要求自己，做好新的一年的工作计划，根据工作总结中提到的缺点加以改正，做更好的自己。酒店前台工作总结报告篇9时间转瞬即逝，乂年过去了，在新的年即将到来之际，我对这年中自己的工作做出了以
29、下总结：I、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上卜.班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作。2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认其填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记:旅客离店时，做好结帐工作.认真核算贽用，尽必做到准确无误。3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，井于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行。4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况卜.，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态。5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时
30、，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第时间汇报给领导等待指示，并及时通知仃关负货部门，以便于做出更好的解决方案.前台是酒店的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热情，耐心周到的服务理念，让客人真正感受到宾至如归。首先，保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情.其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动向好，称呼客人时如果是效齐我们要准确的说出客人的姓名和职务，这点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和亚视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽的努力满足客人，让
31、宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。再者，提供个性化服务。在客人办-理入住手续时，我们要多关心客人，多询问客人，如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、景点的位理，询问客人是否疲劳，快速的办好登记手续;当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进步的沟通能使客人多一份温瞥，也能消除宾客在酒店里遇到的种种不快。由于科苑的硬件条件有限，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽fit让他们住的满意，住的舒心0炭后也是最亚要的，微笑服务。在与客人沟通的过
32、程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人,要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊束，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持英容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只耍我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的
33、问题,有时工作很盛，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲！以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在者很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于科苑。在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到
34、之处，更加湍正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目新的新气象、迈向新辉煌！酒店前台工作总结报告篇10时间总是经不住拼搏，在我们酒店全体成员的努力卜.，20_年的时间很快就在忙碌中过去了。回顾这一年，作为酒店的前台经理，在工作中我严格遵守酒店的发展计划，认真严谨的要求自己，要求员工，枳极热情的做好酒店前厅的服务，并为客户带来一酒店的服务.作为一名前台经理，我非常清楚酒店前台职责的也要性，它是酒店的招牌，是名片，个酒店的服务和体会是怎样的，在进门的几分钟内就可以体会出来。为此，前台是酒店最重耍的岗位之一。而作为前台的管理者，
35、我则更是要在工作中做好典范，严格做好自身的工作，更要管理好前台和大厅的情况，保证每个来到.酒店的客人都能体会到酒店的优质服务，并选择这里。以下是我这一年来的工作总结：一、工作的思想情况在工作中，我坚持.思.想比能力更重要的观点。作为一名前台的管理人m,我坚持在脚位中“以思控资”，坚持锻炼自身以及前台员工的服务思想理念，以此加强大家的个积极性和贡任感。提高工作的能力，以及员工们自我完善的能力。在思想上，我要求能做到在工作中“集中、严谨”，对于前台的要求和规定严格的完成，仔细的遵守酒店的规定。而对待客户的时候，要保持“关心、细心”以及学会观察和换位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展现我们.
36、酒店的服务。当然，作为前台，在做好服务的同时，也不能忘了巩固销售的思想“在做好服务的同时，也要带动酒店的业绩，这才能.真正做好前台的工作。二、个人的工作情况在工作中，我保持若严谏仔细的态度，在工作中，尽职的在臼己的岗位，仔细的观察前厅的情况，平常在工作中枳极的管理好前台人员的工作，而在客流量繁忙和出现问题的时候，我也会及时的出面处理，让客户随时都能感受到我们酒店的全面服务。并对一些客户的投诉和不满及时处理，努力补偿，挽回服务的不足，并积极做好改进。在管理上，我一边严格的要求前台员工的个人处理能力，一边也在积极锻炼团队能力,加强前台员工的配合，提高效率和服务,让客户满意住卜.酒店前台工作总结报告10篇
