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1、医院改善护理服务行动“十个一”1 .一张真诚的笑脸：微笑服务，尊重患者，及时接诊，细心观察，主动沟通，耐心解释，语言通俗易懂、简单明确，初到有迎声，治疗有关怀，失误有意，接待有问候，出院有道别。2 .一套规范的礼仪：亲切温和，仪态端庄，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有态，举手有礼，说话暖心，体现护理人员的自尊、自信、责任，创造一个友善、亲切、积极、令人信赖的人文环境。3 .一间舒适的病房：环境整洁、安铮温，关注感受，做到说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。采取私密性保护措施，非单人间设置隔帘、屏风，保护患者隐私，维护患者权益,增进护惠信任，和谐医患关系。4 .一项规范的操作：以“三基三严”为切
2、入点，夯实护理技术基本功，拓宽知识面，培养专业能力，全面提升护理水平操作前耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,技术精湛，操作严谨，动作规范、轻柔敏捷，一专多能，体现专业素养。5.一次贴心的照顾：满足患者的照顾需求，认真落实晨晚间护理，扎实做好基础护理工作，根据护理级另入病情和生活自理能力情况，提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。6 .一次及时的巡视：按照分级护理要求，加强患者巡视和病情观察。密切观察患者生命体征、意识状态及手术/检查/用药后反应等，观察敏，善于分析，及时发现病情变化和潜在并发症，并给予有效处置。7 .一个拉起的床栏：全面评估病情，提供针对性护理措施预防跌例、压
3、力性损伤等不良事件的发生。病区设置防滑垫、栏杆、扶手、警铃等设施，根据情况提供助行器、轮椅、拐杖等设施，指导使用翻身枕、体位垫等用具。增强预警识别能力，保障患者安全。8.一次用心的指导：对患者进行全程指导，提供情感支持和心理护理。采用书面、口头、视频、网络等多种方式为患者提供个性化的健康教育知识，做好患者入院介绍、出院指导以及特殊治疗、检查、围手术期的配合和注意事项等宣教工作，为患者提供身心整体护理服务。9.一个暖心的帮助（一组便民的措施）：落实“首问负责”耐心、细心、不推诿，及时答疑解难，关注患者的需求和不适，主动给予指导和帮助。提供简单快捷的便民服务，扩大“互联网+护理服务覆盖面，结合实际为出院患者、生命终末期患者或居家行动不便老年人等提供专业、便捷的护理服务。10.一次安心的随访：借助信息化手段，通过手机APP、护理服务随访系统等，为出院患者提供在线护理咨询、护理随访居家护理指导等延续性护理服务，解决患者出院后的常规护理专科护理及专病护理问题。
