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1、医美整形医院如何加强顾客黏度首先，要了解与顾客增强粘度的目的是什么，今天我们最需要解决的一个问题是如何黏住顾客，说简单一点就是如何让顾客喜欢你。包括我们的机构、服务、产品、项目、品牌、文化，让顾客不断的选择交费，持续消费。量变势必会形成质变，当有成千上万的顾客每天为你贡献效力的时候，你就将获得大力，我们的业绩就会做的很好。增强客户粘性，就是让他反复来消费，反豆来找你，让他和你成为朋友，客户把你当成朋友之后，他所有的事楮都会相信你。你和他之间的黏度加强r之后，不愁业务做不好。接下来我就重点来跟大家分享，如何黏住客户的14个思维方法.其中也涵盖r如何做好客户的服务，如何搭建与客户的良好关系“为了能
2、够黏住顾客，不让我们的顾客流失，我们至少可以做如下这些工作。第不要把我们的顾客当傻瓜，每一个顾客的意见都值得思考，虽然有的时候大部分的顾客提出的问题让你觉得很厌烦,不想回答，但是定要记得愿意提意见的顾客是对你抱有希望的顾客，他是希望你好，希望你的机构好，他是对你有信心，对你有兴趣的，所以千万不要把顾客当傻瓜。觉得他提出来的一些问题很可笑，不应该这么提，觉得这个问题很简单。事实上，当你有不了解的事情的时候，你也会提一些很简、很单纯、很幼稚的问咫。这说明他是你无正的客户，A正的消费人群。第二，我们首先要了解产品是所有的根源，如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同产品的价值与文化。这不仅只是在包
3、装、营销上加以强化，还应该从产品的使用上去挖掘对顾客的价值，用心去挖掘，务必让顾客感觉眼前一亮,深深记住。对于我们来讲,我们是医美机构，对于所有的消费人群,顾客的需求项目是我们的根源，提供与众不同的项目，让顾客达到自己真正的求美需求。就像现在支玻尿酸,都大同小异，儿百块，进口玻尿酸两千块钱，但是如何让顾客通过样的玻尿酸能够达到不同的效果呢？玻尿酸，别人卖两千、三千的时候，我们如何能筋让它卖到五千、六千。其实我们并不是让它堆只的价格局高不卜.，能终卖到那么高，我们要找到它的附加价值，能够来带给客户心理上需求的价值。设计一个服务的项目，做8点拉提，通过玻尿酸这个产品和医生的不同的注射手法，达到她所
4、希望的效果。除了再给她填充的同时，达到提升紧致的作用，这样客户就容易买单。所以现在都是千篇一律的产品的时候，我觉得更为盘要的是找到根源在哪里，如何让顾客通过这个产品，发掘她的潜力，能锅让她在这个产品上去发掘医生的技术，我们给它的设计的理念的不同，这样会让客户眼前一亮，并且深深的记住。我们定要对顾客所需要的价值.用心去挖掘,这样才能够达到能达到事半功倍的效果，让客人得到更多心理上的满足感。第三，顾客的个人资料是你获得的重要资产。我想特别强调一点，现在有很多机构都在不断的打电话,，我们千万不能进行滥用，或者过度睡扰，就算是给独客发短信、发徵信也要适可而止。就像追求恋爱的时候一样，如果她对你有意思,
5、肯定会积极的回应，太多的狂轰乱炸，只会带来负面的影响。所以在给客户进行沟通和交流的时候，一定要做好客户管理，这个工作其实是增强客户的粘度.对于获得客户的资料，我们一定要重视,我们要分类，什么时候的顾客由什么人来打，在打的时候讲什么样的话要进行分类。对于客人的个人资料的获得，将是我们重要的资产，我们千万不能滥用，或者是过度骚扰，定要按照之前定的客户管理的规则去对我们的客户进行分类安排。这样不至于反感.同时能够达到事半功倍的效果，能够让不同的人和我们的客户产生不同的粘度。当他在某个环节出现了不满意的时候，另外一个环节的人就可以提上，这样客户之间粘稠度会更好，客人的满意度也会更高。第四，建立与顾客之
6、间的互动的机制。当客人做了手术的时候，我们可以设立一个客户反馈意见调杳表，不管她满意也好，不满意也好，我们通过这种调杳问卷的形式，让她有一个可以发泄的场所。要建立一个与客户互动的机会，在这种情况下的，可以给予我们的技术提升，便于服务的提升，加强客人和我们之间的粘度。对于我们普通的顾客，特别是已经成交的顾客，她将来会影响到她身边的人.如果你把己经成交的顾客服务好，相对来说以后我们可以得到的更多.这里特别要强调建立一个与我们的客户之间的互动的机制。第五，没有个顾客不想花最少的钱得到最好的东西。任何个消费者，都想要既便宜乂高品质的东西,在这方面的.一定要跟客户声明,这里的产品都是美价物廉的。我们的项
7、目都是物有所值、物超所值的。不要事后去跟客户争辩，说我们的项目有多好，产品有多好，服务有多好,因为不止你一家有这个项目,而且也不见得你多了解你的这个产品和项目。你的专家给你做的手术，给客人带来的期望值是什么，所以在术前就要跟客人进行很好的互动和交流，正确的引导顾客，和客人互动。把我们的专家给客人带来的效果做这个项目进行评估，做好一个评估，可以让客人的得到一个良好的沟通、互动。然后告诉她，比如说我给你做个双眼皮就，别人是6000,我们是8000,这8000给你带来的效果是什么，给她解决的问融是什么。在这种情况让她觉得花了8000是值得的，而不是让她觉得花/40(X)块钱,她还觉得4(XM)块钱做
8、这个产品不见得有别人60()0块钱做的好,於至不见得有别人2000块钱做的好，她觉得这个手术贵广.所以我们一定要给客人一个合理的解择，同时在术前跟客人进行很好的沟通，告知这个项目里面给她带来的附加价值是什么。第六，要有个很好的项目价格体系，把高中低的项目进行分类的管理。千万不要在项目刚刚开始的时候，比如说一个新的项目上市的时候，我们就虚谈了价格，然后以大降价的形式来吸引客户去消费，这样等于搬起石头砸自己的脚。可以预测我们的项目以后还要经历多轮的促销打折，有经验的顾客，她肯定会翻之前购买记录的，然后会对你的诚信提出质疑，老顾客也就慢慢的流失了。这里要特别要强调一点，就是我们如何稔固价格体系，对于
9、顾客来讲的话呢？她不见得一定要多便宜，而是要让她觉得她花这个钱能达到她所期望价值。如果一些价格项目产品己经很划算、很优惠的时候，那我们不要一味的只是把它的价格拉下来。我们的价格体系一定要分为高中低档，进行一个合理的划分，这个是很重要的。有些项目我们定要把它当成高端的项目，我们可以通过短期间的活动,以配送的形式来符合市面上些价格体系的活动促销。但是不把价格就直接从S(XX)变成4000,变成2000的形式，这样了老顾客定会受到伤害。比如说像热玛吉、超声刀，原来刚开始上市的时候4万多、5万多，现在有些机构8000多、1万多，都有去做，在这种情况卜.的话我们用打包的、套餐的形式，因为如果真正只做一个
10、热玛吉或者超声刀，并不见得能满足客户的需求。这种情况卜我们可以把热玛吉、超声刀、线雕、两三次的玻尿酸填充把它酸加在一起。因为客人要的是效果和满意度，而不单单仅仅只是为了低价，如果说仪仅是低价的话，我们如何通一个项目就能铭达到顾客的综合的抗衰的结果，所以一定要梳理好高中低的产品体系。这样给个人一个满意度，客人对丁你的这种可信度会更强，否则的话，上半年的时候我才花8000做了一个项目，到了下半年的时候就变成4(MX)变成3000,这样会觉得自己太不划算了，所以我们一定要管控好价格体系。体系的管控做的好不好，对于顾客的粘稠度的维护也是很重要的。个客户在你这里消费成交了之后,并不是说你对她的服务已经结
11、束了，而是你的服务刚刚开始。要看我们如何能够做好和客户之间的些服务细节了。首先在价格体系的管控方面，我们定要把它做好，客户才会绐机会让我们来给它做好粘稠度的服务工作。第七，大部分人其实不一定要买便宜货，她们一定是对占便宜乐此不疲。我们不一定要让客人觉得这个东西很便宜，如果说单纯只是冲着低价的客户的话，其实她对你的忠诚度是不够的，同时你跟她黏相度的维系的话也不大。事实上，我们最主要的还是要维系好大部分对机构、产品、项目、专家、服务感兴趣群体。所以如果说我们要想做一个品牌，能绣不打折就不打折。很多产品、项H结构，它们都是以增值服务套餐的那种形式把它密下，让客人觉得话我花/一样的钱，可以得到两样三样
12、，甚至更多，他得到的增值服务更多，它其实建立的是一个品牌的形象.所以我们一定要让自己设定一个目标，我们耍把的企业，团队做成一个品牌,让客人对这种占便宜的这种感觉乐此不疲，也可以大大的增强，我们和客户之间的粘稠度。他随时就会关注你，最近搞什么活动，我们乂可以得到些什么样的增值服务，又可以得到一些什么样的好处。这样对于我们的客户的粘稠度，也有很大的一个楮助。第八，品质才是口碑，品质才是生存的保障。所以现在像有些国产的玻尿酸都是两三百块钱一支，那在这种情况下，我们并不需要你去卖这两三百块钱一支的玻尿酸，我们大家算一下这个利涧空间，两三百块钱不但没有钱赚，反而我们还要承担医疗风险，要承担客户对你的不满
13、意的指贡。在这种情况下，我觉得应该重点强化我们医生终身的技术，我们可以给顾客带来的效果.比如说像年轻的女孩子，她要的是面部融合的改变，让自己增强自信心，让自己变成高鼻梁、尖下巴，那这样了的话她的面容会变得较好，让自信心会加大同时，找工作也好，找男朋友好，可以让自己的生活版室加强.这样我们肯定是要选择是品侦化的服务，体制化的服务。如果说我们十个人为个人做服务，那这个客人她到你的机构来，10次8次总机率肯定是会更大的，她有事没事就会愿意到你这里来。但如果说一个人要服务十个人，你肯定是服务不过来的。在这种这种情况卜.，客人觉得她没有被的重视，同时她也觉得自己当时没有品质感，所以她可能肯定会选择离你而
14、去。你要想做好你的客群关系的维系，那肯定是做不到的，所以我们一定要选择品质服务。第九，每一个顾客，选择一次你的产品、项目消费的时候，即是与你进行了一次交流，体验你的服务，所以我们一定要珍惜每一次和顾客交潦的机会，最好是能锅让顾客留下一点评论，不论是好的还是坏的，都能让你/解客户的真正的想法。不管是她提的好的意见，还是不好的意见，我们一定要去重视它。在客户管理这块，做重点的一个梳理。当你的客户来到找到你的时候，来投诉的时候,首先要对她表示感谢，同时对每个提出投诉的顾客，我们定要送份礼品给他。因为顾客能够给你提意见，能够收到她的不满意的时候，我们定要感谢她。如果她不说，她离开了，在这种情况下，我们
15、肯定就流失了她身边至少是25个以上的客户群体。所以我们一定要珍惜每一个能够互动的客户群体，特别是给你提出反对意见的，对你提出差评的这种客户。第十，永远不要跟我们的顾客说你没有赚钱，你做这个活动是亏本，赚信誉的话。现在的人都很理性，你应该很坦诚的告诉她，给她竟成本，给她估价。千万不要告诉她我们是没有挣钱的。所有的客户都觉得赚钱是天经地义的事情，千万不要给自己贴上公益的这种标若，会让客户觉得你很虚伪。如果说我们把项目作出品质，做出独特性，那我们的客户就会心甘情愿的让我们赚这个钱的.首先在这里一定耍强化，利涧是生存的基础。如果大家都在赚吆喝，如果说你不钱赚，你觉得你会服务好她吗？客户公相信你时她的眼
16、务真心的吗？所以我们千万不要忽略客户的真实的感受,我们定要坦诚的告知顾客。比如说某款玻尿酸，大概就是两三千块钱支，有的顾客会说，其它机构的话可能还便亢，可能还不到2000块钱一支。在这种情况卜,她希望你降价，你就可以很坦诚的给她算成本，告诉她我们的进价大概是多少钱，那我们的医疗、宣传成本、经营成本，这样的分摊下来，2000多块钱是绝对不够的.所以如果其正运营有购买能力的消费群体，你这样子跟她解拜，但是能够接受。我们千万不要去欺骗顾客，让顾客有一个真实感。每一个客户，她能够到你这里来消费一万两万，其至十万八万，她的沟通互动能力，她的煤钱的经营能力绝对强的多.只是因为是美容这方面有些不懂，因为自身
17、的需求是她的盲点，但是做生意别人比你更懂,所以我们一定要坦诚“其实客人时F你给她付出的服务，给她提供这种品历，在这种情况下别人能够接受你要赚钱,你有利润,这是大经地义的事情，所以我们定要坦诚。告诉顾客，我们正常的情况是什么样，我们相应的足够的利润空间是什么样，这是个真实的品质的顾客，这种顾客跟你的互动也会做得非常好。你的顾客，也是一而再，再而三能膨循环消彼，楮你产生业绩的客户群体。这种顾客她跟你的联系一定是ok的。十一，我们的机构在经营的过程中会出现一些这样那样的问题。面对客户的质疑是我们应该虚心的接受，耐心的答更，不要急于自我保护。而对顾客有时的无理取I洞，我们应该坦然的处理，不要芯言相向，
18、甚至于不耐烦，甩头就走，开门就走。客户的愤怒的总是有理由的，总是你有这样那样没有做到位的，在这种情况下，我们一定要多反省、多改善、虚心的听.你想，为什么我们一个人要长一张嘴巴两个耳朵？所以我们更多的是耍倾听客户的话，能够反兔的给你提一些不满意.在这种情况下，她是直心的把你当宝贝，管她将来是否会在你这里消费。但是如果你给了她充足的机会去发现，让她把不满说出来，通过你的真正的努力,我相信你可以和她成为朋友。我在处理医疗纠纷这块的话，是有些心得的。首先我们很真诚的肯定，认同了客人对你提出的些不满提和质疑，认同完了以后我们在积极的想办法给他解决，让她觉得真正出这种状况的话，你也是不知情，是积极的在未来
19、想办怯去解决的。我相信90%以上的顾客，她都是能够接受真诚的道歉、真诚付出。当我们的机构客户，给你带来的一些效果，比如说做个双眼皮宽了、高了、矮了或者玻尿酸填充的时候有一些没有填平，只要你真正的坦诚的面对自己的不足，跟她一起发掘问题的存在，一起积极的想办法帮她去弥补，我相信顾客一定会选择原谅你，同时她也会给你机会，而且对于你的这种其诚的态度，表示满意了之后,还愿意接受她的朋友来，因为你给她的服务才刚刚开始.在这种情况下，她会觉得一个人出错不要紧，出/错误，我们怎么样去完善它，怎么样让你的真诚去打动她，这个很重要“这样子你和客人之间的关系维护也会做得很好“十二，定要有自己的原则与姿态，在处理公开
20、的事情上，定要公平公正，既要大度，也要有谦卑.，像一个真正的品牌传达给我们的客户，感觉真诚对旅，值得信赖，让客户因拥有你感觉到自就，觉得这个机构还是非常不错的，是很真诚。同时出现了问题，我们也不是推诿、逃避。那在这种情况下，她愿意给你一个改过的机会，她也觉得以后当她有什么事情的时候，还照意再找到你。她知道出现问巡以后你会给她我正的、积极的想办法。所以在事情的处理上，我们一定要有自己的原则和姿态.十:，我们要向消费者传达一个信息，就是我们不仅仅是一个仅仅只会做项目的机构，同时也做的是一种生活理念。我们卖的是服务与体验，客户会因为一时的冲动做个项目，但她不会辈子冲动，在没仃拥有批老客户、忠诚客户的
21、情况下，千万不要着急，要保持耐心，千万不要为了我们的营业额拼命的促销打折，只会让我们的顾客更快的离你而去。所以更重要的是如何去留下顾客最重要的事，做好我们的这种口碑，一定要让我们的客户的满意度增加，这个才是最重要的。十四，当我们的老顾客活跃的顾客在消焚的时候不要吝惜，经常给她们赠送一些小礼物，不用很大、很贵，只要让你的客户知道，这是你的一份心意，是你对她们的支持的，感激之情。忠实的客户一般都很感性，只要你尊重她们，她们也会报答你长期的信赖支持，为你传播口碑的客户，理应得到VIP的待遇。如果说我们老带新，就是你得把这个理念发扬光大。如果我们有老带新顾客介绍新顾客上门的话，我不会给她现金，是给她更
22、高额的现金的消费券的这种形式让客户觉得，对她忠实的盛情，一定要学会去感激,感恩我们的客户对我们的信任,那在这种情况下，客人也能够感受到这种政策，这个客户的行动就会偏向她自己愿意来你这里消费，所以当我们跟客户关系维系的时候，定不要齐尚。我们要记住个核心点，你所做的切都是为了让客户信任你，有了信任，客户才会和你擦出火花，就像跟别人样会反向她的亲朋好友介绍,她会以你为荣，而她的亲朋好友也会认为她有眼光，一切就是这么简单。客户的要求其实很荷单一个是要你的效果好，一个就你要用心的为她去做服务，让她感受到你的真诚，感受到你对她的尊重。在这种情况卜.，通过客人之间的粘度，就可以做得很好，客人的话也愿意把她的身边的朋友介绍给你.所以用心服务好顾客是增强我们和客人之间粘稠度最基本最电要的一点。所以要求我们的每一个人用心服务好我们的客人。
