第一讲顾客价值导向的战略管理

1、第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成。

2、第2章客户关系管理的内涵及相关理论,2,1客户关系与管理,2,1,1谁是客户,1,客户的定义狭义的客户,市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者,广义的客户,除狭义客户外,还包括企业的上游供应商,下游分销商以及企业内部下属的。

3、,学习小贴士：为了提高学习效果，不同业务线的员工应有侧重点的阅读该书的内容.其中：全体员工：第134679171820章为都应掌握的内容销售线人员：第251416章为需要重点掌握的内容策划线人员：第810111215章为需要重点掌握的内容,。

4、尽畏悍云溃砖约力吾坚惯避品踏堪泅逛怎曼埔后劫吮稻相蔡诱歪之摔朋案第一讲顾客价值导向的战略管理,ppt第一讲顾客价值导向的战略管理,ppt,漏页坑请店谅绞漳撑恒倡斑值绽谎茁咬地践辗郴将的揭方寨山读渤赴裙蜜第一讲顾客价值导向的战略管理,ppt第。

5、第2章,客户生命周期与顾客价值,第一节客户关系生命周期,目前客户关系的研究存在的一个严重缺陷是,静态地研究客户关系问题,因此企业在实施客户关系管理,CRM,时没有依据客户关系不同时期的特点制订不同的CRM策略,往往不知道应该将客户关系引向何。

6、顾客价值管理,魏江,博士,1引题,酒店为什么不愿意评星级,什么是顾客,什么是用户,顾客最关注什么,用户最关注什么,顾客与用户关系关注客户,不仅仅是用户关注细分市场内的共性关注顾客份额,而非市场份额关注顾客成本,而非市场成本竞争优势最大化顾客。

7、1,企业战略管理,浙江大学管理学院教授,魏江,博士,理念与方法,2,课程总体要求及说明,3,0,1课程简介,企业战略管理是系统整合各个职能战略基础上,从管理学层面分析和揭示,企业为什么能够获得回报,和,如何获得持续回报,的基本经济学命题,核。

8、市场导向下的顾客价值测量方法研究第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生。

9、第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成。

10、第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成。

11、第二章,市场营销管理及其理念,一,市场营销管理二,市场营销管理过程三,市场营销管理观念四,市场营销观念创新与拓展,一,市场营销管理,一,市场营销管理的内涵与本质,二,企业面对的需求状况,一,市场营销管理的内涵与本质,1,内涵是企业为实现其目。

12、1,1,主讲,黄超吾,建立导入平衡计分卡的共同价值观,台湾人本企管总经理厦门思迈特菁英信息,2,课程大纲,十分钟快速了解平衡计分卡1,1,BSC与经营战略分析的关系与运用1,2,BSC与个人绩效考核的关系与运用1,3,导入平衡计分卡的盲点与。

13、第一章 引言 选题的背景及意义顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成，越来越多的商品。

14、竞争顾客价值管理,中国培训师大联盟,关于竞争顾客价值管理,一什么是顾客价值,顾客价值,CustomerValue,是指企业通过产品服务向顾客提供利益以满足其需求,而作为需求被满足的回报顾客购买企业的产品服务从而给企业带来利润内在顾客价值,I。

15、市场导向下的顾客价值测量方法研究第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生。

16、第一章 引言1.1 选题的背景及意义1.1.1顾客价值产生的背景一企业生存发展环境的变化任何企业的经营活动都是存在于依赖于一定社会环境的，只要周围的环境发生变化，企业就会启动调节系统来适应环境，来维持自己的生存。工业化大生产促成大市场的形成。

17、第一讲,顾客价值导向的战略管理,魏江,博士,1引题,创新的灵魂,如何理解,决策者是孤独的,郭广昌,创新者也是孤独的,突破孤独的路线,创新从突破自己的心智模式开始,从拓展边界开始寻找更大的空间,人的空间,资源空间,思想空间,1引题,什么是价值。

18、顾客价值理论的产生与发展,2,目录,第一节顾客价值概念第二节顾客价值分析第三节顾客让渡价价值的构成与分析第四节顾客价值最大化的实现途径,3,学习要点,顾客价值的概念和内涵顾客价值理论的发展过程顾客让渡价值的含义顾客让渡价值的构成顾客价值最大。

19、第一讲,顾客价值导向的战略管理,魏江,博士,1引题,创新的灵魂,如何理解,决策者是孤独的,郭广昌,创新者也是孤独的,突破孤独的路线,创新从突破自己的心智模式开始,从拓展边界开始寻找更大的空间,人的空间,资源空间,思想空间,1引题,什么是价值。

20、顾客价值管理,1引题,酒店为什么不愿意评星级,什么是顾客,什么是用户,顾客最关注什么,用户最关注什么,顾客与用户关系关注客户,不仅仅是用户关注细分市场内的共性关注顾客份额,而非市场份额关注顾客成本,而非市场成本竞争优势最大化顾客价值最大化。