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1、医院创建全国文明城市工作实施方案为积极开展创建全国文明城市工作，进一步巩固国家卫生城市成果，不断提升城市文明建设与环境卫生的整体水平，根据市、区文明办和上级卫健局的工作部署和安排，结合医院实际，经医院领导班子研究，制定本实施方案。一、指导思想在市委、市政府、区委、区政府和市、区卫健局的领导下，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实党的十八大会议精神，紧扣XX市创文、巩卫工作总体要求，明确工作目标任务，坚持以人为本，以强化服务质量为措施，充分发挥职能作用，开展扎实有效的创建活动。二、创建目标通过开展形式多样的创建活动，努力实现我院创建全国文明城市活动开展有序，
2、思想教育深入细致，道德建设扎实有效；创建活动蓬勃开展，干部职工广泛参与；行业风气健康向上；职工文化素质、道德水平稳步提升，为我市创建全国文明城市工作打下良好基础。三、工作任务及责任分工针对医院创建目标任务，将创建任务细化分解到医院各科室。目标任务分解后，各科室要结合工作实际，研究制定具体的工作措施，逐条进行自查自评，逐项提出整改意见，逐件抓好落实。具体目标任务如下：牵头部门责任部门重点任务院务办院务办、总务科成立创建工作领导小组、督导小组；有活动实施方案、检查记录；成立控烟工作领导小组，有控烟方案；公示投诉电话，建立高效、畅通、有效投诉机制；完善资料整理归档。总务科总务科加强医院公共场所秩序管
3、理，确保公共场所清洁、安静、文明、有序；开展爱国卫生运动，大力开展除“四害”工作；加强巡查和打扫，保持环境卫生整洁；设立扶栏、拉杆、盲道等残疾人无障碍设施；加强禁烟工作；加强医疗废物、污水统一处理排放。防保科院感科、防保科总务科有负责传染病管理的专职人员，建立健全院感制度、疫情登记和报告制度，门诊日志齐全；做好医疗废物收集、处置，确保处置率达到100%。信息科信息科、院务办公开医疗收费项目、服务价格等；做好创建工作相关宣传标语和宣传栏，清理不良医疗信息。护理部护理部、药剂科财务科设立导诊台，导医标识清晰；健全志愿服务组织，开展文明礼仪志愿者服务活动，把志愿者服务纳入医疗工作管理规范；导诊员、挂
4、号员、收款员、取药员学习并开展简单手语活动。医务科医务科、医教科纪检室、人事科按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁；推行文明用语，杜绝服务禁语；无接受“红包”、开“大处方”现象；无医疗责任事故发生。四、组织机构（一）成立XX市XX区人民医院创建文明城市工作领导小组。主要职责如下：1、负责制定和完善医院创文工作方案，协调医院有关创文工作；2、全面掌握医院创文工作进度，综合上报创文相关信息等日常事务；3、负责督导医院各科室完善创文工作资料的收集整理和归档工作；4、做好与上级创文领导小组办公室的联络工作；5、完成医院创文工作领导小组交办的其他工作。（二）成立XX市XX区人民医院创建全国文明城市工作督导小组
5、。主要职责如下：1、根据上级创文工作要求，指导职能科室开展工作。2、掌握医院创文工作进度，及时督导，确保工作按时、按质完成。3、对进度慢、工作不力的科室和个人提出批评，督促落实整改。五、措施及要求（一）高度重视，统一思想。创建全国文明城市工作，是市委、市政府和区委、区政府作出的一项重大决策。全院上下要统一思想，高度重视，强化组织领导，广泛宣传发动。各科室要把创建文明城市工作作为当前的重点工作来抓，要让全院干部职工深刻理解创建文明城市工作的重要性，使之入脑入心。(二)精心组织，狠抓落实。各相关科室要切实负起责任，特别是职能科室，要认真贯彻落实上级创文、巩卫工作的部署和要求，对照目标任务,细化工作方案，按照职责深入临床一线，进行指导和督查，一级抓一级，层层抓落实，把工作落实到科室、落实到人、落实到工作的每一个细节。(三)加强督导检查，完善考评机制。各科室要对自己负责的工作认真检查，对没有达到创建文明城市标准的地方，要立即整改，务必使创建文明城市工作落到实处。医院创建文明城市工作督导小组和办公室要进行督导考评，确保我院创建活动取得圆满成功。
