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1、家电公司售后服务技术员年终总结自从成为家电公司的售后服务技术员以来，一整年的工作都很努力，完成了所有的工作。一年来的工作总结如下：1.学好这个专业的技术。无论做什么样的工作，专业的技术永远是基础。至于售后技术，虽然不一定要求技术要和研发人员一样高,但最根本的是要知道。至少你可以立即回答客户的问题，帮助他们解决问题。一开始，我总是说工资很低，但现在我想起来就放心了。即使把月薪10000元放在那里，你又能做些什么呢？出柜前，我充满信心，但几次接触后，我发现自己太年轻了。有时候我很想回去，但是我不愿意去想。我不能沮丧地回去。我得去拿点东西。所以，我觉得学好技术是最重要的首先，我们应该立足于此，然后我
2、们应该专注于发展和可持续发展。只有打下坚实的基础设施，才能建设高楼大厦。然而，学好这些工业控制活性产品的技术并不是一件容易的事情。它很无聊，涉及的范围很广，而且你必须对技术有渴望。特别是在售后技术领域，我们不仅了解产品，更要了解它是用在什么地方，是什么机器，是由什么系统驱动的。这些不是一天就能学会的。如果你想知道大致的情况，你必须经历一些未知的黑暗去学习、工作、探索和思考。我相信，这一领域的人才，一定经历了一些不为人知的黑暗，才有了今天的成就。所以我什么都没有。我只是个草根，需要重新学习。2 .学会与人沟通。和我们这样的人打交道是很重要的。拥有良好的沟通技巧可能会让你加倍努力。另外，每次出差到
3、现场做作业，我都要做好心理准备，因为客户的情绪是不确定的。毕竟我们产品的失败会给他造成一定的损失，他会随时随地吐槽你的脸。因此，承受压力的能力也很强。这个时候，我只能小心地处理它。我通常只说：“请放心，我会尽快帮您解决问题。”还有，当你出去的时候，你应该小心你说的话。尽量从顾客的心理出发，有良好的态度，不与别人顶嘴。他们是我们的上帝。在与客户沟通时，对你的技术要求也是很高的。一般来说，交流中最常被问到的问题也是技术问题；有时很难理解一些技术问题。如果答案是“嗯，啊，哦”，那就麻烦了；最好不要用积极的方式回答这些问题。从你所知道的开始，并试着转移到其他地方。无论如何，帮助他解决问题是可以的；否则
4、，客户会对你的人产生怀疑，同时也会对公司的形象造成损害。最重要的是，他突然冒出一句“你到底会不会”，这对他的自信心是一个很大的打击。因此，在与人沟通时，要么不要当场说解决问题就离开，要么尽量少跟人废话。3 .事前准备，事后总结。接到客户电话时，一定要先了解最详细的情况，看能否通过电话解决。如果要去现场，首先要分析故障原因，然后从分析中知道需要准备部件和工具。俗话说：“成功属于有准备的人”。完成任务后，最好在现场做一个总结，写下情况，如：我们的机器应用于什么机械，使用什么参数，输入输出电压和电流等。最后对故障原因进行了分析。这是改进技术的更好方式，也是公司要求我们做的。还有就是出差的场景并没有别人说的那么精彩。一个人的旅程总是那么孤独；我们也要能忍受孤独、无聊，拆机床、修变频器，不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。能抵抗就勇敢抵抗，不能就放下；毕竟，它的背后是一家公司。公司里有那么多的合作伙伴支持它！有人说，售后服务是一个营销过程，是再营销的开始。我想我会尽力维护公司的品牌形象，为公司争取最大的利益。
