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1、管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社,保险职业学院 包 敏,学习目标,1.对管理方面的基本理论与实务有一个概括性的了解与认识；2.掌握分析管理问题的基本方法和技能，培养分析和解决各种管理问题的能力；3.提高学生在经济管理等社会科学方面的素养。,学习要求,识记（）：能够识别和记忆课程中有关管理、管理理论、管理职能的基本概念、特征、类型、原理等基本知识；常见题型：【单选题】【多选题】【判断说明题】【名词解释题】领会（）：在识记基础上，理解相关管理实践和管理理论间的区别和联系，明确各职能间的相互关系； 常见题型：【简答题】应用（）：在领会的基础上，熟练地掌握管理方法及其
2、技能，能对一些现实的管理问题进行较深入的分析、论证、判断并给出解决方案。 常见题型：【论述题】【案例分析题】,课程内容体系,学习参考书,1. 管理学 周三多 高等教育出版社2. 管理学 斯蒂芬P罗宾斯 中国人民大学出版社3. 管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克 经济科学出版社4. 管理学原理 杨文士，张雁 中国人民大学出版社5. 营销管理分析、计划与控制 菲利普科特勒 上海人民出版社 ,第一章 管理与管理学,第一节 管理概述第二节 管理者第三节 管理学,学习内容, 识记（）： ()管理的概念 、特征、职能；管理者的概念与分类，管理者的角色，管理者的技能；管理学的概念 领会（）： （*）管理的产生及
3、必要性，管理有效性的衡量；不同层次管理者应重点掌握的技能，举例说明管理者扮演的角色，有效管理者与成功管理者；管理学的特点 应用（）： （）联系实际说明管理的必要性,第一节 管理概述,一、管理的产生及必要性（一）管理的产生1.管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；,*生产*战争掠夺*贸易交换*伦理教化.*管理,（一）管理的产生,2.管理是人类群体活动的产物 人类通过群体来对抗大自然和外来威胁；必须通过协调群体活动才能实现群体目标，进而实现每个个人目标；具有协调作用的管理就产生。,（二）管理的必要性 ,1.从整个社会的发展来看，管理是社会进步与发展的物质力量。美英对比：英国的组织和管理水
4、平比美国要低得多；日本的成功归因于建立了特殊的管理体系。2.管理是任何组织生存发展的重要条件彼得德鲁克：“没有机构就没有管理，但没有管理也就没有机构。”3.管理活动具有的普遍性任何组织和组织中的任何层次都有必要进行管理；管理的基本原理（对组织来说）是普遍适用的,二、管理的概念,本书定义：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。,国内外专家、学者对管理的定义。,答案：管理就是为了实现组织目标而对各种资源进行协调活动的过程。,三、管理的特性（征）,（一）管理活动不同于作业活动二者既密切相关，又明显区别（二）管理工作既具有科学性又具有艺术性管
5、理过程有规律、原理和原则，但管理活动中又有大量无法理性、上升为理论的部分，需管理者创造性、灵活性、随机变通地处理各种问题。（三）管理的核心是以人为本即处理好人际关系。,四、管理的职能 ,管理职能是管理者在管理过程中从事的活动。关于管理职能有各种观点。最早进行管理职能描述的是法国的亨利法约尔。1916年，他在工业管理与一般管理一书中首次提到，管理者的五种职能：计划、组织、指挥、协调与控制。共识的观点：计划、组织、领导、控制。,职能内容,计划（Planning）、组织（Organizing）、 领导（Leading）、控制（Controlling）,五、管理有效性的衡量 *,管理的有效性由效率和效
6、果来衡量。效率：投入与产出的比值。意味着“正确地做事” 。效果：目标达成度，涉及活动的结果。意味着“做正确的事” 。管理是效率和效果的统一，即“正确地做正确的事”。但“做正确的事”更重要。,效率与效果,效率与效果,第二节 管理者,一、 管理者的概念与分类（一）管理者的概念 *指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。 *组织中从事管理工作的人员。,（二）管理者的分类,1.按照管理者的层次划分：（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者,（二）管理者的分类,2. 按管理者的管理领域划分：（1）综合管理者（2）专业管理者,答案：A,二、管理者的角色,角色（Role）：是处
7、于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定任务。,管理者的三类角色,根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着10种不同的角色，这10种角色可以进一步组合成三大类：,三、管理者的技能,美国管理学者罗伯特卡茨认为管理者必须具备三种技能：,管理者与技能的关系,四、有效的管理者与成功的管理者,美国学者弗雷德卢森斯对450多位管理者研究发现，他们都从事四种活动： 传统管理（决策、计划、控制）； 沟通（交流例行信息和处理文书工作）； 人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）； 网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。,有效的管理者与成功的管
8、理者,有效的管理者：是指工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者。特点：沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。 成功的管理者：组织中晋升速度快的管理者 。特点：网络联系相对贡献最大；人力资源管理活动的相对贡献最小。,第三节 管理学,一、管理学的概念管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学是千百年来人类管理经验、智慧的高度概括和总结。管理学是人们学习管理的主要途径。泰勒的科学管理原理的问世标志着管理作为一门科学诞生。,二、管理学的特点,（一）综合性 综合性交叉学科（二）不精确性 管理主要与人打交道，有非常多不可控因素（三）实践性管理理论与方法来源于实践，服务于实践（四）历史性对前人的总结、扬弃和发展（五）发展性不断更新和完善的学科,参考答案：ABCD,三、管理学的学习方法,（一）唯物辩证法（二）理论联系实际（三）系统方法,
