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1、导,游,业,务,9.2,导游口头语言表达技巧,第九章 导游的语言技能,考 试 说 明,目录/导游口头语言表达技巧,口头语言的基本形式,口头语言的表达要领,一,二,口头语言的基本形式,一,（一）独白式,（二）对话式,独白式是导游讲述而游客倾听的语言传递方式。 如导游致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。,口头语言的基本形式,一,（一）独白式,（二）对话式,特点,目的性强,对象明确,表述充分,口头语言的基本形式,一,（一）独白式,（二）对话式,对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。 如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。,特点,依赖性强,反馈及时,即对语言环境有
2、较强的依赖性。,对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。,导：各位知道天津什么风味小吃最名？ 游客：知道，叫“狗不理”包子。 导：哪位知道它的来历？ 游客：知道一点，好象“狗不理”是一个人的名字。,【2019年真题多选】对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式,其语言特点有（ ）。 A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强,历年真题,【答案】AD,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。,讲话时音量的大小有两点要求： 一要恰当、适度
3、 二要顺畅、自然,一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。,当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客注意，加深游客的印象。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,升调,降调,直调,升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态
4、。,降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态。,直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,语速是指一个人讲话速度的快慢程度。,导游在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致，快慢相宣。,如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分散，导游讲解亦不流畅；,在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些，对
5、 老 年 游客, 导游讲解的速度则要适当放慢；对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一些，以加深游客的印象，对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，以免浪费时间，令游客不快。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,语义停顿，是指导游根据语句的含义所做的停顿。一般来说，一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完则要有较长的停顿。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理
6、,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。,口头语言的表达要领,二,音量大小适度,（一）,语调高低有序,（二）,语速快慢相宜,（三）,停顿长短合理,（四）,暗示省略停顿,2,语义停顿,1,等待反应停顿,3,强调语气停顿,4,
7、强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。,【 2018年真题判断】暗示省略停顿是指导游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起游客的反应。（ ）,历年真题,【答案】X,暗示省略停顿-等待反应停顿,暗示省略停顿是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。,【2018年真题多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是（ ）。A.讲解重要内容时应加大音量B.讲解重要内容时可用强调语气停顿C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快D.针对青年学生讲解时语速可适当加快E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调,历年真题,【答案】ABCD,肯定-降调,庄严-直调,
