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1、第二课 展示自己的职业风采,授课人：任桂湘,善气迎人，亲如弟兄；恶气迎人，害于戈兵。 管仲,一、职业礼仪塑形象,职业礼仪的影响：事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。事例二：P21 商场接待顾客做“五声”禁“四语”：“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。,职业礼仪的定义：P21职业
2、礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其具有鲜明的行业性。职业礼仪的基本要求： 爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、公平竞争、仪容端庄、着装整洁、语言文明。敬业和实干是职场最大的礼仪。P22销售人员职业礼仪示范,做一做：1、P12生活实例中经理指出的“介绍信”中包含了哪些职业礼仪方面的要求？2、这些要求蕴含了哪些方面的道德意义？职业礼仪的道德意义：1、职业礼仪是职业道德的外在表现形式；2、职业礼仪作为实践性强的道德规范，可以保证职业道德的实施。,二、职业礼仪展风采,职业礼仪的作用：1、有助于个人求职成功2、塑造和维护良好的组织形象3、能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象电话礼仪P24耐心事例：重庆牛人对QQ客服对话自觉学习并践行职业礼仪,职场攻略：提高人气指数的9大途径,用心设计职业形象（你的生涯标签） 积极拓展社会交往（你的受众面） 成为业内知名人士（你的江湖地位） 不断丰富教育经历（你的前进“动力”） 可圈可点的工作业绩（你的“底气”） 口碑优秀的职业操守（你的信用记录） 驾驭自如的人脉关系（你的人缘） 富有亲和力而又个性鲜明（你的个人魅力） 为你周围的人带来欢乐和荣耀（你的团队意识）人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。,作业：,P25 的1、2两题,感谢您的关注！,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 荀子,
