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1、,结构化面试技巧,Skills for Structured Interview,招聘重要吗？,招聘是企业整个人力资源管理活动的起点。 有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础、同时也可以为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。,重要！,有数据表明，经理们做挑选人的决定时，只有30%的时候做了正确的决定,案例分析：案例一:你成功的招聘一个会计主管，发现他不仅能很好的干好自己的本质工作，还能兼职做了税务的工作；这个表现良好的主管，公司甚至没给予他任何培训，入职不到一年时，项目公司有了该职能经理岗位的缺，这个主管居然能毫无压力的竞聘上岗；案例二
2、：我曾经招聘过的景观经理，从前程无忧搜索到的简历，他的背景非常优秀，万华、万科等背景，研究生毕业，专业景观设计经理；面试时HR和设计总监均被他 的光环背景所吸引，加上他的能言善辩，很快就促成了录用，且高薪聘用，同时冲忙中也忘记做其背景调查；第二周候选人入职，入职后工作表现极差，专业水平很低，在与其他部门、对外景观合作机构的合作中也表现的很不专业，导致很多抱怨；入职两个月，项目景观设计工作推动严重滞后，影响了现场的施工；且该员工经常不在办公室，不知去向，公司最后勒令其离职，该员工反应极大，在办公室里与人力负责人、设计总监均发生了较大的争执；该员工离职后对外传播了很多对公司不利的信息！,正确招聘的
3、重要性,Right:优秀且适合企业的人才能帮助公司大力提升人工效能，增加劳动生产率；降低公司在人才培训上需要投入的精力与压力；优秀人才的引入更加利于企业人才发展与人才梯队的搭建；降低反复招聘所带来的人工成本增加；降低不合适人选对组织的负面影响！,Wrong:欠佳的雇佣决定会导致不可估量的损失，如劳动效率、人员流失；低质的对客服务水准；严重者甚至影响团队组织的和谐与凝聚力；任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主品牌造成负面影响!,错误招聘导致的人员流失的成本大概是多少？,要考虑到哪些？ 撰写和刊登广告所花的时间 猎头费 广告发布成本 简历筛选的时间和成本 面试时间 背景调查和做聘用决定 在介绍新员
4、工、安排培训计划、预订制服、完成新员工相关文书工作上花费的时间 制服成本 评估新员工的工作成效,希望今天的分享，能帮到大家：,1、即使面对未曾招聘过的岗位也能尽快着手招聘、开展面试！2、面对应聘者简历书写简单或者混乱时，也能很快理清思路顺利面试！3、即使哪天接触新的行业，也能得心应手开展新行业的招聘工作！4、即使面试者口若悬河夸夸其谈，我们也能辨别其所言是否真实！,我们今天的目标是：给大家一双慧眼！,目录,目录,系统的结构设计结构化面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式！,也称标准化面试是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先
5、制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记录下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式！,什么叫结构化面试？,什么叫结构化面试？结构化面试的优点,在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。,内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；,面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；,多竞争者筛选时能做到公平、统一；,要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。,目录,现场面试注意事项,面试礼仪开场白握手、自我介绍、问候寒暄倒水,面试礼仪面试着装男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮
6、鞋（深色袜子）；女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。,现场面试注意事项,面试礼仪肢体语言坐姿：身体微微前倾，不翘二郎腿，不倚靠座椅；手势：不要有过多手势，不用手指指对方，不要揉腻折叠简历；眼神：目光关注对方肩部三角区，不要刻意观察对方敏感部位（如胎记、残疾部位等）；,面试礼仪语言表达不诋毁对方现在的企业；不打击对方（即使对方态度傲慢）；声音分贝控制适中；尽量讲普通话，即使说的不标准。,现场面试注意事项,寒暄：路上是否堵车、希望未能影响您的工作；询问对方所在单位或家庭到我司的距离远近，如何抵达等！开场：非常
7、感谢您能应聘我们的岗位，我们将用XX分钟做个简单交流，我们的面试流程是.提问：请问我能了解.,您能分享下打断对方：非常感谢您的分享，我基本了解您的意思了，不好意思介于我们的时间关系，我们能否先进入下一个话题？结束：非常感谢您能应聘我们的岗位，我们将在XX个工作日给您回复！,目录,结构化面试的流程及设置目的,自我介绍,核实工作经验,自我评价与提问,评估工作能力,询问需求,了解应聘者的语言组织、表达、逻辑能力、职业发展路径及动机等；,了解应聘者之前的工作模式和岗位内容，确认与我司岗位的匹配度，同时确认应聘者简历的真实性；（做没做过）,了解应聘者的工作能力，问题解决能力；再次明确应聘人员的简历和工作
8、经历的真实性；（做的好与不好）,帮助进一步明确对候选人的判断，也了解应聘者对工作的关注点；,明确我司岗位是否能满足对方期望。,流程,设置目的,时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；,自我介绍,核实工作经验,2,评估工作能力,3,候选人自我评价与提问,4,询问对方需求,5,结构化面试的具体操作流程,注意要点：一定要给予对方限制时间，和希望对方分享的信息；这个环节既能帮助应聘者缓解紧张情绪，也能给予HR快速浏览简历和理清思路的时间。,1,时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；,自我介绍,时间：10分
9、钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；,核实工作经验,2,评估工作能力,3,候选人自我评价与提问,4,询问对方需求,5,结构化面试的具体操作流程,1,注意要点：当你对对方所在公司的规模，业务范围不了解时，一定要先了解对方的企业情况，如业务类型，业务范围、人员规模、发展现状等。,时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；,自我介绍,时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；,核实工作经验,2,时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大
10、难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。,评估工作能力,3,候选人自我评价与提问,4,询问对方需求,5,结构化面试的具体操作流程,1,注意要点：不要生硬的照本宣科问最大难题，最棘手问题，会让应聘者觉得你没有对面试做很好的准备，甚至可能不太了解业务。最好问贴近业务的问题。如面试采购经理，提问：您组织过最棘手的招投标工作是怎么样的，涉及到的招标额度是多大？如面试酒店销售经理，提问：您今年销售目标达成率最好的时间是什么时候，具体完成的业绩是多少，在团队中的排名如何，如何做到这么好的业绩的？,时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；,自我介绍,时间：10分钟
11、内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；,核实工作经验,2,时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。,评估工作能力,3,时间：3-5分钟内容：如何评价自己，以往合作的同事、领导对自己的评价；请对方提出自己想了解的问题,候选人自我评价与提问,4,询问对方需求,5,结构化面试的具体操作流程,1,注意要点：询问直线经理对其的评价适用于低端岗位（如助理、秘书类岗位），因为高端人选具有较强的掩饰性，他们给出的答案不能做过多参考。HR要能识别优缺点的真伪！,时间：3-5分钟内容：基础信息；学
12、历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；,自我介绍,时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；,核实工作经验,2,时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。,评估工作能力,3,时间：3-5分钟内容：如何评价自己，自己的优缺点是什么；以往合作的同事、领导对自己的评价；请对方提出自己想了解的问题,候选人自我评价与提问,4,时间：2-3分钟内容：未来1-3年的职业规划；岗位和薪资要求；到岗时间。,询问对方需求,5,结构化面试的具体操作流程,1,请判断以下问题设置
13、是否合理？,1、您在以前公司是负责所有的财务工作吗？,3、假如您到我们公司负责全面的财务管理工作，您觉得您能胜任吗？,5、您会不会做土地增值税的清算工作？,2、您以前所在公司财务部的人员配置是怎样？,4、您在曾经的工作中负责过的财务工作模块有哪些，这其中的工作难点在哪里，请以实际案例陈述？,6、您能分享下土地增值税清算的具体流程吗，最好以实际的案例讲述？,7、我们这边的情况是这样，现状最难的是税务方面的筹划和融资？您能分享下您的个人优势吗？,8、能不能跟我们分享下您曾经在税务筹划和融资方面的案例？,不合理问题设置的关键在哪儿？,1、您在以前公司是负责所有的财务工作吗？,3、假如您到我们公司负责
14、全面的财务管理工作，您觉得您能胜任吗？,5、您会不会做土地增值税的清算工作？,7、我们这边的情况是这样，现状最难的是税务方面的筹划和融资？您能分享下您的个人优势吗？,结构化面试常用问题设置技巧,尽量问开发式问题，不要问封闭式问题；不要过多问假设性问题；不要过多提引导性的问题；根据对方的答案做深入追问；尽量少问多倾听! 30%：70%,YES,NO,VS,封闭式问题标志：是不是？可以不可以？会不会？设置固定答案的选择题，让面试者选择;假设性问题标志：如果。？假如。？引导性问题标志：我们这边的情况是这样,目录,29,提问1：如何确定候选人是否能胜任频繁出差的工作？提问2；如何识别候选人能否胜任经常
15、加班的工作？,记忆的类型,Word Memory 文字记忆,“Cat 猫,Picture Memory 情景记忆,情景式记忆的内容,时间：什么时候？地点：在哪里？人物：姓名？顺序：开始/中间/最后行为：你做了什么？结果：接下来你做了什么？,文字 vs. 情景,您对您现在的工作的看法是？您在时的最糟糕经历是什么？您为什么想加入我们公司？您决定申请这个职位时身在何处？ 您会如何处理客人的投诉？ 最近一次您不得不处理客人的严厉投诉时是怎样的情形？您对到 工作有何看法？最近一次您不得不另谋新职位时是怎样的情形？ 您认为您适合在这个部门工作吗？您在现在的部门工作的第一周里最突出的事件是什么？,何为行为面
16、试法？,29,行为面试法是指：通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。,如何使用行为面试法设置面试问题？,1、为什么要聚焦行为？过去的行为是对将来行为最准确的预测！2、行为面试的可靠性：注重事实从而减少误解；探究提问以获取进一步的信息防止虚假答案 ；通过获得确凿实证能够提供清楚的技能和能力掌握情况！3、行为范例:让应聘者完整的描述出过去发生的一种情形，这种情形不应通过诠释或假设就能被客观评估!,行为面试的方法与技巧-STAR法则,如何获取一个完整的行为范例呢？,目标/任务Tar
17、get/Task,情景Situation,结果Result,行动Action,SITUATION 应聘者所处的情形TASK 他们所承担的任务是什么ACTION 如何行动并阐述他们是如何说的和做的RESULT 能够界定出应聘者的针对这种情形所采取的行动影响到了所产生结果,情形如何？是什么时候发生的？请再告诉我一些？有谁在那里？接下来发生了什么事？你具体做了什么？接下来你做了什么？你努力的结果是什么？事后的影响是什么？,行为面试的问题设置：,The information you want您需要的信息,过滤与探查,行为面试的问题设置演练：,如果您在面试一名审计经理，希望对方分享一次成功的审计案例?
18、对方的回答是:我去年曾牵头组织过一次公司股权并购的审计，最终发现对方企业的资产、资金和股权结构均存在很大问题。您将如何往下深入这个话题？（请运用STAR法则为这个答案设计5-6个深入追问的问题）,问题一：参与本次审计的人员配置是怎么样的？你们具体怎么分工？问题二：本次审计工作的具体流程是怎么操作的？问题三：在这样的流程安排中遇到过什么难题和阻力？问题四：在这样的情形下你是怎么解决遇到的问题的？问题五：最终怎么发现对方企业的资产、资金和股权结构的问题的，存在什么样的具体问题？问题六：公司领导最终是否采取了你的建议，这样的审计结果对公司的决策影响是什么？,测试：如何为以下问题设置相应的行为面试题目
19、？,招聘岗位：工程经理需识别岗位能力：1、对施工单位的管理能力？2、对工程进度的把控能力？3、对工程质量的管理能力？4、内部与设计、成本、营销间的沟通配合能力？5、抗压能力？,招聘岗位：销售经理需识别岗位能力：1、销售任务的完成能力？2、新业务的拓展能力？3、客诉的解决能力？4、与其他销售板块的配合能力？5、抗压能力？,地产板块,酒店板块,答案：地产板块工程经理行为面试的关键问题设置！,招聘岗位：工程经理问题设置（STAR法则）：1、对施工单位的管理：曾经合作过的总包单位配合如何，遇到过什么棘手的问题，怎么解决的，解决的结果是什么？2、对工程进度的管理：曾经负责的项目的工程周期是多长，工程节点
20、的完成情况如何，是否出现过赶工，怎么组织抢工，抢工的结果如何，过程中的冲突管理如何？3、对工程质量的管理：曾经负责的项目在竣工验收或者交付业主时出现过什么工程质量问题，出现的原因是什么，怎么解决的，以后再遇到类似情况如何提前做好预防？4、内部与设计、成本、营销间的沟通配合：曾经负责的项目中与其他专业模块的沟通配合中遇到的较大障碍是什么，怎么解决的，解决的途径是什么，最终达到的效果如何？5、抗压能力？在曾经的工作中经历过最难熬的阶段是什么，当时的情况如何，自己如何缓解，才去的应对措施是什么，最终怎么解决的？,答案：销售经理行为面试的关键问题设置！,招聘岗位：销售经理问题设置（STAR法则）：1、
21、销售任务的完成能力:曾经做过的每份工作中的年度销售目标完成情况如何？团队的整体业绩如何，自己在其中的排名如何？自己如何达成目标的，突出的达成手段是什么？2、新业务的拓展能力：如何去开拓一个新客户，举例分享曾经操作过最有挑战的项目，当时的情况如何，具体的困难和解决措施是什么，最终呈现的结果是什么？3、客诉的解决能力：曾经经手的客户合作中遇到过最严重的客户投诉是什么，具体的解决措施是什么，最终取得的结果是什么？4、与其他销售之间的配合能力？曾经的工作中是否与其他销售之间产生过业绩冲突的情况，具体情形是怎样，当时的解决办法是怎样？5、抗压能力？在曾经的工作中经历过最难熬的阶段是什么，当时的情况如何，
22、自己如何缓解，才去的应对措施是什么，最终怎么解决的？,作为HR，是否经常遇到的离职理由是这些：1、公司离家太远了，每天倒腾公交车，地铁，太辛苦。2、没想到公司天天加班，工作压力太大，完全没法照顾家庭。3、老公是家里的经济支柱，他不希望我太累，希望我换个轻松点的环境。4、孩子太小，家里老人年龄太大，没法照顾，自己得回家照顾孩子。5、家里老人身体不好，需要自己全职照顾。,行为面试中容易忽略的问题!,行为面试中容易忽略的问题!,家庭行为,工作行为,VS.,问题：如何识别一个女性应聘者对长期加班或经常出差工作的适应能力？,家庭住址（离公司的距离）上下班方式 （自驾车or公共交通） 家庭结构(家庭成员的
23、组成，现状)子女情况（小孩年龄，谁在带）爱人工作（家庭经济收入状况，爱人的工作对候选人是否有影响）,获得的是“真实信息”还是“虚构的信息”,Right:讲话时充满自信;使用第一人称和过去时（注意区分“我”和“我们”）;与一些已知事实保持一致;Wrong:很难给出具体行为,只喜欢分享宏观的答案；犹豫或者不一致的信息；过分宣传自己的成绩。Dont lie to me(观察肢体语言):座位往前调动、眼睛正视，眼神不闪烁；听讲过程中偶尔点点头或摇摇头；是否小动作过多；频繁跳槽的动机确认！,目录,如何帮助成本管理部招聘部门助理某集团总部成本管理部现急需招聘部门助理一名；希望大家通过此培训能帮助成本管理部招聘到合适的人选，并尽快到岗！,如何帮助成本管理部招聘部门助理,成本总监对此岗位的具体要求：专业要求：工作经历3年以上地产或咨询造价行业造价管理或部门助理相关工作经验； 学历造价、工程管理等相关专业大专以上；其他要求：工作细致、系统性条理性良好、有责任心，较好的沟通协调能力，女性优先，尽快到岗；如果能在担任部门助理的同时协助部门专业造价师做一部分简单的造价核算、协助招标等工作更好，以后也可往专业造价师培养！,应聘者简历,面试成本部助理李小姐的流程及问题设置,谢谢!,
