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1、,第二章 自我沟通,郑 喆,观察行为,你眼中的自己是什么样子?,观察行为,浓雾中的灯塔,两艘正在演习的战舰再阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重能见度极差。舰长守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰长认为，这意味着对方有可能会撞上我们。后果不堪设想。舰长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。对方答：“建议贵船转向二十度。” 舰长下令：“告诉他，我是舰长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时舰长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰。转向二十度。”,观
2、察行为,浓雾中的灯塔,对方的信号传来：“这里是灯塔。”结果，战舰改了航道。讨论：这一案例说明了什么？,“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同某件事的价值和说服理由；以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。,什么是自我沟通？,又称为内向沟通,是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动,是在主我(I)与客我(me)之间进行的信息交流 。自我沟通是其他一切沟通活动的基础。自我沟通是一个生理过程。是有信息接受（感觉器官）、信息传输（神经系统）、信息处理（大脑）、信息输出（发声与表达器官）。,自我沟通的含义：,自我沟通是能动的意识和思维活动的过程自我沟通是一个社
3、会心理过程,自我沟通的要素：,自我沟通的特征：,米德的“主我与客我”理论,人内传播的双向互动性,主我,客我,有意义的象征符,自我沟通的特征：,自我可以分为作为意愿与行为主体的“主我”和作为他人社会评价和社会期待的“客我”。“主我”是通过个人围绕对象事物从事的行为和反应具体体现出来。“客我”是自我意识的社会关系性的体现。“主我”是形式（由行为反应表现出来），“客我”是内容（体现了社会关系的方方面面的影响）。,自我沟通的特征：,人的自我意识是在“主我”和“客我”的互动中形成、发展和变化的，同时又是这种互动关系的体现。二者之间的互动不断形成新的自我，互动的介质就是信息。用米德的话来说就是有意义的象征
4、符。“主我”与“客我”理论体现了人内传播的社会性、双向性和互动性。,自我沟通的特征：,1920年，在印度加尔各答附近的一个山村里，人们在打死大狼后，于狼窝里发现了两个由狼抚育过的女孩，其中大的年约7、8岁，被取名为卡玛拉；小的约2岁,被取名为阿玛拉。后来她们被送到一个孤儿院去抚养。阿玛拉于第2年死去,卡玛拉一直活到现在。狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样；用四肢行走；白天睡觉，晚上出来活动，怕火、光和水；只知道饿了找吃的,吃饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齿撕开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。卡玛拉经过7年的教育，才掌握45个词,勉强地学几句话，开始朝人的生活习性迈
5、进。她死时估计已有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子。,自我沟通的特征：,狼孩”的事实，证明了客我对主我的作用，说明客我可以促使主我发生变化。人是高度社会化了的人，脱离了人类的社会环境，脱离了人类的集体生活就形成不了人所固有的特点。 客我是社会关系的体现，脱离了社会，也就没有了相应的社会关系。因为狼孩远离人群生活，玉郎生活在一起，狼孩儿所接受的有意义的象征符来自于狼群，例如狼的生活习性，狼的叫声等等。从某种程度上，丧失了客我，没有了主我，客我之间的双向互动，也就丧失了自我意识。就像狼孩一样，有嘴不会说话，有脑不会思维，人和野兽的区别也混淆了 ，狼孩根本意识不到自我意识的存在，可以说因为缺
6、少人内传播过程中的客我，没有来自人类社会的有意义的象征符，狼孩丧失了自我意识。,自我沟通的特征：,这部由成龙主演的片子中，特警队员杰克在执行任务时失去记忆，到了土著族的村子里，因为他失去记忆不知道自己是谁，并且身边都是土著族的人，他便认为自己是土著族学会了用弓箭打猎等等，土著族的生存技能，甚至学会了他们的语言。杰克从某种程度上来讲丧失了原来主我 ，由客我影响主我，有意义的象征符比如语言，动作等等，杰克在这种情况下形成了新的主我和自我意识。体现了主我客我之间互动，相互影响的关系。,在我们平常的生活中，我们也可运用这一原理。比如当你来到一个新的单位，如何在这个新环境下生存，你要认清自己在新环境下即
7、新的社会关系中的位置，摆好自己的心态，认清在新环境下的客我，客我影响主我，通过有意义的象征符，比如新同事对你说话的语气，表情，新同事对你的评价等等。同时你的主我也要反过来影响客我。,自我沟通的特征：,布鲁诺的“自我互动”理论,人是拥有自我的社会存在，人在将外界事物和他人作为认识对象的同时，也把自己本身作为认识的对象。在这个过程中，人能够认识自己，拥有自己的观念，与自己进行沟通或传播，并能够对自己采取行动。,自我沟通的特征：,主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出
8、、接受、反应和反馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。信息组织策略。信息来自自身思考、他人经验和书本知识。,自我沟通的类型：,自我沟通的意义：,1、成功的自我沟通是一切实践活动成功的前提。2、良好的自我沟通也是个体自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。3、自我沟通是其他任何一种沟通的基础。,一、自我防御或自我肯定,自我沟通中的心理因素：,自我沟通中的心理因素：,心理防御机制简称心理防御（也称自我防御机制，防御机制，防卫机制），是佛洛伊德提出的心理学名词，是指自我对本我的压抑，这种压抑是自我的一种全然潜意识的自我防御功能，是人类为了避免精神上的
9、痛苦、紧张焦虑、尴尬、罪恶感等心理，有意无意间使用的各种心理上的调整。,一、自我防御或自我肯定,自我沟通中的心理因素：,一、自我防御或自我肯定,自我沟通中的心理因素：,一、自我防御或自我肯定,多种表现形式,劝说中的角色扮演,唯我所有,小群体效应,相似-吸引,自我沟通中的心理因素：,二、解释中的自我肯定和自利偏好,相同的客观行为会被不同的人做出不同的解释。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,逆向思维，也称反向思维，就是指人们为达到一定目标，从相反的角度来思考问题，从中引导启发思维的方法。,愚公为什么要移山？,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,逆向思维的特征：,
10、自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,逆向性思维的分类：原理逆向：就是从事物原理的相反反向进行的思考。如：温度计的诞生。功能逆向：就是按事物或产品现有的功能进行相反的思考。如：风力灭火器。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,结构逆向：就是从已有事物的结构方式出发所进行的反向思考，如结构位置的颠倒、置换等。属性逆向：就是从事物属性的相反方向所进行的思考。程序逆向：就是颠倒已有事物的构成顺序、排列位置而进行的思考。观念逆向：观念不同；行为不同；收获不同。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,第二次世界大战后期，在攻打柏林的战役中，一天晚上，苏军必须向
11、德军发起进攻。可那天夜里天上偏偏有星星，大部队出击很难做到保持高度隐蔽而不被 敌人察觉。苏军元帅朱可夫思索了许久，猛然想到并做出决定：把全军所有的大型探照灯都集中起来。在向德军发起进攻的那天晚上，苏军的140台大探照灯同时 射向德军阵地，极强的亮光把隐蔽在防御工事里的德军照得睁不开眼，什么也看不见，只有挨打而无法还击，苏军很快突破了德军的防线获得胜利。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,吃亏还是占便宜：一个自助餐厅因顾客浪费严重而效益不好，没办法餐厅规定：凡是浪费食物者罚款十元！结果生意一落千丈！后经人提点将售价提高十元，规定改为：凡没有浪费食物者奖励十元！结果生意火爆且杜绝
12、了浪费行为！不要让顾客“吃亏”，一定要让他们占便宜。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,苏格拉底，古希腊著名的思想家、哲学家、教育家、公民陪审员。他和他的学生柏拉图，以及柏拉图的学生亚里士多德并称为“古希腊三贤”，被后人广泛地认为是西方哲学的奠基者。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,苏格拉底法可以分为四个部分：讥讽、助产术、归纳和下定义。所谓“讥讽”，就是在谈话中让对方谈出自己对某一问题的看法，然后揭露出对方谈话中的自相矛盾，使对方承认自己对这一问题实际上一无所知。所谓“助产术”，就是用谈话法帮助对方把知识回忆起来，就像助产婆帮助产妇产出婴儿一样。所谓“归
13、纳”，是通过问答使对方的认识能逐步排除事物的个别的特殊的东西，揭示出事物的本质的普遍的东西。从而得出事物的“定义”。这是一个从现象、个别到普遍、一般的过程。,自我沟通中的心理因素：,三、逆向思维法和苏格拉底法,来访者：别人都看着我。咨询师：是不是所有人都不干自己的事情了，都围着你看？来访者：没有，但有时他们还会看我。咨询师：那要不要在你身上贴张纸条，写上“不要看我”？来访者：那人家就会抖来看我了！咨询师：那原来你说被人都看着你是不是真的呢？来访者：不是真的，是我自己想象的。,自我沟通的途径、技巧和方法：,在心理学领域，自我沟通的过程等同于自我调节的过程。,自我沟通的途径、技巧和方法：,一、自我
14、调节的途径,自我沟通的途径、技巧和方法：,二、自我调节的类型,自我沟通的途径、技巧和方法：,二、自我调节的方法,评价标准：非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比较不同意比较不符合 (3分) 比较同意比较符合(4分)同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分),自我沟通技能的提升：,测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使自我提高。(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。(6)在处理不明
15、确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。,测试题： (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。(15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。(16)在每
16、次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。,自我评价：将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。,如果你的得分是：100或更高 你具有优秀的自我沟通技能； 9299 具有良好的自我沟通技能；8591 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或更少 你需要严格地训练自己以提
17、升自我沟通技能。,在古希腊的神话中，一个名叫斯芬克斯的狮身人面女妖坐在忒拜城堡附近的悬崖上，向过路的人提出一个谜语什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，傍晚用三条腿走路？过路者如果猜不中，就要被她吃掉。无数人为此而丧生。最后是一个流浪者猜中了答案。,斯芬克斯之谜,自我沟通技能的提升认识自我,答案就是人,gnothi seauton,这是一行“天书”，在三千多年前的古希腊，被当作神谕受到顶礼膜拜。人们把它镌刻在都城德尔阿波罗神庙的入口处，好让城市的每一位居民和每一位访客都能第一眼看到它，都能经常看到它。哲学家苏格拉底也最喜欢引用这句话，它的意思是：人啊，认识你自己！,人最熟悉的是自己，最陌
18、生的也莫过于自己；最亲近的是自己，最疏远的也莫过于自己。,印度谚语：认识你自己，就能认识整个世界。,有三种东西坚不可摧，那就是钢铁、钻石和了解自我。本杰明富兰克林,知人者智也，自知者明也。 老子,没有对自己的了解而要领导或试图领导他人是一种愚蠢的行为，必然会带来灾难，招致失败。马基雅维利,爱因斯坦曾收到以色列当局的一封信函，信中极尽夸奖之词，真挚地邀请他去担任以色列总统。这份邀请对于任何一位犹太子民而言，简直是三生有幸、光宗耀祖的好事。但出人意料的是，爱因斯坦婉言拒绝了这份邀请。他说：“我全部一生都在同客观物资打交道，既缺少天生的才智，也缺少经验来处置行政事务以及公平地看待别人。所以，本人不合
19、适如此高官重担。”,【故事分享】,乔哈里窗,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,1.开放层次,2.盲点层次,3.隐藏层次,4.未知层次,自我沟通技能的提升提升自我,美国心理学家洛克奇于1973年人类价值观的本质中，提出13种价值观：,1、成就感2、美感的追求3、挑战4、健康5、收入与财富6、独立性7、爱、家庭、人际关系,8、道德感9、欢乐10、权力11、安全感12、自我成长13、协助他人,自我沟通技能的提升提升自我,我最重要的五样,第一步，请在白纸上端中间郑重地写下你的名字。,第二步，参照以上列表，挑选出其中5条对你来说最重要的价值观。,第三步，请你那起笔，在你的人生五样中去掉一个。,
20、第四步，命运是残酷的，现在，它又在向你发起挑战。你必须在剩下的四样中再划掉一样。,直到你的纸上只剩下一个东西。,自我沟通技能的提升超越自我,1、专业知识技能（通过教育或培训掌握）2、自我管理技能（个性品质，非工作生活领域迁移转换到工作领域，成功所需要的品质，缺乏易导致被解雇或离职。）3、可迁移技能（通用技能，个人最核心技能，最能持续运用和最能够依靠的技能）,自我沟通技能的提升超越自我,夸夸我自己,请大家在3分钟内在纸上尽可能多地写下自己所拥有的能力。,自我沟通技能的提升超越自我,沟通能力积极主动性团队合作精神领导能力学习成绩人际交往能力,灵活性/适应能力专业技术诚实正直工作道德分析和解决问题的能力,根据美国“全国大学与雇主协会” 的调查，美国雇主们最为重视的技能和个人品质按顺序排列如下：,自我沟通技能的提升超越自我,第五项修炼自我超越：自我超越是指突破极限的自我实现。,自我沟通技能的提升超越自我,人类常有的三种极限：,1、自我极限。（自设的种种极限）2、常规极限。（人类思维的一般规则）3、死亡极限。,自我沟通技能的提升超越自我,设立目标愿景以自我为目标,知己知彼百战不殆,自我沟通,THANK YOU!,
