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1、秘书礼仪实务,商务活动主持礼仪,礼仪体现细节 细节体现素质,情景导入,星盛商业集团的业务进一步扩展，旗下的若干家分公司经常要举办一些商务活动，可是，从总公司到分公司都没有比较专业的主持人才，于是，总经理就让刚刚大学毕业不久，在本公司任总经办秘书的吴诗怡主持。而吴诗怡毕竟不是科班出身，虽然举止大方、吐字清晰、表达流利，但总感觉还有不尽如人意的地方。在一次为星盛集团举办的周年庆典活动主持之后，一个出席活动的客人说了这么一句话：“这个主持人相貌不错，吐字清晰，举止得体，就是声音太尖了，有些刺耳。”客人的一句话引起了总经理的注意，他这时才幡然醒悟，原来“不尽如人意”的原因就是这个啊！应该提醒小吴改变发
2、声方法，希望她既是一个称职的秘书，也是一个合格的主持人。于是，总经理找到吴诗怡，说了自己的想法。吴诗怡也意识到了这个问题，她表示自己非常喜欢主持这个工作，也很想学习一些有关主持方面的专业知识，希望能够做一个出色的商务活动主持人。于是，她借阅了许多相关的专业书籍，又经常收听广播、收看电视节目，注意观察和模仿那些专业的播音员、主持人的发声方法。经过一段时间的摸索，总觉得还有些地方不明白，于是，她又跑到大众传媒学院，向专业的播音老师请教。,礼仪体现细节 细节体现素质,项目任务,作为一个主持人，应该怎样科学发声才能使声音圆润动听、有感染力？作为一个商务活动主持人应具备哪些基本素养？,礼仪体现细节 细节
3、体现素质,任务分析,商务活动是任何一家企业为扩大影响、推销产品或提高自己的声誉而开展的一种宣传活动，商务活动的成功与否往往会直接关系到企业的生存和发展，因此，每一次对外宣传都应该精心组织，周密安排，以取得最佳效果。商务活动主持人往往直接代表企业形象，无论是衣着妆容，还是言谈举止，都应该得体庄重，恰到好处。 吴诗怡举止大方、吐字清晰、表达流利，这些都是商务活动主持人必备的条件，但由于发声方法不对，显得有些刺耳，这可能会影响到人们的收听效果，甚至直接影响整个商务活动的效果。因此，她一定要向专业人员学习，经过培训是能够以专业的水准展现在人们面前的。,礼仪体现细节 细节体现素质,一、商务活动主持的基本
4、技巧,商务礼仪主持人的语言技巧：1语音知识：声母的重点与难点：唇齿音与舌根音的区分；鼻音与边音的区分；平舌音与翘舌音的区分等。韵母的重点与难点：前后鼻音的区分；单韵母的唇形与舌位；单韵母与复韵母的区分。声调的重点与难点：阳平与上声的偏误；方言与普通话声调的对应关系。语流音变的难点：轻声、儿化、变调、语气词“啊”的变读。,礼仪体现细节 细节体现素质,2科学发声的知识,呼吸控制：胸腹联合式呼吸法、胸腹联合式呼吸法的训练。口腔控制：吐字归音出字、立字、归音三过程的要领咬字器官互相配合的要领：打、挺、提、松。口部操共鸣控制：口腔共鸣为主、胸腔共鸣为基础。情声气结合：主持人发声中的情声气、情声气的关系、
5、情声气的结合。发声器官的保护：锻炼身体增强体质、充足的睡眠、用声保护控制情绪、饮食保护。,礼仪体现细节 细节体现素质,3停连,根据稿件内容和内心情感的需要，参考标点符号，做停连处理。停连的方法：扬停和落停，直连和曲连。停连中应注意的问题：不要见标点符号就停、不要没标点符号就不敢停、不要断错句。,礼仪体现细节 细节体现素质,4重音,重音的确定：重音放在什么位置，取决于说话的目的。重音的对比表达手法：虚实对比、轻重对比、高低对比、明暗对比、快慢对比、综合运用等。注意事项：克服习惯重音、克服重音多，淹没语句目的的习惯、不能把重音与轻重格式等同。,礼仪体现细节 细节体现素质,5语气,语气的作用：表达语
6、句的感情色彩和分量，使表达形象、生动、感人。语气的情感：语句所包含的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等，情感的强度是情感的分量，情感的表达色彩要分明，分量要适度。语气的声音形式：语气的感情色彩和分量就是通过恰当的声音形式来体现的。所以我们表达时要综合运用口腔状态、气息状态、多种声音要素的变化，如高低、轻重、虚实、明暗等各方面的变化，来表达不同的思想感情，不能单一化、程式化。,礼仪体现细节 细节体现素质,6节奏,语言的节奏：抑扬顿挫、轻重缓急的回环往复。节奏的作用：使语言产生美感、使语言表达生动、不同的节奏能引起人们不同的情感。节奏的类型：高亢型、低沉型、紧张型、舒缓型、轻快型、凝重型。运用节奏的方法
7、：欲抑先扬，欲扬先抑；欲停先连，欲连先停；欲轻先重，欲重先轻； 欲快先慢，欲慢先快。,礼仪体现细节 细节体现素质,（二）商务主持人的非语言技巧,仪表：包括主持人的化妆、发型和服饰等几方面的因素。姿态：主持人行姿的运以生活化为好，防止表演的成分。主持人的手势语汇非常丰富，也很有讲究，总的原则是简练、不要太多。 （1）主持人在自然情况下双手可以自然下垂，偶尔变换，辅以手势动作，显得轻松、自然、有风度。 （2）如果主持人使用手持话筒，通常用左手拿话筒，右手做手势，如果是用微型无线话筒，可以别在衣服上，两只手便可以自由地做手势了。表情：这是主持人最主要的非言语技巧。主持人平时要注意多观察、多积累，做到
8、用恰当的非言语技巧去传情达意。 眼睛特别重要，每一个眼神都配合着有声语言表达语言能表达的甚至是语言难以表达的思想感情。主持人一定要注意自己的目光，一定要看着你的观众，和观众交流。,礼仪体现细节 细节体现素质,二、商务活动的主持,会议主持仪式主持晚会主持,礼仪体现细节 细节体现素质,（一）会议主持（商务会议、洽谈会和茶话会）,1、商务会议主持礼仪要求：主持人的服饰、仪容、姿势和发言等都要符合身份，要自然大方。应着工作装；女士化工作淡妆；主持人要沉稳、自信。主持过程：自信地走上主席台，这主持非常重要的第一步。主持前片刻停顿，这是非常必要的。观众会把目光和注意力集中在主持人身上。准时宣布会议开始，准
9、时不仅是一种美德，还能显示会议的重要性。精彩开场白，开场白简洁、幽默、贴切是会议轻松愉快、吸引人的前提。主持人的表达，可以变换说话的语速，保持适当的停顿，注意强调重点。与观众互动，一个成功的主持人是能与观众互动的，与观众沟通越多，得到的支持也就越多。学会倾听，善于倾听是主持人必备的基本功。控场能力，主持人要根据会议主题引导别人发言，使会议不空场不冷场。结束语正点散会，会议最后的结束语也是不容忽视的。,礼仪体现细节 细节体现素质,2洽谈会的主持,主持人的礼仪要求：主持人既要重语言，又要懂礼貌、讲礼仪。主持人的充分准备：知己知彼，百战不殆；熟悉洽谈会的程序；掌握洽谈策略；充分演练。主持原则：互相尊
10、重的原则、关系平等的原则、互利互惠的原则、存在差异的原则、主持理智的原则主持过程：相互认识、相互了解、讨价还价、适当让步、签订合同,礼仪体现细节 细节体现素质,3茶话会的主持,茶话会的礼仪：主持人要清楚召开茶话会有应遵守的礼仪规范，包括：主题、来宾、场所、时间、座次和茶点等现场发言时主持人要控场：示范作用、引导作用主持茶话会的过程：宣布茶话会正式开始；主办方主要负责人发言；现场与会者发言；主持人总结。,礼仪体现细节 细节体现素质,（二）商务典礼主持,签约仪式开业仪式剪彩仪式庆典仪式,礼仪体现细节 细节体现素质,1签约仪式的主持,签约仪式的准备：准备好合同文本、确定好参加人员、布置好签字厅、安排
11、好座次。签约仪式的主持：人员就座、正式签署合同文本、交换合同文本、道贺主持人的仪表：着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装、白色衬衫、深色皮鞋，男士要系单色领带，女士淡妆，以示庄重。,礼仪体现细节 细节体现素质,2开业仪式的主持,（1）主持开业仪式的准备：宣传工作、约请来宾、场地布置、程序拟定、礼品准备、接待服务。（2）主持人的礼仪：服饰得体，态度真诚热情。（3）开业仪式的主持：主持人宣布仪式开始；全体起立、奏乐；主持人宣读重要嘉宾名单；开幕词；来宾致贺词；邀请嘉宾揭幕剪彩； 主人陪来宾参观； 迎接顾客。,礼仪体现细节 细节体现素质,3剪彩仪式的主持,（1）主持剪彩仪式的准备：布置会场、人员
12、确定、剪彩用品的准备（2）剪彩仪式的主持：剪彩仪式的时间要短。出席者就位。宣布剪彩仪式开始。奏乐。简短发言，言简意赅，充满热情，三分钟即可。剪彩，同时还可以奏乐或放鞭炮。参观或者聚会。（3）主持人的仪表：保持稳重的姿态，举止大方文雅。,礼仪体现细节 细节体现素质,4庆典仪式的主持,主持庆典仪式的准备：出席人员的确定、来宾的接待工作、仪式现场的准备。庆典仪式的主持：来宾就座庆典正式开始致词致贺词来宾参观主持人的礼仪：表情庄重、全神贯注，对来宾态度友好、主动热情。,礼仪体现细节 细节体现素质,（三）晚会主持,主持人的准备：锻炼良好的语言表达能力、培养一定的表演才能、具备综合的素养。主持人的仪表美。
13、主持的技巧： 串联词的技巧（开门见山、借景抒情、风趣幽默） 与合作者的协作（与编导的协作、与演员的协作、与观众的协作、与工作人员的协作）,礼仪体现细节 细节体现素质,三、主持人的语言艺术,（一）主持人的语言特点 情感化情境化口语化简洁化形象化个性化,礼仪体现细节 细节体现素质,（二）主持人的语言控场艺术,1开场语艺术：主持人精确巧妙的开场语，能很快吸引受众的注意，先声夺人，技巧有： 开门见山 讨论思考 借景抒情 引用事实 幽默风趣 称赞颂扬2衔接语艺术：衔接语是使活动的内容之间、形式之间和风格之间联系紧密，使活动血液相互流通。根据不同活动类型、内容，可以展现不同风格的衔接语，技巧有： 承上启下
14、。 一问一答。 制造悬念。,礼仪体现细节 细节体现素质,3即兴语艺术： 主持人如果能在某些关键场合即兴发挥，可以让主持活动大放异彩。4应变语艺术： 主持现场情况千变万化，经常会有一些意想不到的事情发生，这时候，就需要主持人临场发挥，迅速反应： （1）顺水推舟。 （2）解除窘困。 （3）戏谑幽默。 （4）真诚面对。 5结束语艺术： （1）开门见山。 （2）情深意切。 （3）总结归纳。 （4）设置疑问。,礼仪体现细节 细节体现素质,实践训练,（一）单项训练 1朗读音节练习海防 浮华 紧张 倾城 数学 救灾 索性 杂志 振作 擦车 揣测 乱草 撒手 哨所 纳凉 四十 老农 凌虐 男女 南岭 烂漫 浪
15、漫 清真 成本 频繁 信誉 心情 灵敏 简直 罐装 稳中 寻机 军用 拥军 窈窕 勉强 坎坷 哪里 走走 奶奶 猩猩 一会儿 了不起 试一试 2朗读四音节练习要求：夸张练习百炼成钢 暴风骤雨 排山倒海 满园春色 发奋图强 大快人心 谈笑风生 鸟语花香 老当益壮 盖世无双 豪言壮语 千军万马 喜笑颜开 辗转反侧 山水相连 人才辈出赞不绝口 沧海一粟 所向披靡 一唱一和 一毛不拔 不偏不倚 不卑不亢 一窍不通,礼仪体现细节 细节体现素质,3绕口令练习要求：不要首先就求快，要先准后快（1）八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。（2）粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙，红凤凰，黄
16、凤凰，粉红凤凰花凤凰。（3）山前有44棵涩柿子树，山后有44只石狮子，山前的44棵涩柿子树涩死了山后的44只石狮子，山后的44只石狮子咬死了山前的44棵涩柿子树。（4）稀奇稀奇真稀奇，麻雀踩死老母鸡，蚂蚁身长三尺七，七十七岁的老头儿躺在摇篮里。（5）调到敌岛打特盗，特盗太刁投短刀。挡推顶打短刀掉，踏盗得刀盗打倒。（6）哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。（7）牛郎年年恋刘娘，刘娘连连念牛郎，牛郎恋刘娘，刘娘恋牛郎，郎恋娘来娘念郎。,礼仪体现细节 细节体现素质,4诗词练习 （1）声母歌春日起每早，采桑惊啼鸟。风过扑鼻香，花开落知多少。（2）黄鹤楼昔人已乘黄鹤去，此地空
17、余黄鹤楼。黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠。清川历历汉阳树，荒草萋萋鹦鹉洲。日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。（3）过零丁洋辛苦遭逢起一经，干戈寥落四周星。山河破碎风飘絮，身世沉浮雨打萍。惶恐滩头说惶恐，零丁洋里叹零丁。人生自古谁无死，留取丹心照汗青。,礼仪体现细节 细节体现素质,5重音练习用强调下面句子的不同部分来练习重音（1）她是多么聪明的孩子啊！（2）日本人是“笨”，但关键是人家知道自己“笨”，并设计了一套适合于“笨”人的“笨”办法。（3）不缺少名牌服装，不缺少电子宠物，不缺少麦当劳快餐，不缺少祖辈父辈双重呵护的孩子们，偏偏缺少适合他们的歌曲。（4）如果你是一个人，我可不可以跟你聊聊？,礼仪
18、体现细节 细节体现素质,6停连训练（1）你说不过他也得说。（2）关于民主、和平、统一解决朝鲜问题的立场。（3）出席大会并在主席台就座的著名科学家和科协领导成员有茅以升、钱学森、裴力生、张维、林兰英、杨显东、钱三强、金善宝、王顺同。（4）请听电影“飞吧，足球”插曲。（5）要充分兼顾青年的工作、学习和娱乐、体育、休息两个方面。（6）坚持发展是硬道理的思想不动摇。,礼仪体现细节 细节体现素质,8节奏练习（1）真好，朋友送我一对珍珠鸟。（轻快型）（2）暖国的雨，向来没有变过冰冷的坚硬的灿烂的雪花。（舒缓型）（3）这时候，敌人把四个团兵力完全集中起来，向我军反扑，打得很激烈。（紧张型）。（4）邻居们把她
19、抬上车时，她还在大口大口地吐着献血。（低沉型）（5）让暴风雨来得更猛烈些吧！（高亢型）（6）在山西水文县，一个叫做云周西村的地方，上个月12号，有一个17岁的女共产党员刘胡兰，被阎锡山匪军杀害了。（凝重型）9微笑训练10化妆练习11服饰搭配练习,礼仪体现细节 细节体现素质,情景训练,情景一： 星盛商业集团又有一批老员工要退休，离开他们钟爱的岗位，回家去安度晚年了。总公司决定举行一次欢送离退休职工茶话会。 请策划、安排、主持本次茶话会，让这些老职工高高兴兴地离开，安安心心地安度他们的晚年。 实训要求：1分组训练：每10人一组，策划、安排并主持本次茶话会。 2在演练过程中，要认真对待，注意语言与主
20、题的协调。,礼仪体现细节 细节体现素质,情景二：星盛集团发展在扩大，又有一家新公司蓝天百货公司成立了。原豪翔大酒店的主持人王眉被总公司派往蓝天百货公司，她来新公司的第一个任务就是负责蓝天百货公司的开业典礼主持工作。请策划、安排、主持本次开业典礼。 实训要求：1分组训练：每12人一组，策划、安排并主持本次开业典礼。 2在演练过程中，要认真对待，注意语言、非语言与主题的协调。,礼仪体现细节 细节体现素质,情景三： 豪翔大酒店剪彩典礼时，主持人在宣布了嘉宾剪彩的时候，发现嘉宾的胸花脱落了。 请演练：这时候主持人该怎么处理？情景四：又到岁末年尾，总公司在豪翔大酒店举行茶话会，出席的是本公司的领导、年度
21、先进集体和先进个人，还有一些公司的元老。来宾踊跃发言，气氛很热烈，这时候不知道怎么回事，突然有两人发生了争执，使现场秩序有点乱。请主持人想办法协调、控制这种场面。,礼仪体现细节 细节体现素质,情景五：星盛商业集团总公司每年都要举行一次职工文艺晚会，由职工自编自导自演。今年的文艺晚会刚开始，主持人上场时，由于灯光强烈照射，没看清楚布景，不小心在舞台上摔倒，引得观众哄堂大笑。请主持人改变窘况、控制场面。情景六：在星盛总公司的一次文艺晚会上，一位女（男）嘉宾突然要亲吻你，你怎样处理才能既不使嘉宾失望，又不使自己难堪？请主持人改变窘况、控制场面。以上五个情景实训的要求：（1）分组训练，角色扮演。,礼仪
22、体现细节 细节体现素质,综合训练,1.总公司的主持人专业培训进入到了尾声，决定举行一个专业汇报演出，一是为了增进友谊，二是为了促进大家对学习的兴趣，三是考查大家对主持人基本技巧的掌握情况。于是，学员们绞尽脑汁地想招，怎么样在自己的节目中既体现自己对语音、发声、表达和仪容、表情等的把握，又使自己的节目有看头、有亮点、吸引人。请策划好这样一档节目并演练出来。要求：（1）角色扮演，互评、自评。 （2）多次演练，挑选出表演出色的两个组在班上彩排表演。,礼仪体现细节 细节体现素质,2.星盛商业集团成立50周年的大型系列活动之一。本周五，总公司举行总公司联谊职工茶话会，茶话会后还要举行庆典、联谊舞会。活动
23、地点定在本集团分公司豪翔大酒店。本次活动从周五下午三点开始，到晚上12点结束。邀请的贵宾有本市领导、商界名流、与公司有重大往来的公司代表、本公司的高层领导及职工代表等。主持活动的总人是总公司的资深秘书周洁，各个分公司的主持人都加入本次系列主持活动的主持队伍。男、女主持人联袂主持。请策划、安排并主持本次茶话会及联谊舞会，综合运用商务活动主持的知识，策划、安排并主持本次茶话会及庆典、联谊舞会。实训要求：1分组训练：每10人一组，综合运用商务活动主持的知识，策划、安排并主持本次茶话会及庆典、联谊舞会。2在演练过程中，认真对待，注意语言与身份、服饰、举止、仪容的协调。3学生自评、互评，教师随时观察，及
24、时点评。4挑选出两组表演出色的学生在班上表演。5挑选出一组在本学院主持一场联谊舞会。,礼仪体现细节 细节体现素质,3.星盛商业集团成立50周年大型系列活动的最后一站。下周六下午，总公司举行盛大、热闹的庆典活动。庆典活动后，也就是从当天晚上八点零八分开始，举行星盛50年大型文艺晚会。活动地点定在本集团分公司豪翔大酒店。本次活动邀请的贵宾有本市领导、商界名流、与公司有重大往来的合作伙伴代表、本公司的高层领导及职工代表等。活动的总负责人是总公司的资深秘书周洁，各个分公司的主持人都加入本次系列活动的主持队伍。本次活动由男、女主持人联袂主持。请策划、安排并主持本次大型的庆典活动及文艺晚会。认真策划好文艺晚会活动的开场语、各个节目之间的衔接语、节目最后精彩的结束语。对于在节目过程中有可能出现的临时状况，主持人要进行一些假设，并想出应对处理方案。实训要求：1分组训练：每15人一组。2在演练过程中，每一位同学要认真对待，注意语言与身份、服饰、举止、仪容的协调。,
