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1、2022/12/3,1,如何提升门店业绩之 店铺人员管理,自我介绍,吴 丹培训部讲师之一毕业于浙江工业大学曾任七匹狼服饰督导主管，巴贝服饰销售主管在步森5年中，组织过近百场培训，现场指导过近千家店铺。主要课程有服务礼仪、销售技巧、终端陈列、超级导购、金牌店长等。,学习守则,1.百分之百投入2.用肢体动作学习3.严格就是大爱,4,店铺岗位架构,您有这样的困惑吗?,对导购很好,却总还是有距离很想把业绩提升,越是投入越是用心,结果却相反被提升店长后,导购凝聚力不好,一些以前的老导购居然走掉被提为店长后,以前的同事却给自己出难题,你想坐在一个更高的位置,不是当你坐在比现在高的位置再来想我应该具备什么能
2、力，一定是当你具备了这个能力,您才自然而然的坐在这个位置.卖场是战场,商品是武器,导购是战士,店长是指挥,具有战斗力的店铺是服装企业的生命线,作为灵魂人物的店长尤为关键.,我该学什么？,-,-,九 大 模 块：,店长的职责与工作流程,第一篇,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,8,我在企业的哪里？,决策层管理层执行层,店长,学、做,教,超级导购,管理是“如何让别人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。,店长与导购的差异,主要的角色打交道的对象最重要的工作职责,管理者,执行者,顾客、店长,店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场。,整个店铺团队的销售业绩,个人销售业
3、绩,店 员,店 长,店长的六大角色,代表者,教导者,执行者,经营者,管理者,领导者,店 长,1、店长是汉堡中的夹心层。2、店长是军队的指挥官。3、店长是店铺的兴奋剂。4、店长是店铺的调和剂。5、店长是导购的协助者。6、店长是店铺的培训者。,一流人才金字塔,水浒传宋江，给你的启发？,AB管理型C专业技术型,（某一领域做的很强）,不但自己能做，还能让C类人才来共同完成一件事,思考：,管理是如何让别人把你想做的事做好！如果你没有教她们如何做这件事，没有教她们按什么流程做才是对的，没有教她们做到什么标准才是合格的，请问：她们如何把你想做的事做好？,店长要做的两件事：,1.-2.-“师傅领进门，修行在个
4、人”的误导-阻碍你的前程当你做的别人不可替代时，这位置永远是你的。身份=被使用价值,小游戏：,真知卓见混乱无知理解好奇言传深教觉悟,按学、做、教，排序,5,6,7,因为做，所以有混乱,什么样的店长受欢迎？,花2分钟时间思考下：1.在你遇到的店长中，哪位是你最喜欢值得欣赏，愿意尊重她并能学到东西？2.哪位店长是让你感到讨厌的？换位思考，再对照自己拥有了哪类店长的哪些呢？冥想：我是一位优秀店长,什么样的店长受欢迎,自信责任感坦诚、率真坚持原则观感敏锐,幽默风趣有管理经理懂得尊重、认同他人理解部下苦衷工作分配均匀,优秀店长应具备的七大能力,1。_（合理订立目标分解目标）2.策划能力（达成目标、处理库
5、存、应对竞争对手、VIP客户维护等方案）3._（运用员工特点安排工作）4. _（挖掘员工潜于冰山一角下的能力）5. _6. _7.战略思考能力（除提升店铺业绩外，跳出店铺看城市信息找方法）如：根据你的考察了解，城西可再开一家店；根据你的分析，我们应开大店抢先机；。,有业绩、有能力、有想法的人才,店长的作业流程：,-,-,人的管理、商品管理、金钱管理、资讯管理,人员管理，知人善任,第二篇,人员管理：管哪些？-、-、-、-、-。,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,21,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,22,人员行政管理表单,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,2
6、3,人员绩效管理表单,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,24,人员绩效管理表单,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,25,你有这样的困惑吗?,为什么我的工资比人家高,还是别人的员工更卖力呢?刚刚培训完的员工,刚熟悉起来又走了,我是赔了夫人又折兵.你是否总在谈论为什么老留不住人呢,如何才能让员工更稳定呢?,态度,能力,A,B,C,D,你会选择谁？,态度与能力的关系,如何选择优秀店长,想钓鱼，先了解鱼儿喜欢吃什么,导购什么时候干劲最大？,下属喜欢做什么样的工作?,总结：三升_,店铺人员岗位带教体系,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,32,33,34,35,36,3
7、7,了解员工性格,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,38,四型人分析,唐僧师徒四人正是代表了这四种性格：唐僧-完美型 细致，敏感，悲观悟空-力量型 坚定，果断，自负八戒-活泼型 活泼，热情，多变沙僧-和平型 平稳，随和，寡言,四型人,活泼型的人认为一因多果；做一件事，会有不同结果，有可能这样，也有可能那样；所以他们是经常变，变的是结果；明明答应你的事，过两天就忘了；力量型的人认为一果多因；一个结果，可用多种方法，可以这样做，也可以那样做；所以他们也经常变，变的是方法；明明教你这样做，过两天要你那样做完美型的人认为一因一果；做一件事，只有这一个方法，而且必须按照这个方法去完成，喜欢做
8、计划，做表格，制定规范，很难接受别人的意见和平型的人认为无因无果；任何事情，这样也好，那样也好，这样做也行，那样做也行；口头上应和，心里觉得不一定；如果大家都这样，我就这样，大家都那样，我就那样。,所以唐僧师徒四人在去西天取经途中，给人的感觉各不相同：唐僧给人的感觉很固执；悟空给人的感觉方法多；八戒给人的感觉很好玩；沙僧给人的感觉不想事,同时这四个人在情绪反应方面各不相同：唐僧生气时一个人伤心八戒生气时几天就好了悟空生气时会毁灭一切沙僧生气时你还不知道,但是这四个人却组成了一个西天取经的精英团队，最后取经成功，全部修得正果唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活，八戒让这个团队变得快乐，
9、沙僧让这个团队变得冷静活泼型的人喜欢说；完美型的人喜欢想；力量型的人喜欢做；和平型的人喜欢看。,房子着火后的行为分析:,人的性格不同是因为人的思维方式不同人的思维方式不同是因为人对因果关系的理解不同佛家有一个著名的观点就是：世界就是因果关系“要问前世因，今生受者是；要问后世果，今生做者是”,四型人该如何组合?,完美型的人认为活泼型的人说话不算话，活泼型的人认为完美型的人过于较真力量型的人认为和平型的人做事不知急，和平型的人认为力量型的人过于暴燥活泼型的人欣赏和平型的人做人很厚道，和平型的人欣赏活泼型的人天生浪漫力量型的人欣赏完美型的人做事很认真，完美型的人欣赏力量型的人敢作敢当,力量型完美型重
10、在做事，力量型要做就做，完美型做就做好活泼型和平型重在做人，活泼型要做主角，和平型只做配角认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做人；掌握不同的性格，懂得与不同性格的人相知，就是学会了领导团队,总结-沟通,力量型：爱说话、爱控制局面，坦率直接，不在乎别人的建议，喜欢决策，目标清晰，冷静、独立、顽固。沟通时做好充分准备，实话实说，点头、认同，与他共事要表现出果断、高效、风趣，谈问题从结果出发，听他发表，他认可的方案由他完成会完成很好。婉转的提建议，不要挑战权威，提出有利于他的建议，他会非常认可你,活泼型：乐观、积极，重感情，表达能力强，爱交流。情绪化较重，耐心度不够。销售方面是高
11、手，但业绩不稳定，说多做的少，健忘。交流时充满活力，要常有新想法，安排工作书面化，解释时要具体举例。,和平型：乖巧，善于保持人际关系，忠诚，关心他人，待人热心，做事耐心；偏被动，讨厌复杂的人际关系，爱和平安详。保持尊重、诚实，语速放慢。建立充分信任感。多从对方角度思考。讨论问题时要从人性方面入手,完美型：爱思考，敏感，喜欢个人空间，要求自己与他人都要认直严谨，喜欢用书面表达，不会轻易下决定，根据数据事实来论证。做事要严谨到位，尊重他的个人空间，守时做事有条理，摆事实讲道理，要有公正性，共事时一定要做充分准备，保持距离。,52,了解员工心态,2022/12/3,浙江步森服饰股份有限公司,53,用
12、3分钟时间写出自己的困惑1.写出你发现人员管理最难的是什么?2.在与下属沟通时你遇到的问题有哪些?3.你的下属都存在些什么问题?你是如何解决的?,人员心态调整,员工经常出现的心态问题:,心情不好,没有精神上班,更不想做销售.员工之间有争执,彼此影响,导致不想上班.家庭因素导致人想七想八,没有激情上班,认为工作不是办法.,较为实用的沟通技巧:,利用身边的嘴巴(身边的同事进行相互之间的沟通劝解)同事之间的距离是最近的,相互之间的沟通是比较容易接受的.让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响,上班也是一种生活,为何要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢?,沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态,适当的
13、给予慰籍,让员工的心情得到舒缓,并改善现有的心态,回到工作状态中.,人员心态调整,-员工上班前我们要了解其是否进入工作状态清洁卫生是否认真;迎宾服务是否真诚;销售推介是否用心;-如果你发现你的员工并没有投入状态,你要怎么办?,案例:,刚上初中的小丽很爱漂亮,经常幻想着自己的未来,常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢,终于精明的老师明白了丽娜的心思,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室,语重心长的告诉丽娜:人不能没有知识,人要是没有了知识就等于什么都没有了,就象你现在不用心学习将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢!,人员技能提升,首先我们要懂的去观察一个人,了解其的优缺点,再针对性的对其进行辅
14、导.,1.店务技能:2.服务技能:3.销售技能:4.产品知识技能:,海豚不是先天就会顶着球在游泳池边,博得人们的喝彩与鼓掌的!,管理寓言:,毛驴和白马柯达的故事,知人善任,白马在平川大道上速度比驴子快得多，但在羊肠小道上却不如驴子跑得快，是因为个体技能的发挥会随着环境的变化而变化。“尺有所短，寸有所长，”人无完人，但也无废人。管理者必备的技能之一就是对下属要知人善任。有的领导看到一个员工把事情搞砸了，便认为这人毫无能力，对其完全否定。其实这样的做法未免太过片面，考察一个员工的能力，要多方面、全方位地测评，不能戴“有色眼镜”;否则,就会限制自己的思维，失去对问题分析的客观性。因此，领导者必须懂得取长补短，以长制短的用人原则。,后期跟踪与循环教导,就相当于一个人在学校的读书生涯充满了无数的引号,店长所要做到的就是不断的监督,检查,培训,再监督再检查再培训 ,你知道了吗？你去做了吗？你做好了吗？你带领身边的人和你做的一样好了吗？,谢 谢！,
