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1、Q12组织诊断,Q12培训,主要解决以下三个问题： 1、为什么要测量员工民意 2、正确解读你的团队数据 3、制定团队行动改进计划,为什么测量员工民意,1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯,？,Q12项目流程,Q12,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,年度跟踪,Q12,Management,Mesurement,1,- “我们应注意什么?”,- “我们如何行动改善工作环境?”,- “我们如何互相承诺?”,- “这就是我们取得的进步.”,项目流程,第 1 步,第 2 步,第 3 步,- “为什么做调查?”,- “数据告诉我们什么?”,2,盖洛普路径,
2、盖洛普路径,可持续发展,股票增值,实际利润增长,为有效推动硬数据,必须管好软数据,经理的作用和 Q12,经理的目标是培养“敬业 ”的员工。 Q12用来测量经理行动的效果。,管理层对一线员工的影响,高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响一线经理对一线 员工有直接影响,经理的作用和 Q12,敬业员工,优秀经理,经理在这个过程中的作用是：,1. 通过学会组织班组反馈 和行动计划会，动员员 工参与建设良好的工作 环境。2. 使用发展指南，思考你 作为经理如何行动来影 响Q12。,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,Q12,是：,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工
3、作环境和员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,不是：,Q12,1. 我知道对我的工作要求。2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6. 工作单位有人鼓励我的发展。7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9. 我的同事们致力于高质量的工作。10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,关键的12个问题,我的获
4、取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,敬业阶梯,3,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),我的获取,我的奉献,“错位”,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:公司使命/目标使我觉得我的工作重要,4,共同成长,(总体发展),我的归属,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,低分：我知道公司对我的工作要求,高分：过去的一年中
5、, 我有机会学习和 成长,“街头训练”,研究定义,5,均值 ( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。,研究定义 (续),6,顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。敬业得分 = 对员工敬业阶梯各层问题答“5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比 。样本量 = 回答某个问题的人数。,研究定义
6、(续),7,盖洛普第50百分位(50th%) = 盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。,切记.,注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任,8,选择项目的决窍,至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始,9,IMPACT行动计划,问题:_,10,.IMPACT行动改进计划表.doc,集思广益,分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人,11,
