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1、,情绪管理,员工在职培训分享之,Vanlon,目录页,目录页,过渡页,过渡页,为什么要管理情绪,1,请思考：不管理情绪会怎样？,Vanlon,第一章,壹,为什么要情绪管理,情绪的失控容易导致行为的冲动,【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒）的驱使而产生冲动的行为吗？,1,男孩的一袋钉子,Vanlon,第一章,壹,为什么要情绪管理,控制不了情绪，会造成不可挽回的后果,2,人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。当我们把情绪毫无保留地发泄在周围人的身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也会有裂缝。,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久
2、之，别人就会视我们为难以相处之人，甚至不再与我们往来。,对待客户、同事、亲友,Vanlon,第一章,壹,为什么要情绪管理,恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应,3,恶劣的情绪具有污染性，一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空。,Vanlon,第一章,壹,为什么要情绪管理,善为士者，不武；善战者，不怒,4,做自己情绪的主人,“真正的勇士不会杀气腾腾，善于打仗的人不用气势汹汹”。强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维。真正的强者，是喜怒不形于色的人。,综上，做好情绪管理攸关一个人的事业成败甚至一生的美满和幸福。所以，我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,Vanlon,过渡页,过渡页,认识情绪及
3、其影响,2,认识情绪及情绪的影响，了解什么是情绪管理,Vanlon,第二章,贰,认识情绪及其影响,情绪情绪及分类,人的情绪复杂多样，很难有准确的分类。礼记中把人的情绪称为“七情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧。,情绪无好坏之分，由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分，因此，一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为积极情绪、消极情绪两大类。,1,爱,恶,欲,喜,怒,哀,惧,今人所分四类,古人七情,Vanlon,第二章,贰,认识情绪及其影响,情绪情绪的影响,2,古人云：“怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾”,B、消极的情绪破坏人的
4、身体健康,Vanlon,第二章,贰,认识情绪及其影响,情绪情绪的影响,3,有一天，德国化学家奥斯特牙病疼痛难忍，他拿起一位不知名的青年寄来的稿件粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就将其丢进了纸篓.,不要在冬天的时候砍树，不要在情绪很坏的时候做决定，这样容易失去理智。,案例,Vanlon,第二章,贰,认识情绪及其影响,情绪情绪的影响,4,1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上.,案例,一只苍蝇可以打败一个世界冠军,Vanlon,第二章,贰,认识情绪及其影响,情绪情绪的影响,5,新员工的情绪：热情 &
5、 不安 & 包容老员工的情绪：稳定 & 迷茫 & 激励,案例,Vanlon,过渡页,过渡页,如何进行情绪管理,3,请思考：情绪能不能管理？如何管理？,第三章,1,叁,情绪可以管理，可以自己做决定,如何进行情绪管理,情绪能不能管理？很多人认为不能管理，说我就是这个脾气，我也没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理了。,其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主人，它跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。,曾仕强,大师观点,Vanlon,第三章,叁,如何进行情绪管理,情绪管理的第一步
6、：察觉自己的情绪,若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。,因此，我们要时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”；特别是当我们发现到自己情绪异常时，要特别警觉。,2,Vanlon,第三章,叁,如何进行情绪管理,情绪管理的第二步：采取相应的行动,情绪如同潮水，有潮涨就有潮落。有人以为， 在情绪冲动时等待其退潮一定是一件很难的事，一定需要巨大的毅力与意志。其实不然，在情绪的把握上有时甚至只需要短短的几分钟和很简单的几个行为。,所以，当情绪冲动
7、时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。,3,Vanlon,第三章,叁,如何进行情绪管理,情绪管理的第二步：采取相应的行动,4,转移注意力,适度宣泄,自我安慰,自我暗示,冷静三思,改变思维，调整心态,把脾气拿出来，那叫本能；把脾气压回去，才叫本事！,风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。,Vanlon,过渡页,过渡页,关于情商,4,思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？,Vanlon,第四章,肆,关于情商,情商是什么,1,情商（EQ，Emotional Quotient）这个概念由美
8、国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。,Vanlon,第四章,肆,关于情商,情商所包含的能力,2,能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。,能妥善处理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。,能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。,能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能站在别人的角度理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。,能和谐而有技巧地处理人际关系。,1,
9、2,3,4,5,Vanlon,第四章,肆,关于情商,情商的重要性,3,潦倒无助,怀才不遇,情商,智商,贵人相助,春风得意,情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响”，并宣称：“婚姻、家庭、社会关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低”。这就是为何现在人们特别注意培养“情商”的原因。,Vanlon,第四章,肆,关于情商,如何提升情商,4,既生瑜，何生亮赤壁之战张飞之死火烧连营.,司马懿的情商,Vanlon,第四章,肆,关于情商,如何提升情商,5,培养良好心态,挫折提升情商,评估自身情商,学习情商智慧,Vanlon,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！,
