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1、目 录1、敬老院治理职责2、敬老院服务项目3、工作学习制度4、工作人员目标治理制度5、工作人员岗位责任制6、五好7、文明五字歌8、卫生治理制度9、门卫值班制度10、食堂治理制度11、炊事员职责12、财务治理制度13、院务治理委员会职责14、院长守则15、院民守则16、院民互助制度17、安全守则 18、治安治理制度19、预防救治方案20、院民十要十不要21、护理人职员作制度22、膳食治理制度23、巡视制度24、分级护理制度25、查房制度26、心理健康咨询制度27、当班制度28、设施设备维修制度29、消毒隔离制度30、个人卫生保健制度31、老人入院制度32、预防老人走失的预防措施33、传染病预防措
2、施34、服务护理规范35、护理员一日工作流程时刻表36、培训制度37、志愿者手册38、消防安全制度39、突发制度应急预案40、固定资产治理制度敬老院治理职责一、院长职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律法规，领导全院工作。2、热爱敬老院事业，树立以院为家思想，积极参加生产劳动，带头完成各项经济指标。3、制定本院的长远规划和年度打算，并组织实施。对工作要有布置、有检查、有汇报。4、教育职工树立全心全意为院民服务的思想，提高服务质量，定期检查督促院内各项规章制度的落实。5、加强学习，不断提高治理水平和业务能力，深入院民中了解情况，及时发觉处理问题，严防差错事故发生。6、团结工作人员，调动工作人员的
3、积极性，勤政廉洁，做好表率，把单位办成一个团结、爽朗、服务优质高效的集体。7、加强对财务和捐赠款物的治理和使用，加强安全工作，加强与上下级和有关部门单位的协调，为单位营造一个安全，良好环境。8、抓好院内经济，完成庭院收入指标。改善在院老人居住环境，提高老人生活水平。组织老人开展形式多样的文体活动，丰富院民的精神生活。二、会计职责1、按照国家有关规定和本院制度，办好会计核算业务，严格执行会计法和财经纪律。2、认真编制本院年度收、支打算，及时做好年度决算，当好院长参谋。3、认真做好会计事项处理，按区局统一规定的会计科目做帐。财务做到日清月结，及时编制记帐凭证，做到科目准确，数字真实，凭证齐全。4、
4、及时清理债权、债务，并督促有关人员执行，负责固定资产登记治理。5、做好财务档案保管和保密工作，发挥财务监督和保障作用。6、及时准确编制和上报各种财务统计报表，做好捐赠款物的接收统计。7、妥善保管会计凭证、帐册等档案资料，做好社会捐赠物资、现金的帐务工作。8、协助院长抓好敬老院庭院经济创收，组织院民开展形式多样的文体活动。协助院长抓好院内环境卫生，督促老人搞好房间及个人卫生。9、承办领导交办的其它事项。三、出纳职责1、按规定和制度负责办理全院现金收付及银行结算业务。2、严格执行单位财务治理制度，凡报销凭证必须有经手、验收、审核和领导签字才能支付，否则能够拒付。3、按规定登记现金、银行日记帐，做到
5、日清月结。及时核对银行帐、单，对未达款项及时查询。4、对现金和各种有价证券要确保安全和完整无损，如有短缺要负责赔偿。5、不得超过规定库存现金，不得签发空头、空白支票。手续不符，没有领导签字不得付款，严禁挪用公款。6、协助院长做好敬老院生活治理，完成领导交办的其它工作。四、保管员职责1、严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要依照制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发觉余缺及时查对，做好统计报表。2、保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气 ，防止物资积压霉变。3、注意防火、防盗，配备防火、防盗设施。严禁在库房内吸烟，确保库房安全。4、热
6、情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。5、协助院长做好庭院经济收支的登记。做好老人参加种养业收入的逐项登记和分配工作。6、完成领导交办的其他工作。五、炊事员职责1、炊事员必须进行健康检查，凡患有肺结核、肝炎等传染病者不得从事炊事职员作。2、炊事职员作时刻要保持良好的个人卫生适应，保证按时开餐，保证饭菜供应。3、注意餐具的清洗、消毒及厨房的公共卫生。餐桌每餐一小洗，一天一大洗。4、加强安全防范意识，制止无关人员进入厨房，防止意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、爱护好现场，封存可疑食品，以待清查缘故。5、厨房、膳厅做到室内差不多无苍蝇、老鼠、蟑螂和蜘蛛网，地面无积水、污物，垃圾及时清理
7、，室外无杂物，无臭味。6、爱护公物，节约原料，降低成本，开饭趁热按时，就餐人员差不多中意。敬老院服务项目一、卫生服务每天早晨由工作人员督促、关心院民刷牙、洗脸、洗手、梳头、整理床单、床铺；每天晚上督促、关心院民洗脸、洗手、洗脚、铺床；由工作人员关心院民每月轮换翻晒被褥2次；工作人员督促、关心院民定期修剪指甲、理发、刮须至少每周一次；工作人员为院民打水、备餐、分餐，对生病院民可送餐入室；由工作人员督促、关心院民打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，每周大扫除一次，日常由工作人员为院民清洗衣服、洗刷碗；床单、枕巾每周清洗一次，被套每月清洗一次；督促院民遵守公寓纪律、规章制度，做到“七不”；不随地吐痰；
8、不乱扔杂物、垃圾和烟头；不乱倒污水；不随地大小便；不讲粗话、脏话；不损坏公物；不破坏绿化。 二、医疗康复服务 保健医务员每周查房一次，遇急诊随叫随到，及时处理；定期为老人进行健康咨询，指导和医疗服务，做好卫生保健指导，建立健康档案；每半年给老人体检一次平常督促老人按时起床、休息、活动、组织老人参加公寓组织的各种群众性的保健康复活动。 三、文化娱乐健身服务为老人免费提供室内外健身器材、门球、棋社、自乐班、阅览室等文化体育设施、场所。并由专职人员组织老年人开办书画班，扇舞班、秧歌班、锣鼓班、剑舞班等。 四、饮食服务为老人提供可口便于消化的家常饭、菜、点心、茶水，切实做到营养合理搭配，饭菜天天不重。
9、汤类包括：小米汤、大米汤、玉米粥、鸡蛋汤、豆浆等；主食包括：鸡蛋、油条、油饼、花卷、蒸馍、面条、饺子、包子、麻食等；副食包括：小菜、素炒、肉炒。 五、呼叫服务 24小时值班服务，各房间均设呼叫系统，老人如有需求或遇紧急情况，工作人员可在第一时刻到房服务。 六、亲情服务 倡导精神赡养，工作人员要经常与老人沟通，了解老人的喜怒哀乐、脾气秉性、生活适应、爱好，了解老人的内心世界，视老人为亲人，尽最大可能让老人保持心情舒服，生活愉快，晚年幸福。敬老院工作学习制度 一、每月召开一次院务治理委员会和院民大会，组织院员学习党的方针、政策和法律、法规等。向院员通报本院工作动态，财务收支情况，部署下时期工作任务
10、。 二、本院工作人员必须坚持工作岗位，按时上下班，每月在院工作时刻许多于24天。 三、工作人员必须坚持值班，请假制度，院长、书记、副院长必须轮流值班，炊事员、饲养员必须全额守班，未经请假，自动离岗的按旷工处理。 四、工作人员必须树立以院为家的思想，要有争先创优意识，尽心尽责做好各自负责的工作，全心全意为院民服务，如因工作失职，造成损失的要追究其责任。敬老院工作人员目标治理制度一、把工作人员的工资划分为差不多工资和奖励两部分，并实行差不多工资和定量经济指标直接掛勾，奖励工资从完成定量经济指标的超收中按比例提成来计算工作人职员资。二、院长、书记的差不多工资与各村区职差不多工资掛勾，完成定量经济招标
11、、领取差不多工资，未完成任务按比例扣除差不多工资，奖励工资从超收中提取30%。三、副院长差不多工资与各村副职掛勾，未完成任务按比例扣除差不多工资，奖励工资从超收入中提取30%。四、工作人员在规定上班时刻里缺席一天，罚款30元，工作人员在值班时刻里失职造成不当出现的事故要追究责任，赔偿经济损失。敬老院工作人员岗位责任制一、热爱本职工作，廉洁自律，事业心强，爱岗敬业，以院为家。二、尊重五保老人，互尊互爱，想为院民所想，急为院民所急。三、抓好庭院经济进展，除上级保证院民差不多生活费外，庭院经济纯收二万元以上。四、工作人员团结协作，献计献策，使院民度过幸福的晚年。敬老院五 好思想好卫生好、劳动好团结互
12、助好遵守院规院纪好敬老院文明五字歌一、要热爱党，牢记党恩情，井冈精神颂，永久跟党走。二、要勤学习，知识兴天地，欲知天下事，每天看新闻。三、要讲贤德，爱幼敬老人，少生优育好，利国又利民。四、要破迷信，不信鬼和神，勿烧香和纸，鲜花祭故人。五、对黄赌毒，保持警惕性，不看不传播，拒之进家门。六、工乐助人，多把善事行，邻里和居家，和睦似家人。七、要讲卫生，多益为自身，灭鼠蟑蚊蝇，内外保清洁。八、要搞绿化，生态保平衡，多种花和草，绿萌留后人。九、要讲安全，时刻挂在心，防火防盗窃，生活得安静。十、对外来客，大方又热情，笑纳八方客，四海手足情。人人讲文明，当个好院民，共建和谐院，争当文明人。敬老院卫生治理制度
13、一、保持居住环境整洁、舒适，增强老人躯体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。二、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。三、室内环境卫生由院民自行打扫，坚持一天一小扫，三天一大扫。门窗要经常擦拭洁净，食堂要常打扫，餐具消毒，生活用品要放置有序。四、个人卫生，房间整洁，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帐勤洗勤晒。五、室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。六、为了保持室内外整洁，不准同意院外人员在本院内存放任何物品。七、抓好食堂卫生治理，注重饮食卫生，防备病从口入。八、敬老院治理人员每月要组织一次卫生评比，挂流淌红旗，奖励先进，查找不足，确
14、保居住环境整洁卫生。敬老院门卫值班制度一、做好值班日记，晚上10点锁好大门，早5：30开大门，晚10点后未经治理人员许可不准开门放行，晚上要加强安全巡查。二、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替、不准做与值班无关的事、不准私自放行车辆。 三、对外来车辆一律要登记车辆牌号与单位。 四、值班前与值班期间不准喝酒。 五、对向外拿运公物及其它可疑现象要认真检查，并要认真做好登记。 六、对无理取闹与违反门卫规定的人和事，不听劝讲和制止的要及时向治理人员报告。七、对头脑不清醒或行动不便的院民，未经治理人员许可，不能放行。敬老院食堂治理制度1、厨房的厨具和公用物品，必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损
15、坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。2、食堂的库存如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记，并做到帐目相符。3、安排好食谱，讲究干湿相济，粗细调理，荤素搭配，按时就餐。4、坚持公开办事制度，伙食费每月结算公布。5、成立膳食委员会，听取意见改进膳食。敬老院炊事员职责1、负责敬老院和院民的膳食工作，每天三餐，按时供，开饭时刻保持半小时，每天保障院民的热水供应。2、注意营养，合理配餐，依照五保对象的饮食特点或医嘱安排好伙食。3、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变、防毒工作，预防传染病。4、禁止非工作人员进入食堂内，阻碍食堂正常工作。5、爱护食堂财产，
16、加强成本核算，减少损失和白费。6、加强业务知识学习，努力提高烹饪技能。敬老院财务治理制度一、财务治理应做到增收节支，严禁铺张白费，坚持民主理财，励行节约的原则。二、各项收入及时入帐，支出由主管财经的院领导审核，并有经手人、验收人签字方可入帐。三、重大支出二百元以上，必须经院务委员会讨论，方可入帐。四、会计管帐不管钞票，出纳管钞票不管帐，财务必须做到日清月结，每季度财务公布一次。敬老院院务治理委员会职责1、检查监督、民主评议院长和工作人员的工作。民主评议一般半年进行一次，评议结果可作为创优争先的依据。2、对比检查规章制度执行情况，讨论财务开支、行政治理等事项，协助院长做好治理工作。3、对比检查供
17、养人员守则执行情况。4、财务治理委员会实行定期议事制度，一般一个月许多于一次。遇重大或专门情况随时召开会议。敬老院院长守则爱岗敬业，以院为家。尊重院民，热情服务。健全制度，民主治理。忠于职守，钻研业务。精打细算，勤俭节约。廉洁奉公，不谋私利。以身作则，遵纪守法。求真务实，开拓进取。敬老院院民守则一、高举邓小平理论的伟大旗帜，实践“三个代表”的重要思想，与时俱进，开拓创新。二、积极参加有利于健康的社会活动，不传信任何邪教组织活动，遵守本院各项规章制度。三、团结友爱，不相骂，不打架，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。四、以院为家，热爱集体，爱护公共财产，敢于向坏人坏事作斗争。敬老院院民互助制
18、度一、经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进他们之间的沟通和友谊，努力培养大伙儿的团结互助精神。二、入住的院民有年龄之差、躯体状况之不，必须开展互助活动。年龄相对轻一点、躯体条件相对好一点的要关心关照年龄高、躯体差的五保对象。三、躯体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人关心代购，确需上街的必须有人陪同。四、躯体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。五、院民看病时，必须有人护送到医院或医务室诊治，并关心拿药。关于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。敬老院安全守则一、不准擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故。二、不准相骂、打架，以防造成摔伤事故。三、不准在床上躺着吸烟，不准在厨
19、房灶后堆放柴草，不准私自生火，以防造成火灾等事故。四、不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故。五、不准体弱、有病老人单独上街，以防病倒途中或遇车祸，不准私自外出，外出做到请假，佩戴院民身份牌，并讲明去向，以防走失。六、不准吃变质的食物，以防食物中毒。七、不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。八、不准私自购买或私藏刀具、铁棍之类。敬老院治安治理制度一、认真组织职工学习治安法规，安全常识，全面提高工作人员搞好单位安全的自觉性，全面培养工作人员有良好的安全防范意识，做到工作中知法、守法、善于用法，提高依法治理公寓的能力。二、在安全防范工作中，工作人员要提醒和指导院民确保自身安全。同时，在自身各种
20、服务活动中要确保安全，防止违反操作安全规程，发生事故。三、正确处理各种矛盾，除有意违法犯罪，应专门处理外，一定要与人为善，息事宁人，操纵事态，化解矛盾，不能以眼还眼，以牙还牙。关于院民之间矛盾，工作人员要主动调解，做到公正、公平，无效时立即向单位领导或110汇报。四、院民一律不得携带易燃易爆物品，对易变质腐烂的鲜活物品和怕挤压、倾倒的易碎、易损物品以及较大物资一律不予存放，院民所带现金或其它贵重物品可交由工作人员代管，但手续要齐全。五、如发觉院民房发生过刑事犯罪活动，从业人员应暂停清理、整理房务，保持现场原状，报公安机关处理，同时要切实做好治安协查工作，关于正在实施的各类犯罪活动，工作人员在报
21、110的同时应尽一切可能制止犯罪活动。六、凡入住的院民不得酗酒滋事、大声喧哗，阻碍他人休息，院民不得私自住宿或转让、调整床位。七、院民住房钥匙除自己保管外，应由工作人员配份随身携带或专柜存放，不得任意乱放，也不得带出敬老院，防止因钥匙失控而出事。在一些突发案件和事故中，如火灾、爆炸、中毒，重点要放在救人、疏散公寓老人，维护院民秩序等工作上。对威胁或损害人身和财产安全的杀人、抢劫等严峻犯罪行为，重点解决抢救受害者，注意发觉和操纵重要嫌疑分子，以及现场爱护等方面的问题。敬老院预防救治方案 一、建立健全医疗档案，保证每位院民的躯体健康状态、每次用药情况，以及每周的体检都建立在档。 二、每周进行一次的
22、体检（体温、呼吸、脉搏、血压）。 三、每周星期一、三、五卫生院大夫来医务室坐诊，做到小病不出门。四、院民可享受免费的检查，免费的诊疗和治疗。 五、对有老年性疾病的老人进行重点检测，进行医疗常识的讲解，让每位老人能及时救治。 六、对有专门病的老人进行专门的护理和治疗，如卧床的老人进行定时翻身，鼓舞咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。 七、对发生紧急情况的老人及时采取救治措施，如有危重的老人，及时同市医院或中医院联系并负责护送到医院，以便及时治疗。八、院民房间床头安装了呼叫服务器，如躯体有异常可按呼叫器，医务室值班人员赶忙明白哪位院民需要关心，应立即采取救助措施。敬老院院民十要十不要 一、要互相团结、互相
23、关心，不要相骂打架。 二、要讲究卫生，保持清洁，不要随地吐痰。 三、要爱护绿化环境，不要乱丢瓜皮纸屑。 四、要注意安全整洁，不要乱晒乱放。 五、要保持墙面美观，不要在墙面打钉吊线。 六、要大小便入缸入厕，不要随地大小便。 七、要统一摆放，不要乱放杂物。 八、要及时关灯、关水，不要白费能源。 九、要外出请假登记，不要无故离院。十、要爱护公物，不要乱拿和损坏集体财产。敬老院护理人职员作制度 为使敬老院护理工作的更新与进展，五保老人有舒适的生活环境，幸福的晚年生活，特对护理工作人员作几点要求： 1、值班期间值班人员24小时不得擅自离岗，负责院内一切护理常规工作，并确保电话全天畅通。 2、值班人员值班
24、期间若是不在岗，算旷工，其他上班的工作人员上班期间不得擅自离院。院内有事必须随叫随到。 3、上班期间若是院内有事，通知后5分钟不到的，算擅自离岗。 4、除了轮休（每月5天），有事必须请假，需院长同意。 5、对突发事件要及时果断处理，尽量减小事态结果。6、值班人员值班期间遇到难以处理的问题，必须及时报告领班人员或院长，以便及时采取相应的措施。7、护理工作人员除了日常工作外一月至少安全排查三次，随时督促老人保持个人和室内洁净整洁无异味。若是室内杂乱不卫生，确实是工作人员督促不到位，属于工作失职，依照院内规定扣除相应的绩效工资，谁负责的区域谁承担。 8、院内若有老人吵闹工作人员应及时赶到，要是没有及
25、时赶到造成严峻后果的，则是工作人员失职，要追究其责任。9、护理人员必须亲自为需要护理的老人送饭、送药、送水。 10、对临终老人的关怀，必须亲切，尽可能满足其要求。11、轮休时必须先登记，不能同时两人休息。养老院膳食治理制度 1.依照老人的饮食种类进行配餐,专门老人由大夫依照病情决定饮食种类,及时通知膳食科,并告知老人和家属有关事项2.食物多样化,烹饪符合老人需求,食物细软,幸免带刺带骨类食物,幸免煎炸的烹饪方法 了解老人进食适应,开展饮食健康教育3 .制造整洁温馨的进食环境,空气清新无异味,餐桌餐具清洁4 .老人依照规定的就餐时刻统一到餐厅就餐 不能到餐厅就餐的,老人依照自己的口味预定,送餐员
26、统一送到房间5 .餐前协助老人洗手,发放食物要正确,安静进食,注意进餐姿势,观看老人的进食量和饮食情况6 .对不能自行进食的老人,协助老人洗手漱口,关心老人取合适体位,按实际情况进行喂食或协助进食7.用餐后及时撇去餐具,清理食物残渣,协助老人饭后洗于漱口,清洁环境,做好记录8.关于各种缘故不能正常从口进食的老人按操作规范进行管饲.管饲饮食按要求制作,保证老人摄入足够的营养素养老院巡视制度一. 巡视目的：为规范工作人员的查房、巡视工作，特制定本制度。2. 巡视范围： 各楼层护理单元三.巡视工作要求： 为提高服务质量，护理部主任、护士、楼层治理员及护理员，应在一定的时刻内对老人及房间进行巡视，检查
27、，发觉问题后以便及时采取相应措施。 （一）.巡视时刻： 1、护理部主任巡视时刻：不定时巡视，每周至少一次。 2、护士及楼层治理员巡视时刻：每天上、中、下午各一次，每天许多于三次。 （二）.巡视内容（包括白班、夜班） 1、查老人有无需求，并立即提供相关服务。 2、查老人房间（包括卫生间）是否打扫洁净，有无明显气味，摆放是否整齐、空调温度是否适宜。 3、查活动室，老人居室（包括卫生间）等场所有无火灾隐患，室内严禁吸烟。 4、查老人房间电器插销是否完好，有无漏电、短路，防止老人触电及发生火灾。 5、查老人是否齐全在院，外出老人是否按时返回，晚餐后老人（个人）一律不得外出，以防老人走失。 6、查老人有
28、无精神、内心异常，发觉问题及时汇报，以便通知家属。刀剪用具要操纵使用。 7、查不自理老人及有心脑血管疾病的老人躯体状况，发觉异常及时采取有效措施。8、在岗工作人员是否穿工作服、是否配工作证。9、工作人员打扫卫生时是否合理用水、房间是否存在大耗能电器。 （三）.其他要求： 1、做好巡视记录，清晰，详细，准确。2、如出现不合格者，按相应条例处罚。敬老院分级护理制度依照院民躯体情况和生活自理能力，确定实施不同级不的护理，并依照院民的情况变化进行动态调整。分级护理分为四个级不：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。一、特级护理特级护理对象和范围：（1）病情危重随时需要抢救的老人（2）年迈体弱和临终老
29、人。（3）各种复杂和新开展的大手术的老人。护理要求：（1）专人护理，做好心理护理，严密观看病情和生命体征。对老人做到六明白（姓名、诊断、治疗、病情、护理、饮食）认真做好各项基础护理工作，确保安全。（2）设专门护理记录单。（3）备齐抢救药品、器械，定量、定位放置，保持性能完好。病号室整洁、安静、工作有序随时配合大夫抢救。（4）准确执行医嘱，认真完成各项抢救措施，严防差错事故发生。（5）制定护理打算，并依照老人病情变化，提出护理问题和措施。（6） 24小时轮班护理。关心老人洗衣、刷牙、洗脸、洗脚、洗手、洗澡、梳头、剪指甲、理发、刮须、翻身叩背、缝补钉扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床铺、收拾床柜衣柜、清
30、理桌面、窗子、宿舍、送餐送药等。二、一级护理一级护理对象和范围：（1） 病情危重，需绝对卧床休息、生活不能自理老人。（2） 昏迷、肾衰、惊厥、子痫、心脏病老人。（3） 需要重点观看的病老人。一级护理内容及要求：（1） 按病情需要预备急救物品，保证使用。（2） 依照病情制订、执行护理打算，护理记录完整、准确。（3） 较为频繁地巡视病老人，紧密观看病情变化。（4） 关心老人洗衣、刷牙、洗脸、洗脚、洗手、洗澡、梳头、剪指甲、理发、刮须、缝补钉扣、穿衣、穿鞋、打水、整理床铺、收拾床柜衣柜、清理桌面、窗子、宿舍、送餐送药等。三、二级护理二级护理对象和范围：（1） 病重期急性症状消逝，大手术后病情稳定，但
31、生活不能自理老人。（2） 病情仍较重，生活不能完全自理的病老人。（3） 年老体弱或慢性病患者，不宜过多活动的老人。 二级护理内容及要求：（1） 坚持晨间护理，随时提供老人生活需要，无护理并发症。（2） 协助并指导老人在床上或室外适当活动。（3） 定时巡视老人，发觉病情变化，及时通知大夫并配合处理。（4） 了解老人思想变化，做好心理护理。四、三级护理三级护理对象和范围：（1） 一般慢性病、轻症老人。（2） 能够下床活动，生活能够自理老人。 三级护理内容及要求：（1） 督促指导老人自理生活。（2） 按时治疗和定期完成各种检查。（3） 指导老人遵守院规，保证休息。 敬老院查房制度为了构建平安和谐的生
32、活环境，确保院民的人身安全，依照“老少共融之家”治理相关规定要求，治理人员每晚必须对各入住人员宿舍进行查房记录工作。具体规定如下：一、查房时刻每晚9点。二、检查内容1.院民在院情况；2.有无安全隐患；3.院民躯体健康情况；4.儿童学习情况；5、寝室卫生情况。治理人员在检查中发觉的问题应及时采取积极有效的措施以幸免出现非正常情况。敬老院心理健康咨询制度一、差不多要求1.心理咨询室要紧负责入住院民心理健康的咨询工作,心理咨询室的服务对象为本院全体院民。2.心理咨询的要紧对象是某些有心理障碍的院民。3.心理咨询室通过对院民进行心理辅导，使其具备健康的心理，从而努力学习，积极进取，制造和谐校园。4.心
33、理咨询室的要紧服务内容包括：(1) 为来访院民提供心理测试和结果分析，关心院民认识自我、发掘潜能。(2) 为个不有心理困扰的来访院民进行鉴不、疏导、调整。5.心理大夫应本着真诚、尊重、温暖、负责的原则，对来访院民提供最大程度的关心。6.心理大夫若遇到自己不能处理的问题，应明确告诉来访院民。7.心理大夫在心理咨询过程中，如发觉来访院民有危害其自身生命和危及社会安全的情况，心理大夫有责任立即采取必要的措施，防止意外事件的发生。8.心理大夫应提早做好预备工作，营造安静、舒适的咨询环境。9.每次咨询结束后，心理大夫应及时整理咨询记录，分类存档。10.爱护咨询室的物品，保持好咨询室卫生。11.严禁随意带
34、领无关人员进入咨询室及翻阅咨询档案。二、保密要求心理大夫应尊重来访院民的个人隐私权，不管是在个体治疗或是在集体治疗中都有责任采取适当地措施为来访院民保守秘密。1.心理大夫有责任一直访院民讲明心理咨询与治疗工作的保密原则，以及这一原则在应用时的限度；在集体治疗时应首先在治疗集体中确立保密原则。2. 心理大夫工作中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音和其它资料，均属于专业信息，应在严格保密的情况下进行保存，不得列入常规院民档案资料之中。3.心理大夫只有在来访院民同意的情况下才能对治疗或咨询过程进行录音、录像。在因专业需要进行案例讨论，或采纳案例进行教学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能
35、会据以辨认出来访院民的有关信息。敬老院当 班 制 度一、值班时刻：每日17：30次日8：30是值班人员对院内的一切安全治理时刻，要负责清理各房间老人人数，观看老人情况，并做好当班记录。二、值班期间负责全院人员的按时入睡，按时关灯，按时起床，保持老人有效睡眠。三、检查大门，小门是否关好，检查所有室内门窗、水、电、电视是否关闭等安全防范工作。四、注意专门老弱残疾老人护理检查工作，注意躯体变化情况。五、严禁闲散人员在院内吃住。六、值班人员在当班时刻内负责院内公共财产的安全防盗工作，若玩忽职守，造成公物损失，按价计赔。七、完善值班制度，值班时值班人员应在岗在位，如有脱岗现象，按民政局制发的有关规定进行
36、处罚。敬老院设施设备维修制度1. 熟悉掌握各设备的操作规程，保证设备正常运转。 2. 做好各设备运转时的日常检查工作，发觉问题及时处理。 3. 严禁各设备超负荷运转，严格按照各设备技术要求进行操作。 4. 加强设备的日常维护和保养制度，设备调试运转，确认正常以后，方能投入使用。 5. 建立健全各种设备台帐、设备卡片，并将设备的维护保养落实到人。 6. 保持设备的清洁卫生，对易产生热量和安装在潮湿处的设备，运转时要及时检查，发觉异常情况立即停止使用。7. 停用设备及闲置设备要做到归库治理，保持整洁。8. 关于专门设备，操作人员必须持证上岗，并做好专业理论教育及培训考核工作，严禁违章操作。 9.
37、做好设备维护保养检修记录，责任落实到个人，检修过的设备在下次使用期间发觉问题阻碍生产由检修人承担责任。 10. 由于操作失误发生设备事故及损坏设备，操作人员应按设备维修费用的80%进行赔偿，并责令下岗。敬老院养老院消毒隔离制度1.护理副院长/副主任负责监督、指导护理人员严格执行消毒、隔离、一次性物品治理等制度，对全院养老护理人员进行预防、操纵机构内感染有关知识的培训。2.设机构内感染监控人员，检查督促本单元消毒隔离工作，养老护理人员必须遵守消毒隔离原则。3.护理人员必须了解消毒剂的性能、作用、使用方法、阻碍消毒效果的因素等。4.体温计、便器、尿壶等专人专用，若给他人使用必须先消毒。毛巾、脸盆、
38、牙刷、剃须刀专人专用。5.接触血液、体液和被污染的物品后必须洗手，护理每位老人前后要洗手，协助老人餐前便后洗手。6.各护理单元应定期通风换气，地面应湿式清扫，床头桌、椅每日湿式擦拭，保持清洁;当有血迹、粪便、体液等污染时，应用有效消毒剂拖净。抹布、拖把应分区专用，用后消毒、洗净、晾干。应设有流淌水洗手设施，开关采纳脚踏式、肘式或感应式。洗手用的肥皂或液体皂应保持清洁，可用纸巾、风干机、擦手毛巾等擦干双手，擦手毛巾应一次一用。7.老人出院或死亡后，居室及室内物品必须做好终末消毒。对人住后患传染病的老人，按照规定及时向有关部门报告，采取必要的隔离措施，并通知其托养人或亲属转送专门的医疗机构治疗。其
39、用过的物品、被服、病室都要严格消毒处理。8.定期消毒老人使用的餐具，定期清洗老人的被褥和衣服，老人衣服、床单、被套、枕套每月至少更换一次，如有专门情况及时更换。脏被服不能在护理单元及走廊清点。9.建立消毒工作记录册。敬老院个人卫生保健制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，绿化区、公共场所、住房卫生由护理人员负责。2、院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；浴室和卫生间（含公共卫生间）、绿化区等场所、做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等，做到洁净、无异味、无杂物堆放；水沟、下水道要保持畅通、清洁。定期消毒公共区域，防止疾病传染。3、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪
40、指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生适应。4、坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。5、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质、过期食品。6、建立健全医疗档案，保证每位院民的躯体健康状态、每次用药情况，以及每次体检都建立在档。7、组织开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。8、定期给老人和护理人员讲授有关怀理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。9、定期组织大夫来敬老院坐诊，做到小病不出门。10、对有老年性疾病的老人进行重点检
41、测，进行医疗常识的讲解，让每位老人能及时救治。11、对有专门病的老人进行专门的护理和治疗，如卧床的老人进行定时翻身，鼓舞咳嗽、吐痰、进行肢体活动等。12、对发生紧急情况的老人及时采取救治措施，如有危重的老人，应立即同医院联系并专车护送到医院，以便及时治疗。敬老院老人入院制度1条件成熟时,养老机构接纳由“老年护理评估组织”评估后符合入住条件的老年人2老人入住需携带病历,由入院评估组人员对老人进行全面的评估,向老人及托付人详细了解老人的躯体状况和病史,详细了解老人的生活适应,包括衣食住行,爱好交友等方面,依照老人的生活自理能力疾病情况及护理需求,确定护理级不,并向老人及托付人告知其护理的内容风险预
42、防和双方责任,随老人身心状况的改变儿调整护理级不双方签订入住协议3携带必要的日常生活用品,自理老人自我治理,不能自理的老人由养老护理员逐项检查记录,建立“老人存物登记本”收存与取物双方签字,以备查证,严防违禁物品带入居室4养老护理员向老人和托付人告知养老机构环境规章制度,老人及托付人在告知书上签字,贵重物品请托付人带回,并请老人与托付人共同签字,专门情况由护理员组长签字保存。5老人出院要征得托付人和院方同意,老人及托付人签字,办好规定手续敬老院 专门服务对象治理预防养老院老人走失的预防措施（1）养老院护理员要详细了解老人的情况，对重点老人重点观看。（2）养老院护理员要及时发觉老人的心理变化，经
43、常征求老人的意见，了解老人的需求，满足养老院老人的合理要求，解决老人的心理问题。采纳医养结合的养老服务。 （3）养老院护理员要做好安全治理工作，经常巡视房间，将危重和有走失肯能行的老人置于视线之内，及时发觉问题。 （4）养老院护理员要改善服务，加强对老人的心理、精神上的支持，幸免使用刺激性语言。 （5）严格交接班，做好记录，做到心中有数。 敬老院专门服务对象治理传染病预防措施 养老院原则上拒绝接收感染传染病的老年人，本措施针对老年人住院期间突发感染传染病的应急处理措施，一旦发觉及时转上有传染病病房的上级医院治疗。针对以下消毒隔离的操作由养老院取得护士资质的专业的护理人员规范进行。隔离方法：将传染病的老人或带有传染性病菌的老人在传染期间，安置在指定的隔离病室，与健康的老人分离开，防止病原体扩散。操纵传染源、切断传播途径、防止传染病蔓延、爱护易感人群。隔离不类：严密隔离严密隔离适用于经飞沫、分泌物、排泄物直接或间接传播的烈性传染病，如：霍乱、鼠疫等。凡传染性强、死亡率高的传染病均需采取严密隔离。非典型肺炎也须采取严密隔离。隔离的要紧措施有：1老年人应住单间病室，通向过道的门窗须关闭。室内用具力求简单、耐消毒，室外门上挂有明显隔离标志，禁止探视、陪护及老年人出病室。2接触老年人
