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1、,任务一 客户接待礼仪,张小礼的思考,任务目标,了解接待前的各项准备工作内容掌握客户接待各环节礼仪规范了解乘车座次礼仪掌握会晤接待座次安排,一、接待前的准备工作,接待的类型根据不同的标准，可将接待划分为不同的类型。按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。内宾接待是指接待国内的来访者，包括本系统内外的所有个人或集体来访者。内宾接待工作一般由秘书人员或专职接待人员负责，如果有重要的来访者，本单位领导应出面接待。外宾接待是指接待境外来访者，包括海外侨胞和港澳台同胞的接待。接待对象可能是政府官员、代表团，也有可能是商人、专家或学者。外宾接待，事先应有计划并报上级主管部门批准。接待工作一般由领
2、导负责，秘书人员协助。在接待过程中，秘书人员要注意礼仪，生活安排也要顾及外宾的民族或地区的风俗和饮食习惯。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。有约接待是指对事先与本单位有约定的来访者的接待。这种接待应该比较正规，在程序上周密布置，在人力、财力、物力上有充分准备，不应该遗忘或出现差错。无约接待是指对事先与本单位无约定的来访者的接待。在无约接待中，秘书要随机应变，灵活处理，既不失礼貌风度，又不能让无约来访者耽误领导和自己的正常工作。,阅读资料,一、接待前的准备工作,1基本的迎客语言“您好，欢迎您!” “您好，我能为您做些什么?” “您好，希望我能帮助您。”2.在办公场合迎接客户
3、时如果客人进门时正在接打电话或正在与其他的客人交谈，应用眼神、点头、伸手表示请进等肢体语言表达你已看到对方，并请对方稍候，不能不闻不问或面无表情。3. 在机场等地迎接客人时如果需要在机场、车站等地迎接客人，要使用接站牌便于客人识别，见到客人后要主动自我介绍，主动寒暄：“您好，欢迎光临！”“您好，路上辛苦了！”“很高兴再次见面！”等，帮助客人提大件行李，客人随身的小包和外套不要随便代拿。把客人送至接站的车辆或帮助客人叫好出租车。,（一）迎接,二、见面中的礼节,接机小常识客人经过长时间的飞行，下机后一般比较疲惫，特别是从国外来的客人还有时差的问题，所以陪同客人坐车时不要滔滔不绝，过于热情，但是也不
4、能一言不发或者只和司机聊天，可以稍微寒暄几句，然后让客人休息，快到目的地时再提醒客人。长途飞行后为客人准备矿泉水比较适宜。,小看板,二、见面中的礼节,（1）接待人员在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。在引路时，上身稍向右转，侧身向着来客，保持两三步距离，可边走边向来宾介绍相关情况。转弯或上楼梯时，先要有提示。 （2） 如要乘电梯，则应先告诉客人楼层，然后在电梯侧面按住按钮，请客人先入电梯，接待人员进去后再按楼层键；下电梯时也应请客人先行。 （3）到达会客室或上司办公室前要指明“这是会客室”或先说声“这里就是”，进门前应先叩门表示礼貌。得到允许后，把门打开，示意“请进”。如
5、果门是向外开的，接待人员拉开门后，侧身在门旁，用手按住门，让客人先进人；如果门是向内开的，接待人员推开门后，自己先进入，按住门后再请客人进入，等客人进入后再关上门。 （4）到会客室或办公室后，要引导客人就座，用手势示意客人，请客人坐在上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。 （5）客人落座后，接待人员要用干净水杯为客人倒好茶水并双手递上，手指不能触及杯口，并有礼貌地说：“请用茶”。,（二）引领,二、见面中的礼节,接待中的茶礼泡茶，使用干净的茶杯，倒入三分之二热水，给多人泡茶时注意大家的茶叶量与水量一致。切忌茶水不能太满。上茶，双手端出，从客人正面上茶时，茶杯放置在客人中
6、间靠右手边，从客人后面上茶时，从客人右肩端出放置右手边，距离桌边十厘米，以免碰落。为客人上茶时切忌把茶杯从客人的头上掠过，或者把茶杯放在客人的资料上。续茶，洽谈开始30-40分钟从客人右边续茶，洽谈时间超过一个半小时，可更换茶叶。给多位客人上茶、续茶时要按照礼宾次序进行。,小看板,二、见面中的礼节,当接待人员与来访者交谈完毕或上司与来访客人会见结束后，接待人员要礼貌地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 当客人起身告辞时，应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要的客人则应送到办公楼外或单位门口。主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，安放好行李后，向宾客作一
7、下交代,并帮助宾客小心提送到车上。接待人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。要施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!”等。帮助客人关好车门后，不能马上转身就走，而应等客人的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。 如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次。,（三）送别,二、见面中的礼节,有专职司机开车时，车辆座位安排由高而低的顺序排列如图所示，以数字代表位次，位次从高到低依次为1、2、3、4,（一）由专职司机驾驶时,三、乘车座次礼仪,由专职司机驾驶,若主人亲自驾车时，客人应以礼回敬，此时客方位次最高的客人应主动就座于副驾
8、驶的位置。这样体现了地位平等，友好尊重之意。按照主人驾车的情况，座位安排以数字代表位次如图所示。,（二）主人亲自驾驶时,三、乘车座次礼仪,主人亲自驾驶,如果主人夫妇开车接送客人夫妇，则男女主人坐在前排，请客人夫妇坐在后排。若主人一人开车接送一对夫妇，则男宾应就座于副驾驶座上，而请其夫人坐在后排。,小看板,三、乘车座次礼仪,若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，目的是为了开道和带路。若宾主双方的车辆不止一辆，依旧应当是主人的车辆在前，客人的车辆居后。如果是多辆轿车同行，主方要安排派一辆车跟在车队的最后面行驶，以防止客方的车辆掉队。,（三）宾主不同车时,三、乘车座次礼仪,苏东
9、坡轶事一年秋天，被贬黄州的苏东坡到一座山上的寺庙里游玩。他的衣着是淡淡的，接待他的方丈也是淡淡的，说了一声“坐”，又吩咐小和尚“茶”。俩人谈了一会；方丈觉得面前的施主谈吐不俗，才华峥嵘，便又恭敬了一回，说“请坐”，又吩咐小和尚“上茶”。俩人又谈了一会儿，当方丈听说面前的人就是大名鼎鼎的苏东坡时，不由大加恭敬，连声说“请上坐”，吩咐小和尚“上香茶”。后来苏东坡要回去了，方丈便求字。苏东坡拿起毛笔，饱蘸浓墨，在白纸上写下： 坐，请坐，请上坐 茶，上茶，上香茶,阅读材料,三、乘车座次礼仪,会晤时的座位安排是接待工作中很重要的一个细节，处理这一问题时，一方面要注意把“上座”让给来宾就座；另一方面，在就
10、座之时，为了表示对客人的敬意，主人应请客人先行人座。所谓“上座”，通常是指： 主客并排就座时的右座（在涉外商务活动中）； 距离房门较远的座位； 宾主对面就座时的面对正门的座位； 居于中间的座位 安放在会议室背景墙下的座位 较为舒适的座位，如沙发和椅子，则沙发为 “上座”；,四、会晤接待的座次安排,1. 面门为上双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。2. 以右为上进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座；主人就座在左侧。,四、会晤接待的座次安排,（一）相对式,面门为上,以右为上,1. 双方一同面门而座
11、。此时讲究就座后 “以右为上”，即主人宜请来宾就座于自己的右侧。若双方人员不止一名时，其他人员可各自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座。2. 以远为上这种情况是宾主双方一同在会议室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”或“内侧高于外侧”，即应以距门较远之座为上座，将其留给来宾；以距门较近之座为下座，而将其留给主人。,四、会晤接待的座次安排,（二）并列式,双方一同面门而坐,以远为上,居中式会见实际上是并列式会见的一种特殊情况，当多人一起并排就座时，讲究“居中为上”，即应以中央的位置为上座，请来宾就座；而两侧的位置安排主方人员就座。,四、会晤接待的座次安排,（三）居中式,居中为上
12、,主席式会见是指主方在同一时间、同一地点正式会见两方或两方以上的来宾。此时一般应由主人面对正门而座，其他各方来宾一起坐在对面，这种排座方式好像主人正在以主席的身份主持会议，故此称为主席式会见。有时，主人也可以坐在长桌或椭圆桌的尽头，而请其他来宾就座于桌子的两侧。,四、会晤接待的座次安排,（四）主席式,主席式会见,自由式会见是指进行具体会晤之时不进行正式的座次排位，而由主宾各方的全体人员自由择座。它多适用于各类非正式会晤或者非正式举行的多边性会晤。,四、会晤接待的座次安排,（五）自由式,张小礼的成长,汽车上的位次礼仪以安全便利为原则，如果是主人亲自开的车，那么副驾驶的位置是尊位，可以安排重要的客
13、人。但如果是专职司机开车，则后排右侧是尊位。在这次接待中，主宾被安排在了专职司机的旁边，感受不好，也许会影响后面的商务活动。,思考与训练,一、如果有几个重要客户要来你的公司拜访，公司派你做接待，你应该事先了解哪些情况，提前做哪些方面的准备？二、学生分为几组，分别扮演拜访方成员与接待方成员，模拟演示以下情景：1.在门口迎接客人2.引导客人前往接待室3.为客人奉送热茶4.送别客人演示结束后，可互换角色再次演示，教师进行点评。三、完成以下几种情景时的乘车座次安排。1.客方经理1人，接待方经理1人，秘书1人，司机1人；2.客方经理1人，秘书1人，接待方经理1人，负责驾车。,任务二 商务交际礼仪,张小礼
14、的思考,任务目标,掌握商务交际场合称谓礼仪规范掌握商务交际场合介绍礼仪规范掌握商务交际场合名片礼仪规范,一、称谓礼仪,（一）职务性称谓这是一种比较正式的称谓方式，见面时以交往对象的职务相称，以示身份有别，敬意有加。以职务相称，一般有三种情况：,在汉语中职务性称呼语分得较细，部长、局长、处长、科长等各级别称呼不同，在英语中，职务性称呼语比较简单，chief、director和president是使用最为广泛的称谓语。,表 职务性称谓,一、称谓礼仪,（二）职称性称谓在工作场合，对于具有职称的客人，尤其是具有教授、总工程师等职称者，职称性称谓是最恰当的，如：“冯教授”、“陈总工程师”或简称“陈总工”
15、等。如果在职称前加上姓名全称，如冯敏教授、陈明总工程师，在正式场合显得郑重其事。,汉语中的职称性称呼要多于英语，英语中最常用的职称性称呼是“教授”，而汉语中除“教授”外还有“工程师”、“研究员”、“编辑”、“医师”等职称都常被用作称呼用语。,表 职称性称谓,一、称谓礼仪,（三）学衔性称谓 以学衔作为称谓，可增加被称谓者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。可以直接称学衔，如“博士”；可以在学衔前加上姓氏，如张博士；也在学衔前加上姓名，如 “张明博士”；要注意，使用学衔性称谓时，除博士外，其他学位（如学士、硕士）不能作为称谓来用。在学术交际场合也可以将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，
16、如工学博士。,表 学衔性称谓,一、称谓礼仪,（四）行业或职业称谓 在工作中，有时可以按交往对象所在行业和所从事的职业来称谓对方。如将医护人员称为医生或大夫、将教师称为老师。在汉语中，人们习惯将大众心目中有地位的职业（多为白领）当作称谓语，如老师、医生、工程师、律师、警官等。,表 行业或职业称谓,一、称谓礼仪,（五）性别性称谓在商务交往中（尤其是国际商务交往）以及其他一些社交场合和公文、公函中，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“夫人”是称已婚女性，“女士”是对女性的一种尊称。有时性别前面还可以冠以职务、姓名、头衔等，如：总经理先生、怀特夫人、
17、市长先生。汉语中除了上述与英语相同的性别性称呼外，还可用“同志”、“师傅”等中性称谓词，在非正式场合还会使用一些拟亲属称谓的性别性称呼，如：对于与父母同辈的男性则可称“叔叔”或“大伯”，女性则称“阿姨”。不同年龄的人此类称呼各不同。拟亲属称谓法是中国传统习俗，体现了汉民族文化内涵，能使被称呼者感到尊重和亲近，拉近交际双方的心理距离，从而收到良好的交际效果。,一、称谓礼仪,（六）姓名性称谓在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：一是直呼姓名；二是只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”等。如：“小李”、“老王”等；三是只称其名，不呼其姓。通常限于是上级称
18、呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同事、邻里之间，也可以使用这种称呼。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。当不能确定哪种称呼比较适宜时可使用正式的称呼，也可直接问对方该怎样称呼为好。,世界各国的姓名排序与用法1姓前名后多在朝鲜、越南、日本、蒙古、阿富汗、匈牙利及中国通行。朝鲜、越南人的姓名习惯与中国相同，日本最常见的是四字组成的姓名，前二字为姓，后二字为名。一般口头称呼姓，正式场合称全名。2名前姓后多在欧美国家通行。口头称呼一般称姓，正式场合则用全称。大多
19、数欧美人的姓是一个词，而名则由两个或更多的词组成。法国人往往把自己尊重的知名人士或家中某一个人的名字加进自己的名字中以示纪念，但别人称呼或书写时则只用其为首的本名，如前总统戴高乐的全名是夏尔安德烈约瑟夫玛丽戴高乐，但一般人都称他为夏尔戴高乐。3有名无姓缅甸、印度尼西亚人最有代表性。缅甸人有名无姓，但通常在名字前面加个称呼，表示此人的长幼、性别和社会地位。对年纪较大的人名前加“吴”，意即“先生”和“伯叔”；对平辈或青年人称“郭”，即“大哥”的意思；对幼辈或少年称“貌”，即“小弟”的意思；对年轻的姑娘，一般称“玛”，为“姑娘、姐妹”的意思；对年纪较大或有地位的妇女，称“杜”，意为“姑、姨、婶”。,
20、阅读资料,一、称谓礼仪,二、介绍礼仪,1自我介绍,2自我介绍的方法,（一）自我介绍,3自我介绍的顺序,自我介绍的场合,自我介绍的方法,自我介绍的顺序,二、介绍礼仪,（二）经人介绍,二、介绍礼仪,（三）集体介绍,1名片可以替代便函2名片可以替代礼单3名片可以作“介绍信”4名片可用作通报和留言5名片可用于业务宣传6名片可用于通知变更,（一）名片的用途,三、使用名片礼仪,名片的用途,在上个世纪中叶或更早以前，曾经在外交人员中流行在名片上标注缩写法文字母，表达相关意义的作法，这些字母应该用铅笔写在名片左下角。其中最具有代表性的有如下几种：介绍（p.p.）：向对方介绍某人时使用。邮寄时，要连同被介绍人的
21、名片一并寄去。祝贺（p.f.）：庆祝各种节日时使用。谨唁（p.c.）：凭吊、追悼时使用。谨谢（p.r.）：接受礼物、款待、祝词之后表示感谢时使用。另外，收到别人庆祝、吊唁之类名片后，应回赠自己的名片作为回礼。辞行（p.p.c.）：调离、离任等场合，向同事者告别时使用。恭贺新年（p.f.n.a.）：新年之际互问安好时使用。备忘（p.m.）：就某件事情提示对方注意时使用。慰问（p.p.n.）：问候病人身体状况等时候使用。,资料卡,三、使用名片礼仪,1按照用途划分（1）商业名片（2）公用名片2按排版方式划分（1）横式名片（2）竖式名片（3）折卡名片,（二）名片的种类,三、使用名片礼仪,名片,1姓名2
22、职务3学位、职称4公司名称5地址6联系方式7商标或服务标志8业务项目或产品9企业口号10照片、祝福语或格言,（三）名片的内容,三、使用名片礼仪,名片,1递送名片2接受名片3交换名片,（四）名片的递送,三、使用名片礼仪,名片,1.名片的存放。随身携带的名片应放置在专用的名片夹里，对于男士，如果穿西装时，一般将名片夹放在西装的左胸内侧口袋里。2. 名片的管理分类收藏他人的名片大体上有以下几种方法：中国人的名片可以按照汉语拼音的顺序分类；按照汉字的笔画分类，个人名片按照姓氏笔画分类；按照国别或者地区分类；按照专业或者部门分类；输入电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。,（五）名片的存放与管理,三、
23、使用名片礼仪,名片的存放,张小礼的成长,一声恰当的称谓往往是成功交往的开始，选择称呼要考虑被称呼者的个人习惯，符合相应的场合。在工作场合，尽量使用职务性称谓和职称性称谓。张小礼第一次见到财务部的副总，应该称呼“刘副总”比较合适。“刘阿姨”这个称呼是拟亲属称谓，是中国的传统习俗，不适应在工作场合使用，“长辈式”的称呼也会让刘副总感到“被老化” 。所以在职场要谨记不能随意称呼别人为“叔叔”、“阿姨”哦！,思考与训练,一、在不同的场合，称谓有什么讲究和不同？二、在班里模拟举办一个小型商务聚会，每个人扮演一个角色，将每个人的角色写在胸卡上。1.每名同学演练用三句话做一下自我介绍。2.二人一组演练相互自
24、我介绍3.三人一组演练他人介绍三、为海润房地产公司项目部经理张立涛设计一张名片。,任务三 客户拜访礼仪,张小礼的思考,任务目标,掌握前往办公室进行拜访的礼仪规范掌握在私人住所进行拜访的礼仪规范了解对日本客户的拜访礼仪了解对美国客户的拜访礼仪了解对英国客户的拜访礼仪了解对阿拉伯国家客户的拜访礼仪,一、办公室拜访礼仪,1.事先预约无论在国内还是在国外，在正式拜访之前一定要事先预约，不要当“不速之客”，除非情况紧急，否则在没有预约的情况下唐突而至，会打乱别人的计划。2.准时赴约准时到达是拜访时的基本要求，是注意个人信用和形象、注重办事效率和尊重对方的表现，通常以提前几分钟或准时到达为宜。为避免迟到，
25、可采取提前出发、事先准备好资料或计划好路线等办法。万一因故不能赴约，一定要及时通知对方，解释原因，并告诉对方最后的到达时间，必要时另行约定再拜访的时间。再拜访时，务必记住当面向对方表示郑重的道歉。,（一）办公室拜访的预约,1.等待通报抵达拜访的约定地点后，如果拜访对象没有出来直接迎接，要向前台接待人员接待员或助理通报姓名、来意和约见时间、请接待人员或助理代为转告引见。2.见面作为客人，第一次见到拜访对象（主人时）的，应主动向主人问好，并按照拜访国家的礼仪习惯行见面礼。主方不止一人时，应按职位排序或由近而远的惯例一一问候和行礼。对于已经认识的，可直接问好并行礼。大多数国家的见面礼以握手为主。3.
26、时间要注意控制拜访时间，商务拜访的时间长度应按事先约定进行，要尽可能快地进入正题，避免闲扯不完而影响办事效率，不可单方面延长拜访时间。如是初次见面，访谈时间以一个小时以内为宜，最长的访谈时间也不宜超过两小时。4.告辞访谈结束后，无论访谈结果如何，都要对拜访对象致谢，并站起来握手道别。必要时在拜访过后几天，通过打电话、发短信或写邮件等适当的方式表示感谢。,（二）拜访过程,一、办公室拜访礼仪,二、私人住所拜访礼仪,1.准备礼品2.准时赴约,1.问候与行礼2. 赠送礼品3.告辞,三、对日本客户的拜访礼仪,四、对美国客户的拜访礼仪,五、英国的拜访礼仪,（一）英国的基本概况,（二）和英国客人打交道的礼仪
27、,英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国，有时它也被人们称为“联合王国”、“大英帝国”、“英吉利”或是“英伦三岛”。它位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国。英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。英国的国土总面积为24.41万平方公里，海岸线全长大约为11450千米。英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。英国的的首都是伦敦。,英国人在为人处世上较为谨慎和保守，在待人接物上讲究含蓄和距离，人际交往中崇尚宽容和容忍，在正式场合注重礼节和风度。在社交场合，英国人极其强调所谓的“绅
28、士风度”。它不仅表现为英国人对妇女的尊重与照顾方面，而且也见之于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。 “请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”一类的礼貌用语，他们是天天不离口的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常使用这些礼貌用语。,小看板,各国的“吃”在评论欧洲主要国家菜肴的特点时，有人曾概括为：德国人是“考虑着营养吃”，法国人是“夸奖着厨师的手艺吃”，意大利人是“痛痛快快地吃”，而英国人则是“注意着礼节吃”。,五、英国的拜访礼仪,五、英国的拜访礼仪,（三）英国的习俗禁忌,英国的国花是玫瑰，另有一种说法，认为玫瑰、月季、蔷薇同为
29、英国国花。对于被视为死亡象征的百合花和菊花，英国人则十分忌讳。英国的国鸟是知更鸟。在英国，它被叫做“红胸鸲”，并被人们视为“上帝之鸟”。孔雀与猫头鹰，在英国则名声不佳。英国人平时十分宠爱动物，其中狗和猫都为其喜欢。在色彩方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英国国旗的主要色彩。英国人所反感的色彩主要是墨绿色。英国人在图案方面的禁忌甚多。人像以及大象、孔雀、猫头鹰等图案，都会令他们大为反感。在握手、干杯或摆放餐具时无意之中出现了类似十字架的图案，他们也认为是十分晦气的。,六、阿拉伯人的的拜访礼仪,张小礼的成长,在商务活动中的礼品赠送需要充分考虑受赠者的民族习俗和宗教信仰。百合花和龙纹罐茶叶在中
30、国属于很合适的礼物，但对于英国客户而言，百合花是在葬礼上使用的花，而龙在西方传说中是邪恶的象征，并不是合适的礼物。,思考与训练,1.商务拜访时要注意哪些事项？2.请阅读下面的材料回答问题王经理到日本出差。一下飞机，顾不上换衣服就赶到合作商大田家做客。大田留下王经理共进晚餐。席间大田劝酒，王经理以有事为由拒绝，后来实在碍不过大田的热情，勉强答应喝一杯。一杯酒后，王经理径自把酒杯扣下，表示不能再喝了。席间，王经理拿出“中华”牌香烟敬大田，见大田推辞，便自己点着了。席后，大田请王经理喝茶，想让他体会一下“和敬清寂”，王经理说有事要走，便起身告辞。王经理走后，大田心中很不痛快。请指出王经理在做客期间，
31、有哪些地方不太符合日本人的礼俗习惯。3. 假设你要接待美国客户史密斯， 如果请他吃饭，饭菜需要有什么特别的要求吗？4.结合以下三个情景，进行案例分析情景一：美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品.且具有中国特点.折扇采用中国文人喜欢的黑色,上面印有诗词或绘画；茶叶是用精美竹盒包装，外面再用包装纸包好。在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。情景二：送花很有学问。一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院
32、看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上,她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，就去买了十几支白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果她的老板见到她的时候，先是高兴，转而尴尬。情景三：中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，经过多方努力，找到一家很有声誉的日本大公司，经过长时间的讨价还价，双方决定草签一个协议。正式签协议那天，由于有点事耽误了几分钟，结果到达签字厅的时候，日方人员正在恭候他们的到来，他们个个衣着整齐，但是，当见他们都进来后，日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬，随后集体退出了大厅，合作功亏一篑。结合涉外拜访礼仪规范，指出上述三个情景中存在哪些问题？为什么？.分组模拟在办公室拜访和接待,The END.,
