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1、1,2013年1月,新入职培训资料,销 售 礼 仪,2,一、培训目的,打造；一个纯粹的人，一个懂礼貌的人，一个接人待物懂规矩的人，做人做事值得别人信赖的、值得尊敬的人。塑造职业形象，闪烁职业风采，是后来者垂范的典型。他（他）不仅可以做销售人才，也是公司的栋梁，亦有可能成为职业经理人、专家或成为企业领袖的人！,销售礼仪课程内容,仪表礼仪服饰礼仪语言礼仪基本的交往礼仪仪态礼仪不良礼仪及行为表现,仪表礼仪,个人清洁；与人接近不可以产生不愉快感受，如气息等男性；面部干净细致，接近原形，表现自然，不得留须，定期剃须。不可纹身。本色大方得体女性；自然得体，不可太多的珠光宝气，稍加化妆，但不可浓妆艳抹，不可
2、怪异,仪表礼仪,关于男性个人清洁；洗浴用品；-洗发护发用品要适合自己的发质，多吃核桃乌发亮发，可挑选两种以上互换使用-化妆品；男用面霜，香水（古龙香水）-牙齿；牙具最好1个月还一次，定期洁牙-剃须用品；保持清洁，不要使用他人用品,关于服饰礼仪,说；“你穿着像领导，说话像领导，你。就是领导！”,服饰礼仪,正装；大型公司会议，外出参加正式场合的会议或参加重大活动等。上台演讲，可着衬衣（系领带视情况）男性要求正装简洁得体，庄重大方。女性可职业装，亦可套裙，公司统一制服（略）鞋子；男性以黑色、棕色为主体，女鞋颜色不限,服饰礼仪,朴槿惠就职韩国总统,朴槿惠,服饰礼仪,女装；正式场合以净面颜色为主，不要花
3、哨佩戴胸徽（或公司铭牌）颜色不限，建议不要太深扣子（一般是单排扣，正式场合三颗扣以上）职业装不要露出衬衣领子，最好搭配围巾或纱巾进行装饰。不要佩戴耳环可戴耳钉参加正式晚宴可穿中式旗袍或低胸晚礼服着晚礼服时，耳钉、脖子是宝石项链、可佩戴首饰，但不要佩戴脚饰品,朴槿惠身穿韩服前往青瓦台,朴槿惠就职仪式,朴槿惠前往显忠院,服饰礼仪,女装；非正式场合不限制服饰，无论穿什么服饰，注意颜色搭配，协调又不显得花哨。佩戴胸徽饰品工作时间时，不太多的佩戴首饰。低调女包；与服饰搭配，其次是大小自认为方便简洁女鞋；建议高跟鞋，平跟鞋最好是裤子搭配服饰与身材、肤色等要素协调,美国总统奥巴马服饰风格 政治篇,服饰礼仪,
4、男装；袜子；颜色以深色为主，最好穿长筒袜，不要露腿显得不够庄重鞋子；黑或深棕色为主，条件许可穿长筒靴，不要床反毛或亚光的皮鞋。鞋子最好参加正式场合前打理，灯光照射时产生反光。正式场所鞋子要求是系鞋带的款式，不可穿无带鞋子,服饰礼仪,男装；佩戴胸徽（或公司铭牌），颜色以深色为主扣子（一般是单排扣，正式场合三颗扣上面两颗）衬衣以白色净面为主，或浅色净面，要求领子袖子干净整洁，不可卷边和不系扣子。,服饰礼仪,男装；领带；非常正式场合最好选红色领带，其他场合可选浅色领带，佩戴领带夹领带款式；一般情况下不同款式领带透露一种信息。净面色领带显得严肃，原点款式显得亲和，斜条纹领带显得较为宽松（条纹向右是主人
5、，反之客人）,服饰礼仪,男装；晚礼服；非常正式场合出现，佩戴领结。,服饰礼仪,男装；皮带；穿西服的状态下是不允许露皮带的，但是穿衬衣的时候，露皮带要求不能有起皮、褶皱或脱皮现象，皮带扣不要太亮，最好是亚光为宜裤带；针对体型较胖者正式社交场合一般情况下不要使用裤带。,奥巴马-生活篇,什么？你声音大点？朝鲜又进行核爆啦？小兄弟太不像话了!,服饰礼仪,以下服装禁止在工作场所、社交场合出现；圆领衫；纯粹的休闲服装，不适合在工作时间穿戴半截裤；过于休闲，不适合在工作时间穿戴无袖衫；不庄重、不严肃,服饰礼仪,以下服装可在非正式场所出现；中山装；（有站领）不常出现，但可着装。多以深色为主夹克衫；领导人视察时
6、常穿着的服饰，多以深色为主,语言礼仪,主人宾客；-如果双方熟悉；先由主人介绍客人及其夫人（丈夫），再介绍自己夫人（先生）-如果双方不熟悉；先介绍自己及其夫人（先生），再由客人介绍自己与夫人（先生）握手拥抱；-男主人针对女性客人一般情况下是点头致意，除非是女宾客主动伸手-拥抱视国籍习惯，异性拥抱在外交场合比较慎重除非有特别约定,语言礼仪,致辞；-切记；主人首先向客人来访表示欢迎，且介绍客人来访的目的和意义，然后邀请客人致辞-接待讲话不宜过长，简洁明快关于社交礼仪中的致辞有专门的公务范本，请上网查询有关事项,仪态礼仪,站姿；-挺胸收腹；-站姿自然挺直-脚步不可外八内八-裤角盖着鞋带，不宜过长-双手
7、自然垂直，不可抱胸或插裤兜-站在讲台上不可左右晃动，如需走动也要步伐稳健，小幅度迈动-目光平视，且头部与眼部转到保持一致-与听众有眼神交流，且分配均衡,仪态礼仪,座姿；-自然得体；-二郎腿幅度得当，不可频繁换腿-挺胸，不能完全倚靠椅背-若照相时是双手握拳放置在膝盖上-若进餐时是双手臂要么同时在桌面要么同时离开桌面，切不可单手臂在桌面上,仪态礼仪,走姿；-步幅适中；-大腿带动小腿迈动，手臂摆动有力-尽量走直线,基本的交往礼仪,一、商务交往礼仪预约接见、接待招待再见二、日常生活中的交往礼仪会见礼节生活礼节,一、商务交往礼仪预约；向对方发邀请时应注意；-别迟到，邀请方提早10分钟到达，被要求方提早5
8、分钟，到达预约地点。（太早，对方会有压力，如果预计要迟到需要及时与对方提前沟通）,商务交往礼仪,一、商务交往礼仪预约；向对方发邀请时应注意；-事先了解对方是否有空？-简短地介绍你与他见面沟通的目的和意义？-大约需要占用对方多长时间？-见面的地点在什么地方？-见面时除了你还有谁？除了他还有谁？-交代完毕后最好再提醒对方一次,商务交往礼仪,一、商务交往礼仪接见过程；应注意的礼仪-手机，在交流过程中最好打到震动状态，如果实在需要接听电话，最好与对方打声招呼。另外不能一直看手机，显得漫不经心。这样会让对方感受你对他不够重视。要关注对方-是否需要接送？-请座、请茶的基本礼仪 接待过程；应注意的礼仪-接见
9、过程，座办公桌？桌小会议桌？做沙发？座办公室？在咖啡厅？饭桌？-宾主会见地点、座位、方位很有学问,商务交往礼仪,一、商务交往礼仪招待过程；交往礼节除非有特别约定，尽量减少宴请环节；一般情况下预约见面尽量避开吃饭时间谈业务。会降低会谈筹码。关于座次，座位选择已讲解，不再重复。关于喝酒问题；敬酒；先敬长辈或领导，或依次顺序敬酒 双手端杯对前者，单手对同辈或同仁 干杯=干杯？,商务交往礼仪,一、商务交往礼仪再见（会见结束时的交往礼仪）-简述会谈内容-确认执行要点-强调各自职责-其他,商务交往礼仪,一、生活交往礼仪衣、食、住、行、玩-衣已经讲解（略）-“食”吃西餐的学问 1、对服饰的要求 2、左手执叉
10、、右手执刀 3、西餐的菜式分餐前、正餐、餐后 4、进餐时不要发出太大的声音，不要私下 交头接耳，只谈风光不谈国事 5、敬酒时右手执杯，不必劝酒,日常生活中的交往礼仪,一、生活交往礼仪衣、食、住、行、玩-“住”公共环境卫生礼仪要求 1、合格的公民形象 2、良好的生活习惯 3、社区文化影响力,日常生活中的交往礼仪,一、生活交往礼仪衣、食、住、行、玩-“行”公共交通礼仪要求 1、乘车（公交车不允许过早），打的 2、个人驾车的社会责任 3、非机动车行驶 4、公共交通道路管理法规,日常生活中的交往礼仪,一、生活交往礼仪衣、食、住、行、玩-“玩”个人旅游与公共娱乐活动礼仪要求 1、噪音 2、旅游活动时的环境保护意识 3、自驾游 4、其他,日常生活中的交往礼仪,销售礼仪课程结束时的话；,并不是每个人都能获得事业成功，但培养一个良好的生活习惯，你,会受益一辈子！,73,
