ERP沙盘操作指导书.docx

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1、 ERP沙盘操作指导书目 录第一章、企业ERP沙盘演练课程简介 411、前言 412、ERP沙盘模拟课程概述 413、企业沙盘模拟演练独特课程广受欢迎 4第二章、企业经营管理主要过程概述62.1、企业财务管理过程 62.1.1、财务管理过程概述 61、资本取得 62、资本运用 73、资本收益分配 82.1.2、资金筹措82.1.3、成本核算 91、成本的分类 92、成本核算 102.1.4、现金使用预算 102.2、企业直接生产过程 122.2.1、生产过程概述122.2.2、生产计划类型 132.3、企业市场营销管理 152.3.1、市场概述 152.3.2、市场营销概述 152.3.3、市

2、场营销过程 152.4、企业采购管理 172.4.1采购管理概述 172.4.2、采购过程 17第三章、企业ERP模拟演练实验具体操作步骤203.1、实验目的 203.2、实验要求 203.3、实验原理 203.4、实验所需仪器、设备、材料（试剂） 203.4.1、沙盘盘面结构： 203.4.2、沙盘盘面 203.4.3、企业各部门角色职能及业务范围定义： 223.4.3.1共有以下几种沙盘角色： 223.4.3.2各角色职能情况及一般规则描述 223.4.3.3沙盘ERP业务模拟及所属管辖角色定义： 233.4.4、沙盘道具清单如下： 233.5、实验预习要求、实验条件、方法及步骤 243.

3、5.1实验预习要求： 243.5.2、实验条件： 243.5.3、方法及步骤： 243.6、模拟的竞争规则 253.6.1、模拟企业整个经营业务流程 253.6.2、沙盘关键业务运行规则说明 !异常的公式结尾3.7、企业经营现状的介绍 283.8、沙盘演练具体操作实例： 313.8.1、新年度规划会议 313.8.2、参加订货会 313.8.3、登记销售订单 313.8.4、制定新年度计划 313.8.5、支付应付税 323.8.6、季初盘点 323.8.7、更新短期贷款/还本付息/申请短期贷款 323.8.8、更新应付款/归还应付款 323.8.9、原材料采购入库 323.8.10、下原材料

4、订单 333.8.11、更新生产/完工入库 333.8.12、投资新生产线/变卖生产线/生产线转产 333.8.13、生产安排上线（开始下一批生产，支付加工费）333.8.14、更新应收款/应收款收现 343.8.15、出售厂房 343.8.16、按订单交货 343.8.17、产品研发投资 343.8.18、支付行政管理费 343.8.19、其他现金收支情况登记 353.8.20、季末盘点 353.8.21、支付利息/更新长期贷款/申请长期贷款 353.8.22、支付设备维护费 353.8.23、支付租金/购买厂房 353.8.24、计提折旧 363.8.25、新市场开拓/ISO认证投资 36

5、3.8.26、编制报表结账 363.8.27、反思与总结 363.9、 ERP沙盘模拟的感受 373.9.1、弥补学生在实践经验上的不足 373.9.2、目前国内的管理课程一般都以理论加案例为主，这种体验式教学的方式应用较少 373.9.3、在4年的经营过程中体会最深的是现金周转问题重重 373.9.4、生产管理在企业的经营管理中非常重要 373.9.5、企业在经营过程寻求战略联盟也很重要 383.9.6、团队精神非常重要 383.10、ERP沙盘附表系列 393.10.1、业务任务清单附表一 393.10.2、已承接的销售订单任务附表二 41第一章、企业ERP沙盘演练课程简介11、前言所谓企

6、业ERP沙盘模拟演练课程是一种体验式的互动的教学和学习方式，最早采用哈佛大学流行的沙盘情景教学模式，并借鉴Management Group公司及同类培训课程公司的相关理念和教学方式，以生产型企业为背景，让每个参赛学生置身商业实战场景，以各自代表的企业经营管理者身份，涉及财务、物流、生产、营销等重要角色，实地体验商业竞争的激烈性。12、ERP沙盘模拟课程概述ERP沙盘模拟是把企业主要流程缩在整张沙盘上。该课程涉及战略规划、产品研发、生产计划、设备投资与改造、生产能力规划、物资采购、财务规划、市场与销售、财务经济指标分析、团队沟通与建设等多个方面。企业结构和管理的操作全部展示在模拟沙盘上，每个学生

7、都能直接参与并模拟企业运作，在模拟运营中去体会和应用复杂、抽象的经营管理理论。企业完整的物流：原料到货入库销售；企业完整的资金流：货-费用,成本,应收帐款，贷款等。教学时，学生们分别组成若干个管理团队，互相竞争，每个小组有57名成员组成，分别担任公司中的重要职位(总经理、财务经理、销售经理、生产经理、采购经理、仓库主管等) 。每个小组都拥有相同的资金、设备和固定资产。通过从市场中赢得订单用现金购买原材料入库投入生产-完工交货从客户手中获得现金用现金为企业打广告，用现金开发新的产品，用现金支付员工工资及福利，用现金支付国家税收等。当资金短缺时可向银行申请货款或变卖固定资产。 每队要模拟管理一家拥

8、有一定资产、销售良好、资金充裕的已经经营三年了的离散型的制造型企业。从相同的资金和相同的规则，通过不同的手段连续从事4个会计年度的经营活动，要在同行竞争、产品单一、市场狭窄等情况下，保持公司持续赢利并不断扩大生产规模、开发新的产品，开拓新的市场。最后生存下来的公司以所有者权益和净利润作为衡量企业经营胜负。13、企业沙盘模拟演练独特课程广受欢迎ERP沙盘模拟演练课程运用独特直观的道具，融入市场变数，结合角色扮演、情景模拟、讲师点评，使受训人员在虚拟的市场竞争环境中，真正体会企业数年的经营管理过程,运筹帷幄，决战商场。沙盘培训一经面世,就以独特新颖的培训模式、深刻实用的培训效果受到中外企业高级管理

9、人员和培训专家们青睐，目前沙盘培训成为世界500强企业中80%的中高层管理人员经营管理培训的首选课程。第二章、企业经营管理主要过程概述大多数制造性的企业，从投资建厂开始到以后年复一年的进行企业经营，共同目标就是围绕不断发展壮大企业规模，谋求企业最大利润化。每年度开始制定一年企业整个发展规划，财务部结合规划作好资金预算，销售部门通过各种途径接订单，由生产部门相应制定生产计划，并组织好生产，采购部根据生产计划，作好原材料采购工作，产品生产完工入库后，由仓库完成销售发货，最后收款等。企业经营其实是一个复杂的过程，为了适应千变万化的市场，必须作好及时的调整。满足企业不断发展的要求。过程管理正是围绕企业

10、经营具体管理中的执行层次，是企业发展策略和计划的具体实施过程，是对企业人、财、物、信息、时间五大要素的管理过程。本章将对企业管理过程中最重要的资金流和物流进行重点介绍，剖析运作流程和主要管理工作。通过本章的学习，可以加深对企业管理运作过程的理解，获得企业实际运行的知识。 本章重点： 资金筹措和资金使用 成本核算 生产计划和平衡 销售过程和市场竞争力分析 采购过程和采购计划2.1、企业财务管理过程 企业财务管理过程是对企业资金运作的管理，是企业业务活动的价值管理过程。通过企业的财务管理过程可以保证企业的业务活动最终能够达到企业的基本目的实现企业的盈利。2.1.1、财务管理过程概述初始状态下的货币

11、资本需要通过资本筹集活动来取得，企业资本的运用需要通过投资活动来实现，而企业取得的收益则需要通过资本收益分配活动来完成。这种筹资、投资和资本收益分配等资本运动，我们称为企业财务活动。财务管理就是对财务活动所进行的管理，即财务管理过程就是指对资本取得、资本运动和资本收益分配的过程管理。 1、资本取得 资本取得是企业存在和发展的基本条件，是资本运作活动的起点，也是资本运用的前提。资本取得也称资本筹集，是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中资本的过程。无论是新建企业还是经营中的企业，都需要取得一定数量的资本。 企业的发展前提往往伴随着巨大的资本需求，而仅依靠企业自身利润的积累是远远不够的，必须

12、广泛开展筹资活动，筹集企业生产经营发展所需要的资本。应当注意的是，资本的筹集有一个合理的数量界限，筹资不足会影响生产经营活动和投资活动，筹资过剩又会影响资本的使用效益，甚至加重企业的财务负担。资本需要量的确定要以需要量，量力而行，筹资的规模、时机和结构要适应投资的要求。同时，在确定资本需要量的基础上，要注意控制资本的投放时间，根据产品的生产规模和销售趋势，合理安排不同时期的资本投入量和投入时间，减少不必要的资本占用。这都需要通过财务管理才能实现。 筹资是必然的，而筹资的目的是多样的。有为扩大生产经营规模而筹资的扩充性目的：有为偿还债务而筹集的偿债性目的；有为优化资本结构而筹资的调整性目的等。为

13、了实现筹资的目的，企业资本筹集必须按照一定的要求进行。总的要求是：研究筹集的影响因素，讲求筹资的综合效益。具体要求是：合理确定资本需要量，控制资本投放的时间；正确选择筹资渠道和筹资方式，努力降低资本成本；分析筹资对企业控制权的影响，保持企业生产经营的独立性；合理安排资本结构，适度运用负债经营。 2、资本运用 企业取得资本后，应当将资本有目的性地进行运用，以谋求最大的资本收益。企业资本运用是企业资本运动的中心环节，它不仅对资本筹集提出要求，而且也影响企业资本收益的分配。企业资本运用包括资本投资和资本营运两个方面，前者针对长期资本而言，后者针对短期资本而言。 （1)资本投资 企业资本投资是指企业以

14、盈利为目的的资本性支出，即企业预先投入一定数额的资本，以便获得预期经济收益的财务行为。企业在投资过程中，必须认真安排投资规模，确定投资方向，选择投资方式，确定合理的投资结构，提高投资效益，降低投资风险。企业资本投资按投资对象可分为项目投资和金融投资。项目投资是企业通过购买固定资产、无形资产，直接投资于企业本身生产经营活动的一种投资行为，它是一种对内的直接性投资。项目投资的目的是改善现有的生产经营条件，扩大生产能力，获得更多的经营利润。在项目投资上，财务管理的重点是：在投资项目技术性论证的基础上建立严密的投资程序，运用各种技术分析方法测算投资项目的财务效益，分析投资项目的财务可行性。(2)资本营

15、运企业在日常生产经营过程中，会发生一系列经常性的资本收付。企业要采购材料或商品，以便从事生产和销售活动：当企业把产品或商品售出后，可取得收入，收回资本；如果企业现有资本不能满足企业经营的需要，还要采取短期借款方式来筹集营运资本。这些因企业生产经营而引起的财务活动构成了企业的资本营运活动，也是企业财务管理的重要内容。 在资本运用过程中的财务管理的目的是使筹集的资本得到有效和合理的应用，既保证企业资本投资和资本营运正常开展进行所需要的资本额度，同时尽量避免被筹集的资本被闲置。 3、资本收益分配 企业应当通过资本运用取得收入，实现资本的保值和增值。资本收益的分配是企业资本运动一次过程的终点，又是下一

16、次资本运动的起点，起着两次资本运动之间的连接作用，是企业资本不断循环周转的重要条件。 资本收益分配是多层次的。企业通过投资取得的收入（如销售收入），首先要用以弥补生产经营耗费，缴纳流转税，其余部分为企业的营业利润。营业利润与投资净收益、营业外收支净额等构成企业的利润总额。利润总额首先要按国家规定缴纳所得税，净利润要提取公积金，其余利润作为投资者的收益分配给投资者，或暂时留存企业，或作为投资者的追加投资。2.1.2、资金筹措 企业筹资的动机有： 扩张性动机，指企业因扩大生产经营规模或追加对外投资而产生的筹资 动机； 临时性动机，指企业为维持现有规模而筹措临时资金； 偿债性动机，指企业偿还到期债务

17、或调整债务结构而形成的筹资动机。 企业筹资在企业财务管理至企业管理中具有重要的地位： 企业筹资是企业财务管理和企业生产经营活动的起点。创立企业必须筹集 一定数额的资本；企业生产经营活动的开展必须以一定的资金作为条件； 任何投资项目都必须以一定的资金作保障；企业财务管理首先就是筹集资 金，然后才能进行投资、资本营运以及有效地进行收益分配。 企业筹资是企业经营成败的先天条件。企业筹资效率直接影响企业的经营 绩效，在一定的投资报酬率的前提下，筹资成本低，企业效益就好，筹资本高，企业效益就差。过高的筹资成本，企业注定要失败，因为先天不良。 筹资方式是指企业筹措资金所采用的具体形式，体现着资金的属性、企

18、业筹资管理的重要内容是如何针对客观存在的筹资渠道选择合适的筹资方式进行筹资。正确认识筹资方式的类型及各种筹资方式的属性有利于企业选择适宜的筹资方式并有效地进行筹资组合，达到降低筹资成本的目的。2.1.3、成本核算 成本是企业生产经营过程中所耗费的经济资源。 1、成本的分类 （1)按经济性质分类 在实务中，为了便于分析和利用，生产经营成本按经济性质划分为以下类别： 外购材料，指耗用的从外部购入的原料及主要材料、辅助材料、包装物、修理用备件、低值易耗品和外购商品等。 外购燃料，指耗用的一切从外部购入的各种燃料。 外购动力，指耗用的从外部购入的各种动力。 工资，指企业应计入生产经营成本的职工工资。

19、提取的职工福利费，指企业按照工资总额的一定比例提取的职工福利费。 折旧费，指企业提取的固定资产折旧。 税金，指应计入生产经营成本的各项税金，包括印花税、车船使用税等。 其他支出，指不属于以上各要素的耗费，包括租赁费、外部加工费等。上述生产经营成本的各要素称为“费用要素”。按照费用要素反映的费用称为“要素费用”。 (2)按经济用途分类 在实务中，按照现行财务会计制度规定，生产经营成本分为生产成本、营业费用和管理费用三大类：生产成本，包括4个成本项目：直接材料，指直接用于产品生产、构成产 品实体的原料及主要材料、外购半成品、有助于产品形成的辅助材料以及 其他直接材料。直接人工：指参加产品生产的工人

20、工资以及按生产工人工 资总额和规定的比例计算提取的职工福利费。燃料和动力，指直接用于产 品生产的外购和自制的燃料及动力费。制造费用，指为生产产品和提供劳 务所发生的各项间接费用。 营业费用，包括营销成本、配送成本和客户服务成本。 管理费用，包括研究开发成本、设计成本和行政管理成本。 成本按经济用途的分类反映了企业不同职能的耗费，也叫成本按职能的分类。这种分类有利于成本的计划、控制和考核。 2、成本核算 成本核算的过程其实就是按经济性质归集的各种费用，按照经济用途再分类的过程。成本核算的基本步骤： （1）对所发生的成本进行审核，确定哪些成本是属于生产经营成本，并在此基础上区分产品成本和期间成本

21、（2）将应计入产品成本的各项成本区分为应当计入本月的产品成本与应当由其他月份产品负担的成本。 （3）将本月应计入产品成本的生产成本区分为直接成本和间接成本。将直接成本直接计入成本计算对象，将间接成本暂时计入到有关的成本中心。 （4）将各成本中心的本月成本依据成本分配基础，按照一定的分配方法分配到最终的成本计算对象。 （5）将既有完工产品又有在产品的产品成本在完工产品和期末在产品之间进行分配，并计算出完工产品总成本和单位成本 (6)将完工产品成本计入到产成品。 (7)将期间费用直接计入本期损益。2.1.4、现金使用预算 根据企业的需要筹措好资金后，下面就是如何合理使用资金的问题。编制资金使用计划

22、就是将决策提供的目标和选定的方案形成与资金有关的各种计划指标，为保证计划指标完成的具体措施，协调各项计划指标之间的相互关系，编制各项资金使用计划的过程。资金使用计划也是落实企业经营目标和保证措施的重要工具。 而在企业实践中，资金使用计划常常以现金预算的形式表现出来。作为企业全面预算的一个重要部分，现金使用运算是与企业生产预算、销售预算和成本预算等互相联系的。现金预算的内容包括现金收入、现金支出、现金多余或不足的计算，以及不足部分的筹措方案和多余部分的利用方案等。现金预算实际上是其他预算有关现金收支部分的汇总，以及收支差额平衡措施的具体计划。它的编制要以其他各项预算为基础，或者说其他预算在编制时

23、要为现金预算做好数据准备。 下面分别简要介绍各项预算。 （1)销售预算 销售预算是整个预算的编制起点，其他预算的编制都以销售预算作为基础。销售预算的主要内容是销量、单价和销售收入。销量是根据市场预测或者销售合同并结合企业生产能力确定的。单价是通过价格决策确定的。销售预算中通常还包括预计现金收入的计算，其目的是为编制现金预算提供必要的资料。如一年中的第一季度的现金收入包括两部分，即上年应收账款在本年第一季度收到的货款，以及本季度销售中可能收到的货款部分。(2)生产预算 生产预算是在销售预算的基础上编制的，其主要内容有销售量、期初和期末存货、生产量。通常，企业的生产和销售不能做到“同步同量”，需要

24、设置一定的存货，以保证能在发生意外需求时按时供货，并可均衡生产，节省赶工的额外支出。 生产预算在实际编制时是比较复杂的，产量受到生产能力的限制，存货数量受到仓库容量的限制，只能在此范围内来安排存货数量和各期生产量。此外，有的季度可能销量很大，可以用赶工方法增产，为此要多付加班费。如果提前在淡季生产，会增加存货而多付资金利息。因此，要权衡两者得失，选择成本最低的方案。 (3）直接材料预算 直接材料预算是以生产预算为基础编制的，同时要考虑原材材存货水平。 计划采购量生产需用量-现有库存量 为了便于以后编制现金预算，通常要预计材料采购各季度的现金支出。每个季度的现金支出包括偿还到期应付账款和本期应支

25、付的采购货款。 (4）直接人工预算 直接人工预算也是以生产预算为基础编制的。其主要内容有预计产量、单位产品工时、总工时、每小时人工成本和人工总成本。“预计产量”数据来自生产预算。单位产品人工工时和每小时人工成本数据来自标准成本资料。人工总工时和人工总成本是在直接人工预算中计算得来的。 (5）制造费用预算 制造费用预算通常分为变动制造费用和固定制造费用两部分。变动制造费用以生产预算为基础来编制。如果有完善的标准成本资料，用单位产品的标准成本与产量相乘，即可得到相应的预算金额。如果没有标准成本资料，就需要逐项预计计划产量需要的各项制造费用。固定制造费用需要逐项进行预计，通常与本期产量无关，按每季度

26、实际需要的支付额预计，然后求出全年数。 （6)产品成本预算 产品成本预算是生产预算、直接材料预算、直接人工预算、制造费用预算的汇总。其主要内容是产品的单位成本和总成本。产品单位成本的有关数据来自前述三个预算。生产量、期末存货量来自生产预算，销售量来自销售预算。生产成本、存货成本和销货成本等数据根据单位成本和有关数据计算得出。 (7）销售及管理费用预算 销售费用预算是指为实现销售预算所需支付的费用预算。它以销售预算为基础，分析销售收入、销售利润和销售费用的关系，力求实现销售费用的最有效使用。在安排销售费用时，要利用本量利分析方法，费用的支出应能获取更多的收益。在草拟销售费用预算时，要对过去的销售

27、费用进行分析，考察过去销售费用支出的必要性和效果。 现金预算由四部分组成：现金收入、现金支出、现金多余或不足、资金的筹集和运用。 “现金收入”部分包括期初现金余额和预算期现金收入，销货取得的现金收入是其主要来源。“期初现金余额”是在编制预算时预计的。“销货现金收入”的数据来自销售预算，“可供使用现金”是期初余额与本期现金收入之和。 “现金支出”部分包括预算期的各项现金支出。“直接材料”、“直接人工”、“制造费用”和“销售及管理费用”的数据分别来自有关预算。此外，还包括所得税、购实设备、股利分配等现金支出，有关的数据分别来自另行编制的专门预算。 “现金多余或不足”部分列示现金收入合计与现金支出合

28、计的差额。差额为正，说明收大于支，现金有多余，可用于偿还过去向银行取得的借款，或者用于短期投资。差额为负，说明支大于收，现金不足，要向银行取得新的借款。 借款额=最低现金余额十现金不足额 现金预算的编制以各项营业预算和资本预算为基础，它反映各预算期的收入款项和支出款项，并作对比说明。其目的在于资金不足时筹措资金，资金多余时及时处理现金余额，并且提供现金收支的控制限额，发挥现金管理的作用。2.2、企业直接生产过程2.2.1、生产过程概述 工业产品的生产过程是指从投入原材料开始到产出产品为止的全部过程。 不同工业中，由于产品结构和工艺特点不同，生产过程的形式也不完全相同。从制造工业看，基本上可分为

29、两大类：一类是流程式生产过程，原材料由工厂的一端投入生产，经过顺序加工，最后成为成品。 每个生产阶段又可进一步划分为许多相互联系的工序。工序是组成生产过程的基本环节。工序是指一个或几个工人在一个工作地点对同一个（或几个）劳动对象连续进行的生产活动。在生产阶段中，一件或一批相同的劳动对象，顺序地经过许多工作地，这时，在每一个工作地内连续进行的生产活动就是一道工序。2.2.2、生产计划类型 企业生产计划是在企业总体经营计划指导下进行的，同时，又是与企业销售计划协调后制定的。生产计划是年度综合计划的重要组成部分。它是决定企业生产经营活动的重要的纲领性计划，很多企业称它为生产大纲。企业生产计划具体规定

30、着企业在计划年度内应生产的主要产品品种、产量、质量、产值和期限等一系列指标。而且，还要充分考虑有效地运用各种资源，提高劳动生产率，降低生产成本，节约流动资金，从而最大限度地提高经济效益。因此，编制好企业生产计划是企业生产活动的纲领性文件，是企业生产管理中一项重要的工作，也是编制好企业物资供应计划、人力资源计划、财务计划等各项计划的重要依据。生产计划除了要遵循计划工作的一般原则以外，还要考虑自身的特点和要求，必须遵循下列原则： 以销定产、以产促销。以销定产就是企业要按照市场需要来制定计划和组 织生产，按期、按质、按量、按品种向市场提供所需的产品或劳务。 合理利用企业的生产能力。企业的生产计划同企

31、业的生产能力要相适应， 才能合理地充分利用生产能力。如果确定的生产计划低于生产能力，则造 成能力浪费：反之，能力不足，则使生产计划落空。 定性分析和定量分析相结合。确定生产计划指标，既要重视定性分析，也 要重视定量分析，把两者正确地结合起来，才能使生产计划指标进行优化。 达到满意的水平。计划的编制过程也就是一个决策的过程，其原则应是达 到满意的水平。 从系统的观点来看，生产计划是一个有机结合的系统，从而可以把生产计划分成长期生产计划、中期生产计划利短期计划。 （1)长期生产计划 长期生产计划是由企业决策部门制定的具有决定性意义的战略件规划。它是根据企业经营发展战略的要求，对有关产品发展方向、生

32、产发展规模、技术发展水平、生产能力水平、新设施的建造和生产组织结构的改革等方面所做出的规划与决策。 (2)中期生产计划 一般情况下，企业的年度生产计划就是企业的中期生产计划，是企业中层管理部门制定的计划。它是根据企业的经营目标、利润计划、销售计划的要求，确定现有条件下在计划年度内实现的生产目标，如品种、产量、质量、产值、利润、交货期等。大致可分为生产计划、总体能力计划和产品产出进度计划几个部分进行管理。 （3）短期生产计划 短期生产计划是年度生产计划的继续和具体化，是由执行部门制定的作业计划。它具体确定日常生产运作活动的内容，常以主生产计划、物料需求计划、能力需求计划和生产作业计划等来表示。

33、生产计划系统的各层次计划中，随着计划从战略层到战术层、再到作业层发展，层次越来越低，计划期越来越短，计划覆盖的范围越来越窄，计划内容越来越具体，计划中的不确定性越来越小。它们之间的关系表现为：以高层次计划为龙头，高层次计划为编制低层次计划提供指导和依据，低层次计划为实现高层次计划提供支持和保证。 企业生产计划管理是指确定和实现生产目标所需要的各项业务工作，其中包括市场预测、生产能力测算、具体编制计划、贯彻执行计划和检查调整计划等内容。 市场预测。市场预测是对未来市场需求和发展的预计与推断，它是企业制定生产计划的必要前提。市场预测不仅是长期的战略性决策的重要输入，也是短期的日常运作的重要基础，企

34、业必须通过市场预测来规划和指导自己的生产经营活动。企业市场预测的主要内容就是需求预测，即企业产品与服务的需求顶测，如产品销售量、市场占有率及产品品种、花色、规格、价格的需求变化趋势等。这些预测决定企业的生产、生产能力及计划体系，并促使企业的财务、营销、人事做相应变动。 期量标准。期量标准也称生产计划标准，它是对劳动对象在生产过程中的 运动所规定的时间和数量的标准，是生产计划工作的重要依据。“期”是指 时间，如创造一件产品需要多长时间，相隔多长时间出产一件产品等。“量” 是指数量，如一次同时投入生产运作的制品数量、库存在制品数量等。 生产能力。固定资产的生产能力，它是企业在一定的生产组织技术条件

35、下， 在一定时期内，全部生产性固定资产所能生产某种产品的最大数量或所能 加工处理某种原材料的最大数量。它是反映企业生产可能性的一个重要指 标。生产能力是直接关系着企业生产能否满足市场需要。所以，制定生产 计划前，必须了解企业生产能力。生产能力是生产系统内部各种资源能力 的综合反映，是保证一个企业长期发展的关键因素。2.3、企业市场营销管理2.3.1、市场概述 在古典经济学中，对市场最先明确下定义的是杰文斯，他认为：“所谓市场”是指两个以上的人，他们经营两种以上的商品，他们存在这种商品的事实和互相交换的意义,又为一切人所知道。因此，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。一般说来，在

36、营销管理中，我们认为市场是具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客。市场包含三个主要因素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示：市场人口购买力+购买欲望。美国市场营销协会（AMA）的定义委员会给市场下的定义是：市场是指一种货物或劳务的潜在购买者的集合需求。2.3.2、市场营销概述 市场营销就是企业在一定的市场环境中，在有效的时间、有效的地点、以顾客接受的价格和沟通方式将符合顾客需求的产品卖给企业的目标顾客，并实现顾客的满意与忠诚的过程。 我们认为，市场营销的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市

37、场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 美国市场营销协会(AMA)于1985年对市场营销下了更完整和全面的定义：市场营销是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。2.3.3、市场营销过程 我们知道，市场营销是一个管理过程，这个过程需要我们确定并预计客户的需求，再通过一系列的研发、生产、销售、客户服务环节去满足客户的需求，并在满足客户需求的过

38、程中保证企业盈利。这个过程相当复杂，与企业内部、外部的环境紧密相关，需要进行科学的管理。 市场营销过程是指企业千方百计满足消费者消费需求、实现企业经营目标的商业活动过程，它包括市场调研、产品开发、价格确定、销售渠道、促销策略、售后服务等一系列与市场有关的企业经营活动市场营销管理过程也就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤。 （1）发现和评价市场机会。 所谓潜在的市场，就是客观上已经存在或即将形成而尚未被人们认识的市场。 要发现潜在市场，必须进行深入细致的调查研究，弄清市场对象是谁，容量有多 大，消费者的心理、经济承受力如

39、何，市场的内外部环境怎样，等等；要发现潜 在市场，除了充分了解当前的情况以外，还应该按照经济发展的规律预测未来发 展的趋势。市场营销管理人员可采取以下方法来寻找、发现市场机会： 广泛搜集市场信息： 借助产品市场矩阵； 进行市场细分。 市场营销管理人员不仅要善于寻找、发现有吸引力的市场机会，而且要善于 对所发现的各种市场机会加以评价，要看这些市场机会与本企业的任务、目标、 资源条件等是否相一致，要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大 的“差别利益”的市场机会作为本企业的企业机会。 (2)细分市场和选择目标市场。 目标市场营销即企业识别各个不同的购买者群，进行市场细分，选择其中一 个或几

40、个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务， 满足目标市场需要。目标市场营销由三个步骤组成：一是市场细分；二是目标市 场选择；三是市场定位。 （3）发展市场营销组合和决定市场营销预算。 市场营销组合就是公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制 的变量。市场营销战略就是企业根据可能机会选择一个目标市场，并试图为目标 市场提供一个有吸引力的市场营销组合。市场营销组合中所包含的可控制的变量 很多，可以概括为四个基本变量，即产品、价格、地点和促销。 (4)执行和控制市场营销计划。 在市场营销中，按照公司营销战略和计划执行之后，我们要评价和监督执行 是否与计划符合，如果不符

41、合，是什么原因引起的，是应该修改计划还是应该改 变我们的执行模式。 市场营销计划控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。 年度计划控制：所谓年度计划控制，是指企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现与完成。 盈利能力控制：运用盈利能力控制来测定不同产品、不同销售区域、不同顾客群体、不同渠道以及不同订货规模的盈利能力。 效率控制：以高效率的方式来管理销售人员、广告、销售促进及分销。 战略控制：战略控制是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营 销工作与原规划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略 不断修

42、正。2.4、企业采购管理 采购管理是企业物资供应的重要环节。现代采购管理是基于供应链概念下，整合供应商、制造商物流过程，达到恰当的产品和服务，按照恰当的时间以恰当的数量配送到恰当的地点，使系统成本降到最低而又满足客户的服务需求。基于供应链管理的理念要求企业将整个供应链上的企业（包括供应商、分销商和企业的利益）统筹考虑，实现整个供应链的物料供应的稳定性和效益最大化。2.4.1采购管理概述 众所周知，物料供应管理已成为制约企业生存与发展的核心要素，其中，如何有效地运用企业的物流采购供应链及其资源是现代企业面临的重大难题之一，并且在企业经营战略中占有至关重要的地位，是全面改善和大力提升企业整体管理水

43、平的重要环节。 现代企业经常使用的是ERP（企业资源计划系统），这能使我们获得更多、更新、更全面、更精确、更及时的信息，利用这些信息拓展采购视野，以便在与供应商谈判时掌握主动权，提高工作效率和改善作业流程，从而将更多的时间放到采购策略和绩效提升等重要工作上去。在这里，我们把采购管理组织分成四个层次：一是管理制度，主要是解决采购组织部门的方向，解决关键与重大的管理问题；二是工作标准，按工作岗位拟订、衡量工作做得好坏的基准，是用于检验考评工作人员是否称职的依据；三是运作程序，规定物流采购工作层面各接口环节的运作程序；四是作业流程，更为详细地制定出各项具体业务的作业流程图，明确指导采购人员按作业流程

44、正确执行工作指令，及时完成本职工作任务。这些都是物流采购系统规范化管理的基础，有利于采购管理工作全面走上正轨。2.4.2、采购过程 采购就是在适当的时候以适当的价格从适当的供应商处买回所需数量商品的活动。欧洲某专业机构的另一项调查也得出类似结果：在采购过程中，通过价格谈判降低成本的幅度一般在3%5%，通过采购市场调研比较、优化供应商平均可降低成本3%10%，通过发展伙伴型供应商并对供应商进行综合改进，可降低成本10%25%0从采购管理的角度讲，职责包括制定并实施采购的方针、策略、流程、目标及改进计划，并进行采购及供应商绩效衡量，建立供应商审核及认可、考核与评估体系，开展采购系统自我评估，建立培养稳定并有创造性的专业采购队伍等。 采购在企业管理中具有重要地位的原因首先在于采购存在“利润杠杆效应”正是这个效应的存在才使得企业的高层管理者们想方设法在采购上下功夫，为企业“挤”出更多的利润，也正是因为如此，才使得采购部门越来越受到这个微利