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1、第二届中国电子商务大赛哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统建设与运营方案姓 名： 孙超 准考证号： 0607150901999900028 所在省市： 黑龙江省哈尔滨市 所在单位： 哈尔滨职业技术学院 摘要搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司正是看准了这一点，建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大影响，以使在网络经济的时代立于不败之地。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子
2、商务系统的建设与运营方案，旨在探讨在小公司、企业信息化程度低的企业同样具有广阔的发展空间，而且优势有时会显得更加明显，电子商务同样可以为这些企业带来巨大的经济效益。本方案从市场需求分析、商业模式设计、盈利模式、运营规划、商务平台设计、商务网站建设、技术架构等多方面进行了尝试和探讨。目 录1. 公司介绍11.1. 公司简介11.2. 资本结构12. 需求分析22.1. 市场需求分析22.2. 案例分析43. 商业模式设计83.1. 交易模式:83.2. 盈利模式93.3. 竞争优势104. 可行性分析134.1. 技术可行性分析134.2. 经济可行性分析134.3. 可实施性分析145. 运营
3、规划155.1. 网站推广计划155.2. 资金运作方法185.3. 支付解决方案185.4. 物流解决方案196. 经营目标206.1. 近期目标206.2. 远期目标207. 系统建设目标218. 系统功能设计228.1. 网络平台设计228.2. 商务平台设计238.3. 商务网站建设249. 技术架构289.1. 系统总体技术架构289.2. 网络结构299.3. 技术开发路线3010. 核心技术说明3311. 系统建设计划3511.1. 团队计划3511.2. 时间进度计划3512. 系统建设预算3712.1. 调研规划费用预算3712.2. 招标评标费用预算3712.3. 电子商务
4、网站建设费用预算3712.4. 培训费用预算3912.5. 施工费用预算4012.6. 维护费用预算4013. 质量管理4113.1. 树立全面质量管理的观念4113.2. 明确质量管理内容4213.3. 强化质量管理保障功能4214. 风险分析4414.1. 政策风险4414.2. 行业风险4414.3. 技术风险4514.4. 经营风险4514.5. 管理风险4514.6. 市场风险461. 公司介绍1.1. 公司简介哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立于2005年11月，法定代表人张军，注册资本30万元，是哈尔滨一家专业性搬家公司，现有动力、道里、道外、平房、太平五个分公司，员工121人，拥有各种
5、车辆18辆。1.2. 资本结构1注册资金：注册资金为人民币30万元。2股本结构公司性质为有限责任公司，总股本30万股，公司共有三个股东，主要股东及其股份见表1-1。表1-1 股本结构序号姓名职务股份所占比例1张军董事长15万股50%2李薇总经理10万股33%3何淼电子商务部经理5万股17%2. 需求分析2.1. 市场需求分析搬家业是近十几年来形成的一个新型的为个人和企事业单位进行物流服务活动的行业，该行业现正处在快速增长期，国内市场需求潜力巨大，竞争层次低、竞争者比较少。哈尔滨搬家市场主要分为个人搬家市场、企业搬迁与第三方物流市场。2.1.1. 个人搬家市场需求分析根据哈尔滨市统计局数据显示，
6、2005年哈尔滨市居民家庭人均可支配收入为8940元，比2000年增长58.7%，年均增长12.2%。人均居住支出为712元，比2000年增长80.3%，年均增长15.9%。人均住房装修支出为157元，比2000年增长7.7倍，年均增长71.6%。这组数字反映哈市市民收入与住房条件在近年都有极大改善，从2000年到2005年哈尔滨的个人对搬家服务的需求增长旺盛。黑龙江省建设厅的统计数据显示，2005年黑龙江省城镇人均住房建筑面积达到21.2平方米。2006年哈尔滨市房产住宅开发规模将达到53万平方米，如果按照党的十六大以及建设部提出的目标，达到人均35平方米，还有很长的一段距离，所以在未来很长
7、一段时间内哈尔滨房地产业仍将快速发展，由此形成的个人搬家市场将呈现快速增长的趋势。根据黑龙江省政府文件，2004年至2008年哈尔滨市将集中力量进行棚户区改造工程，仅2005年就改造棚户区16处，涉及居民12000户，按照这些居民搬出棚户区，搬进新居共需要搬家两次计算，每次搬家费用200元，就是480万元的搬家市场份额，形成的搬家市场十分巨大，加上哈尔滨外来务工人员的租住房屋，搬迁需求仍能形成庞大的需求市场。居民购买住房的用户，外来人员租住房屋，以及大件物品的搬迁，均需要搬家服务。个人客户的特点是客户数量大，每单交易金额少，消费频率低，多数只有一次，毕竟一个人一辈子没有几次搬家的机会，搬家公司
8、通过优质的服务可以使个人客户形成满意度，但很难形忠诚度，不过搬家企业可以从满意的客户身上，获得其推荐的新客户。综上所述，哈尔滨的个人搬家市场十分可观，哈尔滨的个人搬家市场正处在一个快速发展的时期，哈尔滨经济水平相似的四川省成都市拥有150家搬家公司，山东省济南市拥有92家搬家公司，哈尔滨市目前有36家搬家公司，哈尔滨搬家公司无论从数量上还是从企业的连锁化经营上均无法和省外的搬完公司相比，由此可以看出如果经营得法，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的发展拥有广阔的发展空间。2.1.2. 企业搬家市场需求分析很多大型企业的搬迁具有项目工程性质，项目包括搬迁前的详尽的统计、测算，制定具体的搬迁工程推进计划，进行
9、搬迁前的准备工作（拆解、包装等），实施搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，以及大量可能出现的后续工作（如房屋、物品租售、转换等）的完成等诸多过程，是一项十分复杂的系统工程。如果在搬迁过程该企业的业务与经营不可停顿（尤其是对网络依赖性比较大的企业更是如此），将使搬迁工作面临更为复杂与困难的局面。可以说这类搬迁难度大，技术含量高，运作周期长。这就需要有能提供一整套搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司将着眼于这类搬迁市场，以技术、服务方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。2.1.3. 第三方物流市场需求分析哈尔滨随东北老工作基地的改造，经济活力
10、提升，经济发展提速，加之会展经济的发展，近年来，商业演出、大型营销活动、参加各种展销会频率极高，随之出现强烈的搬迁需求，还有一部分企业具有长期的物流业务需要外包，2001年家乐福进入哈尔滨市场、随后苏宁电器、国美电器连锁店、好又多、大福源等大型连锁企业相继进入哈市，这些企业为了专注于核心竞争力，乐于将物流业务外包为第三方物流公司，形成巨大的第三方物流市场。总之，哈尔滨的搬家市场十分巨大，但是却缺乏针对高端客户的搬家业电子商务系统，使得哈尔滨搬家公司在低层次上竞争，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司正是看准了这一点，作为一个行业的后来者，只有进行创新才能取得胜利，只有进行建设电子商务系统，吸引高端客户，扩大
11、影响，才能在网络经济的时代立于不败之地。2.2. 案例分析随着经济的发展和时间的推移，哈尔滨都乐物流有限公司和成都棒棒搬家服务公司是蚂蚁搬家有限公司的强有力的竞争者，这两家公司的网站首页如图2-1、图2-2所示。这两家公司都是以搬家公司作为起点，以连锁的形式向外扩张，现均已发展成为综合的集团公司。蚂蚁搬家有限公司在具有一定的规模后将与上述两家公司展开激烈的市场竞争。图2-1 哈尔滨都乐物流有限公司网站首页 2.2.1. 公司信誉1优势对服务型企业而言，7Ps中的重要一条就是有形展示，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在服务中除了以一贯严格的质量管理赢利信誉与积累品牌资产，提升品牌形象外，由于网络营销与电
12、子商务的开展，更增加了客户了解企业的途径，大量的信息（包括服务项目与成功案例）使客户可以感知企业信誉度，这无疑会增强客户的接受服务前的好感度与信任程度。进而增加成单率。图2-2 棒棒搬家服务公司网站首页2劣势哈尔滨蚂蚁搬家有限公司毕竟是一个初创的小企业，可供投入传播的资源有限，业内知名度低，成功案例较少，这都使公司在初期信誉度较低，使得成单的难度与成本加大。2.2.2. 市场份额1优势由于企业使命的界定，我们更多地将营销重点放在组织的、大型的、复杂的市场搬迁工程中，这些工程的特点是：每单金额量大、利润高，所以在高端市场份额，我们将成为领导者。2劣势由于业内其他“老牌”搬家公司有了一定的知名度或
13、品牌积累，加之持续的在媒体的投放，使其占有了大量的以家庭搬迁为主的市场份额。这一部分市场虽然每单金额低，但其数量巨大，所以不可忽视，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在此方面还没有竞争优势。2.2.3. 服务质量1优势提供服务的质量优势可以从以下两个方面来理解：(1)服务创新的优势提供围绕搬迁的一整套服务，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司在关注物品搬迁的同时，更加注重“系统”的、高质量的移动，同时把移动看作一个过程并关注到过程的每一个结点，并设置相应的服务措施，这样客户可以得到我们时时刻刻的关注，得到的是一个完美的搬迁体验，基于这一认识下的服务项目的设定将中足以体现以客户为中心的经营理论，也足以在众多同业中脱颖而
14、出。(2)质量管理体系的优势在哈尔滨蚂蚁搬家有限公司成立之初，以一流企业建立标准的姿态进行筹划，设定围绕为客户服务的一整套流程的质量标准、管理流程与监控体系，而非业内通常的行为准则与奖罚规定，这样质量得到了根本的保证，质量是品牌的本质，蚂蚁搬家品牌将在这一套质量管理体系下快速成长。2劣势在具体物品中，尤其是面对较有难度的搬迁操作方面，哈尔滨蚂蚁搬家有限公司还缺乏足够的实践与经验，在操作流程与质量标准、控制方面还有大量急待完善的地方。2.2.4. 定价效果1优势网站提供的弹性的，DIY式的定价功能，将给客户更多的选择与交易成本的控制，从某种意义上讲，这更符合4C理论中的关注客户所愿付出的成本这一
15、理念。2劣势易受业内无序价格竞争的干扰，由于其网站的公开性与透明度，所以易被同业所探知，并采取针对性价格行动，“敌”明我暗，在价格竞争中容易处于被动。2.2.5. 地理覆盖区域1优势搬家业是一种地域性很强的行业，但网站的建设使得跨地域的经营成为可能，我们可以利用输出经营模式，采取加盟、连锁等方式进行经营地域的拓展，进而为全国性品牌的建立打下基础。2劣势哈尔滨蚂蚁搬家有限公司尚属初创，还没有形成完整、成形、标准化的经营模式，这就无法完成跨地域的复制，如何迅速地实现标准化、规模化经营是当务之急。2.2.6. 广告效果1优势大多数搬家公司的市场传播策略乏善可陈，而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司的独具的网络营
16、销、电子商务的开展，使我们的传播手段在时间、空间、内容、信息量等方面远远超过竞争对手，且降低了投入的成本。2劣势由于业内各公司长期在报纸相关版块，以包版的方式进行长年的广告投放，尽管广告信息传达简单，但对知名度的积累还是有很大作用的。而哈尔滨蚂蚁搬家有限公司如欲采取此种方式投放，将面临网站与传统媒体投入的资金压力。3. 商业模式设计电子商务商业模式是一个在企业的消费者、顾客、协作者和供应商之间关于角色地位和各自相互关系的描述，通过这个描述能够清楚的标识出它们之间的物流、信息流和资金流以及各个参与者的收益来源。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统根据企业的近期和远期发展规划逐步开展B2C、B2B、
17、C2C电子商务。3.1. 交易模式:1B2C电子商务针对个人用户的搬家业务，客户可以通过多种渠道了解网站及服务，客户在需要的时候可以每天24小时登陆我公司网站进行咨询，通过BBS、QQ、电子邮件、电话等多种方式与网站客服人员进行交流、咨询、洽谈，客户还可以通过网站提供的服务项目、收费标准、成功案例进行自己的搬迁设计。经咨询后，若需搬迁家具不多，则属于小型搬家约12车，可通过多种电子方式报价。签订口头协议。2B2B电子商务针对公司、厂矿、大型机关团体等客户提供服务，需搬迁的家具物品数量较多，则属于大型搬家，免费提供搬迁建议、解说及注意事项，如客户需要一步的服务，例如在经营不停顿、业务不停顿的前提
18、下搬迁，或配合公司的计划，而搬迁工作周期较长者（一个月以上）时通知公司业务员，免费上门估价，免费提供咨询。3C2C电子商务利用电子商务系统提供的平台建立网上跳蚤市场，提供一个人们互相交流搬家信息、经验、心得的空间，同时开辟相关的服务，比如家政服务、房屋租借买卖等，还有就是提供搬家剩余物品买卖的场所。3.2. 盈利模式“网站靠的是什么，靠的是点击率！”每次想到大腕里面这句经典的话，就不禁哑然失笑，我认为网站目前应该靠的是盈利，公司根据市场需求和网站的服务情况确定主要目标市场为哈尔滨个人和集体的搬家市场，辅以家政服务、汽车修理、跳蚤市场、房屋中介及装修等业务。因此，公司的主要盈利来源和利润增长点为
19、以下几个方面：1会员费这主要是借鉴阿里巴巴和中国化工网，通过对会员提供极其有吸引力和价值的信息和或服务达到吸引重视客户的目的，我们也可以采取会员制会员享受较低的搬家费用的好处，同时提供客户搬家所必需的常识，那么这将是一笔可观的收入。2广告收入网站作为一个传播媒体，具有潜在的广告价值，在网站具有一定的知名度以后通过承接广告业务增加营业收入。广告收入将主要来自于与搬家业务相关的家政服务、室内装修、婚庆礼仪等服务性公司为实现对自己公司开展有针对性的有效宣传与推广，利用公司的网站进行相应的广告宣传。因此，可向其收取相应的广告费。作为一个专业网站，仅仅依靠广告收入很难生存，所以还必须采取其他多种方式增加
20、收入。3B2C经营利润公司的主要目标客户为两类，一类是针对有搬家需求的个人客户，另一类是企业客户。其中为个人提供搬家及运输服务的业务是公司的主营业务，其收入形式的特点是单笔收入金额小，但业务量大，因此是公司的主要盈利点之一。公司通过B2C经营进行原始资本的积累和行业内经验的收集。通过B2C业务迅速提高本公司及网站的知名度，提高品牌效应，此阶段争取做到收支平衡或略有亏损，为日后开展B2B业务打下良好的基础。4B2B经营利润公司对企事业单位及社会团体的搬迁，商业演出、营销活动、各种展销会布展的业务收入是公司的主营业务收入,也是蚂蚁搬家网的核心竞争优势,因为作为企事业单位及社会团体在选择搬家公司时考
21、虑更多的是搬家公司的信誉、服务质量、公司实力、公司的知名度等因素，这样一来，公司有自己的网站，需要搬家的公司只要通过我们的网站就可以充分了解到公司的各方面的情况，并且在网上就可以与公司进行咨询与洽谈，并进行相应的预订。因此，这样一来，对一个企业来讲，很容易与公司合作。同时，公司通过特有的服务与信誉将在B2B的搬家业务中抢占大量的市场份额，并可以获得更高的利润附加值。这一部分是主要盈利来源，在经历了B2C电子商务创造品牌效应及经验的积累，将通过提高服务质量，提供特种服务满足高端客户的需求，主要为针对会展厂商、大卖场、连锁机构进行物流服务，这是公司利润回收的主要来源。5C2C经营利润公司的C2C业
22、务主要是通过我们提供的C2C网络平台,为个人与个人之间提供二手物资买卖、二手房交易、家政服务等业务联系，从中公司对其收取相应手续费，这是公司获得的“无本”收入。同时本公司利用网站的平台还可以为消费者提供出售搬家剩余物品的买卖，同时和物品回收部门取得联系，在遇有大宗或有较大价值的物品的出卖过程中通知双方，然后在交易额中提出1%的佣金作为我们的盈利。6特许加盟费公司的特许加盟费收入是指:公司凭借自己所处的搬家行业优势与网站效应优势,吸引同行业一些零散小公司与我们进行的连锁加盟、战略联盟与横向合作。在经营取得一定的经验和品牌知名度以后，采取加盟连锁的方式扩大企业的经营规模，通过为其他搬家公司和第三方
23、物流企业提供管理经验和经营模式获得一定的收入。3.3. 竞争优势蚂蚁搬家网的竞争优势来自于创新，具体为对集团客户和个人用户提供了不同的特色服务。3.3.1. 在集团客户方面的优势对于集团客户来说，它的特色体现在以下两个方面:1按企业的需求定制企业大型搬迁的需求将不只停留在物的移动上面，对企业来讲大型搬迁更类似一项工程，从搬迁前的详尽的统计、测算，到形成具体的搬迁工程推进计划，继而进行搬迁前的准备工作，到实施搬迁，最后是搬迁后的恢复工作，十分复杂，这还不包括由于业务与经营（尤其是对网络信赖性比较大的企业）的不可停顿带来的复杂性与困难程度的提高。可以说这类搬迁难度大，技术含量高，需要有能提供一整套
24、搬迁服务的公司，以项目运作的方式对其进行服务，当然同时也意味着较高的利润。我们蚂蚁搬家公司将着眼于这类搬迁市场中的高端市场，以自己人才、技术方面的优势，满足这类市场日益增长的需求。公司可以按照企业的特殊的政策、结算方式、服务要求来量身定制，我公司可以安排专业人员到现场为客户提供预算及答疑解惑，蚂蚁搬家网将拥有企业商务管理系统，成为企业用户管理以展示预定服务平台。省却客户在传统报纸、杂志等传统媒体上寻找搬家公司，通过电话或登门等方式进行协商洽谈的烦恼，节省客户的时间、精力、费用，做到急客户之所急，想客户之所想，这样才能在当前激烈的市场竞争中立于不败之地。2随时随地的服务通过登录公司网站、800免
25、费电话、电子邮件、传真、QQ等多种方式，公司的客户可以享受每周7天，每天24小时的便捷且有效的服务，满足客户的不同需要，实现个性化的一对一服务。3.3.2. 在个人用户方面的优势对于个人用户来说，特色服务体现在以下两个方面： 完全个性化服务利用蚂蚁搬家网的不同价位的服务数据库，客户可以根据自己的嗜好及自身情况制定出一个称心如意的搬家计划，满足个人用户搬家经验少，面对众多搬家公司无从选择的窘境，使其做到从用应对，满足部分用户DIY的想法。(2) 信息使用全面化客户可以找到真正实用的搬家及其相关信息，做到搬家迁胸有成竹，搬家中随时有帮助，使客户避免因缺乏经验而无所适从，进而形成一个稳定的、忠实的客
26、户，达到宣传企业、服务于企业的目的。(3) 提供全程的搬迁服务现代家庭结构日益缩小，不要说搬迁，就是搬迁前的准备工作与搬迁后的恢复工作对某些家庭来讲都无法自行完成，这就要求我们的服务要向售前与售后两头延伸，提供搬迁的准备服务与搬迁后的恢复服务、后续服务（如房屋租售、二手用品的买卖等）。4. 可行性分析这里从技术可行性分析、经济可行性分析、可实时性分析三方面进行分析：4.1. 技术可行性分析本电子商务系统采用浏览器/服务器的工作方式，操作系统采用微软的操作系统Windows 2000 Server，数据库采用的是SQL2000，这样做的目的是保证技术的成熟性，虽然Windows 2000 Ser
27、ver推出已经有好长的时间，但是从技术的成熟度上考虑，我认为最好采用这个操作系统，因为电子商务系统对资金流的要求不是很高，所以我们对网上信息的安全性和其他网站相比有所降低，而对系统的稳定性则要求较高，同时我们计划采用哈尔滨震宇科技股份有限公司开发的专用软件。该公司是黑龙江IT100强企业，具有8年的软件开发技术，这次两家公司结成战略合作伙伴，共同开展电子商务，这家公司曾与多家类似企业合作，经走访反馈效果良好，公司信誉良好。从采用的技术、商家的信誉和专门设计这三方面看，从技术上是可行的。选择的硬件及软件主要如下：服务器管理：独立主机服务方式；网站维护：远程后台Web和FTP维护操作系统：Wind
28、ows 2000 Server 数据库：Microsoft SQL Server网站开发工具：ASP、FrontPage、Dreamweaver 8.04.2. 经济可行性分析从投资来看,哈尔滨蚂蚁搬家有限公司有能力承担硬件与软件的费用,也有实力支付网站运营的人员费用和各种管理成本。从收益来看，通过构建企业自己的电子商务网站，不仅可以获得宣传效益，占领网络空间的商机，与竞争对手抗衡，而且通过在网上推销服务可以获得直接的经济效益。4.3. 可实施性分析黑龙江省“十一五”规划中把信息化建设的提到非常高的地位，企业信息化建设的步伐将会逐渐加大，2005年国务院办公厅下发了国务院办公厅关于加快电子商务
29、发展的若干意见，2005年4月1日实施中华人民共和国电子签名法,这些都从预示着哈尔滨蚂蚁搬家有限公司电子商务系统建立的必要性。公司的三位股东都是电子商务及IT业的毕业生，对企业信息化建设的理解程度有着深刻和清醒的认识，高度重视电子商务系统的认识，由于是采用外包的方式开展电子商务，战略合作伙伴的技术实力能够胜任电子商务系统的建设需要，从可实施的角度考虑具备可实施性。总之，电子商务系统地建设从技术上、经济上和可实施性上都具备条件，可以着手立即组织开发。5. 运营规划5.1. 网站推广计划电子商务系统建立起来并进入正常运作后，马上着手宣传推广工作，通过网络窗口进行交流，与用户拉近距离，更贴近老百姓，
30、让大家都知道网站。网站的宣传推广工作是日常性网站运营工作。1.宣传企业自身虽然网站不仅仅是企业的说明书，但它绝对是一个更详细更为全面的宣传企业的窗口。将它和企业的广告宣传结合在一起，可以充分发挥二者的作用。因此，可以在企业相关的广告、礼品、名片、信封上印有网址。2.注册3721网络实名为了更好的宣传网站，拟采用北京3721科技有限公司的网络实名注册服务。此项服务乃第三代中文上网方式的一种，是互联网发展的必然趋势，即在地址栏中输入想要查询的中文内容即可。便可自动弹出注册网站，省去域名记忆繁杂的苦恼。相关收费标准如7表：表7 3721收费标准服务类型服务介绍价格（元/年）网络王牌客户在地址栏输入产
31、品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会直接弹出到客户面前。500024000排名服务客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会出现在左侧搜索结果首页的指定位置。3000-6000关键词搜索客户在地址栏输入产品名称（关键词）时，蚂蚁搬家网网站就会出现在3721左侧搜索结果中并且有机会出现在首页！500企业实名客户在地址栏输入企业名称时，蚂蚁搬家网网站就会出现在3721左侧搜索结果！500拟选择的3721关键词为：哈尔滨蚂蚁搬家有限公司、哈尔滨蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家、哈尔滨搬家服务3.注册“通用网址”搜索通用网址是中国互联网络信息中心推出的一种新兴的网络访问技术，通过建立与网站地址的对
32、应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式，是新一代互联网名称地址资源，是网站推广的有力武器。4.注册“百度”搜索竞价排名百度竞价排名服务是由客户为自己的网页购买关健字，按每次点击计费的一种服务，客户可以通过调整每次点击付费的价格控制自己在特定关键字结果中的排位顺序。在位国内知名的搜索引擎，使我们必须采用的推广方式。5.Google搜索Google搜索是世界上最大的搜索引擎，它提供了最便捷的网上信息查询方法，其推出关键字定件推广服务，也是将全球网站推广必不可少的重要一环，其服务价格为3000元/月，作为一家专业的搬家公司，我们必须采用这项服务。6.电子邮件列表推广由于我公司目前的用户集中于哈尔滨，我
33、公司拟采用外部列表方式进行电子邮件营销，和网易、新浪、搜狐、黑龙江信息港、哈尔滨信息港等网站合作向注册地址为哈尔滨的电子邮件用户进行电子邮件营销。7.注册三大门户网站搜索引擎目前为止，三大门户仍是众网民的首选，各大门户出纷纷推出了独具特色的搜索引擎,祥见下面的表格。我们拟采用搜狐搜索引擎的排名服务。(1)搜狐搜索引擎加注、排名收费标准表8 搜狐搜索引擎加注、排名收费标准加注、排名服务类型服务内容市场价格(元/年)收费单位访问报告推广型登录（登录排名前3名）日浏量：5000以上一个关键词或者一个目录5000 每月有访问统计推广型登录（登录排名前3名）日浏量：2000-5000以上一个关键词或者一
34、个目录3500 每月有访问统计推广型登录（登录排名前3名）日浏量：500-2000以上一个关键词或者一个目录2500每月有访问统计推广型登录（登录排名前3名）日浏量：500以下一个关键词或者一个目录1500每月有访问统计推广型登录（登录排名前4-第30名）二个关键词或者一个目录2500每年有访问统计普通型登录2-3个关键词或者一个目录300每年无(2)新浪搜索引擎表 9 新浪搜索引擎排名收费标准项目名称内容根据时间来划分零售价格（元）快速登录关键词没有明确限制年500推广型网站登陆（搜索结果首页）2关键词和一个目录年2500添加一个关键词或目录年1000固定排名首位一个关键词或者一个目录月30
35、00固定排名为第二名一个关键词或者一个目录月2500固定排名为第三名一个关键词或者一个目录月2200固定排名为第四-第五名一个关键词或者一个目录月1800（3）网易搜索引擎产品对比一览表表10 网易搜索引擎产品对比一览表服务类型经济型服务超值型服务扩展型服务产品推荐比较生僻的行业用户普通行业用户产品种类较多的用户加注目录第一页显示免费关键字检索收费关键字检索3个关键字6个关键字后台管理搜索引擎首页循环显示机会5.2. 资金运作方法我们计划向中国建设银行贷款100万元人民币用于电子商务系统的建设。5.3. 支付解决方案由于本电子商务系统提供的是服务，而且多数属于先提供服务，后收取费用，所以支付的
36、解决方案在电子商务系统运营的初期可以不加考虑，待企业信息化程度加深，开展C2C电子商务以后可以考虑与环讯公司合作，采用环讯公司提供的网上支付解决方案。5.4. 物流解决方案由于电子商务系统主要向客户提供企业的服务项目及收费，属于在线推广，离线支付和离线提供服务。而且服务领域目前局限在哈尔滨市区内，我公司现有各种车辆18辆，所以我们采用传统方式提供物流解决方案，及企业自营。待企业发展壮大以后，采用连锁加盟的方式，将哈市的搬家业和第三方物流业整合起来，发挥群体优势，但是仍采用企业自营的物流解决方案。6. 经营目标抓住网络经济时代的历史机遇，在黑龙江及哈尔滨地区房地产业飞速发展及社会对第三方物流需求
37、旺盛的历史背景下，迅速完成我公司的规模化、连锁化、网络化经营。6.1. 近期目标2006年-2007年，建成哈尔滨市第一个提供搬家服务的网站，分析企业的业务流程，按照业务流程的要求组织企业的组织结构及其功能，对电子商务网站的客服人员进行责权利的下放，调动企业员工的工作积极性，通过电子商务这个新的商业模式和网络经济时代带来的机遇，把哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设成为东北地区最大的搬家公司，占领哈尔滨市搬家市场的30%以上的市场份额，整合东北地区的搬家公司。6.2. 远期目标2007年-2012年，结合企业的经营状况及经营业绩，对蚂蚁搬家网进行改版，增减部分栏目，优化流程，增加家政服务、第三方物流、房
38、屋中介服务，建立网上跳蚤市场，将蚂蚁搬家网建设成为中国搬家业的门户网站。采取连锁、加盟、特许经营等多种方式输出公司的经营及管理模式，实施全国扩张战略，逐步在东北地区和北京、上海、广州开设新的连锁企业，公司经营进一步多元化，计划涉足家政服务、第三方物流、二手商品买卖、房屋中介、汽车维修等领域，把公司建设成为一个大型综合性企业，成为全国最大的搬家公司，做世界上最大的后勤保障综合服务公司。7. 系统建设目标根据市场调研和需求分析，我们建设电子商务系统的主要目标是提如下：1进行企业形象宣传对目前大多数企业来说,电子商务业务的开展还处于初始阶段,因此,抢占未来商业竞争的制高点,建立自己的商务网站并率先打
39、造与树立企业形象,使企业利用网络媒体开展业务的最基本的出发点。2服务项目展示利用网络媒体进行服务的推销，使企业多了一条很有前途的营销渠道。3服务订购实现用户在线磋商、在线预订服务或者获取网上服务的业务的功能，提供全天候24小时的碎石交易。4信息搜索与查询这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径，当网站可提供客户选择的服务和发布的信息越来越多时，逐页浏览式的获取信息的途径，显然无法满足客户快速获得信息的要求，所以提供信息搜索与查询功能是电子商务网站使客户久留的重要因素。5客户信息管理主要反映网站主体以客户为中心，充分地利用客户信息挖掘市场潜力。6销售业务信息管理使企业能够及时地接收、处理
40、、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS、MIS等管理信息系统提供信息支持。7新闻发布、供求信息发布包括新闻的动态更新、新闻的检索、热点问题追踪，行业信息、供应信息、需求信息的发布等。8. 系统功能设计企业电子商务系统是建立自互联网基础之上的，其内部具有一定的层次结构，外部需要一定的环境，图8-1显示企业的电子商务系统由网站和企业内部信息系统构成。图8-1 电子商务系统的基本构成8.1. 网络平台设计1企业内部网网络平台是整个电子商务系统的基础，离开了网络，电子商务就无从谈起。哈尔滨蚂蚁搬家有限公司建设电子商务系统先建企业内部网（Intranet
41、），实现企业内部商务信息化，然后再通过外部网或互联网与企业的客户、合作伙伴等外界建立联系，开展业务往来和商务活动。（1）企业内部网企业内部网是基于Web的企业专用网络，从技术上讲与互联网没有多大区别，采用的协议是TCP/IP协议，使用的软件是互联网应用软件，不过通常企业内部网只允许企业内部人员使用。由于企业目前规模不是很大，所以采用星形网络拓扑结构进行局域网布线，即可组建企业内部网。（2）企业外部网企业外部网是一种受控的网络，它将企业的业务扩展到企业外，可以实现企业与供应商、合作伙伴、相关企业、客户相连，促进彼此之间的交流、协作与共享。目前实现企业外部网的技术主要是虚拟专用网，我们也采取虚拟专
42、用网。3接入互联网的方法根据服务器放置的位置不同有不同的介入方法，我们采取的是专线介入的方法，这样可以独立维护服务器，便于对服务器进行各种物理操作。8.2. 商务平台设计商务平台是企业电子商务应用系统的辅助系统，它能使企业的电子商务活动更好地开展和运作。1电子邮件系统（1）支持WEB EMAIL，POP3，SMTP等标准接入访问方式。（2）支持多种平台应用，集中存储系统信息。（3）提供与寻呼，手机，电话，ICQ等相互通信的统一消息平台接口。（4）提供可靠的系统备份和服务恢复功能。（5）支持多种用户加密和身份验证方式等。2企业办公自动化系统（1）电子资料的共享：通过对用户的权限管理使员工方便快捷
43、的获取自己应该看到的电子资料。（2）公共设施的管理：通过网络进行公共设施（会议室、投影仪、汽车等）的预定和使用分配。（3）公文的传输：迅速将公文（通知、报告）传递到各级员工的手中，并能确切的获知对方是否已经查收，能够提高公司运作的效率。（4）客户资料的统一管理：通过网络数据库集中管理客户资料的数据库，检索功能能够提高工作效率。个人办公室：记事簿，通讯录，日程安排，邮件管理。3人力资源管理系统（1）电子档案：为职员建立电子档案。（2）电子化考勤：通过IC卡接口记录员工考勤。（3）高效的项目管理：针对企业经常是按照不常设的项目组来管理员工这一现状，可以迅速的调整员工的任务、权力以及考核、评定。（4
44、）智能化评估：根据既定的评估原则，对所有员工进行评估，为业绩评估提供依据。4客户关系管理（1）销售自动化：销售流程的自动化，包括选择/购买/订购功能以及与销售队伍的管理/行政/运作相关的一些功能。（2）服务送达：服务提供代表着客户服务功能，这些功能与相互关联的个体客户信息相关，并且与管理或记录处理系统进行交互。（3）产品支持：产品支持代表着客户支持功能如产品信息或问题解决过程的自动化。（4）市场自动化：市场流程自动化包括判断和选择目标客户及开拓领域所必需的功能，主要包括深度分析功能和活动管理功能。（5）个性化服务：个性化服务代表着为客户交互创建和提供个性化价值理念的能力。8.3. 商务网站建设
45、8.3.1. 网站说明1.网站简称蚂蚁搬家网、蚂蚁搬家2.网站性质哈尔滨搬家门户网站3.网站网址4.网站语言中文简体版、英文版、俄文版、韩文版5.网站首页图8-2 蚂蚁搬家网首页8.3.2. 网站功能模块设计图8-3 网站功能结构图要设计一个令企业和访问者满意、能提高企业竞争力、为企业产生效益的电子商务网站，应当满足以下功能和性能要求：简单实用、页面下载速度快、易于导航和使用、提供搜索引擎或网站地图、联系信息方便多样、设计易于更新的工具、兼容多种浏览器、无错误链接、强大的并发处理能力、要有良好的容错性能、可扩展性强、安全性好、有强大的后台支撑。1前台模块前台模块主要面向企业的外部用户，为企业的消费者、供货商、分销商等提供商品或服务，一般可分为以下三个子系统：信息发布子系统、商务交易子系统、双向交流子系统。信息发布子系统的主要功能包括新闻信息发布、产品信息发布、企业信息发布等。双向交流子系统包括BBS论坛、聊天室、公告栏、网上调查、客户反馈等模块。商务交易子系统是商务网站最关键的部分，不同模式的商务系统其交易模式差别很大，一般应具有产品选购、订单、合同管理、结算、配送、支付、安全交易等功能。客户是企业开拓市场、分析市场、制定经营策略、创造利润的重要资源。一个基本的会员登录注册与管理系统应具有以下功能：1.接受新用户的注册，引导新用户填写必要的个人资料；2实现会员的登
