重点行业信息化推荐手册--旅游行业.docx

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1、 中国移动通信集团湖北有限公司 旅游行业信息化推荐手册中国移动通信集团湖北有限公司2010年4月目录1 概述41.1 行业背景41.2 需求分析42 技术解决方案52.1 短信应用中心52.1.1 旅游指南72.1.2 意见与投诉72.1.3 会议通知82.2 导游移动管理82.3 导游移动课堂102.4 智能调度移动派工112.5 移动数据采集122.6 移动执法122.7 移动办公133 成功案例分享133.1 项目背景及建设目标133.1.1 项目背景133.1.2 建设目标143.2 项目实施进程143.3 系统功能及使用情况143.3.1 移动政务143.3.2 移动执法153.3.

2、3 政务公开163.3.4 移动数据采集163.3.5 旅游局移动信息化平台173.4 投资效益分析183.4.1 项目投入183.4.2 移动直接收益183.4.3 间接收益18机密，未经许可不得扩散 第 17 页 共 17 页1 概述1.1 行业背景旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，是决定旅游企业生存发展的关键所在。从消费者角度看，随着生活水平的提高和旅游经验的丰富，其需求的求质性特征日益明显，从而对信息提出了更高的要求。对于旅游行业，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场竞争策略，都需要强大的信息后盾。1.2 需求分析细分市

3、场 业务分类 业务 业务面临的问题 景区景区咨讯景区信息发布 景区服务介绍 景区服务查询 u 游客初到景区，存在很多疑惑，希望收到合理的建议与推荐。 u 对于景区有什么样的特色、景点、餐饮、住宿等等众多资讯，游客希望有便捷的方式可以查询。营销商家营销宣传 景区服务推荐 个性定制服务u 景区商家的激烈竞争对市场营销、客户推广和管理手段提出了更高的要求 u 游客可以定制个性化的服务信息方便出游。u 商家和景区可以一起通过移动短信平台针对游客做促销活动内部办公 日常事务管理 人员组织管理 人事管理 培训管理 u 为了更好的管理信息、提高工作人员协作程度、深化现有系统的应用，需要进一步加强其信息化建设

4、 u 客户经理需要在移动的状态下及时获得公文、邮件等办公信息； u 如何实现全天候24小时畅通（无占线）的服务受理，并有效减少投诉的发生。内部办公 日常事务管理 人员组织管理 人事管理 培训管理 u 为了更好的管理信息、提高工作人员协作程度、深化现有系统的应用，需要进一步加强其信息化建设 u 客户经理需要在移动的状态下及时获得公文、邮件等办公信息； u 如何实现全天候24小时畅通（无占线）的服务受理，并有效减少投诉的发生。2 技术解决方案2.1 短信应用中心通过短信的方式实现旅游指南查询、旅游景点查询、行车线路查询、短信投票调查、游客互动和旅游局内部短信应用等。1 服务类短信应用编号任务任务描

5、述样例1旅游指南可通过手机短信的方式查询景点、餐饮、住宿等资讯。发送“？”或LYZN到指定的端口号。例如发送“LYZN”到1066XX。2天气查询游客查询天气信息，需要输入天气或和天气相关的词汇，可查询当日起三天的天气信息。3行车线路查询通过短信指令查询公交车、自助车线路。4酒店查询查询当地酒店信息。5旅行社推荐向自助游客人介绍到达各个景点的旅行社6短信投票调查可以通过短信的方式进行各类市场信息（如XX专题调查）、服务满意度等投票调查。XX旅游局投票调查：请对我公司目前的服务质量投票：1满意 2一般 3很差。在短信直接回复数字即可，谢谢你的支持XX旅游局7游客关怀通过短信向游客发送关怀信息，如

6、节假日或生日。您好！XX旅游局祝您节日快乐！8游客互动市民可以通过短信的方式与旅游局人员进行互动，就专题讨论、新闻咨询、业务办理等进行互动咨询。样例：“您好！请问，xx景区有哪些特色”。“您好！xx景区有九大特色：分别是”9意见与投诉通过短信对旅游局员工进行监督，规范旅游资源局从业者的行为。2 办公类短信应用编号任务任务描述样例1会议通知即时向员工发布内部会议通知*月*日14：00在A305室召开全体员工大会，请准时参加。XX旅游局2通讯录查询查询员工的通讯录，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。张三，*部门，工号：*，手机号：*，电话长短号：*，Email：*。XX

7、旅游局3工资单内部的工资发放通知，代替了以前用字条逐人通知的工作。提高了工作效率，节省了办公成本。“您好！月工资已发放，请查询。应发数额：元；实发数额：元；明细：” XX旅游局4新邮件提醒OA用户新邮件到达后，OA后台调用MAS API发送提醒短信“您好！您有新邮件到达，请注意查收” XX旅游局5日常提醒、任务安排和工作汇报通过短信的方式给员工安排工作，或进行工作汇报。6公司公告通过短信的方式把旅游局公司的公告发布给相关员工。2.1.1 旅游指南可通过手机短信的方式景点信息、酒店信息、商品信息、旅游线路、公共交通、天气情况、旅游咨询等办事指南。可通过手机短信的方式查询办事指南。发送“？或BSZ

8、N”到1066XXXXX，进入引导方式。发件人：1066XXXXXX请回复序号查询：1、景点信息；2、酒店信息；3、商品信息；4、旅游线路；5、公共交通；6、天气情况；7、旅游咨询。短信服务免费。XX旅游局收件人：1066XXXXXXBSZN#2.1.2 意见与投诉可以通过短信形式对旅游社、导游提出意见，或表达谢意。发件人：1066XXXXXX您好！我们会尽快处理，谢谢！XX旅行社收件人：1066XXXXXX你好，我有一包在旅行车上丢失，我投诉，XX导游意见不好。2.1.3 会议通知会议通知提供对与会人员发送短信提醒的功能，支持与会人员短信回复，可对与会人员的回复结果进行统计。收件人：1066

9、XXXXXX1发件人：1066XXXXXX您好，请于2010年3月5日与海关大厦3楼1号会议室参加2010年城市规讨论会，收到请回复1，谢谢！XX旅游局2.2 导游移动管理利用短信、彩信、WAP和手机客户端等信息化手段，旅行社可以对导游进行移动调度和派工、工作安排、信息发布等管理，同时导游可以通过移动终端实现任务提醒、工作汇报等。编号任务任务描述1移动调度、派工根据需要或领导决定，相关管理人员或系统根据地点区域将短信发送给相关导游，方便的进行记录，并达到规范化、精细化的管理。2日程安排可以给自己或他人安排日程事务，系统会将根据设定时间对执行人员进行提醒。3工作汇报导游通过手机终端记录一定时期内

10、的工作情况、心得体会以及工作中出现的问题，有利于员工的自我总结和领导与员工之间的交流。 A、移动调度、派工利用手机终端的便利性，根据需要或领导决定，相关管理人员或系统根据地点区域无线派工，方便的进行记录，并达到规范化、精细化的管理。收件人：1066XXXXXX1发件人：1066XXXXXX请与今天上午10点准时到XX地点，负责XX团的接待工作。！XX旅行社B、日程安排系统会将根据设定时间对通过短信执行人员进行提醒。发件人：1066XXXXXX发送时间：2009-11-05 8：30标题：参加会议开始时间：2009年11月05日9：30结束时间：2009年11月05日11：00日程描述：2009

11、年11月5日11点的客户会议。XX旅行社2.3 导游移动课堂导游移动课堂利于利用无线通信网络和手机终端，帮助旅行社对导游进行在线指导和学习培训的的信息沟通平台。通过短信、WAP、手机客户端等方式进行数据查询、短信答题、实时互动等。编号任务任务描述1数据查询导游可以通过短信、WAP方式远程从中心数据库调用有关数据及图例，实时查询。2在线答题旅行社可以实时的对导游发送相关景点知识进行考试，并记录统计相关结果。3实时互动导游通过手机终端实时的与同事交流心得，探讨相关问题。A、数据查询发件人：1066XXXXXX您好！1、度假区至九曲竹筏码头8公里。2、古人游九曲逆水而上，从一曲到九曲，现代人乘竹筏游

12、九曲从九曲至一曲，即从星村码头顺流而下至武夷宫上岸。收件人：1066XXXXXX九曲溪#LYZN2.4 智能调度移动派工针对在旅游局、旅行社、景区各类需要对在外人员进行调度和分派任务提供基于地图信息的智能移动调度派工，可以自成调度平台，也可与原IT调度派工系统结合地图信息调度。应用描述： 结合GPS定位信息准确定位外勤人员，将任务单准确派工到相关人员手机上 外勤人员，可以在手机上完成原先纸质或者电话才能完成的任务 能够根据部门需求自定义外勤工单及与其他业务系统进行对接基于MAS移动化应用平台的智能调度派工移动化流程：l 设计智能调度派工业务流程及手机终端UI（如调度规则、派工流程、表单填写等）

13、l 在移动化应用平台上开发具有地图地理信息（该地图地理信息可以与针对在南京军区军区联勤部现有GIS系统进行对接）的智能调度业务逻辑，原有手机终端上稍作配置即可实现功能应用界面：2.5 移动数据采集针对政府部门（统计局、旅游局）在采集旅游运行工作中涉及大量的数据采集工作。通过手机短信、WAP、客户端和WEB页面四种采集的方式实时获取测绘数据。可根据旅游行业数据业务需求特征，对采集业务表单作出灵活定制。解决了以前数据的处理都是在非实时非联机状态下进行的，效率低，重复劳动多，不能随时随地传送数据的问题。解决了以前数据的处理都是在非实时非联机状态下进行的，效率低，重复劳动多，不能随时随地传送数据的问题

14、。统计业务流程统计应用：2.6 移动执法旅游局、景区管理处在进行企业巡查时，需要随时查询企业基本注册信息、录入巡查结果。支持短信、WAP和手机客户端多种应用形式，支持和政府部门现有IT系统的对接。业务流程：应用演示：例如对旅游景点违章经营的移动执法。2.7 移动办公对政府部门现有OA系统的适配，快速实现OA系统功能迁移到手机终端，通过手机终端实现公文流转、工作汇报、公告发布、移动邮件收发等。3 成功案例分享3.1 项目背景及建设目标3.1.1 项目背景中国移动福建公司积极响应武夷山市委、市政府关于“数字武夷”建设，通过对武夷山丰富的“自然和文化”内涵以及出色的城市运营风貌进行深度挖掘、策划、包

15、装、推广，依托具有中国自主知识产权先进的3G（TD-SCDMA）网络、丰富多彩的展示平台以及中国移动广大的覆盖人群，向海内外游客全景式地展现武夷独特的魅力， 打造全国首个富有特色和示范性的“TD无线风景区”，提升武夷品牌，扩大“数字武夷”影响力！ 中国移动福建公司和深圳嘉讯软件有限公司合力建设“数字武夷”。主题围绕TD无线技术及相应的信息化建设，实现：助力武夷山旅游品牌传播，让游客感受酣畅淋漓的魅力之旅；武夷平安建设，促进武夷宜居、宜游的和谐城市；武夷跃升实力，加快信息化社会又好又快地发展这三个主题。3.1.2 建设目标以武夷山现有信息化平台为基础，通过移动信息化手段全面推进武夷山“武夷山随身

16、游”、“平安武夷”、“武夷山行业移动信息化”的发展目标，综合指标达国内先进水平，具体包括：u 建成布局合理、技术先进的网络基础设施体系；建成全市统一的旅游信息公用平台，并可实现旅行社、景区、商户、服务机构、政府行政机构、政府之间的信息互通。旅游信息与其他公众信息源之的间信息互联。 u 以平台建设推广为契机，为武夷山旅游信息化建设培养和建立一支高素质的以“旅游服务”信息化为中心的销售、应用、服务的人才队伍，同时进一步提升旅游服务平台的运作效果。u 建设“TD旅游城市”的重点示范功能，并在此基础上总结经验加快推广应用。以推广旅游服务为基础和契机，逐步建立高效的政府综合公众信息服务平台和机制。3.2

17、 项目实施进程2009年3月，由福建省移动公司主导，为做好旅游移动信息化，首先选定武夷山景区为目标对象，然后选择了长期合作的深圳市嘉讯软件有限公司为合作伙伴，由嘉讯公司提出详细方案，然后到武夷山市委、市政府进行宣传、推广，受武夷山市委、市政府高度认可。2009年5月，项目进行系统开发阶段。2009年7月，项目进行上线调试试运行。2009年10月，数字武夷平台正式运行3.3 系统功能及使用情况3.3.1 移动政务对政府部门现有OA系统的适配，快速实现OA系统功能迁移到手机终端，通过手机终端实现公文流转、工作汇报、公告发布、移动邮件收发等。主要应用部门：市政府、市“数字武夷”领导办公室、旅游局等基

18、于MAS移动化应用平台的OA和移动化流程：l 选择需要移动化的OA功能，并设计手机终端UI：（如流程审批、工作汇报、项目报告等）l 不需要改变原有OA系统，在移动化应用平台上调用标准接口（HTTP/Domino Jar/API/POP3/SMTP/IMAP4等）构建移动化业务逻辑及手机界面UIl 在手机上安装应用软件（或者直接使用WAP页面），稍作配置即可访问，不需要在手机上开发应用软件。3.3.2 移动执法一些政府部门存在对外执法的需求，外出人员较多，移动性强，需要及时的查询相关数据，并对巡检违法情况登记。 如：工商部门违法经营、企业年检、经济户口稽查； 国土部门的违法用地和闲置用地稽查；

19、公安交警运输违章、停车违章、车辆年检、驾驶许可稽查； 安全部门的生产许可、建筑安全稽查； 质监部门的质量监督、认证认可证、工业生产许可证稽查。 卫生部门的食品抽样、药品监督稽查。 支持短信、WAP和手机客户端多种应用形式，支持和政府部门现有IT系统的对接。业务流程：应用演示：例如对旅游景点违章经营的移动执法。武夷山旅游景点众多，商家众多，很多旅游景点的商户存在违法经营。工商部门、旅游局、景区管理处在进行企业巡查时，需要随时查询企业基本注册信息、录入巡查结果。3.3.3 政务公开通过中国移动通信网络，以短信、彩信和WAP等方式将政府动态、最新政策、政府业绩等信息向市民、企业和相关政府部门人员发送

20、。（企业和市民需要订阅）。3.3.4 移动数据采集针对政府部门（统计局、旅游局）在采集旅游运行工作中涉及大量的数据采集工作。通过手机短信、WAP、客户端和WEB页面四种采集的方式实时获取测绘数据。可根据旅游行业数据业务需求特征，对采集业务表单作出灵活定制。解决了以前数据的处理都是在非实时非联机状态下进行的，效率低，重复劳动多，不能随时随地传送数据的问题。解决了以前数据的处理都是在非实时非联机状态下进行的，效率低，重复劳动多，不能随时随地传送数据的问题。统计业务流程统计应用：手机客户端统计3.3.5 旅游局移动信息化平台旅游局部署旅游局移动信息化平台，旅行社注册登记分配帐号，通过短信、彩信、WA

21、P和手机客户端的方式提供给导游、旅行社工作人员使用。帮助旅行社开展导游移动管理、导游手机课堂；建立游客互动平台、意见与投诉平台和旅游推广平台。3.4 投资效益分析3.4.1 项目投入福建省移动出资X元，承担系统开发费用，并投入高端MAS服务器一台；3.4.2 移动直接收益 MAS套餐：2000元/月； 通过手机访问产生的GPRS流量：10000元/月 一年总收益：12*（2000+10000）144000元3.4.3 间接收益 稳定现有集团用户，增加新用户数。 捆绑集团有价值的客户，福建移动与武夷山旅游局工作人员签署客户端使用保底消费协议 通过实施该项目，树立了移动公司在旅游行业应用的示范项目，有利于其他单位的复制推广。