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1、情绪与压力管理,主讲：王维玲2016、3、24,讲师简介,课程领域：服务礼仪、沟通、职业素养培训师服务行业：银行&电信、电力、等行业营业厅员工训练专家；,课程目标,了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,值得思考的问题,游戏,请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。,7,我们面对的压力？,压力源,8,压力症状,生理,心理,行为,压 力 水 平,行为绩效,
2、有压力一定是坏事么？,最高绩效表现,一般压力范围,压力不足，懈怠无聊,压力超载，燃料烧尽,压力测试看看你的压力,人为什么会有情绪？,情绪是与生俱来的沟通工具情绪是驱动力，激发引导我们的行为情绪能强化记忆情绪可以影响认知促进作用瓦解作用,情绪的钟摆效应,有情绪有情商重要的情商,戈尔曼！,情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,如何给自己的“压力锅”解压？,如何化解压力与情绪？,如何化压力为动力？,压力管理,协调生活方式不断进取法行为调节法认知调节法,压力
3、管理核心,意识管理,技能管理,心态管理,心态具有多大力量呢？,积极心态,快乐工作 心态,感恩心态,心态调整,协作意识,服务意识,竞争意识,意识调整,讨论：这种做法正确与否？,案例研讨,1、修正自我习惯2、不断学习3、提升影响力,职场中的超越自我,技能管理核心,目标管理,自我管理,情商管理,幸福是规划来的！,情绪管理三个步骤,接纳-接纳情绪（情绪的钟摆效应）宣泄-正确宣泄负面情绪的方法调整-改变态度，改变自己,目 录,三、压力与情绪化解篇,一、压力与情绪认知篇,二、压力与情绪管理篇,亚里士多德-生命的本质在于追求快乐,快乐的路径有两条：发现快乐时光增加它发现不快乐时光减少它,化解压力与情绪九个工具,1、 改变态度2、学会享受过程3、活在当下4、把握自己5、学会感恩6、换角度看问题7、天堂地狱由心造8、学会弯曲9、相信自己,压力化解训练,减压良方减压游戏,化压力为动力,化压力为动力基础-自信心化压力为动力关键-阳光思维化压力为动力路径-提高自我能力,带着阳光心态缔造和谐生活走向美好未来,格局决定布局，布局决定结局,课程回顾,思 考,本堂课程你都学到了哪些？,
