某某年某公司综合办公楼应急救援预案.docx

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1、 *应急救援预案审核：安全生产委员会主任修订：安全生产委员会成员 拟制：安全生产委员会日常办公室 签发：广州公司安全生产委员会版本：2009年征求意见稿实施日期：2009年8月1日目录一、引言1二、法律法规1四、基本情况34.1企业的概况34.2本部办公楼地址与地理位置44.3经济性质54.4*从业人数54.5隶属关系64.6场地主要用途等7五、危险目标的确定与事故预防75.1重大危险源辨识75.2事故分级75.2.1一级事故75.2.2二级事故85.2.3三级事故85.3危险目标及危险环境确认95.3.1危险目标95.4预防事故的措施95.4.1消防系统平面分布图95.4.2办公楼安全监控网

2、络及防范措施105.4.2安全仪表、设备管理规定11六、应急救援组织机构设置、人员组成和职责的划分126.1*总体应急救援组织机构设置126.1.1指挥组136.1.2、应急救援工作组141、燃气抢修组142、灭火组143、备用灭火组B144、医疗救治组145、通讯联络组146、后勤保障组147、警戒维护组158、紧急疏散组159、设备抢修组156.2主要职责156.2.1指挥职责156.2.2抢修组职责166.2.3灭火组职责176.2.4医疗救治组职责176.2.5后勤保障组职责176.2.6警戒维护组职责186.2.7紧急疏散组职责186.2.8设备维修组职责186.2.9通讯联络组职责

3、186.3一级事故应急救援组织机构196.4二级事故应急救援组织机构错误！未定义书签。6.5三级事故应急救援指挥机构错误！未定义书签。七、报警、通讯联络的选择及装备197.1报警方式197.2通讯设备及通讯联络方式197.3抢险技术装备20八、事故发生后应采取的处理措施218.1事故预分析218.2事故处理程序238.3事故处理措施（子预案）248.3.1火灾事故处理措施241、办公区普通火灾应急处理措施242、通信电气火灾的应急处理措施263、汽车着火处理措施288.3.2办公楼爆炸应急处理措施298.3.3食物中毒应急处理措施298.3.4突发事件应急处理措施301、恐怖威胁、暴力事故30

4、2、人员自杀事故313、公司公共卫生防疫328.3.5自然灾害应急处理措施361、地震应急自救、处理措施362、台风应急自救、处理措施393、雷击伤人应急处理措施474、洪水应急自救处理措施528.3.6其它事故处理措施531、电气伤害应急处理措施532、高空坠落事故应急处理措施573、车辆伤害应急处理措施598.3.7一般轻伤事故608.3.8设备故障应急处理措施611、电梯故障困人612、中央空调故障623、计算机服务器故障624、消防设备故障645、柴油机发电机故障646、电气控制系统故障647、电热水炉等厨房设备故障65九、人员的紧急疏散、撤离651、火灾现场的人员撤离办法652、非火

5、灾现场的疏散撤离办法65十、危险区的设定、隔离方法66十一、检测、抢险、救援及控制措施67十二、受伤人员现场救护、医院救治68十三、应急救援保障7413.1内部保障7413.2外部救援76十四、预案分级响应条件76十五、事故应急救援关闭程序76十六、应急培训计划77十七、演练计划7717.1演练计划准备7717.2演练范围与频次7717.3演练组织77十八、附件78第 4 页 共 87 页一、引言*广东有限公司广州分公司（以下简称：广州分公司）*是公司员工集中办公的地方，大厦内部安装了消防水喷淋和消防栓和火灾自动报警系统，各楼层还配置了手提式灭火器配置，应急逃生楼梯按装了自发光疏散指示系统等（

6、通信机房还安装了气体灭火系统）。根据国家有关法律法规及广州市消防重点单位管理要求，广州公司安全生产委员会组织制定*的事故应急救援预案，并据此每年进行疏散演习，并不断组织修订完善。*应急救援预案管理对公司安全生产工作和消防安全管理工作的科学有效开展有着深远的意义。因此，*进行事故应急救援预案的编写，在广泛征集修订意见基础上，由公司安全委员会成员审核，最终经公司安全生产委员会定稿后正式实施。 二、法律法规本预案符合的国家标准有：l 中华人民共和国安全生产法（中华人民共和国主席令第70号） l 中华人民共和国消防法（修订）（中华人民共和国主席令第83号）l 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定

7、（中华人民共和国公安部第61号令） l 特种设备安全监察条例（国务院令第373号） l 重大危险源辨识（GB18218） l 建筑设计防火规范（GBJ16） l 突发公共卫生事件应急条例(国务院第376号令)l 城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程（CJJ512001）l 电子计算机机房设计规范 (GB50174-93)l 建筑物防雷设计规范GB50057-94l 消防应急照明系统GB17945l 电气火灾原因技术鉴定方法征求意见稿l 建筑电气火灾预防安全技术要求和检测方法征求意见稿l 应急照明灯具(IEC60598-2-22)l 应急照明(BS5266)l 应急照明安全性要求(JIS C

8、 8105222)l 中国移动广东公司广州分公司安全管理办法三、【术语、符号和代号】1、事故 指人类在进行有目的的活动过程中,发生了违背人意愿的且表现出不利于实现目的的现象。 2、直接经济损失 指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。 3、间接经济损失 指因事故导致产值减少、资源破坏和受到事故影响而造成其他损失的价值。 4、应急救援 指在发生事故时，采取的消除、减少事故危害和防止事故恶化，最大限度降低事故损失的措施。 5、重大危险源 指长期地或临时地生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。 6、危险目标 指因危险性质、数量

9、可能引起事故的危险化学品所在场所或设施。 7、预案 指事先预测危险源、危险目标可能发生事故的类别、危害程度，而制定的事故应急救援方案。充分考虑现有物质、人员及危险源的具体条件，使事故发生时能及时、有效地统筹指导事故应急救援行动。 8、分类 指对引起事故的方式不同发生事故而划分的类别。 9、分级 指对事故危害程度划分的级别。10、其它术语见具体章节。四、基本情况 4.1企业的概况广州分公司秉承*“正德厚生、臻于至善”的核心价值观和“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的公司使命，以“成为卓越品质的创造者”作为公司愿景，积极促进企业从优秀到卓越的新跨越。自1999年月28日正式挂牌成立以来，经过多年的

10、经营建设，目前已发展为广州地区规模最大的移动信息运营商。其业务经营范围涉及移动语音基本业务、个人数据业务产品、集团数据业务产品、企业综合信息化解决方案、多媒体业务和IP电话，并具有计算机互联网国际联网单位经营权。 自1987年在广州开通中国第一部模拟移动电话以来，广州分公司就致力于发展网络覆盖、质量、畅通、速度、安全的五个领先。在网络建设方面：目前建有基站4500多个，支持无线用户超过1600万，GPRS全网支持附着用户总容量达到600万。经过二十年的专业网络规模建设，中国移动广东广州分公司已建成覆盖范围广、通信质量高、业务种类多的综合通信网络，与159个国家和地区的326家境外运营公司开通了

11、 GSM国际漫游服务，网络质量一直保持全国前三名。4.2本部办公楼地址与地理位置*位于广州市天河北路610号，大厦占地面积：4411；建筑高度:99.9米，总建筑面积：35889.43，楼层:地上28层；地下2层（层高:3.4米），地下车位204个（使用巷道式智能机械停车库），属于国家一级建筑，是广州市消防重点单位。大厦南边临金海花园生活小区，西边为广东省地方税务局办公大楼，北边马路对岸为芳草园小区楼盘，东边为金海花园楼盘。大厦周边无危险化学品生产、储存场所，无毒害物质存储、生产场所。4.3经济性质外资（国有控股）。4.4常驻本部办公楼从业人数（约为1500人）。楼层部门移动员工人数供方人数2

12、8F27F26F25F24F23F22F21F20F19F18F17F16F15F14F13F12F11F10F9F8F7F6F5F4F/3F2F1F其它人员总数合计4.5隶属关系*属*广东有限公司下属生产调度中心。4.6主要功能用途等*属于广州公司重要生产办公场所，楼内办公人员集中，日常办公人员平均超1600人，其中在楼内3、4楼设有广州地区网络监控中心OMC机房，担负对广州地区移动通信监控管理重要任务，机房各类通信设备贵重，经济价值高，一旦发生火灾事故，容易造成人员群死群伤和巨大的财产损失，同时会对广州移动网络监控管理工作来重大影响。五、危险目标的确定与事故预防 5.1重大危险源辨识*膳食

13、加工由于没有使用管道燃气，烹饪过程全部使用交流电（六楼用电负荷：6AP1总容量308.3KW 、6AP2总容量196.7KW），因此公司本部大楼不存在重大危险源（主要指燃气爆炸）。5.2事故分级这里所说的事故分级，是公司内部按事故类别及可能造成的人员伤亡及财产损失的事故危害严重性程度估测而划分的级别，共分三级事故。5.2.1一级事故发生在本部办公大楼的火灾（含电气火灾）并且过火面积达到10以上的、严重群体食物中毒事故（3人以上严重中毒症状或1人以上死亡）、高空坠落造成人员死亡、5人以上的人员示威冲击活动、自然灾害（地震）的事故以及或对公司形象有严重破坏造成恶劣社会影响的突发事件（包括恐怖分子各

14、种恐怖威胁、自杀行为等,但不包括战争等社会动乱事件）。这类事故可能造成群死群伤，并可能造成直接或间接的严重财产损失，严重损坏公司社会形象。注意：火灾事故过火面积达到10以上的，才归为一级事故。上述事故中死亡人数达1人及1人以上的,判断为一级事故。发生食物中毒重伤3人及3人以上，有呕吐、恶性、口吐白沫、晕厥、急死等现象的严重群体食物中毒，归为一级事故。地震灾害为一级事故。5.2.2二级事故发生在公司本部办公大楼的火灾事故过火面积达到5的火灾事故及汽车着火事故、非燃气爆炸事故、电气伤害事故、高空坠落、车辆伤害、高空坠落造成人员重伤、5人以下的示威冲击、自然灾害（洪水、飓风、雷击伤人）等造成少量（1

15、2人）员工严重受伤或群体中毒轻伤的事故，为二级事故。 5.2.3三级事故发现火情，电梯故障、空调故障及其它设备故障但未造成火灾或严重伤亡，及割伤、摔伤、物体打击（如高空落物击伤人）造成一般轻伤的其它意外事故。5.3危险目标及危险环境确认5.3.1危险目标5.3.2危险环境分级（仅对办公楼分级）1级：厨房、食堂。（可能发生火灾、食物中毒等群死群伤事故及割伤、开水汤水烫伤等个体受伤事故）2级：电梯及其机房、高底压配电房、消防泵房、OMC网维监控中心、人力资源档案室、计财档案室、楼层办公区（可能发生电气火灾、火灾等群死群伤事故设备故障）。3级：巷道式智能停车场、楼梯、楼顶天面。（汽车着火、人员摔伤、

16、高空坠落等危险）5.4预防事故的措施5.4.1消防系统平面分布图附件3资料保管在9楼物业管理公司（有电子版本）。行政服务中心安全保卫室有复印备份。内容包括：l 128层消防喷淋系统图l 128层消防平面图l 128层应急照明图l 128层灭火器分布图l 3、4、17楼通信机房气体灭火系统图l 3、4、17楼通信机房早期预报警系统图l *空调、强电、弱电、水施、装饰竣工图5.4.2办公楼安全监控网络及防范措施（仅针对办公大楼安全）（1）安全监控网络：办公楼设有安全监视网络系统，在一楼消防控制中心可随时观察每层楼情况；大厦设有喷淋消防系统和消防栓系统，火势达到一定程度时可自动喷淋灭火，四楼通信设备

17、机房设有七氟丙烷气体自动灭火系统。（2）防范措施：公司通过安全责任制、安全管理制度等从管理上对事故进行防范。各种事故的防范措施，具体可参照第八章。（3）本部大楼安全责任制（略）：a) 公司法人代表：对*安全全面负责，重点负责落实危险环境的消防、安全设施的有效投入。b) 各部门总经理：对各自所辖管的办公室安全负责，每月检查各自办公室运作情况。c) 物业服务公司：对大厦委托维护范围内的机电设备安全负责，每周做好设备巡检记录d) 公司特定本部办公大楼安全员：对本部大楼的安全负责，做好安全巡检记录。e) 本部办公大楼每一位员工：对自身安全负责，对所在办公室安全负责。f) 公司义务消防队和专业队：对大厦

18、应急救援采取果断措施，处置初期火灾和保护重要物资转移，同时维护现场秩序和保障通信畅通。g) 消防维修保养单位：每月一次消防安全检查和不定期巡查，对公司消防设备维护按合同进行维护。h) 安防维修保养单位：每月一次消防安全检查和不定期巡查，对公司消防设备维护按合同进行维护。5.4.3对于公司重点危险环境的隐患及处理发现此类隐患应由发现人员及时报告行政服务中心安全保卫室，由政服务中心安全保卫室组织人员，根据实际情况进行消除。隐患消除后，政服务中心安全保卫室必须召开有关会议，分析隐患产生的原因，总结消除隐患的经验，并提出控制类似隐患与消除隐患的措施，并做好文字记录。5.4.2安全仪表、设备管理规定对大

19、厦范围内使用的大功率用电设备由物业专管、网络维护中心定期检查，发现问题及时上报政服务中心安全保卫室处理。消防设备系统由与公司签定消防保养合同的单位保养，发现隐患及时上报政服务中心安全保卫室，由政服务中心安全保卫室通知消防保养单位整改。通信设备、高压配电和发电机由网络维护中心负责管理维护，发现问题自行解决，如不能解决则向设备供应商求助。一般办公设备如打印机、复印机由行政服务中心物资管理室和信息技术中心负责管理维护，发现问题及时联系设备供应商保修。低压配电和办公照明由公司行政服务中心物业管理室负责维护管理，出现故障由专职电工负责解决。电梯日常维护由行政服务中心物业管理室管理，出现故障及时通知电梯维

20、护公司处理。以上如有与公司其它文件、制度冲突，由安委会讨论修正并最终决定。六、应急救援组织机构设置、人员组成和职责的划分6.1本部办公楼总体应急救援组织机构设置 6.1.1指挥组1、公司应急抢险抢修指挥组由公司总经理、分管安全副总经理、行政服务中心、网络维护中心、物业服务公司等部门领导组成，下设应急抢险抢修办公室（设在大厦一楼消防监控值班室），日常工作行政服务中心总经理兼管。发生重大事故时，以指挥领导小组为基础成立应急抢险抢修指挥部。2、总指挥：公司总经理（如总经理不在则由分管安全副总经理代替行使其指挥权）3、副总指挥：公司分管安全的副总经理4、指挥组组员：公司安委会成员、物业服务项目经理等。

21、6.1.2、应急救援工作组1、通信专业抢修组由网络维护中心成员组成，组长为网络维护中心总经理；副组长为相关科室经理。通信专业抢修组同时为备用灭火组A。2、专业灭火组公司本部办公楼保安班所有成员，组长为*保安队长。3、备用灭火组B由义务消防队成员组成，组长为行政服务中心安全保卫室经理。4、医疗救治组由行政服务中心医疗室工作人员组成，组长为行政服务中心生活服务室经理。5、通讯联络组由各单位义务消防队长组成，组长为行政服务中心综合室经理。6、后勤保障组由行政服务中心相关人员组成，副组长为行政服务中心副总经理。7、外围警戒维护组物业服务公司保安、属地派出所和街道联防队员组成、组长为派出所专区干警。8、

22、紧急疏散组由部门义务消防队组成，组长由各部门组建的义务消防队队长担任。9、设备抢修组由网络部、工程管理中心设备及物业管理公司组成。组长由网络维护中心总经理担任。6.2主要职责6.2.1指挥职责1、指挥组职责（1）组织制订事故应急救援预案； （2）负责人员、资源配置、应急队伍的调动； （3）确定现场指挥人员； （4）协调事故现场有关工作； （5）批准本预案的启动与终止； （6）明确事故状态下各级人员的职责； （7）事故信息的上报工作； （8）接受政府的指令和调动； （9）组织应急预案的演练； （10）负责保护事故发生后的相关数据。2、总指挥职责：现场全权指挥，事故发生时下达重大决策或处理措施及应

23、急救援队伍的调配。3、副总指挥职责：协助总指挥负责应急救援的具体指挥工作，传达总指挥的指令，辅助总指挥决策。4、指挥组成员职责：在统一指挥下进行工作，商议救援决策或处理措施，执行现场决策。指挥组员不论在任何时候发生重大事故，接到报警信号时，必须迅速赴出事现场，做好指挥调动等工作。6.2.2抢修组职责1. 了解各种应急抢修工具、器械、配件的用途、存放地点、数量，并妥善保管；2. 全组人员必须迅速组合，在组长的带领下，根据现场指挥员的要求，取合适的工具及器械，全力开展抢修工作；3. 如发生火警时，全组人员根据火情，在指挥员调度下全力参加灭火工作；4. 抢修组必须对抢修工具进行日常维护保养。6.2.

24、3灭火组职责1. 熟悉公司本部办公大楼的地理位置，楼体机构，熟悉各层楼办公室；熟悉各种灭火器材、设施的用途、操作方法、存放位置及适用范围；2. 当发生火警时，全组人员马上集合，听从组长指挥，根据现场的指挥调度，取合适的灭火器具，全力投入扑救工作；3. 如发些机械故障时，按实际需要全组人员迅速投入抢修组协助工作；4. 必要时协助其它组工作。6.2.4医疗救治组职责1. 负责在120救护车到来之前对伤员进行基本救助；2. 全力协助急救医务人员进行救护工作；3. 对在现场中受烧伤、跌伤、割伤等受伤伤员进行基本包扎等维护处理；4. 对于食物中毒者进行力所能及的解毒处理，并等待医务人员救援。6.2.5后

25、勤保障组职责1. 负责公司本部大楼事故、灾害发生时的紧急物质供应及保障；2. 保证事故发生时重要资料的提供。如为指挥小组提供消防档案； 3. 发生火灾威胁到通信计算机房时，负责重要数据和文件资料的保护与转移。6.2.6警戒维护组职责1. 如事故或大型火灾事故或其它大型灾害事故，负责用警戒线进行警戒区域的划分，并控制无关人员入内，疏导车辆进出；2. 协助警方封锁现场；3. 对火灾发生时需要从高层逃离地面方式的人选择逃离的地面区域进行警戒维护，协助消防部门放置好救生垫等救护设施；4. 必要时协助其它组工作。6.2.7紧急疏散组职责1. 发生火灾事故、恶性抢劫、爆炸恐吓或其它突发事件、自然灾害事故而

26、危害本部办公大楼员工的公众安全时，进行对大楼人员的紧急疏散；2. 通知指挥组，随时向指挥组报告疏散情况；3. 疏散着火建筑附近的汽车；4. 必要时协助其它组工作。6.2.8设备维修组职责对损坏的机电机械设备进行维修；协助其它组工作。6.2.9通讯联络组职责负责内外部联系沟通。包括110，120电话的拨打，指挥信息的传达，现场情况报告等；负责平时应急通讯联络装备的维护。6.3事故应急救援组织机构由大厦相关部门和人员组成（事故应急救援名单和联系电话见附件）说明：各级事故应急救援组织机构考虑实际需要安排，如有人事变动应相应变动。七、报警、通讯联络的选择及装备7.1报警方式公司内部报警方式采用警铃报警

27、方式，辅助于口头通知、手持扬声器报警通知；对外报警采取选择1：固话报警110，120，119。选择2：移动电话报警110，119，120。7.2通讯设备及通讯联络方式7.2.1通讯设备：分布在全楼各部门、办公室的办公电话，可以随时与消防队取得联系；员工个人手机；手持扩音器5个。7.2.2 24小时有效的内部、外部通讯联络手段：对外联络：利用固话、移动电话等通讯手段。报警电话110，119，120天河区安全生产监督管理局电话：83125201、83647115天河公安分局石牌街派出所值班电话：38734826对内联络：值班室电话：85237840、85236549应急救援指挥机构领导层必须保持2

28、4小时手机开机。7.2.3信号规定：发生事故或灾情，视具体情况决定采用报警警铃、无线对讲机、手持扩音器、移动电话、办公电话等组成一个完整的通讯网络系统。7.2.4对内联络名单：(详细见附件1电话号码一览表)7.3抢险技术装备7.3.1应急通信抢险车2辆，应急通信指挥车1辆，医疗救护车3辆配置（略）7.3.2储备手提贮压式干粉灭火器（2Kg）50个，手提贮压式二氧化碳灭火器（2Kg）30个。灭火器分布主要地点：每层楼电梯轿厢门口，室内办公场所。除此之外：负二1楼发电机房、高底压配电房；1楼保安值班室门口，大厅东侧；6楼厨房、燃气空调房；3、4、17楼设备机房；天面楼电梯机房等都配置有灭火器。7.

29、3.3每层楼2个消防栓，停车场8个消防栓。7.3.4应急氧气面具呼吸器20套（建议大楼配备，紧急需要时可从其它单位调用，具体由后勤保障组负责）。7.3.5普通医药用箱4个，内置常用急救药物（公司配置，放置在食堂、密集人员办公楼层）。八、事故发生后应采取的处理措施 8.1事故预分析对办公大楼可能发生的事故进行粗简分析：1、 大楼火灾（普通火灾、电气火灾），可能发生地点：128楼，天面电梯机房；可能造成的后果：群死群伤、公司重要经营数据丢失、造成严重财产损失（直接损失和无法估量的间接损失）及影响公司声誉等。2、 爆炸事故可能发生地点：空调房、食堂；可能造成后果：爆炸及其引发的火灾造成群死群伤、公司

30、重要经营数据丢失、造成严重财产损失（直接损失和无法估量的间接损失）及影响公司声誉等。3、 自然灾害(1)地震：可能造成的后果：楼大倒塌、严重群死群伤、公司运营严重受阻，甚至引发电气火灾等。此类灾害损失之严重无法估计。(2)飓风：可能造成的后果：办公大楼人员行动受阻，其它杂物被飓风吹飞撞击公司大楼玻璃，造成玻璃碎裂等。(3)洪水：影响公司办公大楼人员的正常上下班及水、电和饮食供应，影响公司运作。(4)雷击：击坏电力设备，击伤、击死公司员工。4、大型严重食物中毒事故。5、公共突发事件如恐怖分子劫持、自杀事件、公共卫生突发传染等。6、电气事故：电气事故共有触电事故、静电危害事故、雷电灾害事故、电气系

31、统故障危害等5种。公司可能发生的电气事故有：触电事故（电击和电伤）、雷电灾害事故（直击雷、感应雷、球雷；此类灾害归划到一级事故）、电气系统故障危害（引起火花、异常带电、异常停电等；此类灾害规划到三级事故）；可能发生的地方：大楼所有有电气线路、元件、电气器具、电气设备的地方；可能造成的损失及后果：设备毁坏、引起火灾等。7、高空坠落 ：可能发生地点2楼以上；坠落者可能造成后果：骨折、残疾、瘫痪、死亡。8、车辆伤害：发生地点：车场，特别是车场门口。造成后果：车坏，人员伤亡。9、跌伤、撞伤：可能发生地点：办公楼楼体内几乎所有地方。后果：人员受伤，严重者住院，不影响公司正常运作。10、误砍伤：11、设备

32、损坏但未造成火灾及人员伤亡的及其它意外事故（1）电梯故障：后果：造成人员被困。（2）燃气空调故障：后果：造成空调故障不能运行，严重者有空调冷却剂泄漏或爆炸的可能。（3）厨房的热水炉等设备故障，严重者引起火灾。（4）通信计算机服务器故障：丢失重要数据，甚至引起火灾。（5）消防设备故障：消防设备不能正常使用和误动作造成气体泄露。（6）发电机故障：发电机爆炸、起火等。8.2事故处理程序详见事故处理程序图：8.3事故处理措施（子预案）8.3.1火灾事故处理措施这里指的火灾是指各种火源引起的公司本部办公大楼可燃物燃烧，包括普通火灾、电气火灾、汽车火灾。1、办公楼普通火灾应急处理措施（指烟头、打火机等普通

33、火源引起的）火灾应急处理措施（1）当公司员工或值班人员发现普通类型火灾时，如果火势不大，可以控制，则应就地取用灭火器，对准火焰根部喷射，切忌贻误灭火良机。（2）发生火灾时应切断相应电源，不要等漏电短路二合一保护开关自行动作。电源开关在每层楼洗手间对面电箱里，总开关在配电房。切断或开关配电房电源时，应由公司专业电工操作，配电房钥匙放在值班室保险柜，密码由物业专管等保管。（3）非办公时间如果通过监控系统发现火灾，但办公室锁紧无法进入时，打电话通知物业专管和监控中心，由物业专管电话告知保险箱密码，按密码输入打开密码箱，取出对应楼层办公室钥匙，取用着火办公室附近的灭火器，对准火源喷射灭火。（从消防安全

34、角度来考虑，值班室存放的各层办公室钥匙不应该放在加了密码的密码箱。公司基于防盗等各种不利因素考虑设立密码，并且密码不为值班人员所知，可能在一定程度上会推迟了灭火时机。）（4）按喷淋系统操作说明与消防栓系统操作说明进行操作。（5）假设发生的火灾个人难以控制（消防喷淋系统发生故障不能使用，没有及时灭火），而火灾恰好发生在周末时，发现者马上拨打110、119电话报警，并同时通知值班室保安班班长及指挥组总指挥。保安班长接到报警后，在第一时间关闭火灾所在楼层的电源开关，根据判断事故级别，立刻致电应急救援机构名单。各组组长接到报警后，召集组员并赶赴现场。各组人员到位后，由总指挥统一指挥灭火。（6）灭火组到

35、现场后，一部分组员就近取用合适灭火器灭火；另一部分组员接消防水带、枪头并对准火源喷射。其它组在总指挥及指挥组指挥下各行其职。（7）自救措施当火灾发生时，一般地说，火势达到一定程度时喷淋系统会自动启动灭火，万一火势太大而喷淋系统因各种原因仍未启动，公司职工仍在办公大楼办公，那么公司员工首先应采取以下自救措施，有条件的应设法逃到1楼集合，逃生过程应保持镇定，不得拥挤踩踏。a) 火灾袭来时要镇定地逃生，并顺势关闭办公室电源，不能贪恋财物。b) 楼内失火可向着火灾所在楼层以下疏散，当无法向下逃散时，镇定地从逃生通道走向天面楼顶，逃生时不要乘坐电梯。c) 必须穿过烟雾逃生时，应尽量用浸湿的衣物披裹身体，

36、捂住口鼻，根据逃生指示，身体贴近地面顺墙逃向安全出口。d) 身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物覆盖压灭火苗。e) 当楼梯被烈火，浓烟封闭时，可通过窗户或阳台，逃向相邻建筑物或寻找没着火的房间，或将门窗封闭，防止烟火入侵。f) 如果烟味很浓，房门已经烫手，说明大火已经封门，不能再开门逃生。此时应将门缝塞严，有水时可泼水降温。如果窗户边烟雾不大，打开窗户，大声呼救。g) 在发生火灾时，要利用一切可利用的条件逃生，室内备有救生缓降器，救生滑道及绳索的，要充分利用这些器具逃离火场。h) 受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物等,就近取用灭火器喷射开道从安全出口撤离。i) 穿过浓烟逃生时，要尽量使身体

37、贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。j) 身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。k) 如所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，靠近窗户向外发送求救信号，等待救援。l) 除非确定跳楼有消防救生气垫等保证生还的机会，否则不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯等逃生自救。（5）警戒、疏散、检测、医疗急救具体方案见“九、十、十一、十二章”。2、电气火灾的应急处理措施电气火灾发生后，电气设备可能因绝缘损坏而导致电气线路短路，使正常时不带电的金属构架、地面等部位带电，因此，也可能导致触电电压或跨步电压触电的危险。（1） 发现电气火灾迹象时，如闻到烧焦有烟雾现象， 发现者迅速跑到楼栋电气开关处断开电气

38、火灾所在房间电源。如根据火情需要，必须关闭大楼总电源时，必须由大楼专业电工操作，并得到现场总指挥的确认和批准。注意：火灾发生后，如果开关设备受潮和烟熏，其绝缘能力会降低，因此，拉闸时最好使用绝缘工具操作。（2） 配电房的高压切断应先由专职电工操作。应先操作断路器而不应该先操作隔离开关切断电源，以免引起电弧短路。（3） 特别情况需要剪断电线时，不同相的电线应在不同部位错开分别剪断，以免造成短路。剪断空中的电线时，剪断位置应选择在电源方向的支持物附件，以防止电线剪断后断落下来，造成接地短路和触电事故。（4） 要根据用电情况,要配置相适应的二氧化碳、ABC干粉等灭电火的消防器材，当电气火灾一旦发生的

39、时候,迅速使用附近的ABC干粉灭火器（灭火器一般放置在楼梯门口旁与走廊尽头的灭火器箱内）对准起火、起烟部位喷射。（5） 除非因特殊情况并得到消防部门的指导，否则不宜用水带水枪灭火。如果真的需要用水带电灭火，最好用喷雾水枪灭火,不推荐使用直流水枪灭火。如果真的要用直流水枪灭火，为防止通过水柱的泄漏电流通过人体，可以将水枪喷嘴接地，采用点射形式，同时灭火人员穿戴绝缘手套、绝缘靴或穿戴匀压服操作。（6） 柴油机使用的柴油，闪点一般在130140，有较大危险性。如果只在该设备外部起火，可用二氧化碳、干粉灭火器带电灭火。如火势较大，应切断电压，并可用水灭火。如油箱破坏，喷油燃烧，火势很大时，切断电源，地

40、面上的油火可用灭火器扑灭。要防止燃烧着的油流入电缆沟而顺沟蔓延，电缆沟内的油火可用泡沫覆盖扑灭。发动机和电动机等旋转电机起火时，应先停止其运作，用喷雾水或二氧化碳灭火，不宜用干粉、沙子或泥土灭火，以免损伤电气设备的绝缘。（7） 按国家标准电气火灾原因技术鉴定方法配合有关部门进行火灾鉴定。3、汽车着火处理措施（1） 车主关闭引擎。（2） 通知值班室，值班人员接报后，按程序通知二级应急救援机构；或值班人员从监控系统上发现后，通知二级应急救援机构。（3） 二级应急救援指挥机构集合，召集二级应急救援组织机构成员（视情况需要）。（4） 灭火组取适当的灭火器(手提储压式干粉、二氧化碳灭火器)灭火。（5）

41、灭火组用水枪对准油箱部位喷射降温，防止爆炸。（6） 稳固车辆位置，放置车辆下滑或坠落。（7） 警戒维护组封锁现场。（8） 医疗救护组进行伤员治疗。（9） 疏散着火车辆附近的车辆。8.3.2办公楼爆炸应急处理措施1、警戒范围内控制一切火源，包括一切明火、点火用品，禁止使用移动电话、固定电话、传呼机等通讯设备。2、警戒维护组根据现场决定是否要封锁路面及交通，疏散人群。向警方明确封锁范围，除抢修人员、灭火人员，消防官兵等，所有无关人员均应留在警戒范围外。3、紧急疏散组马上分人分层通知各层办公人员疏散。4、医疗救治组对受伤人员进行急救，并辅助医务救护人员工作。5、如果爆炸不幸发生，爆炸发生后，采取8.

42、1.1的火灾应急救援方案。8.3.3食物中毒应急处理措施1、食物中毒的概念在我国食品卫生国家标准食物中毒诊断标准及技术处理总则定义为：食物中毒指摄入了含有生物性、化学性有毒有害物质的食品或把有毒有害物质当作食品摄入后所出现的非传染性急性、亚急性疾病。食物中毒发生的原因各不相同，但具有共同的特点：（1）食物中毒的发病与共进相同的食物有关。（2）潜伏期较短，发病急，具有暴发性。（3）症状相似。摄入同一食物而中毒的病人，其症状及其相似，多数病人呈现急性胃肠炎症状，即腹痛、腹泻、恶心和呕吐等。（4）没有人与人之间的直接传染，这是食物中毒与消化道传染病的重要区别。2、当群体发生附件10中所述的症状时，马

43、上拨打120电话。成立对应应急救援机构，医疗救治组先对严重症状者进行急救。3、少数员工发生食物中毒，马上通知医疗救治组，由医疗救治组进行急救处理。如医疗救治组无能力及条件处理，立刻通知120。如症状非常严重应在第一时间通知120，并力所能及地进行急救处理。8.3.4突发事件应急处理措施1、恐怖威胁、暴力事故（1） 发生此类事故一级应急救援指挥组马上成立，并成立早期谈判小组，派出能言善道的员工与暴力方进行轮流谈判，拖延时间。（2） 任何员工一有机会可以在暴力方不注意的事后马上拨打110电话报警。（3） 如有人质被劫持，指挥组应尽量稳住对方，先答应对方条件，警戒维护组封锁现场，禁止记者上去以保护记

44、者安全。待警方到来或对方放人后再采取防暴措施。（4） 如确定有爆炸等威胁时，紧急疏散小组紧急疏散所有人员，警戒维护组封锁整幢大楼，等待防爆专家排除。（5） 如对方劫持人质与警方对持不下，且在答应对方条件的情况下，对方仍不罢休，可利用在食物、饮料、水里面放安眠药等方法智取。（6） 如暴力方无人质或其他要挟条件在手，只有刀具等（有枪具除外），总指挥视情况决定是否要保安班暴力抗暴。（7） 公司危机公关小组负责与媒体、政府沟通，力求客观正面报道，赢得舆论支持。2、自杀事故（1） 发生此类事故一级救援机构马上成立，救援指挥小组马上开展营救工作。（2） 拨打广州市应急救援指挥机构电话110，119联动救援

45、。（3） 110指挥中心、消防部门赶到之前，警戒维护组派人与保安联动封锁大楼与现场。（4） 与政府联动派出口才好，善于谈判的员工对自杀人员进行劝阻。必要时指挥组临时成立谈判组，打车轮战，拖延时间。（5） 马上摸清对方来历，通知自杀方家人到来，或打通其家人电话并将手机设法递交给自杀方。做好其家人思想工作要求自杀方家属劝阻其愚蠢行为。（6） 如果是跳楼威胁，指挥组给对方送上充足的食物、水，并充分利用亲情、友情、爱情等方式打动对方。对方只要脱离危险区，分布在两旁的身强力壮的员工或消防或公安人员马上从其后两侧制服对方。配合消防部门摆放好救生垫，做好现场的警戒维护。（7） 刀具等威胁自杀，指挥组设法让对方放下刀具。如持续时间长，可请求公安部门用麻醉枪射击其非要害部位。（8） 燃气威胁自杀，一定要告诫对方保持冷静，同时启动预案，按燃气泄漏子预案进行处理。现场必须用